督導個人年終工作總結多篇

寫好工作總結，須勤于思索，善於總結。這樣可以提高領導的管理水平，方便爲下一年的工作做足準備。那麼你們知道關於2020督導個人年終工作總結範文內容還有哪些呢?下面是小編爲大家準備2020督導個人年終工作總結範文五篇，歡迎參閱。

督導個人年終工作總結範文一

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲一名的銷售督導人員雖然帶來了一定的效果，但也存在不少的問題，爲了更好的完成工作，特對階段性的工作進行以下總結。

剛到公司時，對產品面料方面的知識不是很精通，對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助和培訓下，很快了解到公司的性質及產品知識和其培訓的重要性。作爲銷售部中的一員，我深深覺到自己還有很多的不足之處。作爲企業的一名督導，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。

此外，還要廣泛瞭解整個市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，力爭儘快成爲一名合格的督導，並且努力做好自己的本職工作。

針對這一年的督導工作，也由於時間的倉促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來了：

在督導的這一本職崗位上我認爲督導工作在家紡行業中的重要性，在這一年的終端拜訪中我們需要給終端的加盟商和導購進行全面的一個培訓，他們在對面料知識的瞭解和產品知識的問題上是很渴求進步的。在拜訪接觸的這些工作在一線的夥伴們，他們反映的各種各樣的問題都是面前我們其他地區的加盟店正在面臨的問題，起初我認爲只需要給他們全面性的按一個一個的先後順序來培訓就行了，可是我發現這樣的辦法如果他們不能堅持下來始終都是白忙活一場費時費力，最終就像風沙飛過留下沉重的思想負擔，後來我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色，找問題從而針對性的對其下藥，幾個來回下來他們也知道了自己的問題所在。

雖然這種方法不是的但對他們來說還是比較的出效果的，在使用這樣的方法的時候我還需要加強自己的學習，讓自己不斷的進步才能解決終端導購拋來的各種他們認爲比較難以解決的問題，所以在以後的工作中我要更加的嚴格要求自己，讓終端的導購掌握更多家紡方面的知識：從傢俱的顏色搭配到牀品的搭配，洗滌的方法及保養到顧客的一種心理溝通，眼神交流，以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導購都達到互利雙贏的合作，幫終端培養一批比較忠實的導購從而也解決了終端中出現的招工比較難的現狀。

在拜訪的客戶中有的會說他們想定的花型總是定不到，或者是包裝袋的問題，等等一系列的問題，而陳列就是一個店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫眼點睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對這塊我們要更加的要求他們去練習，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺。

一年的時間裏，我得到了很多感謝所有對我幫助過和支持的領導及同事們，謝謝!

最後祝公司在新的一年裏生意興隆，財源滾滾!

督導個人年終工作總結範文二

本人自20_年擔任公司市場督導後，到現在已有_年了。爲了進一步實現工作上的自我提升，現將20_年的工作情況作如下彙報。

一、工作情況

本年度在公司領導的正確領導和廣大同事的大力支持下，本人緊緊圍繞工作目標，創新工作思路，努力完成各項工作任務。無論幹什麼工作，我都以認真、細緻、負責的態度去對待它，務必把各項工作做好。今年以來，主要做的工作包括以下三方面：

(一)做好運營管理

負責收集、審覈二級區域月度運營計劃及區域經理、業代月度績效指標設定及結果核對。

(二)加強促銷管理

提高銷售業績。重點是對二級區域的營銷工作作好提前安排，並制定相關促銷計劃，跟進並督促促銷計劃的執行情況，保證促銷工作的順利實施。

(三)網絡管理方面

一是追溯、校驗二級區域終端管理指標;二是追溯、校驗二級區域網絡管理指標。

二、工作計劃

(一)將學習擺在首位，不斷提高業務綜合能力

一方面，要繼續學習相關業務知識，增強對市場的敏銳力，並將理論積極運用到工作實踐當中，更好地完成本職工作。另一方面，要多總結經驗教訓，積累工作經驗，爲今後的工作打好基礎。

(二)沉着冷靜，保持良好的心態

對於各種工作難題，首先要克服急躁的情緒，戒驕戒躁，保持冷靜，調整好心態，用飽滿的精神、積極向上的態度來迎接不同的挑戰。和同事們積極交流，增強團隊組織的凝聚力，進而提高工作合力。

(三)確定目標，強化創新意識

作爲_市場督導，我必須根據公司的年度銷售計劃來制定出個人遠近期工作目標，並全力以赴地去實現。同時，要增強創新意識，改進自己的工作方式方法，不斷提高自身的工作水平。

