2022工作實踐心得體會多篇

2022工作實踐心得體會篇1

當了高年段的班主任，感受最深的就是怎樣與學生相處，關係融洽，效果好，說實在的，我覺得這是一門深奧的人際關係學。現在面對的學生已經不再是我們讀書時那麼單純了，老師的命令就像聖旨一般，從來沒有想過老師會是錯的，即使意識到老師有錯，也不會不分場合，不顧時間，對老師指出，與老師進行辯論。在當時我們的心目中老師的形象是神聖而不可侵犯。現在的學生民主意識很強，而且自我爲中心的現象很嚴重。學生羣體發生了變化，老師工作方式也必須相應的發生改變，調整師生關係，把學生的位子擺正了，不然工作就會處處碰釘子。與學生相處得好，學生愛聽老師的話，就能達到事半功倍的效果。在與六年級學生相處中，我得出與學生和諧相處一些不成熟的觀點。

(一) 要懂得去愛每一位學生

作爲一名老師，愛學生是基本要素。這個愛字可不要隨口亂說。愛學生，就要隨時隨地瞭解學生的感受，善於站在學生的角度去考慮問題、解決問題。此時，你不僅是一位老師，還是學生的朋友。老師對學生的愛往往會收到意想不到的效果。尤其是一些後進生，大多比較自卑，假如他們處處能感受到老師的關心和愛護，能成爲他們進步的動力。

(二)要公正地對待每一位學生

學生的眼睛是雪亮的，老師偏愛誰多一點，處事哪裏不合適，他們心中有數。要想成爲學生心目中的好老師，其中一點就是要像天平般公正、平等地對待每一位學生。

(三)師生之間的關係應該是平等、民主

傳統型的師生關係在今天已經顯得有點過時了。學生也有自己的主見和想法。新一代的師生關係應該是平等的、民主的。例如，班幹部評選應該是民主選舉。班中的規章制度不是老師一人訂的，而是集合全班同學的意見，再在平時的實踐中不斷地完善而得出的。就連班中的規矩都有自己的一份意見，學生主人公的身份充分體現出來。學生們在班上有言論自由，能夠自由地提出老師的不足之處，只要態度是誠懇的、正確的。我信奉的一句話：就是寧疏勿堵。學生的意見不說並不代表它不存在。這種情況下情願他們掏出真心話，老師對其意見分析改進，更能使教學得以順利進行。

學生做錯了要改正，老師做錯了也要勇於面對。不要因爲自己是老師而以權欺人。

(四)充分利用集體的輿論打擊歪風邪氣

壞人壞事，幾乎都會寄生於每一個集體當中。但是，這些寄生蟲能否禍害整個集體，那就要視乎怎樣控制他們了。培養良好的班風，培養正確的輿論，把正確的人生觀、價值觀紮根於學生的腦袋中，並讓班幹部和品學兼優的學生起帶頭作用，整個班就能走上軌道。

當然，做爲班主任帶班工作過程中，還有很多地方值得去琢磨和研究改進。我也會不斷地從別人身上吸取經驗，讓班級工作做得更出色。

2022工作實踐心得體會篇2

四個月的實習，讓我對班主任工作有了比較深刻的認識，深深地明白：做一個好的班主任真不簡單。實習期間，雖然充滿忙碌與艱辛，但卻學到了許多書本上沒有的知識，提高了班主任工作技能。只有不斷總結，才能不斷地進步，下面和大家分享一下我的實習工作總結及感受。

本學期我擔任了07343班和09321班的實習班主任工作,在這短短的數月裏,我學到了很多的東西,這裏麪包括我的指導老師賈老師和路老師給了我很大的幫助。在他們的關心和幫助下，我認真做好每一個工作，對待學生不敢有絲毫馬虎，真正地做到互相關心、互相幫助。在這個過程中,我發現了班主任工作的瑣碎,當然更主要的是這個工作的重要性以及如何管理好一個班級,並幫助這個班級形成一個良好的班風。我想從幾個方面來回顧一下我這一個學期實習班主任各個方面的表現：

