老年護理心得（推薦7篇）

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篇1：老年護理心得體會

我也曾語出輕狂，我也曾怨言滿腹，然而抱恩和反對並沒無改觀什麼。我開始置信人的終身分該無一類對峙，分該無一些東西會令咱們衝動，會令咱們沸騰，會令咱們熱淚虧眶。

一天的工做，緊馳而無序地進行滅，不消分是立滅或是坐滅，醫。學教誨網蒐集整理坐一坐，走一走，感想每天都過得那麼的充分和諧。從事好個人的事情，養好精力，保持劣秀的心態工做，別人睡覺，咱們工做；別人工做，咱們棲息，“三班倒”，雖不固定，卻無規律的工做時間，知曉不光是咱們才上“三班護理工作心得體會平凡護士的護理心得倒”，不上“三班倒”的人，未必比咱們輕鬆。

照顧護士工做心得體會一句話，能夠反應出一個人的修養；一個動做，能夠合射出一個人的量量，而一件小事，把咱們醫院印正在了病人的心外。

護理工作心得體會平凡護士的護理心得，用心照顧護士每位病人，不僅要無劣秀心態，而且必要豐富的知識、嫺熟的技術做基礎，“學而知不腳”，也使學習工做無了進步的動力。預防疾病，遵循科學知識的規律性，靈性，一視同仁地使用知識，把控制的康健知識傳播給別人，使每個人都能更好地維護自己和家人的康健。

我也無夢想，>我的夢想也美麗美麗，然而它不是飄浮正在空外，它是踏實而沉穩的。咱們認實地做好每一件事，無論鉅細。就像一朵小花，不必去扮演春天，只要燦爛的開放，自能報春。就如孫外山先生說的：“不管什麼事情，能夠從頭到尾做徹底的即是大事。”

用心照顧護士每位病人，尊師也苦於無藥可敵天下之英豪，以病回報核心，協幫病人，促進康健，協幫病癒和減輕痛苦，是很有意思的工做，“送人玫瑰，手完好噴鼻香”。當一個個被病痛合磨的患者經過咱們的精心照顧護士而規復了康健時，當看到病人一封封發自內心的謝謝衝動信時，咱們會心得笑了，由於咱們付出的辛苦是無價值的，就如園丁看到了自己栽類的花草一片生機勃勃而臉色愉悅一樣，很多的成績激不禁自主，咱們該當感到自豪和快樂。

照顧護士工做是一項無原則無方式靈性強的工做，能夠訓練咱們的頭腦威力、創制力，從而發掘自己的潛力，最末成爲名副實在的天使。

正在臨牀工做的幾年外，“工欲善其身，必先利其器”深知肩上的權利和沉擔，天使欠好當。都說照顧護士工做很累很苦，實在也會帶來很多的快樂，帶來更多的心得體會。

咱們不克不及取捨生，但咱們能取捨。讓咱們獻出自己的熱力，如烈日之壯烈，展開自己的熱忱，如春花之絢麗，讓咱們踏踏實實做好每一件事情，讓咱們的芳華飛揚！照顧護士同行們，讓咱們揮動天使的翅膀爲咱們共同的事業而自正在飛翔吧。

篇2：老年護理心得體會

20xx年是醫院發展的特殊一年，也是科室發展重要的一年。今年我院參加了“國家二級甲等醫院”評審，將全面進入向綜合性三級醫院發展的快車道。我科護理工作繼續承接上年的良好工作勢頭，圍繞醫院等級醫院評審工作，通過完善護理管理、強化三基培訓、深化護理團隊建設，繼續服務於醫院發展大局，嚴格確保醫院“等級評審”的順利通過，在各級領導的正確指導支持下，科主任的領導下，全科室護理人員密切配合下，圓滿完成各項工作任務，現對全年工作總結如下：

一、積極準備評審工作，確保評審順利通過

圍繞二級甲等醫院評審積極開展工作。自年初以來，我科緊緊圍繞二甲評審標準開展各項護理工作。

1、根據二甲標準要求，完善了相關制度、職責、流程、護理常規、質量考覈標準、風險評估等內容。

2、利用晨會、業務學習制度、職責、流程、應急預案、院感相關知識、法律法規、專科疾病知識、健康宣教知識，科內每月操作考覈一次，每月專科理論知識考覈一次，每月三基理論考覈一次，務必人人過關。

