話務員實習工作總結格式（多篇）

【第1篇】話務員實習工作總結格式

經歷兩個月的生產實習終於結束了,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認爲這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以後的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間裏,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的.

這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且幾天下來也會比較枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到的知識,掌握的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下的時間去放鬆,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.

我個人是一個比較喜歡創新的人,在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務,因爲本來這類任務的處理是有規律的,完全不需要重複地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內容重複的任務,就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然後發送出去,通過使用來激活.剛開始我採用的是單次發送的方式,即每個賬號分3次發送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經過一番探索後,我嘗試了模版羣發和直接羣發等方法,對發送流程進行了優化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最後,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務.

第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢說什麼了.雖說我是怕影響他們工作,也因爲不瞭解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司裏一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,瞭解你,對你留下良好的印象.在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出於自己的積極主動.在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今後的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇裏,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛鍊了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關係,在今後的工作中人家也更樂意與你交往了.

第三:工作時一定要一絲不苟,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.爲了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始瞭解並熟練後,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.第四:要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作爲,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你纔算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業知識和和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.

在經歷了大學三年的學習後,我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識,可是到了電信公司實習後,我才發現自己離專業工作還有一些距離,且不說自己所學的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發現自己的知識已不能做爲自己的資本時,我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性.

【第2篇】話務員實習工作總結格式

日子過的很快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的瞭解很薄弱，以爲只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok。可是自從自己接觸併入職這項工作以來,才發現所謂的話務員並不像我想象的樣。 在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的瞭解。

我認爲作爲一名合格的話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，儘量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意爲止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

作爲一名話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業務中儘量做到快捷而且準確的派單給相關部門儘快處理，竭盡所能直到客戶滿意爲止。

總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高並熟練掌握自己的業務知識，遇到問題，冷靜面對!

以上是我入職以來的心得體會，現在的我還只是一名實習生，我認爲自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。但我相信，只要不斷努力學習，不斷進取，總結經驗教訓，取長補短，就一定能做得更好!!!

【第3篇】話務員實習工作總結格式

我們打電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，唿出工作的主動性比唿入大得多，但是壓力也大得多。因爲客戶對於營銷總是比較牴觸的，在外唿時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因爲有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認爲優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是後來也馬上調整好了，因爲作爲外唿客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作爲當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶纔會放心的辦理優惠業務並認可我的服務。

因爲我學習過唿入以及唿出，所以我成爲公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行唿出，在話務繁忙的時候支撐唿入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛鍊，只有瞭解客戶需要什麼樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。

三、實習總結和心得

(一)實習總結

實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑着對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作並學習着，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因爲員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

(二)實習心得

1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在唿入的時候能快速解決客戶問題，在唿出的時候能夠儘快確認到客戶是否需要辦理，儘量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;儘量不用口頭禪'嗯、這個、那麼'等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務(如唿gprs時，可以對用戶說'以後3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3g網絡聯繫，您現在可以提前嘗試');注意傾聽客戶的話;當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外唿口徑嚴格按公司規定要求。

3、在同事關係方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，有利於公司整體發展，也有利於個人不瞭解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因爲公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

四、對實習單位建議

毋庸置疑，公司作爲一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作爲一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語瞭解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。

2、在唿電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那麼講解到收取功能費也應清晰。爲了移動用戶對移動業務的長期支持，爲了外唿中心能長遠健康的發展。建議外唿客戶優惠時真正的爲客戶着想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含煳帶過。

3 在激勵方面，公司喜歡採取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什麼精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以瞭解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。

五、致謝

實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注於工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司裏的師兄師姐們不厭其煩爲我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

【第4篇】話務員實習工作總結格式

一. 實踐目的

之所以會想在這個暑假去參加社會實踐，主要是想將自己所學到的東西用到社會工作中去，從而瞭解自己的長短，對於該繼續發揚的東西，我要好好地保持，對於學習中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以後的學習過程中，將它彌補起來，爲我以後出身社會工作，打好堅實的基礎。另一方面，關注社會、瞭解社會、投身社會，是我們大學生對社會應有的態度。作爲即將畢業的大學生，我們對社會的瞭解還太少，也不夠深入。而作爲一名知識分子，用自己所學的東西，積極回報社會，是我們義不容辭的責任。這點作爲大學生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機會，我想讓自己與社會接軌，挑戰一下自己的性格弱點。

二.實踐內容

社會實踐在我的大學生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機會鍛鍊自己.家教老師,服務生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學到很多知識.