一、瞭解學生、交流溝通

作爲一個班主任，一定要了解班上的每一個學生，才能更好地管理班級。在實習的一週裏，我通過找班主任賈老師瞭解情況，參加班會活動，找學生個別談心，悉心觀察等方式，來了解學生的基本情況，包括學生的主題思想、學習現狀、優秀生和後進生等。同時，還利用早讀、晚自習、聽課時間，深入班級，廣泛接觸學生，進一步瞭解學生，記住每一個學生的名字以及大體性格特徵。

校運會上，我積極參加，與賈老師和兩名學生一起參加託球跑項

目，拉近了我們之間的距離。通過這次校運會，我基本上了解了學生的性格特徵，這大大有助於我日後的班主任工作。

二、抓好常規工作

我作爲實習班主任要做到班主任日常工作的一些“必到”：每天早上來督促學生進行早讀;及時管理相關的衛生工作;在兩操時間我也能及時到場積極配合班主任工作;晚自習時間管理班級自習紀律;在班會與行爲養成課，也能積極參與。除了以上幾個“必到”之外我還主動去了解學生的相關情況，走到學生中間，和他們談心交流。

三、具體工作

1.德育方面：做好德育工作.五育並舉,德育爲首.班會課是德育工作的主陣地,我能積極參加班級中開展的多次班會，在班會中我從一個側面認識到很多學生，他們有着多才多藝的一面，有着很多平時學習中沒有表現出來的優點，這使我對孩子們有更加全面的認識。要走進學生的心靈最重要的就是要與他們多溝通，而不是一味的責罵，心與心的交流勝過一切!平時更是要利用一切機會滲透德育教育.

2.學習方面：作爲實習班主任，瞭解學生的學習情況也是非常重要的，我在賈老師那裏學到了非常重要的一點：互相監督，互相學習。在班級中不乏有一些學生，平時學習懶散，賈老師運用集體的力量來感化他，促進他學習，而不是老師一味的單純說教。總之在班級管理方面：我作爲07343班的實習班主任，在班主任賈老師的帶領下，能積極配合班級開展各類活動，關心班內的各項事務，認真塌實地幹好每一次交給的任務，在班內還積極開展主題班會。在各類活動中，我時刻注重向老班主任學習，平時仔細觀察，及時記錄下來;課餘還積極看相關的班主任學習的書籍，在思維共振中不斷進步。

3.衛生方面：賈老師是一個工作非常認真負責的老師，她不但能督促學生認真積極的進行值日，而且在衛生工作上還有一套自己的方法。比如說當面對班中有同學沒有認真做值日，她沒有嚴厲的批評，而是用自己實際的行動來給學生示範，給他們的榜樣，我想在實施班級各項制度時，不僅要有相關的班級班規，而且還要實際的實施策略。從衛生方面我覺得要做到“落實到位，獎罰分明，細心仔細”，教學生如何去做衛生的方法，而不是一味地去做。

以上便是我在實習班主任工作中的點滴收穫。當然也有一些不足之處，比如在教育管理學生上有時會有些情緒化的東西在裏面，往往追求速效，不夠有耐心，這些都是我以後工作中需要改正的，真正做到“有恆心，有愛心，有能力”的好老師。努力在今後的工作中及時總結經驗教訓，學會做一名稱職的班主任，爭取取得輝煌的成績。

2022工作實踐心得體會篇3

本學年我擔任了0403班的見習班主任工作，雖然時間不長，但在這一年學習和實踐的時間裏，我學到了很多的東西，那裏麪包括我的指導老師田老師給了我很大的幫忙。在這個過程中，我發現了班主任工作的煩瑣，細碎，當然更主要的是這個工作的重要性，如何管理好一個班級，幫忙這個班級構成一個良好的班風，學風是一門學問，這需要班主任老師具有相當大的耐心，細心和愛心。個性是對於我們校園的學生，講究特色，因人施教更爲重要。但大致說來，我認爲要成爲一名合格的班主任，務必要做到以下幾點：

