知己心得體會 《知己》600字【多篇】

有關知己心得體會 篇一

一個月的銷售實習結束了，在保北地區實習經歷使我對銷售有了初步的瞭解和認識，從中也學到了很多。

回顧這一個月的銷售實習，雖然很累，但是我過得很充實，在工作中體會到了艱辛，也獲得了成功的喜悅。銷售大多是一些細小瑣碎的工作，在工作過程中往往是細節決定了成敗。銷售不是什麼風光的事，所謂的風光是業務員用艱辛的汗水換回的輝煌的業績。

整個實習我們主要工作就是貼底圍，跟車鋪貨，轉店理貨，工作繁瑣而艱辛，我們都咬緊牙關堅持了下來，學到了不少東西，從中也瞭解到了銷售的不容易。

僅僅是貼底圍這一項簡單的工作，就給了我不少的啓示：

第一，要善於尋找方法。解決問題有很多種方法，而最終只會有一種方法被我們採納使用，而尋找出最有效，最適合的方法至關重要。比如，貼底圍一般採用的方法是登着梯子貼，但“梯子作業”有諸多弊端：扛梯子太費力氣，店內空間狹小，用梯子很不方便。而我們採用“竹竿作業”,不但節省了力氣，也不再受空間的限制，實際操作中也簡便易行，而且貼出的效果很好。

第二，選擇好工具，事情就做好了一半。所謂“工欲善其事必先利其器”,使用竹竿貼底圍，想要貼出好的效果，最先要做的就是對竹竿的加工。竹竿的長度、粗細、硬度，竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度、穩定程度、是否堅挺，都影響着貼出底圍的效果。如果工具選擇的好，操作規範，那麼貼底圍的效果一定很好。

第三，底圍不僅是對顧客的廣告宣傳，更是對店主的潛移默化的影響，選擇貼底圍的位置很重要。要顧客一眼看到不如讓店主時時看到。顧客看到只會當作一個廣告宣傳，不會過多在意，而店主在自己的店裏總是看到，就會影響他的思維，無形中被灌輸了我們的產品形象，使其在日常？經營中，會在不經意間想到我們的產品，樂意賣我們的產品。

第四，談判需要技巧，見不同的人說不同的話。每個店，每一個店主都不是完全相同的，所以要採用不同的方法，使用正確的談判方式。貼底圍時，有的店主同意貼在店內，隨便貼，有的店主絕不讓貼，而多數店主態度不明，猶豫不決，對這些情況，談判時說話的側重點不同。對同意貼的不用太費力解釋，對不同意的可選擇折衷的方法，少貼或貼在店主指定住置，對猶豫的店主則應多講底圍的好處及貼了以後的好處。

這一個月來，我徹底地體會到了"四千四萬"的企業精神。

作爲一個銷售人員，最基本的是要了解自己的產品。業務員應該清楚我們公司主要產品大骨面有12個口味：原汁豬骨，原汁牛骨，醬香豬骨，醬香牛骨，香辣豬骨，香辣牛骨，酸辣牛骨，骨湯雞汁，骨湯海鮮，土豆排骨，玉米排骨，西紅柿排骨。珍骨煲現在有7個口味：紅燒雙牛，香辣雙牛，酸辣雙牛，爆椒雙牛，原雞排骨，蹄花排骨，辣白菜豬骨。聖戰士有6個口味：孜然羊排，香辣牛排，法式香蔥，韓國燒烤，鐵板牛肉，香烤雞翅。瞭解並熟知政策，是推薦產品的保證。店主選擇經營我們的產品要考慮多方面的因素，而政策是店主關注的重要的因素之一。相信你的產品是業務員的必要條件，這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。客戶與其說是因爲你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。

業務員不能夠盲目地追求銷售額的增長。業務員應該讓經銷商瞭解企業的方針，並且確實地遵守企業的政策，進而促進銷售額的增長。 一些不正當的做法，如擾亂市場的惡性競爭、竄貨等，雖然增加了銷售額，但損害了企業的整體利益，是有害無益的。因此，讓經銷商瞭解、遵守並配合企業的政策，是業務員對經銷商管理的重要方面。

作爲業務員，不僅僅要了解自己產品的政策，還要對競品的政策有一定的瞭解，以便於比較溝通，使客戶明白清晰地看到和比較出我們產品和競品的優劣。對於公司產品有的資料，說明書，廣告等，均必須努力研討，熟記，同時要蒐集競爭對手的廣告宣傳資料及說明書等，加以研究，分析，以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼，採取相應對策。

沒有拜訪就沒有銷售，但不等於銷售人員去拜訪客戶就一定能實現銷售。一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話：上個月賣了多少貨？這個月能回多少款？下個月能再進多少貨？這無助於銷售業績的提升。

