在刑意識心得體會範本多篇

在刑意識心得體會篇1

近日，學校開展了相關法制宣傳活動，在學習了相關法律法規知識後，對於社會主義的法制體系有了更深刻更全面的認識。俗話說“沒有規矩不成方圓”，誠然，“規矩”在此可以理解爲約束我們的法律法規。法之所以能成爲人們行爲的規範準則，主要是通過指引、評價、教育、預測和強制五種方式來對社會起到規範作用，這是任何社會的法都具有的。

在社會主義經濟飛速發展的今天，經濟發展，社會進步，而我們的生活也緊跟着時代的步伐，學習相關的法律法規是非常有必要的。通過單位組織開展的法制講座和法制知識競賽，我有以下幾點認識和體會：

1、要積極主動學法、懂法。認真學習國家的相關法律法規不僅可以提高我們的法律意識、規範我們自身的行爲，而且有利於維護我們自身權利。如道路交通安全法就與我們的生活息息相關，學習了該項法規後在以後的日常出行中，就會主動參照該法律規範約束我們的行爲，減少出行中出現的意外和傷害。

2、要做到自覺用法。學會利用法律的武器來維護自己的合法權利，實現法律公正，人人平等。在學習一系列法律法規後不僅要“學法知法”，更重要的是學會“用法”。比如面對突發事件時，首先要保持冷靜，再者可參照《突發事件應對法》來處理所遇到的問題。而當前建設生態文明也可學習和運用環境保護法和貴陽市生態文明城市條例來建設和維護我們的家園。

3、要規範自覺守法，做一個合格的公民。學法懂法是前提，怎樣用法是關鍵，而能夠自覺守法纔是真正完善地落實了這一活動。“勿以善小而不爲”，在日常生活中，我們要時刻規範自己的行爲活動，遵紀守法，嚴於律己，爲自己爲單位爲社會樹立行爲規範，從現在做起，從我做起，從每一次身邊小事做起。自覺形成良好遵守法律法規的觀念，只要這樣才能真正地知法，用法，才能把守法落到實處。

我們生活在一個法制的社會裏，只有學好法律法規，增強法制觀念，提高法律意識，有效地運用法律武器維護自身權益，才能更好地保護自己，也爲單位爲社會貢獻自己的綿薄之力。

在刑意識心得體會篇2

全國兩會期間，要求全黨同志要深入踐行三嚴三實，增強政治意識、大局意識、核心意識和看齊意識，加強作風建設和能力建設，多謀民生之利，多解民生之憂。

增強政治意識，爭做有鐵一般信仰的好乾部。增強政治意識就是要切實增強政治堅定性、敏感性、鑑別力和執行力，嚴格按照“兩學一做”標準要求形參標尺，困難面前不改志，危難臨前不忘本，始終忠於黨、忠於人民。

增強大局意識，爭做有鐵一般信念的好乾部。增強大局意識就是要把握大局所向、服務大局所需，從實際出發謀長遠之利，從實處幹起解當下之憂，時刻彰顯共產黨員的“無私”情懷，時刻彪炳共產黨員的“奉獻”屬性!。

增強核心意識，爭做有鐵一般紀律的好乾部。增強核心意識就是要以堅持黨的領導爲向心力，以執行黨的決定爲加速度，政治上堅定自信、思想上同心同向、行動上高度自覺。

增強看齊意識，爭做有鐵一般擔當的好乾部。增強看齊意識就是要把理想信念轉化爲履職盡責的實際行動，把責任挑在肩上，貫徹決策雷厲風行，落實部署堅決有力，堅決杜絕有距離不重視、有落差不立改的慢動作、懶行爲。

在刑意識心得體會篇3

在競爭日益激烈的買方市場環境中，爲了獲得新客戶，我們營銷人員付出了很大的營銷成本和心力，而老客戶也比以往任何時候都顯得彌足珍貴。培養員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關係重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多麼重要，但是落實到實際的行動上卻並不踏踏實實地加以實踐。

作爲江蘇光大服務窗口的一名普通員工，天天都在給我們的客戶打交道，日復一日重複性的工作似乎讓人覺得毫無激情，在這種環境中也體會不到因爲自己的服務不到，而給所服務的客戶造成多大的影響和傷害，昨天下班和同事一起逛街買鞋，才體會到作爲客戶因爲服務人員的態度傲慢、蠻橫讓我們多麼氣憤，發誓再不去他們家買鞋了。忽然認識到公司近段時間一直因爲服務問題而導致的客戶投訴不斷地真正原因，如果我們大家都有真正爲客戶服務的意識，用自己的真誠和熱情爲客戶服務，如果他們不是真正正受到了委屈又怎會那麼憤懣呢，所以我們大家都應該反思一下：自己有沒有服務意識？如何提高自己的服務意識？

