旅行社消防安全應急預案（共3篇）

旅行社消防安全應急預案1

爲了做好公司的消防工作，確保所有工作人員的人身生命財產安全，落實消防工作“以防爲主，防消結合”的基本原則，應付突發的火災事故，特制定本預案。

一、組織機構

以公司領導爲總負責，組建滅火和應急疏散組織機構，由滅火組、通信組、疏散組，救護組組成。

二、報警和接處警程序

1、報警中心必須配備火警電話，值班人員要堅守工作崗位，對公司的重點要害部位進行全方位24小時監控。

2、相關人員收到火警信號及火警電話後，根據火情撥打119電話，並立即上報公司領導，同時進行滅火及疏散工作。

3、值班室必須配備必要的救災設施。如未發生火災，應查明警示信號的報警原因，並做詳細記錄。

三、應急疏散的組織程序與措施

1、爲使滅火和應急疏散預案順利進行，應駕駛日常檢查，確保消防通道暢通。

2、公共聚集場所（人員相對集中場所）應保持消防通暢暢通，出入口有明顯標誌，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。

3、火災發生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，此時利用應急廣播指揮人羣有組織地疏散。

4、疏散路線儘量簡潔，就近安排，走道內應高疏散指示。

5、疏散引導級工作人員要分工明確，統一指揮。

四、撲救一般初級火災的程序和措施

1、當火災發生時要沉着冷靜，採用適當的方法組織滅火、疏散。

2、對於能立即撲滅的火災，要抓住戰機，迅速消滅。

3、對於不能立即撲滅的火災，要先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救。

4、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統一指揮，分工明確，密切配合。

5、當消防人員趕到後，臨時指揮員應將火場現場情況報告消防人員，並服從消防人員統一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。

6、火災撲救後，要積極協助公安消防部門調查火災原因，落實三不放過原則，處理火災事故。

五、通信聯絡，安全防護救護的程序和措施

1、所有參加與應急疏散工作的工作人員應打開通信工具，此是確保通信通暢，服從安排。

2、救災小組成員應火場待命。

3、醫務人員在現場及時救治火場受傷人員，此時有必要時直接撥打120。

4、應調集車輛，確保交通暢通。

5、指定專人對被搶救、轉移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協同有關部門進行清理登記。

六、日常工作

1、落實消防責任制，宣傳消防知識，提高員工消防意識。

2、每年應保證1-2次消防學習。

3、定期檢查、維護消防設施。

旅行社消防安全應急預案2

一、加強旅遊安全工作的領導，成立旅遊安全工作領導小組，由企業法人代表或總經理任組長，明確各部門職責及團隊運作每個環節上的具體責任。

二、建立健全旅遊安全管理規章制度。明確安全責任，將安全管理的責任落實到每個部門、每個崗位以及每個員工。

三、辦理旅行社責任保險。組團時建議旅遊者投保人身意外保險。爲帶團導遊員辦理人身意外保險。

四、制訂旅遊安全事故預防及處理應急措施。應含有：消防安全預防及處理應急措施；治安案件預防及處理措施；交通事故預防及處理措施；食物中毒預防及處理措施；突發公共衛生事故處理措施。

五、加強對員工的旅遊安全知識的教育和培訓。普及安全常識，提高安全技能，對新招聘的員工，必須經過安全培訓，合格後才能上崗。

六、旅行社經營場所的消防疏散通道通暢，設施設備完好、有效，符合有關規定。堅持定期安全檢查工作，及時消除不安全隱患。

七、旅行社組織旅遊活動，租用和使用的交通工具必須有合法營運手續，簽訂規範的租賃合同，不得僱傭“黑車”。在安排旅遊者的遊覽活動時，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，並注意避免司機處於疲勞狀態。

八、組織旅遊者旅遊期間，導遊員要切實負起責任，出團前要對遊客進行必要的安全知識和防範措施的提示，提醒遊客注意自身安全和自我防護。在容易發生安全事故的場所，及時提示旅遊者注意，並不得擅自離團。