銷售人員每次拜訪經銷商的任務包括五個方面：

1、銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。

2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間的關係，確保市場的穩定。

3、建設客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助於你能贏得客戶對你工作的配合和支持。

4、信息收集。銷售人員要隨時瞭解市場情況，監控市場動態。

5、指導客戶。銷售人員分爲兩種類型：一是隻會向客戶要訂單的人，二是給客戶出主意的人。前一類型的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長，後一種類型的銷售人員贏得了客戶的尊敬。

在進行拜訪之前，準備工作和計劃工作，絕不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具，開場白，該問的問題，該說的話以及可能的回答。 事前的充分準備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

在拜訪客戶時，業務員應當信奉的準則是“即使跌倒了也要抓一把沙”。意思是業務員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能爲你介紹一位新客戶。業績好的業務員經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷產品有不折不扣的信心。

最優秀的業務員是那些態度最好，商品知識最豐富，服務最周到的業務員。所以業務員在熟悉業務的前提下，必須還要多讀些有關經濟，銷售方面的書籍，雜誌，尤其必須每天閱讀報紙，瞭解國家，社會信息，新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞，見識淺薄。

有關知己心得體會 篇二

本學期學習了商務談判課程，對於我們國際經濟與貿易專業的學生來說，學好這門課程尤其重要，不管我們以後會不會從事外貿工作，我們都該學好這門課程。因爲我們的生活離不開談判，時時刻刻。每處每地都存在着談判。可是生活中的那些“小談判”並不專業，但是也實際反映了商務談判這門課程的實用性和重要性。通過本學期的學習，我知道了什麼是商務談判，商務談判有哪些基本內容、涉及哪些技巧、有哪些需要注意的事項等等，讓我從更加專業的角度認識了這一門學問。

所謂商務談判，是指不同的經濟實體各方爲了自身的經濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協商、妥協、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的活動過程。隨着我國全方位開放格局的形成以及對外開放領域的進一步擴大，國內外企業之間的經濟交往越來越多，商務談判的作用也越來越大，不僅企業展開國際貿易離不開國際商務談判，企業實施“引進來”和“走出去”的戰略也離不開國際商務談判。因此我們非常有必要學習好這門課程。

在進行商務談判的過程中，我們要遵循一些基本的原則，這些原則包括：客觀真誠、平等互惠、求同存異、公平競爭、講求經濟效益等原則。一個成功的商務談判是必須要建立在

這些原則上的，所以我們牢記這些，並在實踐中不斷地加深認識。

爲了學習好商務談判，我們需要掌握商務談判的理論。安德魯。卡內基曾說過：談判就是要滿足對方邏輯上的需要，情感上的需要，以及想贏對方的需要。所以，在進行談判前，我們要先弄清楚自己和對方的需要，所謂知己知彼百仗百勝嘛。在這部分，我們學習馬斯洛的“需求層次理論”，對需求有了更深刻的認識。然而，我們還需要在談判中繼續發現對方的需求，我們應該學會傾聽，聽的時候要積極主動，專注耐心，並注意對方的措辭、表達方式、語調變化等，這樣才能從談判中發現對方的需要，理解對方的意思並及時的反饋。在傾聽的同時，我們還要巧妙地提問，因爲提問不僅可以發現對方的需求，還能調動對方的積極性，證實測定自己一些想法。提問的形式可以多種多樣，我們應該注意提問的時機，提問的邏輯性以及提問的語速，提問時還應該注意不要對問句做過多的解釋，也不要一連提幾個問題，不要提含有敵意的問題更不要涉及對方隱私。除了傾聽和提問，我們還應該學會恰當的陳述，即把想讓對方知道的信息傳遞過去，並且控制談判的進程。陳述時應注意充滿自信、目的明確、表達理性謹慎。

爲了取得談判的成功，我們在談判前應做好充足的準備。首先我們要對環境因素進行分析。在與國外企業談判時，我

們應瞭解該國的政治狀況，宗教信仰，法律制度，社會習俗財政金融狀況等，因爲這些因素會影響到預期結果的可行性，我們還要了解對方的資信情況，防止在交易中上當受騙。其次，我們要擬定好談判計劃。我們要確定談判的目標，包括最佳期望目標，實際目標，交易目標以及最低目標，在確立目標的過程中，我們要充分收集信息，分析好形勢，所制定的目標要具有可行性。我們要制定好談判基本戰略，即選擇能夠達到實現己方談判目標的基本途徑和方法，我們要先明確談判中有哪些不利因素，會遇到哪些障礙，從而確定己方戰略。