一、重點做好德育工作。五育並舉，德育爲首。校園固然是培養人才的地方，但一個人是否成人更爲重要。應對複雜的社會環境，和幾個大人寵愛一個孩子的現實，德育更是我們班主任工作的重點。班會課是德育工作的主陣地，針對學生年齡特點，反覆講做人的道理，爲加深學生的印象，還用講故事，演節目的形式把道理形象化。平時更是要利用一切機會滲透德育教育。

二、安全教育常抓不懈。安全是保證教學工作穩步進行的前提。爲保證學生的安全，時時注意對學生進行安全教育，除利用班會課，隊日課進行講解，學習外，還採取了許多安全措施：每一天到校後都要對教室進行檢查，提前排除安全隱患，對學生的行爲給予必須的約束，針對上下樓梯易出現事故這一狀況，禁止追逐打鬧，教育學生上，放學路上注意交通安全，時刻注意學生的言行，把不安定因素消除在萌芽狀態中，保證了學生的健康成長。

三、加強管理，促進學習。學生以學爲主，學生只有學好知識，長大才能報效祖國，紀律是學習的保證。有了良好的紀律，才能使各項工作順利進行，因此要在開學之初，就要狠抓班風班紀，對違紀學生給予嚴肅的批評。每週利用必須的時間，學習《中學生守則》和《中學生行爲規範》，讓學生時時檢點自己的行爲，同時針對學生的年齡特點，制定了一系列獎懲制度。

四、搞好衛生，關心學生健康。優美的環境使人情緒舒暢。搞好班級衛生，能夠使學生有良好的學習環境，從小養成講究衛生的習慣，還有利於學生的身體健康，少生疾病。

此外，還注重做好個別學生的工作，努力轉化後進生，多次與家長溝通，做到真正瞭解學生，上班從不遲到，早退，用自己的言行去影響學生。因爲身教重於言教。

以上幾點是我這段時間以來擔任這個工作的的一些心得體會和學習的經驗總結，當然更期望以後能有機會把這些心得體會和經驗運用到以後的實踐當中去。

2022工作實踐心得體會篇4

光陰似箭,日月如梭.轉眼間,一個月愉快而又艱辛的實習工作就要結束了，在這一個月裏，不管在和老師的相處、同學的相處和課堂管理、教學設計上我都有了很大的提高。更讓我感受更深的是一個月班主任工作。下面是我實習期間的體會：

一、我與學生

第一天到南寧中南理工學校，同學們在上實操課，班主任馬乃慶老師招呼同學們過來，簡單向同學們介紹了我們並讓我們和同學們說說話。簡略地自我介紹了一下，同學們禮貌地鼓掌了，接着又回到他們的實操課中。第一天，我有種打攪了同學們的感覺，看到全班同學都是男生，感覺有點害怕管理不好他們。以後幾天我每天都在7：30前到操場去看同學們做早操，學生們用一種陌生好奇的眼光看着我，我也很少和班主任話其他老師聊天，我開始有點不知所措，發現自己就像一個身處鬧市卻無人理睬的人。

一開始，我不敢把他們管得很嚴格，怕同學們一下子討厭我，因爲這個年齡的學生逆反心理特強，吃軟不吃硬，所以我批評學生時都是引導式，反問式，讓他們自己說出自己所犯的錯誤。不過，我管理的的自習課上，對紀律上的要求已經比任何一個老師都要嚴明。課堂上同學們安靜了，可是課後大多數同學也不喜歡和我談話了，我還是給同學們留下了“兇巴巴”的形象。值得欣慰的是，那些比較愛學習的學生說很喜歡我去管他們的自習紀律。我多麼希望我們班那些震天無所事事的學生能努力一點啊，所以有時候忍不住又和他們談談人生大道理，談努力的重要性，同學們也知道老師苦口婆心也是爲了他們，但是他們就是不想輕易聽老師的，他們就是喜歡我和他們嘮嘮叨叨，有時候嘴巴上答應我好好看書了，看不到十分鐘有開小差了。