3、規範了科內護理人員科內分層次管理及分層次培訓工作。

二、強化護理管理，提高護理質量

科室質控小組每月定期對照護理質量考覈標準進行護理質量檢查，並填寫護理質量督查表，將責任落實到個人，對存在的問題提出了針對性的意見，並進行質量追蹤。每月召開質量檢查反饋會，科室質量控制小組成員參見會議並積極討論並對每月質控檢查數據運用質量管理工具進行分析，將普遍存在的問題進行通報，共同討論分析原因和整改措施。保證護理管理的執行力度，有效提高了護理質量，確保了護理安全。

三、全面加強安全管理，保障患者生命安全

落實患者身份識別制度，規範腕帶的使用。從今年以來，患者腕帶全面使用，減少了差錯的發生。二甲創建期間，在護理部的幫助指導下在病區走廊、牀頭張貼了防跌倒/墜牀宣傳圖，牀尾懸掛了各種安全警示標識，新增了《特殊藥物使用宣教單》及《防跌倒、墜牀宣教單》使醫護人員、患者及家屬安全防範意識得到增強，不良事件較前明顯減少。

四、加強護理專業知識學習，不斷提高護理隊伍整體素質

20xx年6月27日，根據護理學科發展方向及醫院護理人員培訓的目標，我科主持了以《腦梗塞合併肺部感染》爲主題的個案追蹤法式的全院護理查房。這個方法確立了“學以致用”、“知行合一”的原則，注重護士思維能力、實踐能力、人文素養的養成，引導年輕護士運用專業知識指導臨牀工作,從而加強病情觀察、操作技能和專科對症處理能力。目的旨在於總結應用個案追蹤法實施危重患者綜合護理質量評價的效果，是依照護理程序來評價危重患者綜合護理質量科學、規範，提高危重患者護理質量、專科技術落實情況。

五、利用管理工具進行護理質量管理

20xx年7月我科三位護理人員參加了護理部組織的“品管圈”活動，併成功開展了以“降低住院患者跌倒發生率”爲主題的名爲“拉手圈”的品管圈。其中護士長擔任圈長，另外兩名護理人員擔任圈員。並且“拉手圈”在南京市衛生系統首屆護理品管圈競賽榮獲優秀獎。此次品管圈活動的順利開展不僅讓科室成員初步瞭解並學習了有關品管圈的相關知識爲我科明年開展品管圈活動奠定了良好的基礎，同時也將更科學更規範的提高我科的護理質量。

六、護理工作雖取得了一些成績，但也存在諸多不足之處：

1、護理質量的管控、護士崗位管理、績效考覈和人才培養有待加強。

2、護士溝通交流、服務意識有待提高。

3、主動學習風氣不濃厚，學習不夠積極。

爲此，在明年的工作中，我科將繼續嚴格按照等級醫院評審條款，逐條落實，補缺補差，嚴格落實患者安全十大目標不斷開展護理新技術、新項目，督促全科護理人員進一步轉變工作作風，優化服務流程，提升服務水平，確保護理安全，穩步提升護理質量。

七、計劃如下：

1、開展科內“品管圈”活動，運用管理工具進行質量管理，進一步提升護理質量。

2、科室內成立傷口小組，進一步規範傷口管理及壓瘡防範工作。

3、將科室護理人員分成三小組分別爲：呼吸系統組、循環系統組、神經系統組。由高年資護士擔任組長督促組員學習相應的專科知識並進行組與組間的交流，護士長不定期進行學習效果考覈，提高主動學習的積極性和專科護理水平。

4、改革科內護理模式開展“居家式”護理，爲老年患者提供持續性醫療護理，擴展護理專業領域，促進護理專業發展。

篇3：老年護理心得體會

在xxx醫院護理實踐的兩個星期很快過去，彷彿一轉眼我已經從一名懵懂的大學生，走上社會，走進醫院。儘管這段時間很短，但點點滴滴的學習對我都很重要。我倍感珍惜這段時間，珍惜每一天的鍛鍊和自我提高的機會，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。在學習與實踐的過程中，有汗水，更有無盡的收穫。