在談判的開始階段，我們首先要建立有利於己方的談判氣氛，可以是高調的氣氛，低調的氣氛，或是自然的氣氛，在不同的氣氛中，談判的結果可能大相徑庭，從某種意義上說，哪一方控制了開局的氣氛，就控制了談判對手。其次，我們要確定談判的議程，談判的議程影響着談判的進度和節奏，所以在談判開始階段，要爭取控制談判議程。開局階段，雙方要進行開場陳述，陳述的內容包括己方的立場、對問題的理解、對對方各項建議的回答，陳述的方式可以是由一方提出書面方案並作口頭補充而另一方則圍繞對方的書面方案發表意見，或者在會晤時雙方做口頭陳述。

整個商務談判最關鍵的就是關於價格的談判。而價格談判的完整過程分爲“價格解釋”、“價格評論”、“討價還價”、

“價格談判結束≮≯”四個階段。所謂價格解釋，就是向買方就其報價的內容構成、價格計算的取數基礎、計算方式的介紹和解釋。通過價格解釋，買方可以瞭解賣方報價的實質、態勢及其誠意。賣方可以利用這個機會表明自己的合理性及誠意，軟化買方要求。價格評論是指買方對賣房的價格解釋以及通過價格解釋瞭解到的賣方價格的貴賤性作出批評性的反應。包括貨物價格評論、對技術費的評論、對技術服務指導費的評論。討價還價是在買方對賣方的價格解釋給予評論後，重新報價或改善報價的要求，而賣方在聽了買方的評論後就修改報價，或者未修改報價，要求買方提出成交價。而價格談判結束階段，雙方可能達成的條件已進入自己成交的底線是結束的前提，但不是結束條件，最終結束談判還應考慮降價率、貨物分交以及最後再爭取一個條件等。

結束了價格談判階段，整個商務談判就進入了尾聲，然而在最後達成交易前，有必要進行最後一次回顧。因爲我們需要明確還有哪些問題沒有得到解決，對自己所期望的交易結果的每一項交易條件進行最後的決定，以及着手安排交易記錄的事宜。最後階段，我們還可以進行最後的讓步、提出最後的要求，最終簽訂協議。至此，整個商務談判已經結束了。

老師爲了讓我們更好的學習和應用所學的知識，在結束了所有課程後組織了一次模擬商務談判。起初同學們因爲從

未經歷過，覺得很難，但是我們還是認真的準備了，從細節到整體，我們都按照正規的模式進行，積極的準備了需要的各種資料，每個人都穿着正裝，在禮儀的細節上也有所意識和注意。在談判進行的時候，大家都像職場精英一樣，都很有那種“白領範”，談判進行的有聲有色，在我們看來是很不錯的成績，雖然在最後老師指出了我們存在的一些問題和沒有注意到的細節，但還是在整體上肯定了我們的談判。這對我們來說是一種鍛鍊，鍛鍊我們的專業知識的掌握程度，也鍛鍊我們的口才、心理素質以及思維方式和反應能力，爲我們以後的工作和生活提供了經驗，也讓我們自己更加的肯定自己，讓我受益匪淺。

通過這次的模擬談判，我感悟到了很多。不要覺得從來沒有幹過的事情就是很難的事情，在你沒有進入它的時候，你永遠不會知道結果。只要你有一個認真的態度，有一個想要去做好它的心態，只要你去用心做了，肯定是有收穫的，當你努力過了，你就會知道你比原來的自己要優秀的多。所以我覺得：越努力，越幸運。此次唯一的遺憾就是沒有成爲談判人員，失去了一次鍛鍊自己的機會，以後有機會，一定要積極參加，爲自己充電。

有關知己心得體會 篇三

商務談判總結

題目：家樂福採購溫州電動車模擬談判(d1)

採購數量：1萬輛

談判背景：家樂福公司要向溫州某電動車生產企業採購1萬輛電動車。賣方要向買方提供電動車型號和價目表。解釋價格制定的依據。買方根據自己掌握的信息作出還盤。 要求：雙方要收集市場信息，瞭解電動車不同型號的市場行情。

在第一輪談判中，賣方要向買方提供產品價目表。進行價格解釋。

在第二輪談判中，買方要確定購買項目及數量，就價格問題進行談判。爭取達成較爲完備的合同，包括成交方式、貨運與保險等條款。

組員：徐紅羣、吳婷婷、藤浩霞、楊傑、餘晟龍

通過一個學期的商務談判課程學習，經過一個暑假的前期準備，商務談判模擬我方作爲家樂福一方採購溫州電動車，在8月末9月初的兩輪談判順利結束。兩輪談判分爲磋商階段與成交階段，每個階段，我們小組5人認真準備，收集資料，制定方案，做好分工，進展順利。談判中，我們始終牢記雙贏的目的和談判的原則，避免“贏了辯論，輸了談判”，每人各司其職，最終達成了合同。 通過這次商務談判的模擬，讓我們更加清楚了商務談判，明白了商務談判需要前期充足的準備，需要談判前制定周密的方案，過程中要靈活應變，談判後反思總結。這些都鍛鍊了我們組各個成員的動手能力，溝通技巧，組織能力和合作精神，同時也增進了我們同學之間友誼。當然，這次商務談判有可取之處，亦有不出之處。

