零售培訓心得多篇

零售培訓心得篇1

明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況的，並就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發展史、明晰了明珠。團的發展前景，並深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，並且自己也有了努力的方向、奮鬥的目標。

通過這次培訓，我認識到作爲售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因爲其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認爲作爲售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況的進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易於接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與顧客產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使人感到被尊重、被看重、被優待。顧客這一感受的獲得將會爲經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現]銷售目標的重要基礎。

三、觀察能力

售貨員爲顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪裏有賣，只要有嫺熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當爲顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨櫃臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變爲及時的實在購買慾望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調售貨員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成爲顧客的“生活的百科全書”，使顧客能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的諮詢服務。即客人會有一些購物諮詢事宜，或在購物時需要諮詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，並適時的拋出購物建議，有利於最大限度的擴大銷售業績，同時也有利於提高明珠的信譽。

五、應變能力

銷售服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善於站在顧客的立場上，設身處地爲顧客着想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢於承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況的下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

六、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區域，其工作的目的和核心都是爲了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善於抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。爲此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的瞭解，並善於觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況的下，使商品得到充分的知悉和銷售。

零售培訓心得篇2

團隊之間有很多的合作，第一個向後倒的遊戲告訴我，信任是團隊成功的必要前提。一個好的團隊，團隊裏面的成員之間只有相互信任，纔有完成目標的可能。纔有可能達成：1+1≥2的效果。

繩子游戲最大的兩個感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點，找到解決問題的辦法。第二，服從是每個成員的職責。遊戲中我們找出了重點，找出瞭解決問題的辦法。但是要完成一件事情，團隊之間沒有協作是達不到目標的，就像領導交代的事情，你可以提出疑問，但是當你建議完之後，必須去服從。不管領導採取的是什麼措施，我們都只管去執行。

第三個遊戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的遊戲，作爲個人而言，想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學會傾聽；每個人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業技能；做每件事情要專注；要學會資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學會把合適的東西用在正確的地方，才能發揮最大的效用。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學會利用多渠道進行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息，並確認對方接收我們的要表達的意思。作爲接受信息者一定要學會傾聽傳遞信息者要表達的意思，不懂的要問清楚，並去執行收到的信息。

打坐遊戲對我個人來說是最難的遊戲。整個遊戲我一直都是靠着別人才能站起來的。如果說認識自己的弱點並尋求幫助是我正確的地方的話。那麼我整個遊戲都尋求幫助，就體現對自己的能力不相信，很多時候整個團隊就是因爲個人而無法達成目標，也就成爲了拖油瓶，那還有什麼個人價值。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要。

最後一個遊戲，送蠟燭過河，體現團隊的分工是很重要的。好像每個小組的組長並沒有起到很好的作用。也就體現領導者的在作用。

總的來說，這次的團隊培訓感觸非常深，第一，這次培訓，使我對自己的定位更加清晰了。p（計劃）—d（嘗試）—c（檢驗）—a（實施）。使我進一步的認識到自己的弱點，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團隊精神：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。也就是說團隊需要每個人具有大局意識、協作精神和服務精神等，纔可以達到目標。

零售培訓心得篇3

有幸參加了一週的銷售培訓，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收穫，總結起來就是相信自己、讚美別人這八個字，具體有以下幾點體會。

一、讚美的需要、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視，所以讚美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習，我深切的體會到讚美的威力，讚美客戶，讚美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的讚美，達到很好的效果，讚美爲家庭辛苦忙碌的家人，讚美時刻關心你的父母，讚美充滿希望的孩子，讚美爲你工作的員工，讚美給你工作的領導，讓讚美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現在開始每個人都要學會讚美，真心的讚美別人，不會讓自己付出一點成本，就能收穫一生的溫暖。

二、不同性格的人有不同的表現，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、乾脆主導型的老虎性格的人，說話要響亮，語調要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準、短爲主要特點；約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當，說話要慢，語調要溫，要感性，要善於傾聽；約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩健、熱情、安全的感覺成功的概率更高；而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認可你，相信你。

三、銷售的本質不是商品，銷的是自己，售的是觀念

在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業和態度，從這點出發就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務行業的人來說，服務是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認真、細緻的銷售人員，纔有可能維護客戶，不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續的維護和服務的過程。

心情決定行爲，行爲決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對產品的認識和態度傳遞給購買者，變被動的購買爲主動的需求，這樣纔會有長久的客源和長久的利益。

四、專業的異議處理方法——太極溝通法則

不管什麼樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎麼樣消除購買者的疑惑、不信任、推託呢？用太極溝通法則，重複對方的活+認同語（您說的很有道理、那很好、那沒關係、是這樣子的）+讚美+用正面論點回復+跟進，通過練習，我們體會到這種方法的魅力。