督導個人年終工作總結範文三

教導處在校領導的正確帶領下，貫徹教育局精神，全面落實學校工作意見，以生爲本，以實踐有效教學爲主題，以提高學校的教育教學質量爲目的，加強教師業務素質培訓，努力提高教師教育教學水平，加大常規教學管理力度，全面提高教學質量，實現師生共同發展，總結經驗，吸取教訓，力爭以後取得更好成績，現將學校教導處工作總結如下：

一、加強隊伍建設，提高整體水平

不斷豐富校本教研活動的內容和方式，堅持以高效課堂爲基礎，引領教師專業化成長。在本學期舉行了學科引領課、學科公開課“陽堂課堂”常態課比賽等，其中劉妍、於志峯、杜豔紅、李麗、孫國彥等幾位教師的教學理念新，符合新課改要求，教學設計新穎，教學環節銜接連貫，課堂教學中充分體現了學生的主體作用，真正做到了把學習的主動權交給學生，起到了引領作用。同時還切實開展了《關注課堂聚焦課堂 有效教與學》主題研討活動，老師們利用課件進行集體研討，集思廣益，博採衆長，在討論的過程中相互啓發，在思想的碰撞中擦出智慧火花。即提高了教師的課堂教學理念，又提高了教師的教學能力，活躍了學校的教研氣氛，又爲教師搭建了互相學習、互相促進、互相交流的展示平臺。二是各教研組每週定期進行年組教研活動，學期初制訂教研計劃，明確研究重點任務。在活動開展過程中，做到定時間、定地點、定人員，保證每位教師都能深入參與活動。一如既往地利用每週四開展集體備課、每週五開展數學網絡教研等多種形式進行教研活動。在活動中切磋教法學法，上好每一堂課，積極開展評課交流，不斷總結提高。活動做到有主題，有內容。本學期派班主任王秀義外出學習，回來後將學習到的收穫與全體教師共同分享，真正達到了資源共享的目的。

二、加強教學檢查，規範教學過程

教學常規是教師開展日常教學工作的準則，良好的管理體制是我們順利實施課程改革，提高教學質量的重要保證，因此，我們始終抓實抓好，重點做好如下工作：

1、抓常規，促進管理更加規範

本學期我校嚴格執行課程計劃，強化教學法規意識，加強課程計劃的執行和管理，做到了“開齊、開足、教好”，同時也促進了學生的全面發展。本學期加強了檢查力度，也加大了對課堂教學的監控力度，每個樓層有專門的負責人，每天按時巡視老師進入課堂情況、使用教學器材情況、學生上課紀律情況等等。

每月組織中層人員進行不定時檢查教師教案、業務筆記、聽課筆記及學生作業等。在每月總結會上進行全面總結並提出整改意見。教導處與教研組長在業務校長的帶領下積極參與聽課、評課，從而引領大家深層次地解讀新課程標準。每位教師都能按要求完成聽課評課任務。大部分教師聽課、評課記錄都比較認真、詳細，所有教師都在聽課筆記上對授課教師的教學環節進行二+二評價。組織所有教師加強自身業務學習，每月除完成業務校長組織的業務學習外，教師還進行自學新課標，每月學習後再寫一篇學習心得體會。

本學期繼續抓好五大環節的實施與管理。合理使用教學器材，從而進一步加強了教學常規工作的管理。

(1)抓備課。備課是上好課的關鍵，要求教師依據課程標準，創造性地使用教材，恰當地選擇教學方式和方法，有效地提高課堂教學效率，成爲大家共同關注和思考的問題。本學期教導處對各教師的教案檢查了四次。每次檢查後，教導處都認真總結，如實反饋，促使教師改正缺點，發揚優點。

(2)抓上課。上課是教學過程的中心環節，上好一節課是提高教學質量的關鍵。本學期繼續加強聽課，採用隨堂聽課制度，促使教師的教學觀念轉變，儘可能把更多的時間留給學生，提高了課堂效率。

(3)抓作業佈置與批改。教導處對各科作業批改情況抽查了四次，大多數學生作業書寫規範，書寫習慣很好，作業本比較整潔。任課教師批改認真及時，作業量少而精，每次檢查後教導處都針對學生作業中出現的問題，認真處理，及時讓學生輔導改正。

(4)抓課外輔導。要提高教學質量，還要做好課後輔導工作，國小生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業。針對這些問題，我們加強了對學生的思想教育，加強課後輔導，引導學生加強對學習的責任心。

