護士骨科工作心得體會多篇

護士骨科工作心得體會篇1

在本年度的工作當中，在護士長和科主任的正確領導下，認真學習黨的十八大精神，立足本職崗位，堅持“以病人爲中心”的臨牀服務理念，認真做好各項醫療護理工作，較好的完成了各項工作任務。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

一、思想政治方面。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業，積極擁護醫院以及手術室的各項方針政策和規章制度，一切以病人爲中心，嚴格以一名優秀護士的標準要求自己，堅持以醫療服務質量爲核心，以病人的滿意度爲標準，牢固樹立團隊合作精神。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質。

加強自我職業道德教育。職業道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓後，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務”的方針，把人民羣衆滿意作爲做好工作的根本出發點，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民爲民的思想，在人民羣衆心目中樹立“白衣天使”形象。加強“四自”修養，即“自重、自省、自警、自勵”，發揮護士的主動精神。我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、着裝整潔、發不過肩、不濃妝豔抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了進步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹“以病人爲中心，以質量爲核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

三、努力工作，按時完成工作任務。

我將以前學到的理論知識與實際臨牀工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己並多請教科室老師，另一方面利用業餘時間刻苦鑽研業務，體會要領。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。

以上就是本年度個人工作情況總結報告，不當之處還請上級領導批評指正。

護士骨科工作心得體會篇2

在實習的過程中我們應當把自己當作是一名護士，要用護士的行爲規範來要求自己，很多時候，我都覺得自己是實習生，不敢動手，不該發問，不管來叫老師做什麼都覺得理所當然的。其實我們有時候失去了很多鍛鍊機會，實習很重要，如果實習的很好對以後走上工作崗位，會懂得的更多一點。實習期間必須不怕苦、髒、累，付出比別人更多一點，這樣你才能比別人學的更多。假如你多看、多想那麼在你以後的工作中你可以不那麼費勁，不要讓自卑埋沒你的才能。

當我們還在學校的時候，是多麼地羨慕，那些學姐們看到她們洗着工作服，幻想着自己什麼時候也能像她們那樣穿着護士服，早點實習吧，心中無限期待。

剛實習時，很茫然，不知該幹什麼，從何入手找不到一點頭緒，是帶教老師引導我、鼓舞我。端正我的思想，護士不是簡單的機械化，而是用心、用愛去關懷每一個病人，在工作中不斷地學習，不斷地完善，、提高，我們的技術，減輕病人痛苦。

帶着一份希翼和一份茫然來到了沭陽縣中醫院，開始了我的實習生涯。從此，我的身份將從一個學生變爲了一個實習護士，生活環境將從學校轉爲醫院，接觸的對象將從老師，同學轉變爲醫生，護士，病人。對於這三大轉變，對於如何做一個合格的實習護士，雖說老師對我們已是千叮嚀萬囑咐，可我心裏還是忐忑不安的，怪不適應，怕被帶教老師罵，害怕自己做得比別人差怕，自己不知從何入手......

在重症監護病房我的帶教老師是院裏的操作能手，幹活麻利，動作漂亮，操作規範，這無形中給了我很大壓力。實習生活的開始就讓我有種挫敗感，在老師面前感覺自己很渺小，甚至於工作都不帶腦子，只機械的執行任務，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出錯，越錯越害怕，越怕越錯，這就形成了一個惡性循環。以至於我都不敢主動要求做操作，可這樣老師又覺得我幹活不主動，有時候覺得委屈了就自己大哭一常每天面對着老師如魚得水忙碌的身影，我心裏只有怨嘆，怨自己無法將理論應用於實踐，怨自己在以前見習時沒有好好學，願自己笨手笨腳。可能是我適應能力差，又不會與老師溝通，還是處在彷徨中，但我也很感激我的帶教老師，對我很耐心，也很關心我。到了手術室帶教老師老師每天都能看到我的進步，即使是一點點她也鼓勵我，即使我很笨犯了錯她也會給我講原理，讓我知道錯誤的根源而不是訓斥。它起到了一個引導的作用，我開始有了自己的思路，又重新有了工作的激情，不管多苦多累只要心裏舒服，我就可以開心度過每一天!