慢慢和同學們相處下來，才知道其實我們班大多數同學還是很喜歡我去管他們的，特別是在他們練習體操的時候，幾乎所有同學都很認真地跟着練，那時候感覺他們真的好可愛。班級的紀律和學習風氣也在一天天變好。

二、我與我的老師

班主任上《發動機》，是我們班的專業課，一般我都在後面聽課，並管理班級課堂紀律。班主任馬老師對同學們很放鬆，所以同學們無論是課外還是課堂都稱呼他“馬哥”，他一到教師，教師就很熱鬧了。課後和同學們聊天時卻有很多同學說因爲教室太吵，想學習學不下……所以我當面想馬老師提出希望他管理嚴格一點的建議，班主任答應了，可是本性難移，他還是能接受同學們沒大沒小的樣子。我對班主任有些無奈，但是還是積極主動地和他交流，也能做到主動向他找事做，儘量讓我們達成共識，班主任也很配合我的工作安排，在心底一直感謝他。

專業指導老師黃錦全很友好，對我們實習老師很關心，他盡己所能給我們給與最大的支持和幫助，面對專業指導老師，我們只怕自己做不好而讓他失望。所以我們也很用心聽取知道老師給我們的建議。

三、我的主題班會

班主任實習有一個很重要的任務就是開一個成功的主題班會。所以從接手班主任工作開始我就着手準備主題班會了。針對我們班籃球比賽大部分同學不積極參與的情況，我決定以“團結協作”爲主題給同學們開一個主題班會。我引用了微軟、沃爾瑪等同學們知道的大公司和一些哲理小故事循循善誘，同學們聽得很認真。平時那麼愛搗蛋的他們第一次如此認真的聽着我的分析，第一次沒有吵着要下課，甚至我講完了還有同學要求老師說多點。我不知道這是否算是一次成功的班會，但是班裏參加第二次球賽的時候班級氛圍確實好了不少。看到同學們一天天在進步，我真的感到很欣慰。

我的實習班主任工作很快就要進入尾聲了，當我對學生說我準備走了的時候;當學生們紛紛地問：“老師，你爲什麼不多呆一個月再走啊?”“老師，我們元旦晚會時你會不會來看啊?甚至還有同學跑到學校教務處和校領導說不要讓我們走……我忽然發現原來我已經融入到這樣一個集體之中，一股莫名的軟軟的東西涌上我的心頭。短短的一個月，使我學會怎樣去當一個好老師、好班主任;學會如何用真誠去和身邊的人相處。所有的這些都將會使我受益終生，相信此次的實習經歷不僅豐富了我的人生，同時也是我日後成爲優秀教師的重要經驗沉澱。我相信將來我能成爲一個教學和管理都很優秀的老師。

2022工作實踐心得體會篇5

在_國際大酒店的畢業實習生活，自己學到了很多東西，也品嚐到了許多的辛酸與快樂。但我始終牢記，實習不是正式工作，而是一個學習過程，是“從做中學”。不管是喜是憂，也不管是經驗還是教訓，任何一點認識、一個心得、一種感受都是收穫。經過一年的實際運用，使自己對酒店的經營運作有了一定的瞭解，通過實踐，受益匪淺。我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧;體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富;瞭解到自身的不足，總結了經驗和教訓。在以後學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，爲以後策劃自己的職業生涯墊定基礎。

一。前?

(一)實習單位介紹

1、實習單位：牡丹國際大酒店

牡丹國際大酒店——

廈門牡丹國際大酒店位於廈門蓮前大道，與富山蓮阪商區、國際會展中心相聯，相依廈門島內峯旅遊景點雲頂巖，總面積近五萬平方米，其中近3000平方米的國際會議廳羣，配備國際最先進的視聽、同聲傳譯系統;聘請國際知名酒店設計公司設計，並參考國內、外最新落成的五酒店設計風格，嚴格按照國際五標準興建;酒店配套設施完善，服務項目齊全，整體建築線條流暢、佈局合理、風格華麗時尚，豪華氣派，是一座具有很強時代感的國際五商務旅遊酒店。