忙碌的考試周過去了，我和我的同學一起，拉着行李箱，就開始出發了。拖着重重的行李，兜兜轉轉，我們終於來到了解放軍通訊學院，找到了接待我們的老師。領隊老師向我們訴說了關於工作的種種細節，特別交代我們，要對自己接觸的新生負責到底，負責從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責任，心裏不敢小視這份工作。

學校要求我們對招生學校有細緻的瞭解，學校的辦學歷程，師資力量，每個專業的特點，專業以後的發展趨勢，畢業以後的就業情況等，甚至是學校的住宿情況，生活水平，校園環境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什麼。例如，我曾經有一個學生，他對學校情況的諮詢精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什麼好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準備的話，將會被學生問得啞口無言。

除了對校園的瞭解，我們還要學會說話上的技巧，打電話不是當面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑藉聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，一定要注意策略，要知道自己的優勢是什麼，劣勢是什麼，吸引人的地方是什麼，怎樣才能更好的說服學生到該校來學校，這個學校比之其他學校有什麼與衆不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過後，別人還不知道你到底是誰，是幹什麼的，這樣，很多時候，你會被別人當做騙子的。在與學生說話的時候，要儘量的將學生的思路往自己的方向引領，若是讓學生把自己領向別的話題，那你就是一個失敗的話務員了。在我們的團隊裏面，有一個隊員就遇到這樣的情況，當他與愉快的和對方聊着時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發現，自己根本沒有介紹學校，還好經過一段時間的訓練後，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要儘量做到語言簡潔明瞭，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。

電話招生並不只是在通話過程中做功夫，通話過後的總結工作也是必不可少的一個重要環節。打完電話後，我們可以將電話單裏的同學進行一個分類，分出主要目標和次要目標，這樣打電話的時候我們就不至於很茫然。細節上，我們還要注意對於一個同學，我們的通話到了什麼程度，是他開始有意向了，還是想要看看學校了，還是就差最後一擊了。切忌對於同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。

關於態度，在這個暑假，我真心體會到了，態度決定一切。作爲一個招生話務員，你自己想要吸引別的學生來到學校就讀學習，你的語言就是學校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態度不好，那麼，連帶着，他對整個學校的印象就會在同時大打折扣。與學生交流的時候，我們一定要讓學生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態度去感染學生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產生反感了，讓別人覺得你很虛僞，我相信，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得注意的是，說話的時候，機帶有質疑的語言，話務員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因爲別人的質疑就去和人家理論，比如“你憑什麼說我們學校不好?”、“你爲什麼不喜歡這個專業?”、“你憑什麼說招生的都是騙子?”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學生的信任，反而讓學生家中對學校的偏見，更加不喜歡這個學校了。

【第5篇】話務員實習工作總結格式

我的工作單位是xxxx大學河西自考部.在這裏,我扮演的角色不在是學生,而是一名話務員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務;我所要打交道的也不在是老師同學,而是同事領導;不一樣的生活開始了.

上級告訴我做話務員的首要條件就是普通話標準,聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對操着寧鄉,瀏陽等家鄉話的接聽者要努力地與其溝通.將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生.

早上八點,我的工作開始.規定一天需打一百五十個電話.爲了完成任務,我必須不停地撥號碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業科技大學河西自考部的.稍等對方有反應後,再向其介紹我們學校招生信息.其中包括報名時間,專業開設,學校位置,教學質量等等.對方問什麼我就要答什麼,儘量做到服務到家.因爲是自考學校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時就需要有受得起打擊,經得起磨練的優良品質,心理承能力一定要強纔可以.當然,我們總說要一分爲二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學生家裏是農村的,家裏經濟條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什麼都做不了.我知道了讀書的機會確實來之不易,我要珍惜.

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個多月的勞動付出是值得的,它鍛鍊了我與人打交道的能力,隨機應變的能力,適應陌生環境的能力.

【第6篇】話務員實習工作總結格式

第三:工作時一定要一絲不苟,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.爲了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始瞭解並熟練後,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.

第四:要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作爲,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你纔算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.