現在我進入了骨科。本以爲可以很快適應，但現實確潑了我一頭冷水，感覺自己變得更傻了，不知該幹什麼，而老師也覺得我們實習了這麼長時間，做起事來應得心應手纔是，我又一次陷入了低谷，又回到了沒腦子的生活，做事一點條理也沒有。然而帶教老師知道了我由於自卑，不主動而沒有得到操作鍛鍊時，她就給我講操作技術的重要性，並幫我尋找鍛鍊機會。是老師又一次激發我的熱情，真的很感謝老師對我的關懷，我也會加倍努力，不辜負老師對我的期望!

在外科的時候，經常有插胃管，每次看到帶教老師插都想自己試一把，可當胃管遞到手中時卻不知該如何下手。看別人做事和自己做事是兩把事，應該謙虛一點把握好每次機會!

現在對於實習，我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因爲實習是一次理論聯繫實際的機會，將學了三年的理論去應用於臨牀，實在是非常新鮮而有意思。然後，要在病人身上操作，要想真正地透過症狀看到疾病本質，心中卻沒底，便難免惶恐了起來。也曾問過不少實習同學，各說紛紓總之是如人飲水，冷暖自知。但有一點是明確的使用懂得知識的真正掌握是把它用於實踐，用實踐來驗證及鞏固所學。學會如何與病人，老師交流不善於與人接觸是我的一大弱點，那種膽怯與不自然會使我失去很多的學習機會，所以我覺得溝通也是一門藝術，學好了將使你受益匪淺。經過這近五個月的實習，我也有了這層體會。在此，我總結了以下幾點：

以前當的一直是學生，學校是以學生爲中心的。而中國式的教育一向是填鴨式的：被動地接受那麼多的知識，雖然考試考了那麼多次，但現在我的知識在腦海中似乎沒了蹤跡，只好不斷翻書。當在老師的提問下一次次啞口無言時，才認識到自己記的粗淺，沒有時間經過的記憶猶如沙灘上的足跡，當時似乎深刻明顯，卻耐不住時光的清洗。

護士骨科工作心得體會篇3

結合今年的工作重點醫院安全年，創建優質護理示範病區，實現護理隊伍專業化，管理科學化、行爲規範化、操作標準化、服務人性化、理念人文化、環境溫馨化、病人滿意化的目標，在院領導，科室領導的帶領下作爲護理人員的我們統一思想，提高認識，強化基礎護理，改善護理服務，努力提高患者滿意度，在創建活動中真抓實幹，實現我科成爲優質護理服務示範病區。現將個人護理工作具體總結如下：

通過醫院組織學習，充分認識優質護理服務的重要性，牢固樹立以人爲本和以病人爲中心的服務理念，認真履行護士的職責和義務，從根本上明確病人的生活照顧、健康促進、綜合協調、輔助治療的職責，以及密切觀察患者的生命體徵和病情變化，正確實施治療、用藥和護理措施的責任。工作中嚴格執行各項核心制度、疾病護理常規和臨牀護理服務規範。始終堅持把政治理論和業務知識學習作爲提高政治信念、思想素質、工作能力的重要途徑。在學習過程中，注意理論聯繫實際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素，一直堅信人應該堅守自己的信念和操守，在這個物慾橫流的社會，保持內心的純淨，言者易，行者難，有所爲，有所不爲。團結協作方面：嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有衝突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，工作中分工不分家，積極協調配合醫生，努力營造良好的醫護患關係，實現優質護理服務做出努力。

在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業務學習，醫院組織的護理查房，護理人員三基訓練，護理部組織的技術操作考試。能始終堅持愛崗敬業，貫徹以病人爲中心，以質量爲核心的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在着標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。

2019是埋頭苦幹、創造飛躍的一年，在醫院領導的帶領下提升了護理服務質量，同時提高了護理人員法制觀念，加大了護理質量監控力度，使病人滿意度不斷高。通過這一年的工作學習，感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨牀工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己，另一方面利用業餘時間刻苦鑽研業務，體會要領。

科室設置井然有序，病房乾淨、溫馨，制度健全，科室人員主動性、積極性高漲，紀律性強，形成了全科上下團結、誠信、求精、務實、高效的工作氛圍，在這樣的環境下，作爲一名骨科護士，我從無懈怠，踏踏實實兢兢業業認認真真做好自己的每一項工作，先重後輕，先急後緩。我本着把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：規範書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，並做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好骨科常見病，多發病的護理工作，認真執行無菌操作規程，能做好術前準備指導，並完成術中，術後護理及觀察，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。積極協調配合醫生，努力營造良好的醫護關係，順利救治病人。這不僅讓醫生能有愉快的心情工作，更爲防止醫療糾紛打下堅實的基礎。

骨二科像個大家庭，做爲骨二科的一分子，做爲一名新同志，我與同事和睦相處，同事之間無論在生活上，還是在工作中，總能互相關心，互相幫忙。

護理工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很爲自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因爲我的努力、我的辛勤、我的認真、我的熱情、我的奉獻，過着幸福快樂的日子。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記住我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不瞭解我的辛苦，但贈人玫瑰手有餘香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝，我雖然遊走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中，但我快樂!

