樓管工作心得體會優質多篇

樓管工作心得體會篇1

作爲銀行大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之爲一種藝術吧，在這裏我想談談心態。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在，絕大部分的客戶實際上並不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認爲客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因爲這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因爲你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣纔可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客戶爲什麼如此的爲難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因爲有些客戶他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿於懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重複的，那麼你可以輕鬆的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的牴觸客戶投訴到最後的平靜應對。

客戶着急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的爲他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順着他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。

客戶無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因爲有時客戶並不時衝你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什麼樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

樓管工作心得體會篇2

做財務工作幾年了，回顧這幾年的歷程，總結工作以來的經驗和體會，我認爲做財務工作首先必須做到以下幾點：眼大、心細、手勤，這也是做財務工作的三大寶典。

所謂眼大，就是不爲金錢所動，要有博大的胸懷，堅強的意志，淡泊的心境。財務人員要與金錢經常打交道，如果不擺正心態，就容易犯錯誤。所謂：淡泊以明志，寧靜以致遠，沒有一顆淡泊名利的心態，容易被金錢所誘惑。在平常的工作中，要養成良好的習慣，公私分明，哪怕是一分錢也決不能佔爲己有。俗話說，有再一，可能就有再二，可能就因爲這一次挪用或佔有幾百元，而發展成以後的幾百萬元，從而走向犯罪的深淵。

所謂心細，就是要有高度的責任感，嚴謹的工作態度和敬業精神，這是一個財務人員所必須具有的品質，這是爲工作負責，也是爲自己負責。剛走上財務工作崗位的時候，我平時養成的馬虎毛病還沒有完全改，連最基本的數字加減預算往往都算不正確，填寫憑證時，不是少算一筆就是多算一筆，經常出錯誤，更可笑的是有時連憑證號都編不正確，要麼就編重了，要麼就漏編了，賬本也被連累着改得一道一道的。因此，在平時的工作中，一定要養成嚴謹，認真，細心的工作態度。當然，人非聖賢，孰能無過，只是我們要盡最大努力做到認真，細心，一絲不苟。

手勤，這也是一個財務人員必須具備的素質。現金和銀行存款必須做到日清月結，每天都要盤點、覈對，這聽起來似乎比較麻煩，做起來更麻煩，但必須這樣做。因爲假如我們一旦出現失誤，能立即發現，通過回憶找出原因，還有彌補的機會;如果時間過得久一點，可能就會忘記，即使發現錯誤，也失去彌補的最佳時機。就拿每天的現金盤點來說，如果盤點時發現現金多或是少了，我們可以及時覈對賬本，想一想今天的工作內容，是否付錢的時候給別人多付了，或是少付了，或是其它原因，能很快找出緣由。如果我們圖省事，少了這道手續，時間久了發現，也難以找出原因，即使找出原因也可能失去補救的機會。作爲會計，更應勤記賬，勤查賬本。每天做的帳，要及時登記賬簿，每天的應付、應收賬款都應根據收付款情況及時更新，不斷爲領導提供新的、準確的信息。這樣領導對於資金的安排才能做到心中有數，才能爲合理運用和週轉資金做出正確的決策。

因此，我認爲，作爲一個財務人員，在工作中務必做到眼大、心細、手勤，這是我們幹好財務工作最起碼的要求。

樓管工作心得體會篇3

11月26日上午9：00在航空港區教研室的精心安排下，很榮幸聆聽殷現賓主編帶來的一場有關教育文稿寫作技巧的思想盛宴。 殷現賓，國內著名數學教育專家、《國小教學（數學版）》主編。殷老師基於多年教學教研和主編經驗，以教育寫作技巧爲抓手，結合豐富寫作案例，從好文章標準、選題策略、寫作技巧和投稿技巧幾個方面系統剖析教育寫作。殷老師的講解邏輯清晰、內容充實、案例典型，集實用性、學術性、趣味性於一體，使我受益匪淺。

作爲一線教師，接觸大量鮮活教學案例，靈感總是稍縱即逝，應敏銳捕捉教學過程中的靈光乍現，讓教學問題在寫作中凸顯其自身思想價值。有心的教師總是善於發現問題、分析問題、解決問題，從個案中總結類案的一般規律，從而更好地指導今後教學。因此教育寫作應融入教育工作日常，而不再僅僅是職稱晉級的一塊敲門磚。 教育寫作的邏輯，本質上是寫作的邏輯，其特殊性只在於素材和背景只是教育而已。好文章的標準是言之有物：觀點新穎、內容可信、思想深刻、說服力強。殷老師將其標準劃分爲本質的（內在的）、非本質的（外在的）。一篇好的教育文稿，本質是其獨特深刻的思想性，但這並不意味着可忽略文章的結構形式。內外兼修、文質彬彬纔是寫好文章的不二法門。