可取之處包括明確的分工、充足的資料收集、合理的談判方案、精心的彩排和臨場的穩定發揮。具體如下：

商務談判的順利展開少不了前期充足的準備，我們精心收集資料，瞭解資源市場，收集情報，瞭解電動車市場行情，知道我們要採購的電動車在什麼價位，現在的製造商的供應情況如何，產品需求、銷售及競爭情況，在進行資料整理，因爲知己知彼方能百戰不殆。只有充足的資料準備才能在談判中有據可依，有話可講，有理可駁。

談判前，我們根據各自特點，合理分工，發揮各自所長，組長掌握進度，督促成員完成任務，兩組人員多次溝通，然後都制定的合理的談判方案，還進行了多次彩排，一切都胸有成竹，保證正式談判的順利展開。

談判過程，我們儀表得體，互贈禮物，寒暄問好。談判時清楚、直觀地表述

我方觀點立場，利用數據和事實說話，同時結合當前政府的相關政策，大家互相耐心傾聽對方所闡述的觀點，經過多次靈活多樣的價格讓步，打破商務談判的僵局，根據談判策略、談判技巧、價格的影響因素、合理的報價範圍、報價策略，促成談判的成功。

本次談判也有不足之處。第一輪談判一結束，老師便提出了一點，便是我方的討價還價立場不夠堅定。老師指出，我們不能夠用“你方能不能降價”、“我們的還價是合理的你們能不能接受”等類似不確定的話語，還價應該一口咬定不能接受對方報價，一定要求讓對方降價。通過我們的反思認爲可能是我們覺得談判畢竟是模擬不似真正商業戰場，比較出於禮貌的還價便如此不強硬，還有一個原因便是商務英語學習中還價都用“could you ...”等句型導致翻譯成中文便不強硬。今後談判中，我們會注意這一點。

資料準備時我們只准備對方的劣勢和我方的優勢，卻忽略了我方家樂福的不足，沒有全面客觀地認識家樂福，以至於談判時，對方說我們家樂福缺點影響他們品牌要求不降價時，我們一時間無據可依，無從反駁，只能隨機應變，臨場發揮，但理由牽強，使我們一時間亂了陣腳和策略。我覺得今後的談判要注意這些，儘量資料完備，不能只准備進攻，還要有防守的資料，雖然沒準備到的內容在所難免，但即使出現這樣的情況也不要慌張。

此外。我們還從對方那裏學到了一點，便是說話的條理性。對方闡述觀點時很有條理，總是“首先、其次。”，“第一點、第二點”，能一下羅列好幾個，內容頗多，全面反駁我們，使我們難找突破口。我們覺得今後在商務談判中也可以學習對方的這個優點，立不敗之地。

總之，通過這次商務談判的模擬，我們印象深刻收穫很多，更深一層地瞭解體會了商務談判，也會記得保持自己的優點，對於不足在今後的談判中努力提高，相信今後的商務談判，我們會更加出色。

浙江工業大學之江學院國貿802班徐紅羣

有關知己心得體會 篇四

爲了更好鞏固提高學生在學校所學的相關知識，培養學生的基本工作技能，我們在大三下學期進行了爲期四個月的實習。我們從實際生產中獲得知識和技能，培養勞動觀念和務實作風，最重要的是通過實習鍛鍊己的能力，學到在課堂中學不到的東西，以及將理論聯繫實際，鞏固在學校中所學的知識，提高理實際問題的能力，瞭解一些關於服務實操的主要內容，這些對於我們在今後的工作和學習生活中都有及其重要的作用，也讓己在畢業後能夠較快適應社會，理好人際關係與社會順利接軌做好準備。

我們實習的單位是__國際酒店。它位於__開發區，由__集團投資興建的一家大規模的四酒店，由__集團旗下專業公司__酒店管理有限公司全權經營管理。酒店佔地6萬平方米，含有中餐、西餐、客房、娛樂、國際會議中心及8萬平方米的生態園等設施。

__國際酒店力爭打造成具有世界水平的、配套設施最齊全和最現代化的四知名旅遊酒店。酒店管理服務理念推崇現代專業管理和尊崇人性化服務，倡導以客爲本和服務貼心。主打健康、綠色、時尚、溫馨概念，限度滿足多層次客戶需求。酒店實行部門經理負責制，由經理統籌安排，各分部主管管理本部門事務，與其它部門密切配合，合作完成工作。

