服務行業述職報告（推薦6篇）

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篇1：服務行業述職報告

各位領導，同事們：

本人李星辰09年4月入京，同年6月在京創業，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。

在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作爲，我的目標：事業要發展，工作要進步。我不是一個滿足現狀的人，我更相信自己的能力。”

從到熱公館至今已有半年有餘，一直任職水區服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客爲中心，三老原則，兩個絕對，害羣之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收穫。本人曾經也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經理，連經理及各位幹管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助。現將我這半年來的工作情況做一簡要述職。

——認識個人心態。

在進入公司前，我算是個自由創業者，對於什麼是“心態”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司後，前期工作一直很低調，因爲之前我沒有接觸過服務行業，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方爲人上人。老員工不願意做的，我做。老員工不願意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本着一種虛心學習的心態，把自己的本職工作儘可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底裏服從領導的正確決策，併爲之盡心盡力。

由於前期工作表現良好，得到領導的認可，7月下旬時被提爲錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空餘時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統。同時我的創業收益也走到了本年度的最高峯，月收入不低於經理的月薪。但我的心態也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大!不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念裏的“兩個絕對”——絕對的執行力。後被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最後還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶裏打轉，我感覺我很委屈，但後果卻是我一手造成的，我很後悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業遊民——只是因爲選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮鬥，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什麼崗位，以前我行，以後我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍纔有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了!永遠不要高估自己在集體中的位置，因爲當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成爲別人茶前飯後的話題。我也體會到這句話說的是多麼的深刻!

在事後的工作中，我努力的轉變自己的心態，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心裏總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職。可是楊經理與樑總監的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什麼——“包容心”。因爲個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話後，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那麼的困難，那麼的刻骨銘心!後期我開始琢磨什麼是心態，該如何正確的去調節，本人就此問題也查閱了一些資料。並做出總結與反思，也寫了一篇關於心態的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。

在近期的工作中本人可以說對於心態上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業績也得到明顯的提高。

各位領導，同事們：善於思考，永不言敗是我的特點，而以全部的精力投入到我熱愛的事業當中去則是我一成不變的初衷。

回顧以往的工作，我要衷心地感謝領導的關心和同事們的大力支持，你們的一點一滴將永遠銘記在我的心裏，將永遠激勵着我。我將繼續虛心學習，努力工作。在我心中，我永遠都是領導和同事們的“學生”，我需要您的扶持。我相信，以我來日不懈的努力和追求，我會努力做一位令領導滿意的好同志，令各位稱讚的好同事。

本人第一次寫述職報告，之前一直對這種類型的報告很陌生，也是最近這兩天在網上查閱了一些關於述職報告的書寫格式與範文才臨時撰寫了這篇文章，有不周之處還請海涵。謝謝大家!

篇2：服務行業述職報告

各位領導，同事們：

本人李星辰0xx年4月入京，同年6月在京創業，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。

在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作爲，我的目標：事業要發展，工作要進步。我不是一個滿足現狀的人，我更相信自己的能力。”

從到熱公館至今已有半年有餘，一直任職水區服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客爲中心，三老原則，兩個絕對，害羣之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收穫。本人曾經也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經理，連經理及各位幹管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助。現將我這半年來的工作情況做一簡要述職。

——認識個人心態。

在進入公司前，我算是個自由創業者，對於什麼是“心態”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司後，前期工作一直很低調，因爲之前我沒有接觸過服務行業，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方爲人上人。老員工不願意做的，我做。老員工不願意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本着一種虛心學習的心態，把自己的本職工作儘可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底裏服從領導的正確決策，併爲之盡心盡力。

由於前期工作表現良好，得到領導的認可，7月下旬時被提爲錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空餘時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統。同時我的創業收益也走到了本年度的最高峯，月收入不低於經理的月薪。但我的心態也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大!不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念裏的“兩個絕對”——絕對的執行力。後被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最後還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶裏打轉，我感覺我很委屈，但後果卻是我一手造成的，我很後悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業遊民——只是因爲選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮鬥，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什麼崗位，以前我行，以後我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍纔有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了!永遠不要高估自己在集體中的位置，因爲當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成爲別人茶前飯後的話題。我也體會到這句話說的是多麼的深刻!