(5)學業成績的檢查與評定。本學期按照教學計劃要求有條不紊地進行了期中期末測試。根據各教師上交的卷面分析。教導處總結了測試的問題，並召開了總結會議，提出了在以後教學中改正的方法。

2、全面提高教學質量，沒有優質高效的課堂不行，但僅靠課堂也不行，學生的智力水平、學習能力存在着差異，再加上學生中留守兒童較多，家長不能與學校共同配合做好學生的教育轉化工作，給學校轉化後進生的工作帶來一定的難度。

針對這些實際情況，開學初，學校提出把目標定位在關注各班後進生的提高上，全面提高合格率。一是要求各任課教師對待學困生要做到“五個優先”：靠前座位安排優先、課上提問優先、課後作業面批優先、活動參與優先、表揚鼓勵優先。二是建立學困生幫扶計劃，落實補養措施，努力促使所有正常兒童能達到課程標準確立的基本要求。

3、加強學籍管理，認真做好控輟工作，實現零輟學。

嚴管電子新學籍，做到手續完備，材料齊全，管理更加規範化。

三、開展豐富多彩活動，搭建學生成長平臺。

我們在搞好文化課教學的同時，還開展了豐富多彩的活動，不但使學生學到很多相關方面的知識，更重要的是學生從中受到很好的教育。本學期開展形式多樣的文體展示活動，培育高雅校園文化。根據校情學情，有序組織開展國慶系列活動：愛國主義影片展、國慶徵文、“祖國發展我成長”主題隊會、開展中華經典美文誦讀活動、支冬運獻愛心美術展等系列活動，爲學生提供展示風采的平臺，豐富學生的校園生活內涵。每次活動達到了“人人蔘與，人人快樂，人人有收穫”的效果，學生在活動中快樂成長，每一位學生有了這些經歷，不僅沒有影響學習，反而促進學習，知識拓展、視野開闊、思維活躍，文明素養得到提升。

四、加強畢業班的教學管理力度。一個學校的教學水平，無不從畢業班展現出來。自本學期以來，學校提高對畢業班教師的要求，同時又給予支持鼓勵。

(1)加強學生的基礎知識的掌握。①重視學生的基本功。這些看似簡單的、基礎的東西，要及早抓。讓學生養成良好的習慣。否則，隨意的書寫，任意的做答，一旦養成習慣，每次的失分都是一個不小的、可怕地數字。因此我們畢業班十分重視學生的基本功。②、重視學生的積累。語文、數學和英語的學習，都離不開積累。良好的積累習慣，是十分重要的，特別是國小畢業班，對所學知識有做系統積累。③、重視學生知識學習後的鞏固、變化訓練、強化訓練。學生知識學過以後，往往因爲知識留下的印象不深而很快忘掉。所以對於每次出現的新的知識點，在學習之後，就要進行鞏固，不是題目的鞏固，而是就新的知識點，專題進行鞏固。做到基本訓練，變化訓練，強化訓練。最後總結出方法，規律。要想方設法給學生留下深刻的印象，不能是講完了，練完了，忘完了。要留下深刻的印象就要重點突出，簡言之就是精講，精煉。④、重視學生建立自己的知識架構。知識點經過反覆的訓練之後，還要留出足夠的時間讓學生去自主識記，自主消化，自主總結，最終建立自己的知識架構。做老師總是以爲什麼都講給學生了，甚至很多題目都是原題講過的，學生做過的，甚至有的都做了幾次了，可就是再次考試的時候依然會錯。原因就在於沒有形成學生自己的知識體系。⑤、重視學生的做題方法的積累和使用。語文、數學和英語，每一道題都有方法，語文的答題思路，數學的解題方法技巧，英語的語法常識，都是“有法可依”的。

(2)加強畢業班的思想教育。畢業班成績固然重要，但是一味強調要提高成績，對學生施加學習壓力，而忽略對學生的思想教育，那隻會適得其反。而相對的，我們注重瞭解學生的思想動向，處理事件於萌芽狀態，加強對學生愛班愛校的集體觀念教育，並引導學生把對班對校的熱愛轉化爲學習動力，爲母校爭光。

回顧本學期，工作是忙碌的，但是我們教導處的各位成員凝心聚力，團結合作，努力把各項工作做好。當然，我們也存在許多不足的地方，例如管理的理念不夠新，考慮事情還不夠周全等。但是我們相信，在今後的日子中，我們一定會學習着，工作着，切切實實做好引導和服務工作。