作爲一名剛剛走校園的實習生，我深知己要學習的東西有很多很多，面對即將踏入的工作崗位，又有着太多的陌生和神祕，在這種矛盾的心理的促使下，我滿懷着信息和期待去迎接它。剛到酒店的時候感覺什麼事都新鮮，畢竟離開學校步入社會是第一次每個人多挺激動的，多有一股兒使不完的勁，都把酒店看成是施展己才華的舞臺，想把己的理論知識和己的想法付諸實踐中，那時負責人對我說：“在客房做服務員是體力活，爲何不選擇餐飲呢”我是這樣回答的：“餐飲服務員我曾在暑假時有嘗試過，我想嘗試沒做過的事，是因爲好奇，也是因爲感興趣。”但是理想和現實畢竟是有差別的，當我們正式走上工作崗位之後，發現很多事情並不是我們想像中的那樣簡單，漸漸的我們的激情熄滅了。

我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的，而培訓的主要內容就是怎樣鋪一張牀。教我們鋪牀的就是我們的主管，鋪牀時每一步都有要求，而整個鋪牀的過程包括：甩單、套被子並鋪平、三線合一和套枕套都必須在3分鐘內完成。首先是甩單就很困難，一般要求是一次完成，並且保證傳單的中線要和整張牀的中線重合。然後是給牀單包角，即把牀單整齊的包進上下兩個牀墊之中，這裏要的是不能讓牀單和牀墊之間有空隙，否則牀單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應，然後用力甩幾下就行，其他可以細節整理，應主要的是被子的中線要和牀、被單的中線重合，這就是鋪牀過程中的“三線合一”。做完了這些，最後一步是把枕頭放進枕套裏，要保持飽滿的一面朝向牀尾，而且枕套的開口的方向朝向窗戶，在酒店行業中，這是很有根據的，曾經就看過一個案例說，一個女客人誤把項鍊放進枕套裏了，這就是因爲枕套開口的方向不符合規定。

培訓記得都記得很清楚了，怎麼鋪牀也學會了，主管就讓我們獨幹活了，可是當我正式去客房部工作時才發現客房部服務員的工作還不僅僅是鋪牀那麼簡單。客房服務員的首要任務是清理客房，清理客房也是有一定規範可尋的。實習期間瞭解到，服務員進房間首先要敲門，進門之後第一步是打開窗戶，然後收拾垃圾，倒掉，接下來就是開始整理牀，要撤下已經被客人用過的被子、牀單和枕套等，按照鋪牀程序一一換上，這一切結束後，開始打掃衛生，要注意的是這裏溼布一般擦木製傢俱，乾布則擦金屬和玻璃制的傢俱，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種傢俱器皿歸回原位，還有檢查房間裏消耗了多少日用品，很細節的事情，如電話應擺放在牀頭櫃之間，放在便條紙上的筆頭如何朝向，擦鏡子時應注意斜着看幾眼，來檢查鏡子是否乾淨等等。

房間裏都打掃完之後，最難的就是收拾衛生間了，這也是我最不願意乾的，衛生間的玻璃上都不能有水印，五金上也一樣，更難的是地上不能有頭髮絲，這一切都結束後，要把衛生間的東西補齊，擦拭時，不能放過任何細節的地方。在整個清理過程中都要認真對待，打掃過之後，要用吸塵器清理地毯，這裏還要讓吸塵器的吸口順着地毯的紋理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃乾淨地毯。最後一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄，並上報主管，實習期間就發生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由於客人還沒走，當客人回來時，由服務員向客人說明情況，最終是要客人賠償的。在客房服務員工作時，我還了解到每個員工都要有安全意識，服務員要知道，一般的消防意識，額外地服務員還應對本酒店和本市比較瞭解，這樣會爲客人提供更多意想不到的服務，讓客人滿意。我在客房部這段實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外的客房部的領班、主管和經理都是從基層服務員幹起，一步一步走上來的，對基層的工作很瞭解，也很熟練，主管就曾親給我做鋪牀示範，動作麻利，而且每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親整理、打掃房間，絲毫不疏忽，從這裏看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西，在領導們的指導下，逐漸成長的我十分感激領導們在我身上所做的付。

在工作中，雖然我只是一名普通的服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對客服務那麼簡單，其中也有一系列的複雜程序，在這四個月的工作中，我發現要能如的做好一項工作，無論是繁重還是清閒，都要用積極地態度去完成我們的每一份工作，而不是因爲工作量比例的大小去抱怨。因爲抱怨是沒有用的，我們要做的是不要把事情想的太糟糕，而是保持好的心態面對每一天。因爲快樂的心態會使我們不覺得工作的疲憊與乏味，但仍是避免不了抱怨，每天一下班回到宿舍就累得趴在牀上呼呼大睡，連澡都不願去洗。