篇3：服務行業述職報告

2011年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養和關懷。回顧過去的一年，我自己有很多的感想和體會。

我來到了移動工作快3年了，從營業員的崗位到今天值班經理的崗位有半年多時間，我認爲營業員這個崗位，是最普通最平凡的，作爲企業的窗口，代表着電信企業的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務。營業員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作爲一名營業員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現在我要作爲服務者來面對廣大的用戶羣體，來爲用戶服務，現在作爲一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對於我們這些80後嬌生慣養的人來說是一個很大的挑戰。

我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產品。前臺的工作內容其實不簡單。有時面對用戶的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得鬱悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽着走。有時候用戶會說不清楚問題在哪裏，我們也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利的解決。

進入公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的滿意。在爲用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛!這也教會我要如何爲人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

篇4：服務行業述職報告

在事後的工作中，我努力的轉變自己的心態，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心裏總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職。可是楊經理與樑總監的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什麼——“包容心”。因爲個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話後，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那麼的困難，那麼的刻骨銘心!後期我開始琢磨什麼是心態，該如何正確的去調節，本人就此問題也查閱了一些資料。並做出總結與反思，也寫了一篇關於心態的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。

在近期的工作中本人可以說對於心態上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業績也得到明顯的提高。

各位領導，同事們：善於思考，永不言敗是我的特點，而以全部的精力投入到我熱愛的事業當中去則是我一成不變的初衷。

回顧以往的工作，我要衷心地感謝領導的關心和同事們的大力支持，你們的一點一滴將永遠銘記在我的心裏，將永遠激勵着我。我將繼續虛心學習，努力工作。在我心中，我永遠都是領導和同事們的“學生”，我需要您的扶持。我相信，以我來日不懈的努力和追求，我會努力做一位令領導滿意的好同志，令各位稱讚的好同事。

本人第一次寫述職報告，之前一直對這種類型的報告很陌生，也是最近這兩天在網上查閱了一些關於述職報告的書寫格式與範文才臨時撰寫了這篇文章，有不周之處還請海涵。謝謝大家!

述職人：XXX

XXXX年XX月XX日

最新服務行業述職報告範文篇3

20xx年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養和關懷。回顧過去的一年，我自己有很多的感想和體會。

我來到了移動工作快3年了，從營業員的崗位到今天值班經理的崗位有半年多時間，我認爲營業員這個崗位，是最普通最平凡的，作爲企業的窗口，代表着電信企業的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務。營業員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作爲一名營業員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現在我要作爲服務者來面對廣大的用戶羣體，來爲用戶服務，現在作爲一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對於我們這些80後嬌生慣養的人來說是一個很大的挑戰。

我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產品。前臺的工作內容其實不簡單。有時面對用戶的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得鬱悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽着走。有時候用戶會說不清楚問題在哪裏，我們也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利的解決。

進入公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的滿意。在爲用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛!這也教會我要如何爲人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

總結下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。

儘管有了一定的進步和成績，但今後更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養，力求把工作做得更好，爲部門的發展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質的提高。在明年的工作中，我會繼續努力。我們在崗位上要充分發揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創一流的服務。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。

述職人：XXX

XXXX年XX月XX日

篇5：服務行業個人述職報告

20##年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養和關懷。回顧過去的一年，我自己有很多的感想和體會。

我來到了移動工作快3年了，從營業員的崗位到今天值班經理的崗位有半年多時間，我認爲營業員這個崗位，是最普通最平凡的，作爲企業的窗口，代表着電信企業的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務。營業員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作爲一名營業員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現在我要作爲服務者來面對廣大的用戶羣體，來爲用戶服務，現在作爲一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對於我們這些80後嬌生慣養的人來說是一個很大的挑戰。

我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產品。前臺的工作內容其實不簡單。有時面對用戶的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得鬱悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽着走。有時候用戶會說不清楚問題在哪裏，我們也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利的解決。

進入公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的滿意。在爲用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛!這也教會我要如何爲人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

總結下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。

儘管有了一定的進步和成績，但今後更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養，力求把工作做得更好，爲部門的發展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質的提高。在明年的工作中，我會繼續努力。我們在崗位上要充分發揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創一流的服務。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。

篇6：服務行業個人述職報告

當xxX年剛剛來臨時，我曾在心裏立下誓詞，在這一年裏，我要更好地協作總經理及領導班子內其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的進展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，儘管有取得勝利時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我一直在爲這一目標而努力。正由於如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經驗，也得到了很多可喜的收穫。下面，我就xxX年度我的思想和工作情況按分管範圍作一個簡潔的彙報，請各級領導和同仁審議和指正。