在經歷了大學三年的學習後,我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識,可是到了電信公司實習後,我才發現自己離專業工作還有一些距離,且不說自己所學的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發現自己的知識已不能做爲自己的資本時,我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性.實習報告：

同時在工作中公司還會經常進行業務審覈,定期考覈等,就像在我實習過程中就有市公司來我們部門考覈,專門的人員會到每個辦公室,然後一對一的進行業務考覈.那位考覈人員以一位客戶的身份詢問辦公人員:

【第7篇】話務員實習工作總結格式

大學生話務員實習報告總結範文

經歷兩個月的生產實習終於結束了,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認爲這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以後的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間裏,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的.

這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且幾天下來也會比較枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放鬆,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.

我個人是一個比較喜歡創新的人,在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務,因爲本來這類任務的處理是有規律的,完全不需要重複地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內容重複的任務,就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然後發送出去,通過使用來激活.剛開始我採用的是單次發送的方式,即每個賬號分3次發送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經過一番探索後,我嘗試了模版羣發和直接羣發等方法,對發送流程進行了優化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最後,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務.

第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢說什麼了.雖說我是怕影響他們工作,也因爲不瞭解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司裏一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,瞭解你,對你留下良好的印象.在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出於自己的積極主動.

【第8篇】話務員實習工作總結格式

一、實習目的:

畢業實習是我們大學期間的最後一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結束了，開始進入社會融入一個更大的羣衆中。在這個時候我們十分期望透過實踐來檢驗自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上。在這個時候，我來到山東萬山紅廣告有限公司，在那裏進行我的畢業實習。

二、實習單位及崗位介紹:

三、實習過程及資料:

20xx年7月離開母校至今，回想着這一段的實習，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學校的鍛鍊中，在社會中不斷的努力漸漸從一個依靠朋友依靠家人的小女孩變成了獨立成熟的社會人員，並得到了快速成長。

離開學校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習，從事話務員一職，在一開始的時候也許只有自己能領悟到當時的那份辛酸，由於沒有堅持在學校裏所應聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市，在開始的時候沒有朋友沒有親人，當時因爲我說話生硬而做的又是話務員一職公司以前想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間裏哭泣，以前真的想過要放下這份工作，逃回學校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放下，我說服自己要勇敢的應對，我務必得獨立的去應對我的第一份工作，人都務必現實的理解這個過程我也不例外，我相信自己能夠承受能夠堅強的把這份工作做好。一開始工作我努力的學習，每次晚上回到自己租住的房子裏都要練習話術，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每一天只是打打字說說話但是那時候感覺是無比的累，好期望有朋友來陪我，我害怕進入那間屬於我自己的臥室，但是既然我選取了又能有什麼辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉親們都瞧不起我嗎所以我努力的學習工作。由於我的努力最後被公司所理解。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人爲善，最終最後融入到工作的氣氛了有了新的朋友

同事。除了做話務員之外我在閒於時間向維修人員請教系統上的一些問題，由於是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統正是在學校期間所學到的，每逢同事的系統出現問題我都會幫着解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認爲這次的實習給我帶來的是雙重實習，不但學會了營銷還鞏固了所學的專業知識，像是網絡數據庫、數據庫原理及應用、c語言等。這些鍛鍊讓我大大提升自己各方面的經驗，看到了自己的進步。同時，讓我懂得一個人的潛力無論是創造力、社會經驗還是決策力，並非一出生就擁有的，是在不斷的工學習中積累而來的。

工作了兩個月後由於公司不斷的上新的產品，所以也務必要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實習，陸陸續續的有進了不少新的員工，看着他們重複着我剛剛進公司時的那副表情動作，想想之前自己剛進公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人，當然中間也有陸續走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時在平常的時候也十分的照顧他們，因爲我明白我經歷過剛到一個陌生的環境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學裏一批過來的所以比我當時還要好過的多。然而也由於廣告上的多所以工作量也就大了，從一開始的八個小時延續到十個小時，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活，有時候培訓都是在正式下班之後纔開始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重複着這些同樣的事情，做着同樣的工作，按時上班下班過着尋常人的生活，曾有過抱怨有說過走人，之後漸漸的適應了這樣的環境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。並且在這樣的環境下，我比別人成長的更快。

由於人多了所以我們也務必要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到之後的捨不得。跟隨着這個主管我們工作也很用心很團結，當然在工作上也會遇到很多問題，有時候顧客問的問題很刁鑽但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當的所以在工作的時候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一齊都很開心很快樂，雖然偶爾都會對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發工資了，但是我們同事之間一向持續着友好的往來。