零售培訓心得篇4

?銀行零售授信產品培訓》適合商業銀行零售業務條線支行行長客戶經理學習使用 。無對公業務不富，無零售業務不穩，對公業務圖現在，零售業務圖將來。最新銀行零售授信產品營銷要點，最詳盡銀行零售授信產品使用理解，通過案例詳細解釋零售授信產品，行長送客戶經理最好的禮物，對公與對私的組合交叉銷售之道。

北京立金銀行培訓中心，是一家在商業銀行領域提供專業實務培訓的金融服務機構，註冊地在北京，由多名在國內外銀行工作多年的專業人士組建。

本中心主要從事商業銀行實務專業技能培訓，涉及領域包括：商業銀行客戶經理營銷技能培訓、公司銀行信貸產品培訓、授信業務風險管理培訓、供應鏈融資業務培訓、票據新產品及票據經營培訓、私人銀行授信業務培訓、工程機械車按揭業務培訓、個人房地產貸款業務培訓、現金管理業務培訓、理財業務培訓、銀團貸款實務培訓和商業銀行高管管理培訓等。

本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發展銀行等各大行銀總行現職工作人員，在各自領域具備豐富的實踐工作經驗，是本領域的頂尖專業人才，具備精深的造詣。

本中心培訓特色以商業銀行當前主流業務爲主要內容，以當前國內外商業銀行實踐操作案例爲培訓教材，以案例講解銀行相關業務操作要點、營銷思路、產品使用技巧、風險控制要求等通過教師現場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓爲保證每位學員的學習效果，本中心在每次培訓前提供相關學習資料。

中心自成立以來，先後接受各家商業銀行委託開辦內訓班3000次，開辦各類商業銀行公開培訓班700餘次，培訓學員超過兩萬人，學員遍佈全國32個省、市、自治區本中心致力於打造國內商業銀行培訓領域知名品牌、爲國內商業銀行培養出一大批業務精通、素質過硬的專業人才。

零售培訓心得篇5

什麼是卓越的團隊？通過爲期兩天的培訓，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責任、感恩、包容、用心、竭盡全力…

培訓老師主要從管理者的角度進行了講解，通過她幽默、風趣並富有內涵對我的心靈進行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談談我的感受：

一、服務營銷：顧客的滿意度等於“感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那麼，如何加大顧客的“感受值”呢？撇開產品本身的普遍功能不說，“服務”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務人員的參與，一個高素質，有良好服務態度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯邦快遞亞太區總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進而照顧好我們的利潤。”因爲服務是通過服務人員與顧客的交往來實現的，服務人員的行爲對企業的服務質量起着決定性作用。特別是在現在銀行業競爭如此激烈的情況下，做好服務就變得相當重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切爲了客戶，爲了一切客戶，爲了客戶的一切”。我們的服務就應做到：服務細節人性化，服務態度優質化，服務技能專業化，服務方式靈活化，服務效率高效化。

二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而爲，要全力而爲”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶着獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的後腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不捨，後來獵狗並沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經盡力了。”而兔子死裏逃生，回到家後，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什麼發放逃生的。兔子說：“它是盡力而爲，而我是竭盡全力。因爲我知道它追不上我最多隻是挨主人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命！”這隻兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而爲，並不認爲這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那麼自己就會死在獵人手裏，它意識到必須拿出所有的力量一搏。回想，在我們學習、生活中也遇到過許多難題，而我們是當竭盡全力的兔子，還是盡力而爲的獵狗呢？很多員工都是報着一種“盡力而爲”的態度在做事情，認爲只要我去做了，做得好與不好卻不怎麼在乎。仔細想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎？爲什麼在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子，沒有絲毫的進步呢？這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領導批評兩句，又有什麼關係呢？我現在深深的意識到，我要當“竭盡全力”的兔子。

三、團隊精神：簡單來說團隊精神就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。任何組織羣體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨的人體，我們都是重慶農村商業銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行爲也會影響到整個集體。要想成爲成功的、高績效的團隊不光是團隊的事，而是團隊裏每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經驗共享，當別人工作完不成或者出現錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領導之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們纔會爲了目標共同奮鬥、共同承諾，才能營造一個和諧團隊。