一.經營促銷工作

目前xxX市內賓館林立，一個個新賓館也在間續建成開業，我廈要想在xxX市場佔有自己的一席之地，必需主動出擊，推陳出新，爭取顧客，佔據市場。在這個問題上，我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支持，今年以來，間續推出了很多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，常常在電視、報紙上進行宣揚，讓我廈在市民的心目中產生長久的印象。在春節期間，對來我廈消費的客人一律施行了優待打折，對有關職能部門和入廈消費的常客發放了賀卡和免費消費券，從而使來賓對我廈產生親近感，激發他們再次來大廈消費的慾望。除此之外，我還留意充足借鑑其它賓館和行業的促銷方法，間續制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協議，對方爲大廈組織客源後，雙方進行利潤共享。我還利用同學、同鄉關係多方爲大廈聯絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監 察大隊等單位現已把我廈作爲主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，爲大廈取得穩定牢靠的客源發揮了肯定的作用。

今年七月，由於《消遣場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峯消遣城之間的租賃關係，我在大廈負責與凌峯消遣城移交、清算的有關事宜以及消遣城的重新開業的`籌備工作。儘管自己在這方面經驗缺乏，困難重重，但我欣然領命，不講條件，主動投入工作。在上級領導的支持下，經過主動努力，目前我局（包括我廈）與凌峯消遣城之間的欠費清理、資產移交等問題根本得到圓滿解決。爲了削減損失，儘早讓消遣城開業，依據局裏確定的方針，在兼顧合法與敏捷的前提下，經過反覆研討，已經制訂出了可行的消遣城經營方案，並已通過新聞媒體公開聘請部門負責人，目前正在抓緊籌備開業。今年以來，我還間續整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經營者合法經營，按時交納費用。

二.安全管理工作

在做好大廈經營工作的同時，安全工作一直是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年按時調整充實了安全管理領導小組，在執行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對於在安全工作中顯現的好現象，按時進行了嘉獎。對於發現的問題，本着三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年xxX月xxX日客房部洗衣房由於當班人員違反操作規程，工作看法散漫，造成失火，我按時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也賜予了嚴格的處理，分別賜予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。

消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由於種.種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。爲此，我局保衛科、安監科、市消防支隊屢次到大廈檢查催促整改，我也曾屢次與這些部門檢查現場，研討對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了根本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標誌，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經開頭安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。

三.動力修理工作

裝備設備的良好運行是保證大廈正常經營的有力保障。自開業以來，我始終是分管動力部工作的，在這方面，我一直得到了動力部兩位經理的有力支持。開業前兩年，大廈全部裝備設備都還是新裝備，根本上修理工作量不是很大。但是，由於有些裝備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經過兩年來的運行，大廈的設備裝備間續顯現了很多故障，使動力部的工作今年與去年相比，修理工作量明顯增加。特別是空調裝備，在今年熱天需要開啓時，三臺主機間續顯現故障，嚴峻影響大廈的正常經營活動。爲此，在空調保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費修理，爲大廈節約了一筆較大的修理費用。在最近準備開啓制熱時，空調裝備再次顯現故障，動力部又到金都、xxX賓館請教專家，日夜搶修，並再次找廠家免費更換了部件，對全部空調管道進行了清洗，從而保證了空調裝備的正常運轉。在保證正常修理工作的情況下，還間續佈置動力部對大廈的有關設備進行了改造和完善，如爲解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造；爲強化臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗；爲強化大廈的安全監控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監控系統。我還直接負責了大廈電腦系統的日常維護工作。大廈的電腦系統擔負着接待、收銀、總經理查詢、上網、財務等管理工作。平常電腦系統一旦發生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是按時趕到，保證電腦系統的正常運行。

四.人事管理工作

本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局裏賜予了大廈敏捷的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外聘請的，鑑於目前社會上就業比擬困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本着唯纔是用的原則，全部人員都經過總經理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素養。對於進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我間續標準了人事管理方面的一些程序，強化了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發光，按時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，按時提出處理或解聘看法。大廈間續建立了員工的具體檔案，對工資標準進行了重新標準與覈定。爲了聘請到優秀的員工，提高員工素養，我和大廈其它領導屢次到各學校選錄優秀人才，還託付市旅行學校、華容職校在平江、華容等地招用並培訓人員。今年省旅行局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參與了這一學習，有了一個學習提高的時機。我和大部分參與學習的人員均拿到了省旅行局頒發的賓館行業崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優秀和穩定的管理者和員工隊伍。

在這裏需要指出的是，假如說大廈今年在以上各方面取得了一些成果，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝!我明白，一個人的力量是渺小的，一個企業要想得到充足的進展，只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的同心協力。正如當時我在應聘副總經理時說過的，作爲副總經理要多爲總經理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。儘管抱負與現實往往存在着差距，但我總是首先從自身查找原因。我明白，我所做的工作還很不夠，爲了xxX電業局的利益，爲了大廈的輝煌，我將連續本着“老誠實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地標準自己的言行，把工作做得更好。

感謝大家!