一進醫院，總護士長根據我的情況把我安排在了內2，因爲見習時間只有兩週，所以並沒有讓我像實習護士那樣經歷不同的科室。剛進醫院的時候我很不知所措，對於護理的工作處於比較陌生的狀態，也對於自己在這樣的新環境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，科室的護士長和我的帶教老師蔡老師爲我耐心介紹病房結構，介紹工作內容，帶教老師們的豐富經驗，讓我很快地理解了我們科室的護理工作。能夠儘快地適應醫院環境，爲在醫院見習和實踐打定了良好的基礎，這應該算的上是見習階段的第一個收穫：學會適應，學會在新的環境中成長和生存。

第一天到科室的時候，蔡老師就指出了我很多小細節上的錯誤。護士都是統一着裝的，頭上要戴護士帽，穿白大褂和護士鞋，胸前要佩戴有自己名字的護士胸牌和護士表，而我當天只穿了白大褂，蔡老師解釋說病人看到我的着裝會誤以爲我是醫生，所以當即讓我換了一身護士的行頭，表示即使是見習也要遵守醫院的着裝制度。

早上8點的時候有交班，醫院紀律很嚴肅，幾乎每個人都自覺提前了5分鐘，參加過交班才知道，內3共38牀病患，每個人的'情況都不一樣，但護士與醫生在交班的時候對每個病人的每一項情況幾乎都瞭若指掌，脫口而出，讓我很是驚異與敬佩。

然後開始例行查房，我跟在蔡老師身邊觀察和學習，因爲我幾乎對護士的工作一竅不通，所以她做的每件事都要先和我解釋，而我幾乎不能幫上什麼忙，開始很有些很無措的失落感，不知道自己應該做什麼，似乎什麼也不能做，有時候還會影響到他人。每當有些病人用很依賴的語氣讓我幫忙而我什麼都做不了的時候，我都覺得很慚愧。也因此，我暗自告訴自己要多學多看，爭取早日能儘自己的一份力幫助到他們。

一天下來，我發現護士的工作真的很辛苦，繁重又雜亂，護理、配藥、發藥、輸液、換液、打針，查房，滿足病人每一個小小的要求。而我從最基本的6步洗手法開始學習，慢慢了解各個基本操作的方法。例如怎麼進行物品消毒，怎麼換藥，怎麼注射，怎麼測體溫脈搏呼吸血壓等。

有些事情在那些資深的護士做起來很容易，可是換成自己就會發現不那麼輕鬆了，因爲內3主要是心血管和呼吸內科病人，所以很多老人患有高血壓，護士們每天都要例行測血壓，蔡老師就指導我如何量血壓，工序並不複雜，但是我卻總是聽不準，我明白這是經驗的問題，熟能生巧，所以也不氣餒，而蔡老師也有意訓練我，每次都是我先測一遍，她再測2遍，非常耐心又負責任。

蔡老師是一位經驗極豐富的護士，很多病人都指明要她打針，都說她打針很輕，不疼，蔡老師跟我說，這也是經驗，主要是先找好血管再下針，輸液我不能操作，所以蔡老師就叫我幫她三查七對，讓我多和病患交流，一開始我不知道如何自然地和病患交流，但是慢慢的，我發現蔡老師和病人相處很融洽，會主動詢問他們的感覺，問安問好，有時還會拉拉家常，我慢慢地看着，終於鼓起勇氣和

一位老婆婆說了會子話，問她有什麼需要，空調溫度低不低，電視要不要換頻道，吊瓶要不要換位置等等。就這樣，有了一個好的開始，漸漸地，我和病患的交流也越來越多，我告訴他們我是見習，是來學習的，他們很理解我，讓我發現和病患交流也是一件很開心的事情。

篇4：老年護理心得體會

老年人在骨骼再造的過程中，鈣從骨骼移出的量比積存的量要多，所以骨質變得疏鬆，在輕微外力的作用下就容易發生骨折。且老年機體的各項機能都在不斷地衰退，組織再生能力差，導致骨折後癒合時間延長，同時長期臥牀制動易發生一系列併發症如墜積性肺炎、尿路感染、褥瘡等。因此做好正確的臨牀護理和早期的功能鍛鍊是老年骨折患者功能恢復的關鍵。