這份工作，雖然學到的不是很多，但是主管同事們教會了我很多創業的必備條件與行業的門道，這爲我以後自己創業打下了良好的基礎。這份工作，讓我深刻認識到:社會上的知識，管理上的知識，如何做好自我管理，這對於一個剛剛走出校門的學生是十分重要的。自我管理做的好，對於自己的心態和對待工作的熱情是很有幫忙的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時間的管理，要保留獨處思考的時間。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉澱消化的時機，然後又是新的一天新的開始。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因爲是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以務必得學會機智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝，我們務必自己忍着也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受着，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太誇張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩定的情緒。再次，做好學習管理。學會認知、學會做事、學會與他人相處、學會發展。做好學習管理，是邁向成功的必經之道。最後做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財富。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此，無論工作有多忙，每一天都不要忘記

吃飯運動。當你具備良好的自我管理，也就離成功不遠了，前面的曙光就能照耀到你。

四、實習感悟:

出來社會近半年已經是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候能夠隨心所欲。校外企業頂崗實習，爲我們帶給了一個良好的實踐機會，能夠讓我們更好的把我理論應用於實踐，在實踐中領悟理論，更能夠學習到許多課本上學不到的、甚至比理論知識更實用的業務知識。而且，這些實習經驗，無疑是我們畢業後就業的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點上，作爲一個社會人，任何時候都要遵守自己的本分，承擔起自己所應承擔的職責。在工作中漸漸的學會了很多，有很多寶貴了經驗和資源，如:失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作夥伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者務必體驗的感受和必備的財富。如果每一天都懷着一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢:“擁有一個工作，就要懂得感恩”的道理，你必須回收貨很多。在你收貨很多的同時你會發現自己已經在鍛鍊中變得勇敢、堅強、樂觀、豁達、獨立。這樣的你是走在成功道路上的你。

最後感謝所有幫忙、傷害過我的人，因爲有你們的存在我纔開始了漫漫的成長，感謝公司領導對我的培養，感謝我遇到的同事們，你們一路給我幫忙和溫暖，讓我始終走在前進的道路上。感謝我的母校，讓我認識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導員的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口。

【第9篇】話務員實習工作總結格式

前言

經過半年多的實習，無論從心態上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結，以便自己對自己以後的職業生涯有一個良好的指導和規劃。

一、實習目的

實習是大學教育最後一個極爲重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，爲我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，爲進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗，併爲自己能順利與社會環境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。

二、實習擇業分析

實習的時候，由於自己的性格關係，也是爲了以後自身更好的發展，我沒有選擇與自己專業對口的酒店進行實習。因爲在大二開始，我就爲自己的職業生涯做了一個總體的分析。如果以後在酒店發展，我的職業道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業中所學到的知識從其他方面來發展，會更加有利益自己。因爲我本身很踏實很耐心，而且很善於與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業，從事電話營銷。

在校期間，我對電話營銷這一行業並不是瞭解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業中的一些特點。電話營銷，只能夠憑藉客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業特別能鍛鍊一個人的洞察能力和反應能力。

三、實習地點

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

四、實習單位和部門

江蘇同喜貿易有限公司

五、實習內容：

最開始進行的培訓，因爲在校期間，酒店管理這個專業中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一週中，我認真思考了電話營銷中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點成爲一名合格的話務員。

一週後我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話後，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨着很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛鍊了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中，在公司裏我的激情永遠是的，因爲我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。

回訪過後緊接着是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經賣過這個產品了。因此，在這個產品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產品。而是在幫助客戶買產品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶纔會更加相信你，信任你，從而纔會相信你的產品。進而，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。

從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關係。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關係，像一對摯友和親人。爲什麼這麼說呢？有的客戶在訂購產品的過程中會因爲我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產品一些真實慮告訴我，讓我幫忙解決他們的疑慮。其實，銷售的成功就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經成功了。還發現，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶採取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛鍊。

熱線期間講的是效率，而廣告過後的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買慾望很高，而回訪期間的客戶的購買慾望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上。回訪的過程中，我不再把自己成一個話務員，我把自己當成一名買產品的顧客。當時賣的是一個戒菸的產品。其實，包括我自己的父親也抽菸。大家都知道抽菸的危害大，但是爲什麼要抽菸？就是因爲工作壓力和應酬，壓力和應酬是因爲什麼，是爲了生存。我關心客戶，並且也會在產品講解過程中不斷給他們拋問題。瞭解他們的需求。當你與客戶的關係越來越近時，成交就再也不是難題。客戶購買產品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過產品後，我仍然會與客戶保持聯繫。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而爲顧客排憂解難。其實，尊重和關愛都是相互的，客戶也會在節日或是週末給我發來祝福短信，並且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