牡丹企業創立於1997年，十年的發展歷程，鑄就了牡丹品牌，牡丹人以“創新務實，開拓進取”的企業精神，以“先做強，再做大”的發展理念，經歷十年的風雨兼程，締造了福建餐飲一個又一個奇蹟，目前在福州、廈門擁有五家大型連鎖餐飲企業、一家準四賓館，總營業面積五萬多平方米，日客流量穩居同行前列，擁有員工近三千人，是福廈市民心目中最理想的用餐場所。企業於03年進軍酒店業，成功地從純餐飲業轉向多元化、集團化經營;十年的努力，牡丹榮獲“國際餐飲名店”、“全國百強餐飲企業”、“全國優秀企業”、“中國十佳酒家”、“市文明單位”等幾十項國際、國內殊榮。今天，牡丹國際大酒店，一顆璀璨的國際酒店新星正在升起!

2、實習部門：餐飲部

餐飲部包括：中餐部和西餐部。西餐部，包括奧蘭朵咖啡廳，特色餐廳，大堂吧，池畔吧，行政酒廊等。內設有經理、主任、廳面領班、迎賓員、廳面服務員、吧員、收銀員、布菲員、客房送餐員等。

(二)實習職位介紹

奧蘭朵咖啡廳服務員

1、熟悉並掌握本餐廳的工作情況;

2、做好上班前後的廳面準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐檯上器皿及需用品是否整潔和齊備;

3、工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤，並及時瞭解客人心態、需求，爲顧客提供服務;

4、要有牢固的業務操作知識，掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規律;

5、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

6、迎賓員帶客到位。服務員應主動上前爲客人拉椅子，做好接待工作;

7、善於運用禮貌語言，爲客人提供服務，做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅;

8、善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

9、有較強的工作責任心，有獨立處理事務的能力，發現問題及時上報，善於班前或班後會提出問題。及時轉告客人提出的意見;

10、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善於幫助同事工作;

11、加強業務知識的學習。不斷掌握服務技能，提高服務質量。

二實習內容

1。西餐廳零點服務

(1)禮貌問候客人並詢問用餐人數。畢業實習總結

(2)引領併爲客人拉椅子，打開餐巾。

(3)爲客人打開菜單，並介紹單日特色菜品和單日例湯。

(4)點酒水，並服務酒水。

(5)點菜(女士優先，點菜時應站立在客人右後側)。

(6)服務麪包和黃油。

(7)結合客人所點食品，爲客人換餐具。

(8)服務菜品(同上同撤)。

(9)巡視餐桌並時常更換菸灰缸或剩餘食物的餐盤及不用的餐具。

(10)詢問客人對主菜質量是否滿意。

(11)當客人吃完後，清除桌上所有的盤子，連帶剩餘食物及用過的餐具，用一件乾淨的餐巾把桌上的碎屑掃到一隻碟上，並收去餐桌上的調味品，建議客人飲用餐後酒或其他種類的酒水。