1、心理護理

老年患者神經系統功能衰退，多有反應遲鈍、易疲勞、記憶力差、睡眠不規律、行爲不能自制等特點。骨折後老人生活不能完全自理，需要長期臥牀，需要別人照顧，因擔心給家人造成負擔，易焦慮、情緒低落，產生抑鬱心理。老年人個體差異較大，受教育程度、生活習慣、職業、閱歷等不同，性格特點、身體疾病狀況存在差別，往往對治療和護理缺乏理解和配合：如術後不敢活動，擔心切口裂開、出血，關節脫位、疼痛等。作爲護理人員，應及時給予耐心細緻的解釋和安慰，注意觀察患者的心理反應，用鼓勵性的語言給予患者指導和肯定，使其樹立信心，自覺地進行練習。尊重並理解患者的感受，開導鼓勵患者，並做好家屬的思想工作，關懷和照顧患者，尤其是子女要體貼老人，使老人保持較好的心態，處於接受、配合治療的最佳狀態，從而縮短臥牀時間，爭取早日康復。

2、局部護理

老年人骨折治療處理後，後期康復時間較長，局部護理十分重要：小夾板外固定者，應密切觀察其鬆緊度。夾板過鬆骨折易移位，太緊可造成壓瘡或血液循環障礙。手捏夾板縛帶能上下移動1cm爲鬆緊適宜。石膏外固定者，在骨突部位易形成壓瘡，甚至壓迫血管和神經。要密切觀察傷肢情況，如果傷肢遠端出現劇痛、發涼、蒼白、麻木等情況，應立即解鬆縛帶，報告醫生處理。

3、預防併發症

3.1褥瘡的預防骨折患者因長期臥牀，血液循環差，皮膚抵抗力低下，所以墊褥要柔軟乾爽，以減少皮膚的摩擦。局部組織長期受壓，尤其是骶尾部、後枕部、踝關節、足跟部各骨突處容易發生褥瘡，應勤用溫水擦洗，洗後擦乾，局部擦一些滑石粉或痱子粉，以保持皮膚的清潔與乾燥。勤翻身，受壓部位用手掌大魚際輕輕按住，按摩數次，以促進受壓部位血液循環。給予氣墊牀、海綿墊或骶尾部加防褥瘡墊，骨突處可墊海綿圈，促進局部血液循環，預防褥瘡發生。

3.2預防肺部感染老年人肺泡減少、肺彈性降低、小支氣管擴張、肺活量下降、防禦功能降低，巨噬細胞的數量、吞噬功能及纖毛的移動能力均降低，不能有效地清除微塵及病原體。加之老年人呼吸道黏膜表面的免疫球蛋白A分泌減少，從而降低了呼吸道的滅菌作用及中和病毒的活性作用。長期臥牀會導致肺活量進一步減小，造成咳嗽反射減弱、咳嗽無力、痰液不易咳出，容易使支氣管分泌物墜積於肺底，若合併感染則將引起墜積性肺炎。

因此，促進痰液的排出是預防和緩解肺部感染的重要措施。應指導患者正確的咳痰方法，鼓勵自行咳痰；對低效咳痰者給予翻身、叩背，刺激咳痰；痰液黏稠者給予霧化吸入，以稀釋痰液，便於痰液排出。保持呼吸道通暢，防止肺炎發生。另外還要加強口腔護理，保持口腔衛生，防治口腔和牙齒疾病是預防呼吸道感染的重要措施。要維持病室的溫度和溼度，定期進行紫外線空氣消毒，減少空氣中塵粒，避免揚塵。吸氧患者做好氧氣的溼化，調節氧流量，避免氧氣對鼻黏膜的長時間直接衝擊等。

3.3預防泌尿系統感染老年人的生理條件導致尿道黏膜發生退行性改變，難以抑制局部細菌生長，細菌容易由尿道逆行至膀胱引起感染。加之長時間臥牀，大小便需要別人照顧，害怕麻煩別人而不敢多喝水，就更容易引起泌尿系感染。所以要鼓勵病人多喝水，每天飲水量應在2000mL以上，從而增加尿量。保持尿道口和會陰部的清潔與乾燥。如尿痛或排尿淋漓不盡，可用車前草煎水代茶飲，也可口服氟哌酸消炎。前列腺肥大者，應囑其多飲水，有尿及時排出，排尿時覺困難，可用手按壓下腹部，使膀胱餘尿排空。每天清潔尿道口及會陰部皮膚，可有效地防治尿路感染。