四、細節決定成敗：“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。

零售培訓心得篇6

一、如何形成一個獨立的、一整套的企業培訓體系呢。

比如，從人才的培養方面來說，目前很多有了一定規模的企業沒有完整的人才培訓規劃，沒有獨立的培訓執行部門。真正要解決人才的瓶頸，不能夠光靠培訓諮詢公司，一定要從自身的人才開發、培養、評估、培訓做起，把人力資源視爲第一生產力，把培養人、訓練人作爲企業第一要事，才能夠創建優秀的組織體系。

企業建立自己的培訓中心是勢在必行、時不我待，那如何搭建起企業的培訓體系，如何使培訓中心高效運轉呢？與純淨考覈和薪酬管理相比，培訓體系建設是一看就懂、一做就亂的工作。據一份權威機構對中國企業的培訓調查顯示，92%的企業沒有完善的培訓體系，其中，在企業的培訓管理機構方面，僅42%的企業有自己的培訓中心；在培訓制度方面，64%的企業聲稱有自己的培訓制度，但經座談和深入訪問發現，幾乎所有的企業都承認自己的培訓制度是流於形式的；在培訓過程管理方面，很多企業都缺乏規範的培訓需求分析過程和行之有效的培訓考覈方法；甚至有的企業以培訓課程體系替代培訓體系的全部內容。完整的培訓體系可以以下六點內容：

1、企業內部培訓機構設置。

2、培訓制度的建立。

3、培訓課程體系的建立。

4、培訓師資體系的建立。

5、培訓過程的管理。

6、培訓設施設備管理結合本人的工作實踐，在此就培訓課程體系的建立分享一些拙見。

二、培訓課程體系的建立

建立一套完善的培訓課程體系，是企業培訓體系建設的重要組成部分。一套完善的培訓課程體系可以使企業培訓變得更加系統化、規範化和條例化。在培訓課程體系建設中又可以分爲兩塊工作：1是確定適合公司需求的培訓課程分類方式2是開展各類培訓課程的設計與開發

1、我公司是一家快速發展的服裝省代銷售型企業，員工由一線終端店鋪銷售人員及二線營運工作、後勤工作支持人員組成，終端銷售員工屬流動性比較大的一類人員，二線工作人員數量不多，屬技能型人員，故我在培訓課程的分類方式上以一線終端人員培訓課程體系及二線工作人員課程體系爲兩大類；按受訓員工類型分爲新員工入職培訓課程、一般員工培訓課程，主要指店鋪導購、儲備幹部培訓課程，主要指店助、店長、督導、中層管理者培訓課程、高層管理者培訓課程；按職種劃分爲人力資源類課程、財務類課程、倉儲物流類課程、營運類課程企業就根據自身的情況，有效地選擇培訓體系的劃分方式，以便提高培訓的規範性和系統化，便於課程的開發。

2、培訓課程的設計與開發是一項複雜而耗時的工作。根據專家定義，課程是“適應環境與輸入條件的要求，有明確的教學目標，選擇翔實的教學內容，準備匹配的教學條件，明確可操作的轉換手段，保證學習者能達到輸出目標，並能及時進行反饋評價的教學系統”

由此可看出廣義上的課程設計應該包括多方面的內容，不僅包含課程本身的有關內容“課程目標、課程科目或內容、課程教材、教學模式、教學策略、課程對象、課程時間、學習轉化手段等”，還包括培訓需求調查、培訓評價等。

培訓課程是直接用於企業所需人才培養的，所以它與學校的教育課程不同，其有鮮明的特點：

（1）培訓課程突出時效性，大多數情況是爲了解決企業當前的急需問題，所以培訓課程設計的週期一般比較短，並且要根據變化及時調整

（2）培訓課程針對性強，學員是成年人，所以形式要針對成年學習的特點，課程內容與工作緊密相關，用於解決工作中的難題，促進工作開展

（3）培訓課程要講究經濟效益，在針對性課程內容設計的前提下，與推進業務工作緊密相聯，相促進，才能夠產生經濟效益

基於以上特點，我們培訓部在跟進培訓課程設計與開發時，時刻關注業務部門營銷、銷售動態，重點關注成長快速的店鋪、業績非常差的店鋪等典型案例，結合內部講師分析、總結案例，製作課程傳播分享；由於學員都是成年人，學習不喜歡被動式、填鴨式，課程設計時培訓形式更多鼓勵採用研討會、沙龍會、案例分享會、體驗式等會議型培訓方式

每個培訓課程在設計時，就像是一個舞臺劇本在創作時一樣，它雖然會由於演員表演的優劣影響其最終呈現出來的效果，但劇本必定是基礎，它的好壞對最終結果起決定作用。所以，課程設計是培訓的第一步，培訓講師要力爭開發出優秀的培訓課程，培訓部門要做好審覈把關的工作。