實習讓我們對社會有了新的概念，當我走在天津的街頭，穿梭於這芸芸衆生之中，我覺得己真的如滄海一粟，小的不能再小了。這個社會是如此的複雜，有時候會讓人感覺到身心疲憊，在酒店實習的後來一段時間裏，我變得沉默寡言了。因爲我發現面對這樣的大千世界我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠寬廣，我只能靜靜地去觀察，去感受，去磨練。我沒有和家裏人說，己實習具體是做什麼，我怕他們知道後會傷心，做的時間長了，我的思想也放開了，我只把實習才當做是體味社會和人生了。從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和世之道，瞭解人際關係的複雜，也許這纔是實習生活中最重要的。實習的生活就像是一個放大鏡，不僅讓我看到優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足，毫無保留的放大來，古語有云：聞過則喜。這也是一個人進步的前提。

我們從新人走過來，在“求”的路上，遇到了各種不盡人意的事情，輕則被批，重則被罵，有時候被說得摸不着頭腦，施主們會用各種語氣方式來施捨你，會讓你產生一種排斥感，不

情願接受新人們都會經歷這種心理時期，在每次被“施捨”後，無論你承認與否，你確實進步了。當有人批評你時，你肯定會覺得他們太過分了，甚至是無理，有什麼事情不能好好說呢，所有這些都是己的想當然罷了現實不是想當然，每一個新手都會經歷這些，過去的成功與失敗都已成爲過去式。我們都不應以它們來炫耀或爲此而悲傷，而應調整好己的心態來迎接未來的挑戰，人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那麼就更應準備好下一階段的學習，有目標的發，努力的付就會有收穫。撒下了種子我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們纔能有大豐收。

通過四個月的頂崗實習，有了一些收穫。主要有：

1、工作獨立理能力提高

通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會己有能力的事情己做這個道理。只有培養身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題、有不懂得應大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作積累經驗，最後得到的纔是最適合己的東西。

2、突發事件應變能力提高

在客房部工作，每天都必須做好作戰的準備，因爲作爲一名服務員，每天面對不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免會有些不大禮貌的客人，甚至會口惡言的，面對這樣的情況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益，與身的安全，對於我來說又是另外一個考驗。

在社會實踐中得到了鍛鍊，對這次的實習認識也有了新的昇華，我體會到：

1、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習，我比較全面的瞭解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了行行色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻的瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會、融入社會。

2、實習期與酒店的關係

作爲酒店的一員，穿上了制服就要維護酒店的權益，要把己和酒店緊密的聯繫起來，要另己的一言一行都代表酒店的利益，時刻爲酒店做宣傳，我們是微笑之城的使者，一切爲了賓客，爲了賓客的一切，爲了一切的賓客。

感謝學校的領導和老師們爲我們安排這次實習，爲我們的社會實踐和未來的工作指明瞭道路和方向。感謝__國際酒店給了我這次實習的機會，使我提高了實踐能力和社會經驗，感謝和我在__國際酒店一起實習的其他同學，我們在這幾個月裏互相照顧、互相幫助，讓我覺得很溫暖，還要感謝我的爸爸媽媽嗎，實習期間有很多次都不想堅持了，是我爸媽的幫助和鼓勵，讓我有了更大的動力去奮鬥，讓我覺得我一定要更加努力，一定要做成績，讓他們爲我而驕傲。

有關知己心得體會 篇五

近日有幸被一家傳媒公司的董事長，當地一位有名的廣告策劃人看中，有機會參與了由當地市政府、市人防辦組織的“人防宣傳週”大型活動策劃案的撰寫。其實該前輩大概也是因爲他當時突發奇想，而且又太忙，所以想驗驗我這個每天晃來晃去的小破孩兒，到底能不能折騰出點名堂來。呵呵~~

不論怎樣，非常感謝他給的這次機會！方案成敗在其次，學習鍛鍊是關鍵！

方案准備從前期的大量閱讀了人防知識、人防宣傳的重要意義和全國各地的成功個案，到後來規劃整體思路，結合當地實際情況，保證在新穎、出色、不出格的前提下列出了一系列可行性較高的宣傳活動，再到後期的反覆研究、修改、完善直到完成，共用了五天的時間。

這期間的過程，讓我感覺到真正的工作的快樂。同時也提醒我，原本喜歡的東西不要輕易丟棄，要繼續努力，深入研究、學習。記得一位著名的報業總裁說過：“做報紙，就要做一釐米寬，一公里深的服務”，我在這裏引申一下大師的話：做廣告策劃，就要做一釐米寬，一公里深的功夫。

以下是國內一位著名廣告策劃人關於廣告媒略所列出的幾點觀點，我認真學習、總結了一下，引用了他的標題，做了些我自己的理解。

◇把創意裝進抽屜裏

策略是抽屜。如一個大櫃子，按照功能和用途被分爲文具區、書籍區、衣帽去、雜物區等等。而創意和策略是珠聯璧合的兄弟，只有按照策略的要求規矩合適的放入抽屜的創意，纔是好創意，否則再精彩，不能對號入座也無濟於事。