六、實習總結

實習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯繫起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節。作爲一名酒店管理專業的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合。在校應該學好專業知識，並且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關係。這個社會就是優勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優劣勢。

關於實習，我收穫到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以後的職業規劃。總的來說，我的優勢有以下幾點：第一，由於我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對於我以後從事服務性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創新思維，以後想從事具有挑戰性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以後工作再怎麼辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改進的地方，第一，我不願意從事重複性的工作，這是的思維誤區。作爲一名即將畢業的大學生，我應該思考我想做什麼？我能做什麼？很多時候，我們最先做的都是一些最基礎的。最簡單的工作。我應該調整好自己的心態。第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候對自己的能力過於自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調整，纔會有利益我以後的工作。

實習歸來，再剩下不到三個月的時間裏，我最先作的是要調整自己的心態，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我相信自己會作的更好。

【第10篇】話務員實習工作總結格式

不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量並令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛鍊機會。白天班接觸到的案件較多樣化、複雜。有時會遇到不屬中心受理範圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導諮詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因爲隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作爲班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回覆率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最後，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，爲確保線路暢通，大家都願意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時爲大局着想。

在三月份我在各方面做得不夠好，因爲涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我瞭解情況，我也自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人爲，有錯就要改，最重要自己意識到“不爲失敗找藉口，只爲成功找理由”，以後我會繼續像四月份一樣努力做到，這是我在這裏工作最深刻的體會。

【第11篇】話務員實習工作總結格式

一、實習目的

實習是大學教育最後一個極爲重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，爲我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎;同時可以檢驗教學效果，爲進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗，併爲自己能順利與社會環境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。

二.實習擇業分析

實習的時候，由於自己的性格關係，也是爲了以後自身更好的發展，我沒有選擇與自己專業對口的酒店進行實習。因爲在大二開始，我就爲自己的職業生涯做了一個總體的分析。如果以後在酒店發展，我的職業道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業中所學到的知識從其他方面來發展，會更加有利益自己。因爲我本身很踏實很耐心，而且很善於與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業，從事電話營銷。

在校期間，我對電話營銷這一行業並不是瞭解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業中的一些特點。電話營銷，只能夠憑藉客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業特別能鍛鍊一個人的洞察能力和反應能力。

三、實習地點

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

四、實習單位和部門

江蘇同喜貿易有限公司

五、實習內容：

最開始進行的培訓，因爲在校期間，酒店管理這個專業中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一週中，我認真思考了電話營銷中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點成爲一名合格的話務員。

一週後我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話後，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨着很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛鍊了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中，在公司裏我的激情永遠是的，因爲我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。

回訪過後緊接着是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經賣過這個產品了。因此，在這個產品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產品。而是在幫助客戶買產品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶纔會更加相信你，信任你，從而纔會相信你的產品。進而，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。

從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關係。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關係，像一對摯友和親人。爲什麼這麼說呢?有的客戶在訂購產品的過程中會因爲我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產品一些真實慮告訴我，讓我幫忙解決他們的疑慮。其實，銷售的成功就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經成功了。還發現，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶採取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛鍊。

熱線期間講的是效率，而廣告過後的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買慾望很高，而回訪期間的客戶的購買慾望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上。回訪的過程中，我不再把自己成一個話務員，我把自己當成一名買產品的顧客。當時賣的是一個戒菸的產品。其實，包括我自己的父親也抽菸。大家都知道抽菸的危害大，但是爲什麼要抽菸?就是因爲工作壓力和應酬，壓力和應酬是因爲什麼，是爲了生存。我關心客戶，並且也會在產品講解過程中不斷給他們拋問題。瞭解他們的需求。當你與客戶的關係越來越近時，成交就再也不是難題。客戶購買產品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過產品後，我仍然會與客戶保持聯繫。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而爲顧客排憂解難。其實，尊重和關愛都是相互的，客戶也會在節日或是週末給我發來祝福短信，並且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

六、實習總結

實習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯繫起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節。作爲一名酒店管理專業的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合。在校應該學好專業知識，並且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關係。這個社會就是優勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優劣勢。