一、如何培養服務意識

從字面定義上來講，意識是人的頭腦對於客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是事物在即將發生之前，人的思維對事物發展規律的外在能力表現。而服務意識是指發自服務員工內心，自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，是服務窗口人員最重要的一種意識。更是對企業員工職責、義務、規範、標準、要求的認識，要求每位員工時刻保持客戶在我們心中的真誠感。毫無疑問，人只有具備了意識，才具備了行動的信息指導前提。在具體服務中，服務意識可體現一個員工、一個部門乃至企業全體員工的專業素質與服務理念。那麼，如何才能樹立服務意識呢？首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。第二，熱愛自己的本質工作，對企業具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀願望和創新精神。第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。第四，不斷“充電”，學習、掌握服務知識，提高業務技能。第五，善於思考、善於觀察，準確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出迴應。

二、如何提高服務質量

服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。首先從硬件來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導“客戶”應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠操作掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。其次從軟件來說，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多爲客戶着想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務意識。

三、如何提高服務意識

在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題“服務”應該怎麼做？如何更好的服務客戶？我們需要比客戶更瞭解客戶，更清楚其產品的定位；我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時纔想到應該請同事幫忙快點做好；不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因爲每一個客戶的需求都會不一樣；一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應爲自己爭取到足夠的時間；保證提供給客戶任何資料的準確性。

1.積極主動服務客戶根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜，我認爲在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是爲客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，對客戶負責。

2.做好常規服務，再做增值服務客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客戶服務的概念也在變化。我們需要打破以往的框架，爲客戶提供我們能力和成本範圍內可以爲自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認爲專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本範圍內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因爲你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現“雙贏”。市場經濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現形式則是多方面、多層次的。理性的競爭帶來的是進步與發展，是企業規模的擴大，積累的增加和生產要素的進步，是行業的整體實力的較量，是企業參與市場競爭的重要方面：誰能爲顧客提供優質服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業務員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因爲我們服務部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售。客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作爲客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性化才更有價值。

在刑意識心得體會篇4

7月7日,供水支部召開強化宗旨意識，聯繫服務羣衆專題討論會，爲夏季安全供水建言獻策。

會議學習了人民日報社論《永葆奮鬥精神 永懷赤子之心》、《把牢思想之舵 高揚理想之旗》、《堅持中國道路 推進改革開放》以及管理局下發的《關於進一步加強我局汛期水利安全生產工作的緊急通知》文件。交流了學習黨章黨規、習近平總書記系列講話精神的心得體會，並圍繞怎樣立足本職本崗爲保證夏季安全供水發揮作用等進行討論，生產運行部表示要進一步加強設備維修保養，規範制水過程管理，做好備用水源、水庫浮動泵站等應急準備工作，確保制水生產萬無一失;用戶服務中心表示要在做好管網日常巡查和重點路段跟蹤檢查的同時，主動走訪用戶，聽取羣衆心聲，解決實際問題;維修隊和經營部表示要急羣衆之所急，加緊接戶進度，加快搶修速度縮短工程時間;辦公室表示要充分發揮聯繫、協調的樞紐作用，密切配合各部門工作，努力做好後勤服務保障，確保生產經營工作穩步運行。

據悉，兩學一做學習教育活動開展以來，該支部緊緊圍繞推動改革發展，促進作風轉變，讓全市人民喝上放心水的目標，研究制定了員工職業道德規範、文明服務標準和黨員承諾事項;全體黨員按照個人學習計劃，堅持自學，認真撰寫學習筆記和心得體會，並積極踐諾，將學習成果轉化成工作實效，在生產管理、水質提升、施工搶險等急難險重工作中發揮了示範引領作用，有效推動了公司各項工作。上半年，在基建用水萎縮的情況下，該公司累計完成供水量400萬立方米，其中城市供水量213萬立方米，佔計劃任務的107%，較上年同期淨增長10%，供水保證率、水質合格率均達100%，實現了時間過半，任務過半。

在刑意識心得體會篇5

說起質量，何謂質量。回想起古時候的人們遺留下來的保存完好的文明古蹟，豈不都是質量在支撐嘛？再看現在我國目前已經建造出來的各大工程；例如：三峽大壩，高速鐵路，雲貴大橋，天路等等，無不是建立在質量第一的基礎之上。