◇鑽進你的腦子

廣告是以人爲中心，圍繞人、研究人的一門學問。心理學的研究對廣告人來說至關重要。所以兵家常說：“知己知彼，方能百戰百勝”。我是孫悟空那根百變金箍棒，鑽進你的腦子，知道你的七情六慾、喜怒哀樂，然後給你，你最需要的。

◇信不信由我

這個標題狂妄了些。不過，信不信到底由誰？廣告人說了算。我的廣告有理有據，至情至深，真誠感人，你說你不信我？

◇帶你走進我的感覺

我的目的在身後，你看不到。我戴着美麗面紗，來感染你，讓你高興、讓你難過，讓你跟着我的感覺一直走。呵呵，這個題目真陰險。不過，言歸正傳，能否把消費者帶進你的感覺，格調、氣氛的營造那是“相當”的重要。

◇痛並快樂着

遵守這世俗中的成規、習慣去做廣告，會痛，因爲客戶沒飯吃，你也很快會沒飯吃。不按常理出牌，但“拳”出的“詭祕多端”、招招精彩，會快樂，因爲客戶有錢賺，你也有錢賺，皆大歡喜。

◇抓住你的眼睛

這是個廣告的時代，鋪天蓋地的廣告如同鬧市中熙攘攢動的人羣，你，如何脫穎而出？讓你的觀衆第一眼就看到你並且愛上你？在第一時間，抓住消費者的眼球，讓“一見鍾情”在廣告中大放異彩。

有關知己心得體會 篇六

2、在人生的旅途上，身邊須有一二知己。知己，不會幫你走路，但能陪你走路。你願意把路上所有的遭遇說給對方，一來你信任，二來你覺得值得，三者，你相信對方會懂，塵世間，有個能懂你的人，是多麼重要。

3、遇一知己，如沐春風。真是酒逢知己千杯少，話不投機半句多。其實，是知己，不用言語或不用多說，她會會意。就像是對歌，總能押韻。酣暢淋漓，多少雪雨風霜，都成爲了過去。

4、天下賢能雅士三五知己而已，我們不能把時間都用於遊歷他人人生，多閱閱自己，如何使有限的生命煥發出更強的生命力才最要緊。

5、知己相得是緣分，是兩個人不知不覺相互走進彼此的心中，長駐在靈魂中。風一動，聲一止，便涌上心頭，回味無窮。愛亦悠悠，恨亦悠悠，都不能輕易抹去曾烙下的印痕；喜也罷，怨也罷，都不會輕易忘卻曾令人心顫的聲音、曾令人心動的倩影。

6、做我一生的知己，讓我讀你，懂你，靜靜地在遠方守望你；做我一生的知己，讓我傾聽你，感知你，在夏日的炎熱裏尋覓一片清涼的綠洲；做我一生的知己，讓我珍惜你，安慰你，讓友誼之花綻放在我們彼此的心中！

7、愛情不是人生的唯一，但好的愛人可以是好的朋友、好的知己，擁有了自己對的那個人，就等於擁有了很多。人生，除了愛情，還有夢想，而我終其一生的夢想就是會有一個人，牽着我的手，陪我到生命的盡頭，讓我懂得什麼是真正的愛情。

8、知己，是相伴在彼此心裏，是生命的一種交集，是靈魂的一種相依。無需掩飾，自有一份默契，一份靈犀，無需刻意，自有一份驚喜，一份詩意。知己，解讀的是心事，給予的是不離，付出的是情意，收穫的是珍惜。知己的心，是透明的心，沒有祕密，沒有距離，知己的情，是永恆的情，不是愛情，勝似愛情。

9、牽掛是心靈相通的知己，愛的感悟，愛的昇華，有滿足有陶醉。牽掛是一種幸福，是一種隱隱的痛，也是一種真實的感情，也是一種遙遙的祝願，牽掛是遙遠的思念，那是愛的寄託。

10、所謂知己，就是互相瞭解並互相欣賞的關係密切的知心朋友，是一種心靈的默契。彼此的性格、職業、年齡、性別不一定相同，但在生活中，能夠互相尊重，互相理解，互相欣賞，互相關愛，互相體諒，互相包容，互相傾訴，能道與他人不能道之言。對事物的看法和做法往往有一種不謀而合、心照不宣、一拍即合的默契。彼此有什麼想法和意圖，只要通過彼此之間的舉手投足，一顰一笑，便能夠心領神會。

11、人生中能有一個知己，足矣。但若是這唯一的知己紅顏，因我的怯懦而此生無緣，那我將終生痛苦了。我想盡我所能，寫下這封人生的第一封情書，了結我的熱切的心願，讓你知曉在天地的另一邊，有一個人在心底思你，戀你，不致讓你生活得太過孤單，寂寞。