通過近一年的工作學習，除熟悉了科室的業務知識、專業知識外，我還很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、着裝整潔、發不過肩、不濃妝豔抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規範。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參於醫院組織的醫療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業務學習，醫院組織的護理查房，護理人員三基訓練，護理部組織的技術操作考試。能始終堅持愛崗敬業，貫徹以病人爲中心，以質量爲核心的服務理念，提高了自身素質及應急能力。當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在着標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。

人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那麼些浮躁那麼些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責和重擔，也能更好更用心地爲每一個病人服務。

護士骨科工作心得體會篇4

護理人員是醫院的重要組成部分，在臨牀治療中要傾注量精力與時間以患者的現存問題中心進行工作，而問題的解決時常會令護理工作者感到沮喪長期在此環境下工作，累積的壓力會情緒化的影響自己，導致焦慮、抑鬱和精神耗竭。喪失工作熱情和樂於助人的品質，喪失責任心和同情心。如何發揮護理人員的主觀能動性，把快樂的瞬間擴大化，把痛苦的時間縮小化。達到工作快樂，快樂工作，把負性影響降低到最低程度，把護士全新的精神面貌展示給需要健康的生命，是近年來護理同行們比較關注的一個話題。

缺乏社會支持和醫院對護理人員待遇分配不公平雖然國家對護士的地位在不斷提高，但白衣天使並不像詩人描述的那樣浪漫、美好。年的根深蒂固對護士存在着偏見，護士們在醫院屬於弱勢羣體，在工作場所無法維護自己和集體的權利，加上醫院科室的減員增效及獎金切塊分配不合理，使護士容易產生消極行爲，表現爲壓抑性羣體行爲和沉沒行爲，經常呈現一種循環性表現。在工作中開始缺乏自信，個體間感到無能爲力，護士們缺乏公衆聲音，令人感到遺憾。再加上職稱晉升、進修深造、福利待遇等問題上的不合理，使護士心理上失去了平衡。

超負荷緊張的工作使護士心身疲憊，影響快樂心境由於護理人員嚴重缺編，導致加班加點現象嚴重，經常早出晚歸。根據臨牀調查，要求護士提30～40min接—班，而又很少能準時下班。網上處理醫囑及一日清單的實施，也增加了護士的工作量。長期心理疲憊使正常生活規律被破壞，工作效率低，準確性下降，有時會發生反常反應，導致意外發生。

護患之間的矛盾，溝通受阻護患關係是一個久遠的話題，自從有了患者，就有了交往。護理工作有服務性的性質，但與服務行業相比，工作繁重、緊張，有一定的強迫性，病房管理及疾病治療上必須有相對的遵醫行爲。骨科患者臥牀時間長，心理容易出現失衡，所以對護士的要求也更苛刻。新的護理模式下，對護士的知識要求更高，不僅要付出體力、腦力勞動，更要付出較多的寬容與愛心，極度的情感奉獻容易導致職業心態偏差、失衡。

護理質量的標準要求過高，造成護士心理和體力過度付出[1]一切以患者爲中心，以質量爲核心的整體化護理模式，強調了生物的、心理的、社會的各方面的完善狀態。個標準說起來簡單，但在實際工作中卻是無比的瑣碎和具體。需要付出許多精力和汗水。護理部定期或不定期的檢查，在主觀上起到督促和指導作用。但它反映出的只是工作的一個瞬間，可能會因爲一次的不合乎要求而把整個工作予以否定。每季度滿意率的調查，無論是否存在患者方面的問題都要給予批評和扣分。護理病歷作爲病案存檔，把護士推向舉證倒置前沿。量化管理的實施，檢查的細化，增加了臨牀護士的緊張感。患者期望值陡坡上升，使護患之間的距離再度拉大，但實際情況是，不論病房有多忙，患者病情有多重，護士都必須達到護理質量的標準。爲了能適應新的需求，在業餘時間還要自修本科或翻閱雜誌。睡眠時間少，體力恢復欠佳，長此下去心理問題日益突出，得不到疏導。

