郵政銀行實習報告

光陰似箭時光如梭，大二的學習生活即將畫上圓滿的句號，熟悉的炙熱的暑假又如期而至。在酷暑中迎來了作爲大學生的第二個暑假，結束了這個假期我就將邁入大三，隨即而來就是就業以及更多的挑戰和機遇。所以，通過親身體驗頂崗實習讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性，想通過暑期實習，找出自己的不足和差距所在，總結經驗，爲踏入社會奠定基石。

一片葉子屬於一個季節，年輕的我們擁有絢麗的青春年華，唯有珍惜時光才能永恆。自從步入了大學，就業問題就似乎總是縈繞在我們的耳畔，成了說不完的話題。爲了鍛鍊自己充實這個假期，義無反顧地報名參加了郵儲銀行菁英訓練營社會調研企業實習活動。通過網上報名就職大堂經理職位、面試以及培訓，順利成爲一名銀行實習生，在那裏揮灑汗水積累經驗。

一、企業基本概況

中國郵政儲蓄銀行於2007年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業銀行。中國郵政儲蓄銀行經過改制前後26年的不懈努力，已成爲全國網點規模最大、網點覆蓋面最廣、客戶最多的金融服務機構。截至2012年10月底，中國郵政儲蓄銀行擁有營業網點3.9萬多個，ATM4萬多臺，提供電話銀行、網上銀行、手機銀行、電視銀行等電子服務渠道，服務觸角遍及廣袤城鄉；擁有本外幣賬戶數逾12億戶，客戶總數近6億人，本外幣存款餘額超過4.5萬億元，居全國銀行業第五位；資產總規模突破4.7萬億元，居全國銀行業第六位，資產質量良好，資本回報率高。

中國郵政儲蓄銀行將繼續依託網絡優勢，按照公司治理架構和商業銀行管理要求，不斷豐富業務品種，不斷完善營銷渠道，不斷提升服務能力，爲廣大客戶提供更全面、更便捷的金融服務，打造成爲一家資本充足、內控嚴密、營運安全、功能齊全、競爭力強的大型零售商業銀行。

二、企業人才需求

當前銀行業機構設置情況是：總行、分行、支行以及營業網點，機構設置成金字塔型，支行、網點遍佈城市的大街小巷，也是安置人員最多的地方。對專業和能力的要求是：經濟類本科以上專業，業務上懂得本專業相關業務知識，同時側重營銷和與人溝通能力。此外，大學英語四、六級以及計算機方面的相關證書也是必備的。同時，個人的表達能力、溝通能力、形象氣質等等都是對人才素質提出的相關要求。

三、實習體會及感想

在這個炙熱的夏天，我暫別了原本舒適安逸的假期，但是學到了許多收穫了許多。由於參加了郵儲銀行菁英訓練營，所以這個假期我並沒有選擇自己所學的專業去實習，這對於我而言學到更多收穫更大。

步入實習崗位的前幾天，都在不斷學習銀行大堂業務中渡過，做得最多的就是不懂便問。向帶教老師請教，向業務經理請教，甚至是請教大堂保安，那一刻似乎身邊的每一個人都是自己的老師。首先從學習銀行櫃檯的那一沓業務申請單開始，因爲銀行的業務衆多需要儘可能地減少客戶的等待時間，所以從他踏進大門那一刻你便要主動上前交流，瞭解他需要辦理什麼，之後便引導他填寫相應的申請單、複印身份證等等。在這一團繁瑣的工作中，那個“線頭”就是你要熟知辦理各項業務的流程之後才能去引導他人。此外大堂裏的每臺設備你也需要親自躬行，在每天接觸的人流中，難免會有一些老人或是農民工，他們需要你在一旁指導甚至是親自幫他們操作設備。萬事開頭難，在每天的積累中，我也漸漸進入這個角色。

一個多月以來，我都在銀行大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。感覺印象最深刻的，每每在月中都是大批領養老金的日子，與每天日常辦理業務的人流匯聚起來，便會感覺是身處激流中的一片葉子，每時每刻無不在被呼來喚去，有的時候甚至是剛招呼好一個客戶又被另一聲叫喊聲喊去。這便是在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天與客戶接的接觸中，讓我深刻體會了何爲耐心、細心以及主動。走進銀行的客戶形形色色，辦業務時自然也會遇到很多問題，於是通過觀察、學習，也不斷地實踐摸索，正如成功是每次努力的累積，我也逐漸地步入了正軌。

這次實習活動最本職的任務就是宣傳郵儲電子銀行並幫助客戶現場成功激活網上銀行以及做一次關於郵儲手機銀行的調研。從最初的生疏到後來的熟練，在這個假期我一共現場成功激活網銀八十餘單，此外發放、回收共計208份調查問卷並撰寫成調研報告順利完成了調研活動。

偉大源於平凡。每天將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做，這便是變得偉大。其實偉大並不是一定要成就輝煌的功業，因爲構成偉大的決定性因素恰恰是在做得比平凡者更平凡而已。“三百六十行，行行出狀元”也正如此。面對即將踏上工作崗位的我們，學習甘於平凡便是走出校園的第一課，任何的一鳴驚人也都是有個量變到質變的過程，唯有積跬步才能至千里。這是自己在暑期大堂實習的深切體會。