關於實習，我收穫到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以後的職業規劃。總的來說，我的優勢有以下幾點：第一，由於我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對於我以後從事服務性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創新思維，以後想從事具有挑戰性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以後工作再怎麼辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改進的地方，第一，我不願意從事重複性的工作，這是的思維誤區。作爲一名即將畢業的大學生，我應該思考我想做什麼?我能做什麼?很多時候，我們最先做的都是一些最基礎的.最簡單的工作。我應該調整好自己的心態。第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候對自己的能力過於自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調整，纔會有利益我以後的工作。

【第12篇】話務員實習工作總結格式

一、實習目的：

畢業實習是我們大學期間的最後一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結束了，開始進入社會融入一個更大的集體中。在這個時候我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握知識的正確性，以便能夠充分利用上。在這個時候，我來到山東萬山紅廣告有限公司，在這裏進行我的畢業實習。

二、實習單位及崗位介紹：

三、實習過程及內容：

20xx年x月離開母校至今，回想着這一段的實習，有過歡笑有過淚水有過熱鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學校的鍛鍊中，在社會中不斷的努力漸漸從一個依賴朋友依賴家人的小女孩變成了獨立成熟的社會人員，並得到了快速成長。

離開學校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習，從事話務員一職，在一開始的時候也許只有自己能領悟到當時的那份辛酸，由於沒有堅持在學校裏所應聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個陌生的城市，在開始的時候沒有朋友沒有親人，當時因爲我說話生硬而做的又是話務員一職公司曾經想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間裏哭泣，曾經真的想過要放棄這份工作，逃回學校、親人、朋友那溫暖的懷抱，但是從來沒有真正的放棄，我說服自己要勇敢的面對，我必須得獨立的去面對我的第一份工作，人都必須現實的接受這個過程我也不例外，我相信自己可以承受可以堅強的把這份工作做好。一開始工作我努力的學習，每次晚上回到自己租住的房子裏都要練習話術，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時候感覺是無比的累，好希望有朋友來陪我，我害怕進入那間屬於我自己的臥室，但是既然我選擇了又能有什麼辦法呢，如果就這樣的回家豈不是讓鄉親們都瞧不起我嗎？所以我努力的學習工作。由於我的努力終於被公司所接受。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我常常與人爲善，最終終於融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務員之外我在閒於時間向維修人員請教系統上的一些問題，由於是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統正是在學校期間所學到的，每逢同事的系統出現問題我都會幫着解決，解決不了的就虛心請教維修人員，所以我認爲這次的實習給我帶來的是雙重實習，不但學會了營銷還鞏固了所學的專業知識，像是網絡數據庫、數據庫原理及應用、c語言等。這些鍛鍊讓我大大提升自己各方面的經驗，看到了自己的進步。同時，讓我懂得一個人的能力無論是創造力、社會經驗還是決策力，並非一出生就擁有的，是在不斷的工學習中積累而來的。

工作了兩個月後由於公司不斷的上新的產品，所以也必須要壯大人員的力量，也正好趕上各大院校實習，陸陸續續的有進了不少新的員工，看着他們重複着我剛剛進公司時的那副表情動作，想想之前自己剛進公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人，當然中間也有陸續走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心耐心的講解給他們聽，同時在平常的時候也非常的照顧他們，因爲我知道我經歷過剛到一個陌生的環境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學裏一批過來的所以比我當時還要好過的多。然而也由於廣告上的多所以工作量也就大了，從一開始的八個小時延續到十個小時，從一開始得上白班慢慢的開始了夜班的生活，有時候培訓都是在正式下班之後纔開始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重複着這些同樣的事情，做着同樣的工作，按時上班下班過着尋常人的生活，曾有過抱怨有說過走人，後來漸漸的適應了這樣的環境。雖然很忙還有夜班，但是我感覺的了自己的每一步都在不斷成長。並且在這樣的環境下，我比別人成長的更快。廣告公司話務員實習報告範本

由於人多了所以我們也必須要有帶頭的人所謂的主管，我們開始了重新分組，我被分到了二隊從一開始的不喜歡到後來的捨不得。跟隨着這個主管我們工作也很積極很團結，當然在工作上也會遇到很多問題，有時候顧客問的問題很刁鑽但是有同事主管組長的幫忙所以的問題也就迎刃而解了，雖然是主管但是我們的年齡大部分都是相當的所以在工作的時候是主管私下我們也都是很好的朋友，同事們在一起都很開心很快樂，雖然偶爾都會對公司有些抱怨，又是做的飯不好吃了，又是隨便改制度了，又是延遲發工資了，但是我們同事之間一直保持着友好的往來。