風險意識增強，極易導致心理出現倦怠最讓護士擔心的莫過於職業自身的風險。護士每日爲患者輸液、打針、發藥，加上病情的多變，稍有不慎就可能導致事故發生。據臨牀調查顯示，越是年齡稍大、經驗豐富的護士心理負擔越重。自身缺乏法律意識，工作中如履薄冰，總怕出事。而醫院及社會對護士的保障機制不完善，一旦出事，醫院首先把護士推向法律前沿。投訴制度的使用不當，忽略了護士在工作中應有的工作權利和人格權利。護士長期工作在缺乏理解和尊重的“應激源”壓力環境中，面對千差萬別的患者，極易導致心理負荷加重和身體疲勞。

建立良性支持系統，尋找可傾訴的對象（1）醫院領導應支持、尊重、愛護護士，更新觀念。一切從護士的角度出發，作爲一個科室，每天抽出一點時間，互相交流上班時的心得體會、痛苦及煩惱，使壓抑情緒得以釋放。（2）護理管理者應站在護士的角度關心體諒護士。給護士提供最大限度地社會支持及良好的社會回報，在獎金覈算上適當的傾向於護士，使護士感到自身價值的實現。同時提高護士對成功的體驗和自我成就感，也是減少情緒障礙的關鍵。（3）經常向社會呼籲護士的重要性，抓住每一個宣傳的機會。作爲管理層在管理層呼籲，作爲科室可以在醫院呼籲，如抓住春節聯歡會、5·12護士節等場所，採用大家喜聞樂見的方式宣傳護理事業，作爲護理個體向周圍小範圍的宣傳。

呼籲管理層增加護士人，積極學習應對策略（1）適當增加護士人數，實行工作輪休假期制度，採取彈性排班制度。後勤及輔助科室應改善對臨牀一線護士的服務態度及服務質量，服務到病房，減少臨牀護士的護理工作量，緩衝臨牀護士的工作壓力。（2）積極學習應對策略，防止出現嚴重情緒障礙。掌握一些一般常規處理方法，如適當的鍛鍊、調節心理變化、加強飲食和營養，增強機體免疫力。應用時間管理技術，做到勞逸結合。

學習溝通技巧，掌握溝通方法，減少矛盾發生（1）多年來，日常工作中，雖不斷的加強職業道德教育及管理力度，但護患關係仍有不盡如人意的地方。作爲一名護士應經常不斷的學習新理論、新知識、新方法，必須具備良好的溝通能力，精湛的專業技術，高尚的職業道德，富有博大的寬容友愛之心，才能應對千差萬別的患者。患者需要的是優良的特色服務，只有具備良好的技術和服務能力，才能更好地與患者溝通，在贏得患者的同時提升自己。（2）住院患者應不斷的告知強化其必需的遵醫行爲。對於不合理的要求要耐心、有理有節的予以解釋和說明。改善其認知上的偏差，積極的予以配合。（3）培養自身良好的健康心態，有一定的情緒修養，正確對待各種心理困擾因素，掌握溝通技巧。同時嚴格照章辦事，工作中一絲不苟，嚴防差錯事故發生，減少護患糾紛，使護理工作順利開展，也爲自己創造一個良好的心情。關心患者的身心痛癢，切實爲患者服務到實處，讓患者感到親人般的關懷和照顧，從而減少矛盾發生。

護理管理者要關心理解護士，維護護士心理健康當護士發生職業心態偏差，與患者發生矛盾衝突時，護理管理者不能一味的訓斥、批評，而是要確定原因的性質，注意護士的心理健康水平，設身處地去體諒護士，化解矛盾，關心理解護士的感受，從而提高護士對工作的積極性。（2）因人而異采取不同的人本管理辦法，人的身心健康不是千篇一律，護理管理者應有針對性地的予以管理。在不影響整體工作的情況下，儘量使護士在班內全身性的投入，班外完全放鬆，做到張弛有度，勞逸結合。（3）加強自身心理修養，提高自身品位及各種應對能力。