五、存在的不足及今後工作思路

不足：

1、教導處工作千頭萬緒，再加上教導處部分人員兼任主科，工作有時無法兼顧，一些工作雖能及時完成，但是在質量還需要加強。

2、進一步加強師資培訓，特別是“名師”及青年教師的培訓。

3、教師能參與學校和教研組的各項教學研究活動，但積極性還應進一步提高。

改進措施：

教學工作艱鉅而龐雜，教學改革任重而道遠。新的一年，教學質量要上新臺階，必須要有新突破。在此就下學期的教學工作擬定以下思路：

學生活動：

1、英語單詞比賽

2、作業展比賽

3、召開一至六年級親子運動會

4、鉛筆字與鋼筆字展示

5、開展漢字百字聽寫比賽活動

6、學生音樂課內歌曲演唱比賽。

教師活動：

1、“教書育人，爲人師表“演講活動

2、“陽光課堂”教師常態課比賽

3、教師素養展示

4、語文教師、數學教師、英語教師基本功比賽

延伸閱讀：

工作總結表述要求

要善於抓重點

總結涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什麼是重點?是指工作中取得的主要經驗，或發現的主要問題，或探索出來的客觀規律。不要分散筆墨，兼收幷蓄。有些總結越寫越長，固然有的是執筆人怕掛一漏萬，但也有的是領導同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結內容龐雜，中心不突出。

要寫得有特色

特色，是區別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結與往年也應該不同。工作總結現場會一些總結讀後總覺有雷同感。有些單位的總結幾年一貫制，內容差不多，只是換了某些數字。這樣的總結，缺少實用價值。陳雲同志在50年代就強調：總結經驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同於別人的方法，經驗體會也各有不同。寫總結時，在充分佔有材料基礎上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。

觀點與材料統一

語言要準確、簡明

總結的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結合，要言不煩，切忌籠統、累贅，做到文字樸實，簡潔明瞭。

堅持實事求是原則

實事求是、一切從實際出發，這是總結寫作的基本原則，但在總結寫作實踐中，違反這一原 則的情況卻屢見不鮮。有人認爲“三分工作七分吹”，在總結中誇大成績，隱瞞缺點，報喜 不報憂。這種弄虛作假、浮誇邀功的壞作風，對單位、對國家、對事業、對個人都沒有任何益處，必須堅決防止。

督導個人年終工作總結範文四

本學期，教務處在校委會的領導下，與教研、辦公、德育、總務、宿管等處室，年級部、教研組等職能部門密切配合，全體同仁團結一致、與時俱進、奮力拼博、勤奮工作，保證了教育教學工作的順利開展，完成了學校佈置的各項工作。現總結如下：

一、統籌安排教學工作

1、制定學期部門工作計劃，並及時印發，以指導學期教學工作。

2、在校行政的領導下，努力完成教務處日常事務工作，根據教師人員結構情況和班級編制，加強與教師的溝通，徵詢、交換學科意見，落實安排好教師課務，爲學校教學的正常運轉做了大量的工作。

3、嚴格執行國家課程計劃，努力開齊開足各類課程。

同時，根據課程標準，安排課時，排好課表，以保證教學工作正常有序進行。

4、佈置學期工作，安排學期活動，明確工作要求，並根據學科特點制定好各科的教學計劃。

5、着力學校教改班級團隊建設，內容涉及新生入學教育、起始年級小組建設展示、全校優秀合作小組展評活動等。

二、加強教學常規管理

1、強化領導責任意識、質量意識，以身作則，肯吃苦、肯學習、肯鑽研，樂於奉獻。

圍繞學校“導學案”教改繼續重點抓課堂教學改革，以教學現場爲載體，隨堂聽課，做到“及時看，課上聽，隨時查”，發現問題及時指正，對教學工作進行全程跟蹤管理，全學期安排各類聽課活動達120次之多。

2、進一步以新理念指導課堂教學改革實踐，圍繞年級部備課組、教研組、全校教師三個層面開展“有效教學”，結構化預習、自主學習、合作探究、展示評價諸環節使課改深入課堂，讓課堂充滿活力。

3、加強教學過程的檢查，及時收閱教師的聽課記錄、導學案(課前備課教案)、集體備課筆記，抽查了學生作業，觀察教師的隨堂課，定期瞭解教學計劃的實施情況並分析檢查情況。

4、組織做好學科素養檢測，精心安排擬題，周密實施過程，不斷完善監考、巡視守則，使命題、監考、閱卷、成績統計及質量分析等相關工作不斷規範化;

