超市店長的工作總結【通用多篇】

店長工作總結 篇一

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發展，各項工作紮實推進的關鍵一年，x藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成績，產品銷售收入一舉突破0萬元，達到元，創下歷史新高，比去年增長0%，藥店店長年終工作總結。現將20xx年的主要工作總結如下:

一、銷售情況

20xx年產品總銷售收入元，是20xx年的，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

二、經營管理方面

平時注意對員工進行業務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

針對不同消費者，採取不同的促銷手段，善於抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。

會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客羣，也提升了藥店的知名度。

及時統計缺貨，積極爲顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

三、存在問題

醫保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

會員卡剛開始實施不久，很多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

員工的專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。

店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。

四、對今後工作的打算和建議

進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到週週有特價，月月有禮品。

爲了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康諮詢等。另外也可根據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動爲顧客尋醫找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

組織員工進行業務素質培訓，使員工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。

通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業動態和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩步提高，創造出更大的效益。

店長工作計劃 篇二

店長在向員工發佈命令時必須做到心中有數，不亂髮布命令，用狂傲的態度發佈命令，發佈命令時替員工着想。發佈命令之後甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執行的情況。

(1)每天要專門拿出一點時間檢查工作

每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內容，要變換時間，也要變換檢查的內容。有時在上午檢查，有時在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置於監督之外。

(2)在你檢查工作之前，仔細思考一個你要檢查的重點

在你檢查工作之前，要反覆琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至於白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現出很內行的樣子，實際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內容不要少於3項，但也不要多於8項。每天都要變化，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內工作程序、服務流程、顧客滿意度和工作任務都檢查到了。

(3)要有選擇地檢查

你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天裏把什麼都看到，實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內工作都會有條不紊的順利進行。

檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查，而不是按照你的員工爲你提供的重點進行檢查。如果你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽着鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。

(4)永遠要越過權力的鎖鏈

這一點是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎麼樣，你知道他們會怎麼回答。你必須親自到工作場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作爲一種禮節，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。

(5)要多問問題

要記住，你檢查日常工作是爲了更多地瞭解情況，而不是讓別人瞭解你。所以你要多問，細心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改進了自己的工作。如果你讓他們說，他們是會告訴你的，畢竟大多數的人還是希望把工作做得更好的。

(6)重新檢查你發現的錯誤

如果你不能採取必要的行動改正你曾經發現過的錯誤，那麼這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發現了錯誤，就有必要重新檢查。爲此要建立一個制度，要對你下達的改正命令實行監督，以便能夠得到貫徹執行。

切記，一個命令如果缺乏監督和檢查，那麼和沒有這個命令毫無區別！

店長在向員工發佈命令時必須做到心中有數，不亂髮布命令，用狂傲的態度發佈命令，發佈命令時替員工着想。發佈命令之後甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會成一盤散沙，美容院、髮廊就會失去措施和方向。因此，命令是使美容院、髮廊上下一致，同心協力的規範措施，理當重視，不可忽視，不可視爲平常；否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權威。命令就是權威，權威服務於管理。請你成爲一個管理權威！

店長的工作總結 篇三

20xx是探索創新，開拓進取的一年。我們傢俱在公司領導的帶領下，在物流部門大力協作配合下，在全體員工的共同努力奮鬥下，傢俱店20xx年度取得了630萬的銷售成績，20xx年，我任傢俱店店長，面臨新的行業，通過這一年的實踐，我是從以下幾個方面着手，把工作銷售做好的

1、全面緊抓銷售，萬丈高樓平地起，不管生意大小，都要認真對待，始終如一，堅持顧客至上，心態決定一切，做好服務纔是最牛的

2、加大小區回訪推廣力度，擴大我們傢俱的知名度，常抓不懈，以身作則，真抓實於，瞭解和掌握，市場真正需要的傢俱。我們根據消費者戶型尺寸大小，裝飾風格來向顧客推薦其適合的傢俱，蒐集更多潛在傢俱消費信息，爲做活動提供基礎顧客源保障。

3、活動形式採用多樣化，如親友內購會，發邀請函，發短信，聯盟團購會，砍價會等等。

4、加強員工對專業產品知識培訓，掌握導購技能技巧，提高成交率，提高專業水平。

5、傢俱上樣，安裝，送貨，維修全程服務，盡力安排，做到快捷，迅速，認真負責，由於傢俱商品件數多，不規則，容易碰撞，破損多，維修率高，我們要儘量減少和避免。

6、店面形象，衛生，氛圍佈置力求嶄新，活力，整潔，鼓舞員工充滿激情，鬥志去工作，愛崗敬業，團結互助。

20xx，我帶着公司領導的期望，帶着自己滿懷的信心，在傢俱，從"0"開始，好好學習，天天向上。走在前進陽光的路上，有事情我同家居員工們一起商量，有問題一起解決，有困難一起克服，有困難一起分享，通過這一年的工作，學習，鍛鍊，我對家居的見識，閱歷，真是增長了很多。