那麼，我公司如何做到以質量爲第一的根本性質呢？我認爲，最重要還是在員工的質量覺悟與思想見的上面。讓基層一線員工與管理人員，真正的以質量爲中心來做產品。那麼，每天的質量意識宣貫就顯得必不可少了。畢竟，質量是舵，人是舵手。其中心還是要以人爲本，先人後事，以人爲中心來發展質量。要做好質量，在有效的工作時間內，產生足夠的合格產品，也是需要各方面配合的。最基本的，想必應該是員工對產品的責任心。有道是，千斤重擔人人挑，人人頭上有目標。

那麼說的更透徹易懂一點，例如：某總裝車間一線員工，在往車上裝某配件的時候，能夠及時的發現配件中的不合格品，那麼，這對後期車輛整體質量也是一種提升。所以人人頭上有目標，首先要定的是以質量爲中心，爲本質的目標。要做產品質量第一，卻不明白質量爲所以然恐怕不太好吧。其次，我公司基層管理者們的質量意識薄弱，恐怕也是我們產品總體質量得不到提升的關鍵因素之一。在公司聽到過太多的，這個就是這樣，那個就是那樣，這不關我的事，別來找我。試問，如果公司上下都是這樣解決問題，那麼最後問題真正的得到解決了嗎？我們的管理者們，本身都是具備解決問題的能力的，這是毋庸置疑的。那麼爲什麼出現了問題，卻得不到解決呢？我想大概是因爲惰性的原因吧，大家都沒有把公司的事情當做自己的事情來做，又怎麼會盡全力。其次，我想也是因爲惰性在驅使我們在最困難的問題裏，找到最簡單的解決方法，從而忽視了我公司以質量爲基準的根本信條。

公司是一個大環，由每個小環節組成。試想一下，如果其中一個環節出了問題，其他環節都抱着一種，這不關我的事，又不是我叫出問題的態度，那麼我們的問題是得不到根本上的解決的。然後就是一線員工對待質量的態度。

認真是一種態度，態度決定一切，細節決定成敗。市場如水，企業如舟，質量像舵，人是舵手。我認爲，在我公司生產車間內拉起像這樣關於質量的橫幅，時時刻刻提醒着我們在一線工作的員工和基層管理者們。給大家一種有則改之無則加勉的這麼一種警醒。讓那些因爲我們不負責任的態度所發生的事故圍繞着我們，做到警鐘長鳴的作用。

那麼，既然想做質量第一，目標也已經定下，就應該下狠心去做。放眼望去，就我國目前人們的思想，已不僅僅是在東西好不好看的問題上選擇產品了，而是更看重產品的質量，所以在企業中，質量是重中之重，以質量求發展的根本目的。話說回來，細節決定成敗，不僅僅是一種宣言。

也希望我的意見能給爲公司帶來小小的幫助！

在刑意識心得體會篇6

服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。

四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什麼都很順利！

五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇於承擔責任的人，具有團隊精神的人，善於學習的人，有向心力的人，還要做一個瞭解組織與他人需要的人。

七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！

當我們具備着這種服務意識，服務禮節做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務就自然名副其實了。

在刑意識心得體會篇7

服務是餐飲酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之爲質量，即服務質量。服務質量對餐飲酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響着經營效果。服務質量的`好壞取決於兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤爲重要。餐飲企業全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老闆”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。

一、服務質量和服務意識

服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優劣的標準，這個標準就稱之爲質量，即服務質量。服務質量，是指酒店爲賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是條件，治理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是治理的綜合體現，而且直接影響着經營效果。服務質量的好壞取決於兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤爲重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老闆”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。“顧客至上”必須體現在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客爲核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿足爲標準，時刻預備爲顧客提供優質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿足爲標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。

二、服務的含義及服務員的職責

服務是指服務員爲客人所做的工作，服務員的工作是酒店產品的重要組成部分。西方酒店業以爲服務就是service（本意亦是服務），而每個字母都有着豐富的含義： s—smile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。 e—excellent（出色）：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。 r—ready（預備好）：其含義是服務員應該隨時預備好爲賓客服務。 v—viewing（看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。 i—inviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。 c—creating（創造）：其含義是每一位服務員應該想方想法精心創造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。 e—eye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，猜測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。 服務員的基本職責是：（1）迎接和招呼顧客 （2）提供各種相應的服務 （3）回答顧客的問詢 （4）爲顧客解決困難 （5）以最佳的情緒和態度對待顧客的各種不穩定情緒 （6）及時處理顧客投訴，並給客人以令人滿足的答覆。