12、愛，這個字或許太重。所以，我們只能以知己相對。你說，文字的路上，你會一直相伴左右，不離不棄。我說，今生有你這樣一個知己，足矣！時至今日，方纔明瞭，一起到老的幸福，不一定是愛人，亦可以留給知己。不想說，恨不相逢未嫁時的遺憾，我們只要記得那個約定：來世的紅塵渡口，請不要放開我的手。

13、不求，朋友成羣，但求知己一人；不求，財富無數，但求夠花夠用；不求，萬人憐惜，但求一人的懂得；不求，房子多大，但求一家溫暖；不求，車子豪華，但求一生平安；不求，衣着華麗，但求，穿着合體；不求才高八斗，但求思想豐富；不求地位顯赫，但求工作順心；不求，人生輝煌，但求一生無悔。

14、其實，知己無處不在，與生共存。文人有文人的知己，政治家有政治家的知己，軍人有軍人的知己，英雄有英雄的知己，君子有君子的知己，小人有小人的知己。普通人有普通人的知己，非凡人有非凡人的知己。不同的人有不同的知己。

15、人的一生需要知己，不管是愛人朋友還是情人，如果在那裏能得到心靈的慰籍同時又可以暢所欲言無所顧忌，苦悶歡笑他她都陪伴着你，這就是我們理想中的知己，有了這樣的知己會使自己的生活不再寂寞空虛，也會讓我們的心靈充盈，感受生活在這個世間的甜蜜！誰擁有了這樣的知己就擁有了幸福，請好好珍惜。

16、如果有來生，我不做你的紅顏，知己，愛人，不做你的任何人，我就做你的手機。那樣你會每天把我捧在手裏，貼在你的臉上，放在你的脣邊，我知道你的一切瞭解你的所有，如果有一天你匆忙間把我忘在哪裏了，你會着急的四處尋找，不是我粘着你，而是你離不開我，你若欺負我我便死機給你看！

17、我們最孤獨不是缺少知己，而是在心途中迷失了自己，忘了來時的方向，找不到去時的路；我們最痛苦的，不是失去了珍愛的人與物，而是在靈魂深處少了一方寧靜的空間，讓自己在浮躁中遺棄了那些寶貴的精神；我們最需要的，不是別人的憐憫或關懷，而是一種頑強不屈的自助。你若不愛自己，沒誰可以幫你！

18、何爲知己？就是沒有約定卻有默契，沒有表白卻有靈犀；沒有解釋卻有寓意，沒有意外卻有驚喜；沒有諾言卻有繼續，沒有親情卻有情義；沒有所求卻有給予，沒有承諾卻有信譽；沒有利益卻能莫逆，沒有風月卻有佳期！

19、不必擔心多幾個異性知己，那是你人生跌宕的音符和精彩的華章。心態安好，則幸福常存。人生，依一份溫暖前行，該有多美。人與人之間，多一些關懷相隨，該有多美。於無聲處，拾一顆純樸的心，做一個善良的人，該有多美。寂寂流年裏，學會做一個感恩的人，又該有多美。

20、做不了愛人我們做什麼？做不了知己，做不了情人，做不了兄妹，也做不了朋友。我們，還是做仇人吧。只有這樣選擇，才能保留彼此最初的善良與單純，沒有祝福，從此消失不見，才能避免給對方更多的傷害。兩幅脆弱的肩膀，承受不住沒有結果的愛情。

21、我不知道紅顏知己對男人來說意味着什麼，她可能是瞭解女人的一個出口，可能是沒有戀愛時的玩伴或者更可能只是虛擬一種感情的環境，讓我們孤單寂寞的心找到一點點安慰，畢竟在這個時代這個年齡，我們已經很少敢於去認真地付出。

22、這一世，你是我，遺忘千年的紅顏知己，你是我，染盡了紅塵，散盡了傷感的思念。緣起緣滅，擦肩而過，誰傾了我的城，我負了誰的心，從此，那一抹容顏遺忘天涯，了無相望。與你，錯過一季，那是落花的時節。一身落紅，裙袂飄飄，甩出柔情的水袖，恍若甩出千年的過往。

23、知己一語，生死相許。揚袖拂花雲水深處，指尖弦瑟撥一曲琴音弄月清唱流年。春秋偷換展盡風華，揮弦灑淚再回首，誰人相望在天邊？曾憶，雲水深處歡聲笑語淡墨着蒹葭，萬里清風相約攜手青山一起踏，月下承諾的誓言織就共醉南山下。年間時光彈指霎那，不曾想是醉夢芳華一場哀。秋風颯，月無暇。

24、花開不倦只爲蝶戀香，人逢知己餘生無奢望，年華似水載物有輕重，追波逐流與君同泛舟。多少情懷飄灑風雨中，只割捨不下依戀的面容，世事無常人生恍如夢，地老天荒有你才從容。天地塵緣聚散兩匆匆，卻情願癡守難解的相逢，地久天長有你才感動。