護士作爲醫院的一個主體，維護着千千萬萬美麗生命的安康。各級管理人員應關愛護士，關心護士的身心健康，發揮護理工作在維護人類健康中的積極作用。從而使護士品嚐到被重視、被理解、被尊重的滋味。身心愉悅地投入工作，減少或降低因社會心理因素及工作壓力對護理人員健康造成的不利影響[2]。

護士骨科工作心得體會篇5

在許多人眼裏，我們是天使。有甜美的笑，有溫柔的眼神。有一顆善良的心。但也有少數人不理解護士這一職業，不瞭解護理的真正內涵。認爲護士充其量只是高級保姆。所以他們就缺少了一點尊重，缺少了一份理解。

我不否認在護士隊伍中也確實存在有缺乏專業操守的個別現象。但絕大部分護士是盡職盡責的。她們在用自己的平凡書寫着自己的故事，營造着屬於自己的美麗。

記得剛參加工作的時候，我也曾迷茫過，無休止的倒夜班，永遠無法停止的腳步。每天聽到的是病人的呻吟，看見的是一張張痛苦的臉。於是再快樂的心情都會變的'沉重，再年輕的容顏都會被磨得蒼老。於是我把自己的滿腔熱情都傾注在我所選擇的職業上。我以爲我的真心付出會得到同樣真誠的回報。但常常遭遇的是誤解和不被理解。於是我差點放棄自己最初的理想。只到幾年後的一天：一個年輕的媽媽帶着自己的孩子與我遇見。她指着我對她的孩子說：“寶貝，知道嗎？你就是被這個從媽媽肚肚取出來的，快謝謝阿姨”。那一刻，我充滿了感動和幸福。因爲我一下就明白了我所從事的職業的內涵——我們是在呵護生命！於是，我選擇了繼續努力。並且我投入了比以前更多的熱情。

慢慢的，這麼多年過去了，早已深深愛上自己的職業，我付出了我全部的熱情，每天都被自己感動着。我爲自己擁有這麼崇高的職業而自豪。

護士骨科工作心得體會篇6

經過這近三個月的工作，我也有了不少的體會。在此，我總結了以下幾點：

一，理論知識的問題

以前當的一直是學生，學校是以學生爲中心的。而中國式的教育一向是填鴨式的，被動地接受那麼多的知識，雖然考試考了那麼多次，但現在我的知識在腦海中似乎沒了蹤跡，只好不斷翻書。當在老師的提問下一次次啞口無言時，才認識到自己記的粗淺，沒有時間經過的記憶猶如沙灘上的足跡，當時似乎深刻明顯，卻耐不住時光的清洗。

二，角色轉化問題

工作剛開始，很多東西都不瞭解，雖然以前也曾見習過，但真正的要實際操作了，我仍覺得底氣不足。我會不會弄錯了，萬一弄錯了怎麼辦。幹事情總是縮手縮腳，加上跟我一塊工作的同學表現都很好，我覺得老師都喜歡她們，事情似乎也輪不到我頭上，每天盲目跟着做基礎護理，跟着操作。本想說讓我也試一下，但又不敢。因此，我覺得角色轉化是個坎，我一定要努力克服這一點。方法主要是靠主動吧，我發現，只要主動提問，主動提出操作的要求，老師都是很樂意教的。不能再像在學校裏那樣等着老師要求幹什麼了。

三，膽魄的鍛鍊

面對病人，特別是外科的病人，見到血是經常的，看到病人痛苦地呻吟，特別在操作的時候，心總會提到嗓子眼，因此而小心翼翼，束手束腳，反而會給病人造成更大的痛苦。因此，膽魄得鍛鍊得大一點，再大一點。膽大心細是我追求的目標，只有準確迅速才能早點解決病人的痛苦。

四，無菌觀念和規範化操作

在外科工作這段時間，每個老師都強調無菌觀念，因次，我深刻認識了無菌觀念，操作作中便不自覺地去遵守。而規範化操作也實在是個很保守和安全的做法!至於新辦法，創新思維，那也得熟悉情況了再說吧。

五，微笑服務：在這裏，我看到的是笑容可掬的臉孔，也都覺得特別地漂亮與可愛，讓我有種感覺，如果我是一位病人，我會毫不猶豫選擇住在這裏。因此我也要求自己不把情緒帶到工作中，每天保持陽光燦爛的笑容，讓病人感到溫暖!