(12)建議甜品並記下訂單。

(13)服務甜品、咖啡或添水。

(14)詢問客人是否需要其他東西。

(15)確認客人的賬單，結帳服務。

(16)感謝和歡送客人的光臨。

(17)整理並擺臺。

2。自助餐服務

①自助餐的準備工作：

a。絕大部分工作在開餐前要準備妥當，如擺位、工作臺的補充、放調味品等。

b。在布菲臺周圍要有較寬的地方以減少客人排隊，其次佈局要合理，如客人從門外進來，布菲臺的分羹、刀、匙、碟要合理放好。

c。對食品質量要求比較高，要統一規格，如排骨的厚薄等，否則客人要挑選，造成不衛生和不整潔。

d。要及時補充食品，但要注意衛生，不要給客人感到這是剩餘食物。

②自助餐待客須知：

a。當引座員帶人入座時，應幫助拉凳並告知服務員客人的用餐人數。

b。服務員爲客人打開餐巾，斟冰水或詢問客人需要何種酒水。

c。開單並寫上人數、臺號、經手人的名字。

d。當客人去取食物時，提醒客人帶好自己的貴重物品，並將客人的餐巾摺好。

e。客人取食物回位時，要替客人拉椅。

f。要不停地替客人斟冰水及換酒杯。

g。客人食完的餐碟要立即撤走。

h。當客人去取甜品時，要收走主餐刀、主餐叉，並將檯面上的麪包碎渣等用淨布掃乾淨。

i。客人用甜品時，要主動詢問客人是否需要咖啡或茶。

j。買單時要看清檯號，並重複檢查一次客人人數是否有誤。

k。結賬後要謝客，並歡迎再次光臨。

③自助餐檯的注意事項：

a。做好餐前的準備工作，預備足夠的服務餐具。

b。特別注意食物的保溫，尤其是中餐，如湯、飯、面等要保持熱量。

c。食物的花色品種要常更換和翻新，使客人確實感到價廉物美，品種多樣。

d。要及時補充餐具，如大餐碟、甜品碟等。

e。自助餐檯的服務餐具要經常更換，保持乾淨。

f。餐檯要時常保持乾淨。

g。留意布菲爐的水是否足夠。

h。自助餐完了之後要立即通知廚房收回食物臺剩下的食物，由廚師處理。

三。實習主要收穫和體會

(一)實習收穫

1、服務意識的提高

對於酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠爲顧客留下深刻的印象，爲其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，爲企業樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛鍊了自我的服務意識，養成了面對客人面帶微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。

2、服務水平的提高

經過了一年的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢於開口向客問好，在向客問好的過程中還要做到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達;儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

3、英語水平的提高

在五的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作爲國際通用語言發揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上爲他(她)服務。石材展期間，客人們從世界各地趕過來，對廈門對牡丹國際大酒店都不熟悉，就要我們用英語爲他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的諮詢，及時向客人推銷和宣傳酒店的形象。

(二)實習體會

1、實習不是體驗生活

實習佔用了我們大學裏的最後一個學期的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造的利益。

實習過程中，我們不會因爲還是在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始瞭解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習，我比較全面地瞭解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

3、實習期與牡丹國際大酒店的關係

作爲酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護牡丹國際大酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯繫起來，要熟悉酒店的信息，要時刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益，時刻爲酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

4、實習與就業

實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，併爲自己不久後的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，爲我的就業方向做了一個指引。另外，牡丹國際大酒店的人才培養制度爲我們提供了大量的學習機會，爲我們提供了就業機會。實習實際上就是一次就業的演練。

四實習想法和建議

(一)實習想法

初步接觸了酒店業和牡丹國際大酒店，發現人員流動量大是整個行業的問題。酒店業的從業者素質參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有;同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務中心同事的幫助，將電話轉來轉去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。

酒店業是一個很需要團隊精神的行業，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始爲他服務，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開哪一項都離不開各部門的溝通和合作。

牡丹國際大酒店是一個新生的準五酒店，是一個以餐飲起家到向酒店業發展的牡丹集團新建的，於2008年12月28日正式對外試營業，當時正值經融海嘯。引用牡丹集團老總的一句話“經歷過苦日子的孩子，才經得起風浪。”初次步入酒店業，可以說是與一個新生的準五酒店一同成長，從酒店的籌備、開荒到正式對外營業，一路走來，看到並體會到酒店在管理上或多或少存在一些弊病。酒店內部職權不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。“例如客房送餐部與客房部，都可以送水果給客人，客人入住沒收到水果打電話來詢問或投訴時，經常因爲追究責任而引起爭吵，破壞部門間的關係又影響了效率。”

溝通不靈，團隊凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機服務、行李運輸等等事件的發生。

酒店資料不統一，沒有完善的培訓制度。由於人手緊缺，各個部門的員工都可以調到餐飲部去幫忙，由於不熟悉造成服務質量跟不上，客人投訴等。酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內容上有些出入，比如酒店到機場的空港快線的運行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實際運用中，又臨時通知最近改了時間，有了新的時間表。有些員工在入職一個多月之後才進行人力資源部的入職培訓，當時酒店仍然沒有提供統一的培訓資料，培訓沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間，但當時我們已經在部門內部組織的會議裏面重複多次了。此外，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期，培訓4天時間裏，天天有新同事請假工作而不能參加培訓，培訓效果大打折扣。