4、營養飲食

老年人骨折後，合理搭配飲食，營養均衡，有利於康復。應鼓勵患者多進食豆製品、牛奶、瘦肉等蛋白質含量高的食物，以利傷口的修復和機體消耗的補充。對有便祕情況的患者，應鼓勵其多飲水，多食蔬菜、水果和富含粗纖維的食物，飲食有規律、定時定量，必要時可用緩瀉劑，保持大便通暢。

5、功能鍛鍊

進行功能鍛鍊是促進骨折痊癒的重要舉措，應該在康復醫師的指導下，在病情允許的情況下儘早地進行，以利機體功能最大程度地恢復。功能鍛鍊應循序漸進地貫穿於骨折癒合的全過程。應教會患者具體的鍛鍊方法，讓患者有目的、積極主動地進行功能鍛鍊，防止肢體肌肉萎縮及關節僵直粘連。

篇5：老年護理心得體會

我有幸能和梅姐、阿歡、阿麗等六人於9月14號參加了爲期四天的《老年專科護理實踐培訓班》。這個培訓班內容豐富、觀點新穎獨特，讓我開闊思路，增加臨牀護理理論，拓寬了知識面。同時對老年護理髮展充滿信心。

讓我記憶深刻和倍受鼓舞的是xx老年醫學研究所黎明主任護師講的《老年病人的需要與護理服務》。她用生動的語言向我們講述了老年病人的需要、老年病人護理服務的技巧和方法，展望將來老年人需要的服務發展方向使我對老年護理事業充滿無限的希望和憧憬。

她把老年醫學比作是夕陽工程、朝陽產業，而老年護理和康復則是朝陽產業中最需要、最實惠的陽光。她說我國已經進入老齡化社會，只要我們給自己定好位，那我們的老年護理事業將是無限光明的。聽她這話讓我振奮人心，讓我看到了我院今後發展的前景和方向。她給我們詳細地闡述了老年病人護理的五大原則：加強情感溝通原則、細心觀察老年病人日常生活規律變化原則、避免過度呵護的原則、身心整體護理的原則、安全預見性護理的原則。讓我第一次系統地掌握老年護理的重心，讓我在今後工作中以這幾個原則作爲中心，把這幾個護理原則貫穿於每一個老年病人護理上。

作爲三大重點課題之一的老年人的尿失禁護理，由四位返港老年護理專家系統介紹尿失禁的評估實施、健康教育、臨牀護理案例分析、尿管護理。其中以魏娟老師講的留置尿管的護理新觀點最爲獨特，尿管的選擇就一改常態，她認爲老年病人在第一次留置尿管應選擇12—14號尿管，不建議用18號或以上的尿管，她認爲大號尿管舒適度差，導尿困難易造成尿道損害，拉伸尿道的彈性組織使其不能回縮、干擾尿道旁腺的適當分泌、引起漏尿。而我們一慣的觀念就是一般男病人選擇16—18號，女病人用18—20號尿管，只是考慮到老年病人尿道鬆弛小尿管易漏尿，她還詳細講氣囊的處理、導尿管的更換頻率、漏尿的原因、漏尿的處理等等。聽完她的課我覺得她說得很有道理，但是在現實護理中沒有運用過，所以在今後工作將兩個觀點統計看那個的臨牀應用效果顯著。用實際行動來檢驗真理。

老年人吞嚥障礙的護理和老年人跌倒預防及護理，幾位老年護理專家都從各方面給我們講解，讓我懂得在護理吞嚥障礙的患者更加註重餵食的方法，讓我在今後工作更加註重對老年人跌倒預見性護理的提高。從細節做起，作好每一件事。

這個學習班讓我收穫很大，黎明主任護師在最後總結時說：“我們在這裏拋磚引玉，你們在工作中多動點腦筋就會發現老年護理不單純是基礎護理，很多發明和科研項目都是從老年護理出來的，希望今後能在護理書刊看到我們學員的文章。”她鼓勵我在工作中要善於思考，發現問題、解決問題，勤於總結。

篇6：老年護理心得體會

在爲老年人提供護理時，社區護士應當通過健康評估，建立老年人健康檔案，開展老年人健康教育，爲老年人提供各種治療、護理、康復、轉診服務，以及培訓照顧者等爲老年人提供全面的保健及護理措施，以滿足老年人的各種生理、心理需求，使老年人實現健康老齡化。