教育寫作的選題同樣有章可循，身邊的教學素材、一直困擾自己的教學問題、學生感興趣的問題、當前的熱點重點難點、從雜誌課題中獲得的二手思考靈感。課堂是教育實踐的主陣地，我們要善於：以小見大，深度挖掘；瞻前顧後，及時反思；通過現象，解讀理念；剖析失誤，引以爲戒；跟蹤研究，形成課題。只要善於留心，教學實踐中處處是學問。

教育寫作重點在於“寫”，勤讀書、勤練筆，在讀書和練筆中促進思想的流通與昇華，在思考中寫作，在寫作中思考。其次在於“拜名師”，所謂名師出高徒，正如著名語文特級教師餘映潮所說，“年輕的老師在成才之路上瞄準若干個名師，潛心研究他們，就會擺脫那種黑暗中摸索的狀態，進步也就比一般人快得多。”

教育寫作，當有日日不斷之功。日拱一卒，功不唐捐。

樓管工作心得體會篇4

護士，與此同時我們也應該按時巡視病房，多觀察液體的進展，這樣就可以在很大程度上避免因爲液體沒有及時更換了與患者家屬產生矛盾。其次，要學會溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎上。

對於來急診就診的病人，我們應該積極主動地詢問，熱情的爲其引導。例如：對於行動不便的患者我們可以予以攙扶或協助其用推車送至診室，爲其測量生命體徵，交予診室的護士;對於需要並可以去病房治療的'患者，我們可以爲其細緻的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對於患病時間長而並不危重的病人我們可以建議他去門診就醫，耐心而細緻的告知其門診的位置和就醫的時間，便於患者的安排。雖然，一個微笑的表情，一個攙扶的動作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便於我們開展下面的護理工作。最後，通過觀察和溝通學會判斷，對病人的病情和需求有一個準確地瞭解和判斷，有利於醫護人員救治工作的展開，也爲病人爭取了時間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴重程度，第一時間爲其找到接診醫生爲其救治，而掛號等手續可以稍候補齊。

樓管工作心得體會篇5

期末來了，雖說學生們平時知識積累的.較好，但難免有被遺忘和不牢固的知識內容，所以，進行幾周的複習是非常有必要的。那麼，教師在該階段應注意些什麼才能使複習更有效，更有利於學生的發展呢？

1、不焦躁怒斥學生

往往復習時，很多教師花費大量時間從早到晚對學生進行輔導，結果有的學生還是令老師失望，老師不免出現心煩焦躁現象。個別教師受情緒的影響會當衆怒斥學生，出口言重。這不僅影響了教師在學生心目中的形象，更重要的是學生由此從心理上對複習產生厭倦、恐懼，甚至對學習產生反感。結果這種複習會事倍功半。因此，在期末複習階段教師要避免出現焦躁情緒，對學生的批評要注意方法，要耐心細緻，千萬不要言行粗暴，不輕易訓斥學生。

2、時間的科學利用

有的老師對個別學生的輔導時間長、次數多，但效果不明顯，如此情況下就要對輔導時間進行科學安排，適當組織學生活動，如：做遊戲、運動比賽，老師領學生在校園裏散散步等，勞逸結合更有助於身心的自然發展，磨刀不耽誤切菜。所以，爲了期末學生複習更有效，整天讓學生面對練習題，面對黑板是不科學的，一定要合理利用時間，學生學習效果會更佳。

3、呵護關愛，促進發展

有人說“好孩子是誇出來的”，事實上我們在教育過程中也驗證了這一說法。希望老師們對每一個學生的點滴進步都要看在眼裏，及時進行評價表揚，在精神上給予支持。期末階段學生用腦用心多，有些學生身體也會出現透支，老師繁忙之中千萬不要忽略對學生身心的呵護與關愛，日常多留意學生的學習情緒、飲食起居等，注意學生身心的異常反應。如果老師忙於工作，擔心工作有疏落，也可安排幾名比較細心的班幹部協助老師注意觀察班級同學，發現問題及時向老師報告，使學生問題得到及時解決，對期末複習和成績的提高以及班級總體的發展都是非常有利的。

希望各位老師“功到事成，播種收穫”！