三、衡量酒店服務質量的標準

顧客是靠感受來評價酒店的服務質量的，因此服務質量的特性就具體表現爲“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設施，還是從軟件服務，以及二者的結合上均應體現這五感，這是衡量酒店服務質量的標準，也是酒店服務質量應達到的目標。四、優質服務的具體表現 什麼是優質服務？行家以爲：規範服務+超常服務=優質服務，現從以下五個方面闡述什麼是服務工作者的優質服務。

1、良好的禮節、禮貌 酒店服務最大的特點就是直接性，由服務員面對面地爲顧客服務。酒店產品的質量包括三個部分：一是設施設備的質量；二是食品、商品的質量；三是服務的質量。而服務質量可分爲服務態度、服務知識和服務技能等三個方面。在這三個方面中，尤以服務態度最爲敏感，服務態度的標準就是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節、禮貌，並且禮節、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節、禮貌是賓館服務質量的核心內容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要進步服務質量，就不能不講究禮節、禮貌。 注重禮節、禮貌，是酒店服務工作最重要的職業基本功之一，體現了酒店對賓客的基本態度，也反映了酒店從業職員的文化修養和素質。禮節、禮貌就是酒店從業職員通過一定的語言、行爲和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。 禮節、禮貌表現在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，留意衣飾髮型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀的感受，顯得清爽爽利，精神煥發。切忌奇裝異服或濃妝豔抹，與客人爭豔鬥俏。 在語言上要講究語言藝術，談吐文雅，謙虛委婉，留意語氣語調，應對自然得體。 在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，留意克服易引起客人反感的無意識小動作。

2、優良的服務態度 服務態度是指服務職員在對服務工作熟悉和理解基礎上對顧客的情感和行爲傾向。 良好的服務態度，會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感。

具體來說，爲客人服務要做到：

（1）認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地爲賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結果或答覆，即使客人提出的服務要求不屬於自己崗位的服務，也主動與有關部分聯繫，切實解決顧客疑難題目，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。（2）積極主動。就是要把握服務工作的規律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿足的思想，作到處處主動，事事想深，助人爲樂，事事處處爲顧客提供方便。 （3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑臉，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人眼前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒儘量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴於律己，恭敬謙讓。（4）細緻周到。就是要善於觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發現客人的需要，正確把握服務的時機，服務於客人開口之前，效果超乎顧客的期看之上，力求服務工作完善妥當，體貼進微，面面俱到。 （5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處留意表現出良好的精神風采。 （6）在服務工作中杜盡推託、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、藐視、傲慢、無所謂的態度。

3、豐富的服務知識

酒店服務知識涉及到很多方面。服務部分共同的基礎服務知識大致有如下幾類：（1）語言知識。（2）社交知識。（3）旅遊知識。（4）法律知識。（5）心理學知識。（6）服務技術知識（7）貿易知識（8）民俗學知識（9）治理經營知識（10）生活常識

除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內容如下：

（1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發展簡史、主要大事記、星級及現在的經營特色。（2）必須熟悉酒店四周的幾個主要車站的站名，有哪些車經過，主要通往市內何處，經過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機場、碼頭的間隔及交通方法。 （3）必須熟悉酒店內各營業場所的分佈及主要功能 （4）必須熟悉酒店內服務設施的狀況，服務項目的特色，營業場所的位置、營業時間和聯繫電話。 （5）必須熟悉酒店總經理、副總經理和其他高層治理職員的姓名。 （6）必須熟悉酒店各部分的主要職能、工作範圍、經理姓名、辦公室位置、電話，有哪些主要下屬部分及各下屬部分的主要工作。 （7）必須熟悉酒店的企業理念、質量方針，並理解其含義。 （8）必須熟悉酒店的店旗、店徽。 （9）必須瞭解本崗位工作的有關規定、標準、要求。

對所使用的工具、機械要做到“三知”、“三會”：即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修、會日常保養。對工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規格、用途及使用的留意事項。 具備了豐富的服務知識，服務員才能在酒店這個萬花筒式的世界裏，應酬自如，得心應手。假如不具備相應的服務知識，服務員就不可能很好地回答顧客的各種題目，提供優質的服務。

4、嫺熟的服務技能 嫺熟的服務技能是決定服務質量水平的基礎，它包括服務技術和服務技巧兩方面。 嫺熟的服務技術，要求各項服務操縱和服務接待符合數目標準、質量標準和速度標準，操縱規程科學。