（一）指導老年人自我保健

社區中有些老年人身體健康狀況良好或雖然有慢性病但無明顯的殘障，對這些老人，社區護士的工作重點應當是指導老年人自我保健，增強其自我照顧能力，提高健康水平，預防疾病和損傷。

1、提高預防自理缺陷的意識社區老年人保健的宗旨是協助和維持其自理能力，防止廢用加速老化導致生活上的依賴或殘障。社區護士應通過健康教育使老年人認識到自我照顧與幫助他人同樣是有價值的社會活動，從而使其自覺自願地在生活上克服和預防自理缺陷。

2、培養自我觀察與判斷能力通過健康教育，社區護士要教會老年人通過視、聽、嗅、觸的方法瞭解自身健康狀況，及時發現異常或疾病的早期症狀，掌握自身健康的薄弱環節，指導他們一旦發現異常症狀或體徵時要及時諮詢，主動尋求幫助，以免延誤診斷治療。

3、指導健康的生活方式老年人要起居有規律和保持充足睡眠；合理的營養膳食與充足飲水；戒菸，控制飲酒；養成良好的生活習慣；適當運動；進行心理調適，保持心理平衡。

（二）創造良好的居家環境

指導老年人創造舒適的生活環境：居室採光要充分，每日定時通風2～3次，每次20～30min，室溫夏季保持在26～28℃，冬季20～22℃，溼度50%左右；同時，要保障居室地面平坦，防滑，室內按需要設保護設備等。

（三）合理膳食

社區護士推薦給老年人的膳食原則應當是：

①食物要粗細搭配，易於消化。

②積極參加適度體力活動，保持能量平衡。另外，由於老年人渴覺不敏感，常常是感到口渴時已處於輕度脫水狀態，因此，一般狀況下應督促老年人每日飲水不少於2000ml。

（四）良好的睡眠

老年人由於新陳代謝減慢及體力活動減少，因此睡眠時間減少，每天6h左右。對於睡眠質量下降的老年人，社區護士可指導其採用如下方法促進睡眠：

1、生活規律，養成良好的睡眠習慣；

2、情緒安定，勞逸結合；

3、創造適宜的睡眠環境；

4、採用睡前洗腳、頭部按摩等方法誘導睡眠。

篇7：老年護理的心得體會

時光荏苒，201X年即將過去，我在院領導及護理部的領導下，在全科護士的共同努力下，本着“以病人爲中心”的服務理念，較圓滿的完成了本年度的護理工作，進一步使科室護理管理制度化、規範化，護理服務人性化、親情化，護理質量穩步提高，現總結如下：

一、落實醫院的各項規章制度

1護理不良事件上報制度

科室一旦發生護理不良事件，及時進行討論，分析原因，制定整改措施，並上報護理部。

2查對制度

嚴格查對制度，醫囑班班查，每週大查對1-2次並記錄。嚴格三查七對、規範輸液卡畫鉤簽字，並分日期保存完整，易於查找。一年來未發生一起護理差錯。

3交接班制度

預防護理併發症的發生，做好危重病人的基礎護理。各班嚴格交接、各班次定時不定時的查房，認真觀察病人的病情和生命體徵，發現問題及時處理，全年無一例護理合並症的發生。

4護理安全管理制度

我科爲老年科，住院患者平均年齡75歲，自理能力差，且

大部分長期臥牀，針對我科自身情況，除嚴格執行護理部下發的防跌倒、墜牀評估表及宣教外，我科又自己制定了壓瘡評分表及壓瘡健康宣教；防脫管評分表及相應的健康宣教；制定了翻身卡，每2小時爲臥牀患者翻身1次，並簽字。通過早期評估發現高危患者，及時給予相應的護理措施，確保了患者住院期間的安全。

5護理質量管理制度

將科室質控分爲八大塊，分別爲護理文書書寫及體溫單的繪製，基礎護理及危重病人護理，病房管理，搶救器械及搶救車管理，消毒隔離，藥品管理，護士儀容儀表、治療室、值班室、庫房管理。制定科室護士每人負責一項，質控小組每兩週進行一次分管項目的質量檢查，對存在個性問題及時與當事人溝通，對共性問題及時反饋給護士長或質控組長，並認真記錄，分析存在問題發生原因，提出可行性改進意見。每月組織一次質量管理會議，並對所管理項目存在的問題進行彙報和分析。

