導購工作總結【新版多篇】

導購員崗位職責 篇一

遵守各項規章制度；須服從店長的工作安排及調配；做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品；瞭解所有貨品的知識，銷售技巧嫺熟；儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。用心接待每一位顧客，與店長和同事完成本店銷售目標，爲每一位顧客提供高品質的服務。

導購崗位職責 篇二

職責一（貨品銷售）

1、每日貨品銷售

2、完成店長或店助分配的業績指標

3、顧客抱怨與投訴的應對與彙報

4、熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業知識

職責二（店鋪日常維護）

1、與同事保持良好溝通

2、爲顧客提供優質服務

3、確保店鋪商品的安全性

4、保持店鋪衛生的清潔度及維護賣場活潑陳列

5、嚴格準照規章制度

6、月底協助店長、店助完成盤點庫存數

職責三（進行團隊管理）

1、具有積極向上、耐心的心態

2、要具有團隊精神，工作互相配合

3、努力學習業務知識，提高導購技能

4、能主動並積極調動賣場氣氛，並起帶頭作用

對員工要求

1、素質：誠實守信、責任心、團隊合作、執行力

2、能力：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關係建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力

3、技能：消費者心理學；陳列知識；顧客服務意識；產品知識；FAB;銷售技能；顧客服務技能

店員權利與職責

1、權利：對店長和助堤店的投訴與申辯權，申請自己負責工作的權利

2、店員直接責任：銷售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務質量負責、對店內商品負責

導購崗位職責 篇三

崗位職責：

1、負責門店的日常運營及維護，對客戶提出的問題進行現場解答；

2、根據公司業務需求外出開發市場；

3、組織聯合行動或促銷行動，推動渠道銷售與渠道合作者關係。

任職資格：

1、專科及以上學歷，銷售相關專業優先；

2、經驗不限，有銷售經驗者優先；

3、有良好的溝通技巧和組織能力，能承擔較大壓力者優先。

導購工作總結 篇四

20xx年快結束了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨着新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購，融爲這個集體的一份之以來，本着對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，幹好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多，主要有一下幾方面；

第一、認認真真，做好本職工作。

1、要麼不做，做就做好。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的並不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求，也是導購員應該具備的最基本的素質

2、勤快，團結互助。導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發現並處理的話，就不會造成什麼樣的嚴重後果。可想而知。我覺得作爲我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每個細節都特別注意就會避免這些錯誤的發生。

4、吃苦精神。

做導購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產品知識這麼簡單。要根據客戶的要求和自己的經驗爲客戶做出完美的計劃和完美的產品，如果有可能的話，我們應該去廠裏參觀學習，瞭解生產過程，便於自己工作更好的開展。

第二、處理好跟客戶和外部協作單位的關係。

學會做人，處理好關係，做好事情。就像國家跟國家之間的關係一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關係也是如此。正是由於合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，纔會產生雙方的合作關係。作爲商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認爲還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含着領導的不懈關懷和同事的鼎力協助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對於我們年輕人，要時刻保持着一顆虛心上前的心。

第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。

第三、加強生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作爲一名導購，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整的，操作起訂單來心裏也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

第四、進一步規範自己的工作流程，加強工作的計劃性。規範的工作流程可以大大減少出錯的機率。在新的一年裏要嚴格按照規範的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，並改變自己急性子的性格。

第五、如果有機會，要多出去開發客戶，在銷售上增強自己的能力，進一步的發展和完善各方面的能力。

第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，爲公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的採取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，爲我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻

第一，在工作中努力拓展自己知識面。

這是我傢俱導購員關於心態的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的傢俱，我們將如何接受他們。以這樣一份親暱的態度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二，關注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。

第三，報價過程當中的計算器使用技巧。

傢俱導購員的報價過程需要通過反覆、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業的導購員。

第四，愉快的接待心情。

試圖讓自己成爲一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

很多時候，導購員一個禮貌精緻的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店裏挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什麼需要”等。

導購崗位職責 篇五

開店前

1、準時上班。

2、檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

3、檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。

4、拉排面（當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面）。

5、對於雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期，依據清潔計劃表確實執行清潔工作。

每日工作

開店前30分鐘:

1、確保淨空走道，並保持通暢清潔。

2、確認貨品已滿貨架（貨架及促銷臺）。

3、檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

4、檢查條碼及價錢是否正確（含促銷臺上的海報）。

上午上班

1、帶領銷售代表整理倉庫。

2、確實檢查庫存數量（計算機查詢）。

3、確認訂單已傳真給供應商（廠商訂貨計劃表）。

4、協助辦事員處理當日之到貨。

5、在賣場工作並隨時幫顧客解決問題。

6、中午前確認收貨區沒有任何商品。

7、中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

下午上班

1、巡視是否滿陳列（貨架及促銷臺）。

2、執行退貨。

3、在賣場工作處理當日之到貨。

4、隨時協助促銷員顧客解決問題。

5、應到而未到商品再次向廠商催促。

6、確定所有驗收單已覈對無誤。

商店開店前

1、確認滿陳列（貨架及促銷臺）。

2、確定收貨區無任何商品。

3、確定倉庫清潔整齊。

4、向商場主管彙報當天重點事件。

5、與晚班工作人員之交接。

導購工作總結 篇六

x年，我在門店領導的關心、關懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。透過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業，工作用心主動，堅決服從領導安排，無論是外跑團購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年裏，得到了大家無微不至的關心、支持和幫忙，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，爲完成全年銷售目標我們精誠團結，共同奮鬥，在這個羣衆中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細緻的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作爲自己的工作追求，以累爲榮，以苦爲樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間裏熟悉本館書籍的展臺佈局、分類方式、上架位置等業務，同時崗位不同服務對象有學生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領，在與他們的溝透過程中我總是以誠相待、以心換心，並主動分析和掌握他們的需求動向，在爲讀者的服務中爭得主動。我深刻認識到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧x年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的x年，我想我應努力做到：

第一，加強營銷、布展、導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業務技能和工作方法，用心向公司優秀員工靠攏；

第二，進一步強化和提升與顧客交流溝通的潛力，爲顧客帶給最優質的服務；

第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發揚門店良好的工作氛圍；第四，服從領導安排，與同事精誠團結，爲門店再創營銷佳績作貢獻。

導購崗位職責 篇七

營業員就是以銷售商品、服務爲主題的人員。在社會商業化活動中，起着重要的作用。以實際的載體傳遞信息，同時加以渲染達成商品的成交。珠寶首飾營業員崗位職責的要求有：

一、工作目標：

加強員工的自我管理，提高工作績效，發掘員工潛能，推動公司總體戰略目標的。實現。

二、工作範圍：

本櫃檯

三、崗位價值：

營業員是顧客眼中的服務代表，營業員的服務水平既影響到公司在消費者眼中的形象，又影響和制約着公司的整個管理水平和績效，是櫃檯銷售團隊不可替代的一部份。

四、崗位理念：

待遇不是別人給予的，而是自己創造的，要想別人善待你，首先要學會善待別人，低調做人，高標做事；珍惜自己的崗位，實現自我價值。

五、工作內容：

1、銷售管理:

（1）積極配合櫃長做好商場部的各種宣傳。促銷工作；

（2）工作中異常情況向櫃長返饋。。

（3）配合櫃長做好市場信息的收集；深入瞭解貨品信息：包括存箱滯銷款式，市場信息，其它競爭對手，同類貨品的市場信息、流行款式等，準確記錄貨品的變動狀況。

（4）達成交易與客人建立長遠業務關係

（5）接受客戶的貨品的以舊換新的公司品牌、鑽石的檢測、稱重等確認工作與換新的售後工作。

2、帳務與安全管理:

（1）維護公司利益:

1）．覈對進貨出貨的數量。

2）向公司彙報營業額。

3）點清貨場實數。

4）收店前店內的一切安全工作。

5）留意櫃檯動態，防止失竊。

6）盤點貨品。

（2）配合櫃長做好銷售報表，做好銷售記錄，確保帳目清晰準確

（3）做好交接班的商品清點記錄。

（4）配合櫃長做每月盤點工作。

（5）上班期間進行一些售後服務的投訴解釋工作；

3、貨品保管與櫃檯衛生管理:

（1）上班期間的專櫃的商品的清潔，維持良好的貨架陳列等；定期做好櫃檯、貨品的全面清潔。

1）清潔櫃檯。

2）更換道具及場內陳列。

3）貨品的分類。

4）更改價格

5）收拾促銷用品。

（2）輕拿輕放，展示的貨品須及時性擦試乾淨。

4、個人與團隊結合的管理：

（1）準時參加公司舉辦的培訓及業務考覈。

（2）在工作中注重學習，不斷提升自己的業務能力。

（3）嚴格遵守公司的規章制度。

（4）配合櫃長妥善處理與其員工的溝通與協調，一切以集體利益爲重做好銷售工作。

六、權責範圍

1、責任：

（1）對公司下達的個人目標負責。

（2）對貨物的保管負責。

（3）由於工作失誤，造成公司損失，承擔相應的責任。

（4）由於公司的機密泄露造成公司損失負經濟責任與行政責任。

（5）對工作內容負責。

2、權力：

（1）有對工作向上級提出合理化建議權。

（2）對公司提供包裝、道具等輔料向上級提出更新建議權。

（3）有權利對公司的配貨向上級提出建議。

導購崗位職責 篇八

崗位名稱：

導購員

直接上司：

店長

崗位描述：

維護展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標。

直接責任：

一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。

二、爲每一位顧客提供高品質的服務。

三、定期電話跟蹤目標顧客，並說服顧客購買產品。

四、做好顧客的售前、售中與售後工作；

五、準時（送貨一週內）電話回訪、已成交的顧客 ；

六、耐心處理客戶的抱怨與投訴，並做好投訴記錄；

七、獲取並反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信息；

八、隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好 ；

九、認真填寫各項資料記錄表格；

十、積極向店長提出建設性建議；

十一、有保護現場商品責任；

十二、嚴格遵守專賣店行爲規範；

十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數據資料；

導購工作總結 篇九

時光轉瞬即逝，20xx年已經結束了，下面是我個人的工作總結和感想。

有時候真的覺得做導購員很辛苦，特別是做家電的導購員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業裏，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什麼，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。在嚴峻的考驗面前，我本着不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成爲我的回頭客和追崇者。

作爲一名導購員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立於不敗之地。我常常告戒自己不要鬆懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，爲了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起牀對着鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因爲我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，並做好筆記，我認爲學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。

我一直爲我們這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起着領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自願地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動着我。每到節假日，店堂裏每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

對於20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰場，在變幻莫測的家電行業裏，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業更專業的精神完成我明年的答卷，我願與所有從事營銷的朋友們共勉。

我於20xx年10月24日進入xxx集團旗下品牌之一的xx門店，做一名導購員。在進入貴店之前我從未接觸過服裝之類的事，所以就缺乏服裝行業銷售技巧，不過我相信在接下來的時間內我一定會學到更多的銷售技巧，掌握更多的銷售經驗，爭取做好銷售。

起初我對XX集團並不是很瞭解，我只知道XX也是XX集團的品牌之一，經這次由公司組織去總部培訓了之後我才知道我們的XX集團規模是如此的龐大，公司的實力與地位都是遙遙領先。雖說XX是個新打出來的牌子，但在不久的將來我們XX兔的牌子定會打的更加響亮，讓更多人熟知。讓我們拭目以待吧。

首先我爲我自己能進入XX門店工作而感動驕傲，這份工作我很喜歡，因爲它會改變我以後的人生，讓生活更加充實，同時也讓我的世界充滿了更多快樂，而且更大的驚喜就是有這麼多家人，我們一起銷售，一起學習，還在一起娛樂。儘管我不知道爲什麼每次提起這我都會情不自禁的笑。但我相信在我們大家共同的努力之下，我們的銷售業績定會鑄造輝煌，因爲我們是相親相愛的一家人，相互團結，所謂團結就是力量，那我們的業績還會差嗎。然而在服裝行業裏我們每一天都在面對面的與消費者進行溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象，所以我們應該給自己定位要高，我們自己就是品牌的代言人。不過潛在的顧客在我們的熱情和微笑中誕生，同時我們又是企業與消費者之間的橋樑和紐帶。我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便於更好的服務與消費者。

轉眼間一個月的試用期到了，聽店長說要給我們轉正了，可以成爲XX的正式員工了。我就特別期待，希望可以在這個店繼續做下去，學習自己渴望的東西，端正心態，努力工作，積極向上！

最後我堅信只有多點付出，才能多點收穫。只有從事自己喜歡的工作纔會有熱情，而做導購就是我喜歡的一份事業，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件衣服時，就會有一種成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作。做到“以此爲樂，以此爲業，以此爲生。”