這份工作，雖然學到的不是很多，但是主管同事們教會了我很多創業的必備條件與行業的門道，這爲我以後自己創業打下了良好的基礎。這份工作，讓我深刻認識到：社會上的知識，管理上的知識，如何做好自我管理，這對於一個剛剛走出校門的學生是非常重要的。自我管理做的好，對於自己的心態和對待工作的熱情是很有幫助的。自己是自己的敵人，自己也是自己的絆腳石。做好時間的管理，要保留獨處思考的時間。好讓自己有足夠的時間做思考反省或沉澱消化的時機，然後又是新的一天新的開始。其次，做好情緒管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情緒，因爲是做銷售所以難免會遇到很挑剔的顧客，所以必須得學會機智的去處理這樣的客戶，顧客是上帝，我們必須自己忍着也不能和顧客較真，無論受到再大的委屈也得忍受着，也得把淚水咽回自己的讀者李情緒不能太誇張，大起大落得情緒總是惹人煩的，任何事情都要有穩定的情緒。再次，做好學習管理。學會認知、學會做事、學會與他人相處、學會發展。做好學習管理，是邁向成功的必經之道。最後做好健康的管理，健康是生命的本錢，一個人擁有健康的體制，就是擁有的一筆無形的財富。這比財富要是你不珍惜就會慢慢的流失。因此，無論工作有多忙，每天都不要忘記吃飯運動。當你具備良好的自我管理，也就離成功不遠了，前面的曙光就能照耀到你。

四、實習感悟：

出來社會近半年已經是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心所欲。校外企業頂崗實習，爲我們提供了一個良好的實踐機會，可以讓我們更好的把我理論應用於實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到許多課本上學不到的、甚至比理論知識更實用的業務知識。而且，這些實習經驗，無疑是我們畢業後就業的一大籌碼，我們與其他大專生相比就贏在了起點上，作爲一個社會人，任何時候都要遵守自己的本分，承擔起自己所應承擔的責任。在工作中漸漸的學會了很多，有很多寶貴了經驗和資源，如：失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作夥伴、值得感謝的顧客等，這些都是成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天都懷着一顆感恩的心去工作，在工作中始終記牢：“擁有一個工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時你會發現自己已經在鍛鍊中變得勇敢、堅強、樂觀、豁達、獨立。這樣的你是走在成功道路上的你。

最後感謝所有幫助、傷害過我的人，因爲有你們的存在我纔開始了漫漫的成長，感謝公司領導對我的培養，感謝我遇到的同事們，你們一路給我幫助和溫暖，讓我始終走在前進的道路上。感謝我的母校，讓我認識到的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導員的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振奮起來找到迷茫的出口。

【第13篇】話務員實習工作總結格式

不知不覺在xx公司xx線的xx工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量並令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛鍊機會。白天班接觸到的案件較多樣化、複雜。有時會遇到不屬中心受理範圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導諮詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因爲隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作爲班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回覆率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最後，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，爲確保線路暢通，大家都願意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時爲大局着想。

在三月份我在各方面做得不夠好，因爲涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我瞭解情況，我也自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人爲，有錯就要改，最重要自己意識到“不爲失敗找藉口，只爲成功找理由”，以後我會繼續像四月份一樣努力做到，這是我在這裏工作最深刻的體會。

【第14篇】話務員實習工作總結格式

在過去的三年裏，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因爲作爲一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，着急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裏我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考覈中每月被評爲優秀客戶代表.在06年作爲優秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納.由於成績突出,被評爲2022年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨着碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，纔不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗爲激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎麼辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多爲用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂爲客戶着想，替客戶分憂，達成客戶心願，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正爲客戶完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。瞭解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門（直接說出部門名字）爲您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服羣體，關注這個羣體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕羣體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,瞭解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢羣體要不重要得多.這些對我們做好客服,今後以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。

【第15篇】話務員實習工作總結格式

經過半年多的實習，無論從心態上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結，以便自己對自己以後的職業生涯有一個良好的指導和規劃。

一、實習目的

實習是大學教育最後一個極爲重要的實踐性教學環節。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛鍊我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，爲我們畢業後走上工作崗位打下一定的基礎;同時可以檢驗教學效果，爲進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗，併爲自己能順利與社會環境接軌做準備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。