當然，自己在這次酒店實習中也有不足，在工作過程中對其它部門不夠熟悉，不能快速爲客人提供準確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發生，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當瞭解其他外語和外國文化也是非常必要的。

(二)個人建議

牡丹國際大酒店已經有了很完善的儲備幹部制度，只有繼續該制度，提高酒店的入職門檻，纔可能發掘有能力有素質的員工。這就可以使本身質量不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質提高了，員工積極性提高了，工作效率纔可能提高，酒店收益纔可能化。

酒店的人力資源部可以統一收集各部門的營業資料製作完整的培訓資料和酒店信息，在員工培訓時派發並及時更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上儘量統一併及時送達，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現，這是提高酒店服務質量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。

在培訓方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據每月新入職的員工情況和當月酒店的營業狀況安排培訓時間，專人進行培訓工作並在員工工作後跟蹤新員工的工作生活情況，強化新員工的業務素質。

酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語、日常日語和國際禮儀強化培訓，提高員工服務質量，爲客人們提供更周到的服務。

五實習心德

在畢業實習期間，成功地完成了個人角色的轉換及整個人際關係的變化。並且在心理上適應了酒店行業與全新的生活環境，清楚的認識到，學歷只是一個方面，它與最終的能力有關聯，卻不是絕對的。所以，在實習期間我虛心地傾聽前輩們的指點和教導，記錄下每一天的工作內容與收穫，不時地溫習，熟悉並掌握餐飲部門的相關情況，一步一個腳印，從小事做起，關注每一個細節。雖然對待酒店行業，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論在心態上還是技能上。現代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果——我相信。

2022工作實踐心得體會篇6

想要服務的，必須要有耐心，細心，同時也是要願意吃苦，在酒店工作這段日子裏，我也是知道，我的經驗不足，所以有什麼事情，我都會去做，開始的時候，做的不是很好，經常在同事檢查的時候指出了我很多的錯誤，我也是意識到想要做好這個基本的工作真的不容易，特別是在客戶退房後的清理上面，一些細節如果沒做好，可能影響到下一位客人的入住，那麼這個工作就要返工，還好目前是淡季，沒有那麼多的客人，所以我還是可以從容的去做，但是聽同事說，在旺季的時候，根本不會給我那麼多的時間來做這些事情，甚至可能我做一個房間的時間，需要去做兩到三個房間，那麼就必須要把效率給提高了上去，而我目前的效率也是隻能夠做好一個房間，再快，可能就是馬虎了。

同樣是非常的重要，不僅僅是在學校裏面，在工作之中也是需要不斷的去學習，在我能做好一個房間的時候，也是需要去向同事學習如何的去把效率提升，把工作做得更好，並且酒店不但是隻有清潔房間這一個事情，還有很多的方面也是需要我去學習的，只是這個寒假時間比較的短，所以我也是隻學了這一塊，同時在和同事的瞭解之中也是知道酒店的一個情況是怎麼樣的，行業的發展又是如何，我也是更加的清楚自己身上還有很多的方面是需要去進步，去改進的，只有自己努力的去提升，那麼以後才能更好的去到社會中立足。

回到學校之後，我也是要繼續的學習專業相關的知識，提升自己的一些能力，讓自己在下次的一個實踐之中能做得更好，同時也是能更好的融入到酒店的一個氛圍裏面去，把工作給做好，這樣我也是能在以後進入酒店行業有更加的充分準備。

2022工作實踐心得體會篇7

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今後我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

今年暑假，我利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，瞭解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收穫不少。

一、在社會上要善於與別人溝通。

經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二、在社會中要有自信。

自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會工作經驗沒有關係。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

三、在社會中要克服自己膽怯的心態。

開始放假的時候，知道要打暑期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是爲克服自己內心的恐懼。如工作的領班所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕鬆應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什麼都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某位名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”

四、工作中不斷地豐富知識。

知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。