此時正是春暖花開之季，又是新的一年美好開始，讓我們家居團隊繼續團結協作，發奮圖強，百尺竿頭更進一丈，續寫家居輝煌篇章！

店長工作總結 篇四

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益於以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業績及商場綜合管理水平，發揮各級幹部、員工優勢，加強與狼共舞的競爭優勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子裏，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年裏取得的成就與輝煌，不論是超市的整改，還是新型業態的形成，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題；關於以顧客服務爲導向方面的問題；關於企業品牌價值認可的問題；關於顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨着經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先後組織了超市及專管員以上幹部的學習、調查活動。通過這些調查，瞭解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，爲規避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本着鞏固優勢，穩步發展的原則，總結如下：

一、盤點工作

1、加強超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

2、完成對生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。

3、完成對商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

4、對商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在儘量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

5、配合公司組織的專管員以上幹部的培訓考覈活動。

二、個人問題

1、一年多來儘管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在衆多不足之處，一是理論鑽研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，後年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說，熟悉環境及各項業務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化爲實際行動和實踐經驗，工作時時限於被動之中，雖然對周邊環培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化爲競爭中的各項優勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。

2、工作創新力度差，事業的發展需要創新，但由於顧慮到調整帶來對超市業績的影響，求穩怕亂的心裏不能克服，以致於創新的路子邁的不大。

3、對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過於相信人性化管理的觀點，相信全體幹部的自我約束，工作不全面、不細緻。

4、工作紀律不嚴，經常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由於本人性格原因，惰性化較爲嚴重，時常工作效率不高，對員工及幹部縱容性大，通過對企業制度及結合其它企業的管理，得知縱容是企業管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業不是，將人情關係賦於企業管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作爲縱容的託辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒、唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

1、提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果爲根本，以強化服務質量、提升總體業績爲己任，以樹立良好形象爲牽引 ，在堅持行爲影響、示範引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，儘量讓顧客高興而來、滿意而歸。

2、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。

3、堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。

4、大力規範防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

5、強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考覈，以及對專管員幹部的考覈力度，配合採供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體幹部職工，勤奮工作，頑強拼搏，爲超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對於本人而言，永遠如履薄冰！

店長工作總結 篇五

時裝店主針對一個時裝店長而言起着引領者自然功效。針對一個經濟收益好的服飾零售店而言，一是要有一個技術專業的管理人員；二是要有優良的專業技能做主心骨；三是要有一套優良的管理方案。認真去觀查，認真去與消費者溝通交流，你也就可以搞好。

實際梳理爲以下幾個方面：

1、堅決貫徹企業的經營方針，與此同時將企業的經營模式恰當並立即的傳遞給每一個職工，取好承前啓後的紐帶功效。

2、搞好職工的思想工作，團結一致好店內職工，不斷加強和激發職工的主動性，掌握每一位職工的優勢所屬，並充分發揮其專長，保證量才適用。提高店鋪的團隊的凝聚力，使之變成一個團結一致的團體 。

3、根據各種各樣的渠道掌握同業業務信息內容，掌握消費者的買東西心理狀態，保證知彼知己，心裏有數，以問題爲導向，使大家的工作中更具有目的性，進而防止因而而產生的多餘的損害。

4、言傳身教，做職工的表帥。持續的向職工傳遞公司文化，文化教育職工有全局意識，做事情要從企業整體利益考慮。

5、靠周全而細膩的服務項目去吸引住消費者。充分發揮全部職工的自覺性和寫作性，使職工從處於被動的讓我幹到積極主動的我去幹。爲了更好地給消費者造就一個優良的買東西自然環境，爲企業寫作大量的銷售額，領着職工在下列幾層面提高工作能力。

最先，搞好每日的清理工作中，爲消費者構建一個溫馨的買東西自然環境；

次之，積極主動的爲客戶服務，儘量的達到顧客要求；要進一步強化服務態度，並以發自肺腑的笑容和文明禮貌的文明行爲，使消費者滿意的離去店鋪。

6、解決好單位間的協作、各個部門中間的工作中合作，少一些怨言，多一些激情，客觀性的去對待工作上的問題，並以積極主動的心態去處理。

如今，店面的管理方法已經逐漸邁向數字化、專業化，管理方法的提高，對店家明確提出了新的工作標準，嫺熟的業務流程將協助大家完成各類運營指標值。新的一年開始了，考試成績只可以意味着以往。我將以更高超嫺熟的業務流程整治好大家華東地區店。

應對來年的工作中，我倍感任務艱鉅。要隨時隨地頭腦清醒的大腦，理順來年的工作目標，關鍵要在下述一些層面下功夫：

1、加強日常管理方法，尤其是搞好基礎性工作中的管理方法。

2、對裏增加職工的學習培訓幅度，進一步提高職工的能力素質。

3、塑造對企業相對高度忠實，敬業愛崗，大局爲重，一切爲企業考慮，爲企業全面提升經濟收益增磚添瓦。

4、加強和各單位、各兄弟公司的團結互助，造就最優良、無間的辦公環境，除掉不和諧的音樂符號，充分發揮職工較大的工作熱情，逐漸變成一個最優異的精英團隊。