服務技巧，是指在不同場合、不同時間、針對不同服務對象而靈活做好服務接待工作，達到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務最大的特點就是面對人，而人是複雜的，規程只能提供指南，卻不可能提供判定某種服務方式是對或是錯的盡對標準。因此，靈活處理非常重要，不管採用哪種方式、手段，只要達到使客人滿足的效果，就是成功的。

5、快捷的服務效率 服務效率是指爲客人提供服務的時限。服務效率在服務質量中佔有重要的位置。講究效率不即是瞎忙，要力求服務快而穩定，反應靈敏、迅速而正確無誤。它不僅體現出服務職員的業務素質，也體現了酒店的治理效率。我們每項服務都有具體的效率要求，大家在部分的崗位技能培訓中，應參照各項服務標準，刻苦練習。

6、建立良好的顧客關係。

建立良好的顧客關係應留意幾個要素：

（1）姓名：記住客人的姓名並以客人的姓氏往適當地稱呼客人，可以創造一種融洽的顧客關係，對客人來說，當員工能認出他時，他會感到自豪。

（2）詞語選擇：以恰當的詞語與客人搭話、交談、服務、作別，可以使客人感到與服務員的關係，不僅僅是一種簡單的商品買賣的關係，而是一種有人情味的服務與被服務的關係。

（3）語調、聲音：語氣、語調、聲音是講話內容的“弦外之音”，往往比說話的內容更重要，顧客可以從這些方面判定出你說的內容背後的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。

（4）面部表情：面部表情是服務員內心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴客人，你的服務態度是怎樣的。

（5）目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當你的目光與客人不期而遇時，不要回避，也不要死盯着客人，要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意。當客人同服務職員講話時，服務員應暫停手中工作，眼睛看着客人，立即予以迴應。

（6）站立姿勢：酒店要求一律站立服務，站立的姿勢可以反映出對客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關心、專注、歡迎等各種不同態度，應時刻保持良好的站立姿勢，如因工作需要而坐着，見到客人應立即起立，忌背對着客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內。忌倚靠門、牆、或桌椅等。

（7）聆聽：聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，留意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助於我們多瞭解客人，更好地服務，留意不隨便打斷客人講話。

（8）友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，假如主人的表情冷冰冰，客人做客還有什麼意思呢？當然，良好的顧客關係，不是過分的親熱，更不是私情和親暱。

（9）對客服務要言行一致，重視對顧客的承諾，不但要說得好，而且要做得好，行動勝過千言萬語。

（10）對客一視同仁，不以衣飾、膚色、國籍等取人，同等對待。

在刑意識心得體會篇8

2019年是新中國成立70週年，是全面建成小康社會、實現第一個百年目標的關鍵之年。29日中組部部長陳希強調，要深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，着力建設忠誠乾淨擔當的高素質專業化幹部隊伍，爲實現“兩個一百年”奮鬥目標、實現中華民族偉大復興的中國夢提供堅強組織保證。

當前，我國正處在“四個全面”戰略佈局、實現中華民族偉大復興中國夢的關鍵時期，改革步入深水區，鍛造一支“信念堅定、爲民服務、勤政務實、敢於擔當、清正廉潔”，且有高素質的幹部隊伍來乘風破浪，砥礪前行是尤爲重要的。辦好中國的事情，關鍵在黨，關鍵在人。

做政治的明白人，對黨絕對忠誠，始終同黨中央在思想上政治上行動上保持高度一致，真正做到頭腦始終清醒、立場始終堅定，這是《條例》賦予我們的使命和要求。嚴格黨的組織生活，是黨的一貫傳統，也是加強黨的建設的重要內容，對黨在今後的發展過程中不斷壯大，充分發揮黨的戰鬥堡壘和政治核心作用具有重要意義。作爲一名黨員，要從戰略高度上深刻體會“四個意識”、“四個自信”、“兩個維護”的重要性和自覺性。

要把理想信念作爲首要任務，堅持不懈強化理論武裝，毫不放鬆加強黨性教育，從根本上來說，每個黨員幹部都是社會主義的宣傳員。在圍繞增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”的過程中，要善於宣傳，積極引導，把“四個自信”、“兩個維護”等習近平總書記系列重要講話精神傳播到羣衆中去。我們相信，在以習近平同志爲核心的黨中央的堅強領導下，在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下，中國特色社會主義事業必將取得更大勝利，中華民族偉大復興的中國夢一定會實現。