二.實習擇業分析

實習的時候，由於自己的性格關係，也是爲了以後自身更好的發展，我沒有選擇與自己專業對口的酒店進行實習。因爲在大二開始，我就爲自己的職業生涯做了一個總體的分析。如果以後在酒店發展，我的職業道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專業中所學到的知識從其他方面來發展，會更加有利益自己。因爲我本身很踏實很耐心，而且很善於與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業，從事電話營銷。

在校期間，我對電話營銷這一行業並不是瞭解得很多，相反，我平時投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業中的一些特點。電話營銷，只能夠憑藉客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業特別能鍛鍊一個人的洞察能力和反應能力。

三、實習內容

最開始進行的培訓，因爲在校期間，酒店管理這個專業中也有商務中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時間內我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一週中，我認真思考了電話營銷中一些細節以及蘊含在其中的道理，爭取早點成爲一名合格的話務員。

一週後我能夠順利地和老員工一起進入回訪狀態。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。不過，在兩三個電話後，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨着很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中鍛鍊了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中，在公司裏我的激情永遠是的，因爲我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。回訪中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。

回訪過後緊接着是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經賣過這個產品了。因此，在這個產品的訂購過程中我確實與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產品。而是在幫助客戶買產品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶纔會更加相信你，信任你，從而纔會相信你的產品。進而，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。

從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與很多客戶建立了良好的關係。客戶和我不僅僅是買東西和賣東西的關係，像一對摯友和親人。爲什麼這麼說呢?有的客戶在訂購產品的過程中會因爲我很耐心，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產品一些真實慮告訴我，讓我幫忙解決他們的疑慮。其實，銷售的成功就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經成功了。還發現，自己的溝通能力在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是無數個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶採取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛鍊。

熱線期間講的是效率，而廣告過後的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購買慾望很高，而回訪期間的客戶的購買慾望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上。回訪的過程中，我不再把自己成一個話務員，我把自己當成一名買產品的顧客。當時賣的是一個戒菸的產品。其實，包括我自己的父親也抽菸。大家都知道抽菸的危害大，但是爲什麼要抽菸?就是因爲工作壓力和應酬，壓力和應酬是因爲什麼，是爲了生存。我關心客戶，並且也會在產品講解過程中不斷給他們拋問題。瞭解他們的需求。當你與客戶的關係越來越近時，成交就再也不是難題。客戶購買產品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過產品後，我仍然會與客戶保持聯繫。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而爲顧客排憂解難。其實，尊重和關愛都是相互的，客戶也會在節日或是週末給我發來祝福短信，並且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

四、實習總結

實習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯繫起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節。作爲一名酒店管理專業的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結合。在校應該學好專業知識，並且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關係。這個社會就是優勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優劣勢。

關於實習，我收穫到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以後的職業規劃。總的來說，我的優勢有以下幾點：第一，由於我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對於我以後從事服務性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創新思維，以後想從事具有挑戰性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以後工作再怎麼辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改進的地方，第一，我不願意從事重複性的工作，這是的思維誤區。作爲一名即將畢業的大學生，我應該思考我想做什麼?我能做什麼?很多時候，我們最先做的都是一些最基礎的.最簡單的工作。我應該調整好自己的心態。第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候對自己的能力過於自信，不喜歡和別人合作分享。我應該明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調整，纔會有利益我以後的工作。

【第16篇】話務員實習工作總結格式

大三的暑期很快就到了，爲了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。高中一同學很有志向和抱負，她的公司在大家的祝福中開始掛牌營運了。大學生在假期找實習單位是非常困難的，因爲時間短，很多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然後個把月的時間剛好上手，就準備回校了。同學很照顧我，允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經很好了。

我在公司裏面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕鬆的，整天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三週了，我覺得我改變了這個看法。我得出了很多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。

話務員沒有我想象中那麼輕鬆，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來好像少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯繫的客戶羣體都是些企業經理和老闆，他們在忙着掙錢，忙着談生意，而我們的電話往往是在不經意間就打了過去。和善的客戶就會認真聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎麼聽了，不怎麼聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現在也終於明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般如果是男性接的電話，他們都會比較認真仔細的聽我講，而如果對方是女的話，一般態度都是比較兇的，我終於體會到了“女人何苦爲難女人”這句話。更進一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會尊重人，都會很認真的聽完我們的話，而如果是中年人的話，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態度都是很急躁的。