突出學科素養檢測質量分析管理，並分不同層次不同人員不同要求召開質量分析會，交流情況，分析問題，確立目標，提出打算。

5、針對起始年級的實際情況，編印校本教材《贏在起點》，通過部組、學校多種渠道組織落實課程內容;

協助德育處組織其他年級學生開展勵志班會活動，疏導心理、鼓舞信心，明確目標，提出要求，增強幹勁。

6、通過學情問卷調查，組織學生參與評教活動。

三、大力開展各類活動

1、學習以“導學案”爲載體的教改活動要求，以探求符合我校實際的教學思路和教學方法，不斷完善集體備課、課前備課、聽課、評課制度。

2、圍繞“導學案”課堂教學改革，紮實有序安排了推門課、跟蹤課、優質課、彙報課活動。

3、開設教學開放活動，借賽課、能手課的契機，接待了旗市兄弟學校、教研機構領導、教研人員的聽課指導。

4、組織新教師座談會，敞開心扉交流感受，促進他們儘快成熟，以便不斷增強我校教學發展的後勁。

5、開展全校各年級的“培優輔差”工作，做到了有計劃，有成效。

6、重視學校各學科的知識競賽，有活動安排，有過程材料，有獲獎通報。

7、積極組織學生參加旗市區級各項競賽活動，經典誦讀團隊、國中男女籃球隊等多有收穫。

8、堅持“午間課前快樂十分鐘”活動不動搖，不僅豐富了學生的學習生活，而且塑造着學生良好的素養品格。

四、做好教學服務工作

1、認真做好了教材的徵訂、裝運、分配、發放、調劑工作，確保了教學工作的正常開展。

2、全面實施“陽光分班”工程，做到了招生、編班的公正、公平、公開。

3、規範圖書借閱制度，採用集體借閱與個人借閱相結合的方法，保證了學生借閱。

4、爲學校和全校師生服務，做好了20_年報刊徵訂工作。

5、進一步加強監督管理，儘可能發揮信息技術組、實驗室功能作用，力爭做到了多媒體教學、實驗教學全新開展，教育網絡班班暢通、理化生儀器如期歸整入架。

6、認真做好教學檔案整理工作。

根據辦公室的要求，安排相關人員，落實相關責任，按時完成了教學檔案的整理裝訂工作，確保了學校旗市兩級督導評估的驗收檢查。

7、進一步規範做好學籍管理工作，學生復學、休學、轉學都嚴格按照程序進行，並在學籍管理人員處備案。

8、與教研室、辦公室、德育處、總務處積極配合，參與了學校考評創優、升級的組織工作。

五、今後努力探索的方向

1、紮實推進課程建設，加大業務培訓，提高整體教師的業務素質。

2、完善各類功能教室，加強功能教室管理，發揮功能教室作用。

3、加強音體美科技製作輔導，建設多樣學生團隊，創辦特色學校。

總之，教務處工作是一項很繁多的工作，只有認真、細心才能做好，所以在今後的工作中要繼續堅持一貫作風，不斷總結，不斷完善，注重配合，爭取能做得更好，爲促進學校發展而努力奮鬥!

督導個人年終工作總結範文五

通過近期對我所負責賣場的瞭解，發現多數區域人員對於銷售工作僅僅停留在單一的送貨——售後——回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優化環節，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對於自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。督導工作不能僅僅侷限於促銷員管理方面，一方面督導要提高自身的素養，包括對於銷售技巧和手段的認識，處理促銷員在銷售工作中出現的難題;另一方面提升自身的管理能力與協調能力，善於處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作爲一個市場督導人員，下面談一談本人的工作體會及經驗總結：

(1)幫助銷售

市場督導應該連同培訓師一起，對於無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了櫃，同樣我們一直關注、關心他們的整體銷售。對於銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質留下好印象，並讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對於合作方面，這些都是保持良性發展的必要條件。

(2)慣性推銷

在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關於金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高;以後有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對於我們金立手機在終端門店衝量是很有效果的。

(3)靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法迴避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：

第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要採取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。

這裏的“靈活促銷”，體現在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察並迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷，或者根據顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機櫃臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當機立斷”。

第二，可能是來買手機的。這裏，又可分爲兩種，一種是想買，但沒帶錢的;另一種是帶了錢，但不一定當下就買的。這裏的“靈活促銷”，體現在與顧客良好的互動過程中。構建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，瞭解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。