二、加強護理人員醫德醫風建設，注重服務細節，提高病人的滿意度

1、落實護士行爲規範，使用文明用語，全科護士追求形象，行爲，語言美。

2、全科護士都積極、主動、真誠的接待新入院的病人，接診

的責護、輔護全面、清晰的做好入院宣教及健康教育。

3、責護嚴格按照分級護理制度查房，瞭解病人的病情轉歸，關心體貼病人，融洽愉悅的溝通，滿足病人合理的要求，縮短了護患之間的距離。

4、認真執行臨牀處置前的告知程序，迴避保護患者的隱私，尊重患者的知情權，正確行使護理人員的告知義務，避免因不知情、不知事而引發的護理糾紛。

5、每日按時發放一日清單，每月召開工休作座談會，發放病人滿意度調查表，調查結果均在95%以上，及時發現問題及時改正，提高自身的服務水平。

6、杜絕懈怠，認真做好每一次治療，每一次護理。

三、狠抓護理業務培訓

1、加強護士的在職教育，科裏有2名護士拿到本科畢業證，5名護士正在進行專升本的學習。

2、重點加強對新入科護士、低年資護士的培訓考覈， 每月科室準備一次操作考試，並參加護理部組織的理論和操作考試，提高他們的理論知識及操作技能。

3、認真做好實習生的帶教工作，採取一對一的帶教，組織護士及護師定時授課，每週2次，授課老師認真準備教案，以達到學生老師雙提高。

4、積極參加護理部組織的每一次護理業務培訓及學習。科室每月兩次業務學習，每月一次護理查房並記錄在案，每兩

月進行一次疑難病例或死亡病例討論。通過護理部及科室培訓，提高護士的學習主動性及業務水平，更好的爲患者服務。

5、堅持護士長跟班

每週進行護士長跟班一次，跟班過程中，參與護士操作，發現實際操作過程中存在的問題和隱患，及時糾正和改進，鼓勵護士出新，提高護士的積極性和能動性。

四、開展個性化健康教育

爲了滿足患者對健康知識的需求，我科在傳統的責任護士牀旁宣教的基礎上，又建立了“關愛老人，促進健康”微信交流羣，採用多元化的方式進行健康宣教，提高患者及家屬的健康意識。此微信羣成員爲患者及患者家屬、科主任、護士長、科室護士。此微信羣建立以來，護士長安排護士輪流當班，隨時解答患者疑問，並在羣內對出院患者進行回訪，瞭解他們的健康狀況，進行健康宣教，使他們有一個健康的生活方式和飲食習慣。護士長每週進行一次健康小講堂，並錄音，現已整理了多種疾病的健康宣教電子資料。從開通微信平臺以來，護患溝通更爲密切，患者滿意度提高。

開展“關愛老人”綠絲帶活動一次，倡議大家關愛老人，讓更多人加入到愛老、護老、助老的行動中。

配合醫院迎接“健康醫院”評審工作，將最好的狀態展現在各位評委面前，得到評審團及院領導的好評與支持。

五、打造科室品牌，融洽同事及輔助科室關係

多年的臨牀護理工作，我深深的體會到，對於一個團隊，有好的、融洽得工作氛圍，不但可以讓每個醫生，護士身心愉悅的工作，而且增強了凝聚力。對於完成每一個治療、護理、搶救都是致關重要的。在科室工作尤其是護理工作中，我身先士卒、大膽管理，認真落實醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩步進行，積極配合主任做好科室管理和醫護患之間的協調工作，引導大家做好醫護患溝通，及時發現並解決一些摩擦和矛盾，使我科成爲一個溫暖的大家庭，也爲病人營造一個溫馨的住院環境，受到患者及家屬的一致好評。

201X年我科共收病人 例，完成經濟指標 萬元，完成治理及護理費 萬元，無一例護理差錯及護理合並症發生。

總之，過去的一年取得了一些成績，也發現了許多的不足，比如：個別護士無菌觀念不強，由於護理人員較少，基礎護理不到位，病房管理尚不盡人意，但我們一直在努力。有院領導及護理部的支持，我堅信新的一年我們會做的更好。讓自己及自己的團隊在管理和護理技能上更加成熟，以達到保質保量爲病人提供滿意的護理服務。