九、對旅遊者的行李要有完備的交接手續，明確責任，防止損壞和丟失。

十、事故處理

（一）凡涉及旅遊者人身、財物安全的事故均爲旅遊安全事故。旅遊安全事故分爲輕微、一般、重大和特大事故四個等級：

1．輕微事故是指一次事故造成旅遊者輕傷或經濟損失在1萬元以下者；

2．一般事故是指一次事故造成旅遊者重傷或經濟損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者；

3．重大事故是指一次事故造成旅遊者死亡或旅遊者重傷致殘，或經濟損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者；

4．特大事故是指一次事故造成旅遊者死亡多名或經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。

（二）一旦發生安全事故，現場有關人員應立即向本單位和當地旅遊行政主管部門報告。旅行社應堅持救援第一的原則，立即派人趕赴現場，組織搶救工作，保護事故現場，將遊客的生命財產損失降到最小；市旅遊局在接到一般、重大、特大安全事故報告後，會盡快向市人民政府報告，並在接到報告2小時內報省旅遊局。

（三）在事故處理部門人員未進入事故現場前，如因現場搶救工作需移動物證時，應做出標記，儘量保護事故現場的客觀完整。

（四）有傷亡情況的，應立即組織醫護人員進行搶救，並及時報告當地衛生部門。

（五）傷亡事故發生後，旅行社應在及時組織救護的同時，覈查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內外的保險情況，並進行登記。有死亡事故的應注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現場的行李和物品，要認真清理和保護，並逐項登記造冊。　

（六）傷亡人員中有海外遊客的，旅行社在對傷亡人員覈查清楚後，要及時報告市旅遊局和外事部門，並及時通知海外旅行社。

（七）在傷亡事故的處理過程中，旅行社要會同相關部門認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理以及其他善後工作，並負責聯繫有關部門爲傷殘者或傷亡者家屬提供相關證明文件。

（八）旅行社應協同相關部門妥善處理好對傷亡人員的賠償問題。

（九）事故處理結束後，旅行社要認真總結經驗教訓，建立事故檔案，進一步改進和加強安全管理措施，防止類似事故的再次發生。

旅行社消防安全應急預案3

旅行社安全標準化材料申報要求的旅行社應急預案

旅行社安全應急預案

（龍巖市古田聖地旅行社有限公司.2014年）

一、目的

爲了迅速、有效地處置旅遊者在旅遊過程中所遇到的各種突發公共事件，儘可能地爲旅遊者提供救援和幫助，保護旅遊者的生命安全，我公司特制定本預案。

二、適合範圍

本預案適用於我公司處置旅遊者因自然災害、事故災害、突發公共衛生事件和突發社會安全而引發的重大遊客傷亡事件。

三、組織機構

我公司專門成立安全管理領導小組，配備專門安全員（領導小組名單附後）。

四、工作職責

1、認真學習並熟練掌握各種突發事件的應急救援處置程序，對所屬部門員工進行定期安全培訓。

2、在接到發生突發事件報告後，應立即將詳細情況報告上級旅遊行政管理部門（上杭縣旅遊局：0597-3887388），協調指導隨團導遊人員積極協助相關部門爲旅遊者提供各種緊急救援。

3、做好旅遊突發事件相關處置、調查工作。

五、突發事件處置預案

（一）交通事故處置預案

導遊人員應該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛，發現事故隱患及時提出更換車輛的建議，要協助和監督司機做好安全行車工作。交通事故發生後，導遊人員應：

1、立即組織搶救

發生交通事故出現傷亡時，導遊人員應立即組織現場人員迅速搶救受傷的遊客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往離事故地點最近的醫院救治，急救電話120。

2、保護現場

事故發生後，應盡一切努力保護現場，並儘快報案。公安110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現場調查處理。

3、迅速向旅行社報告

將受傷着送往醫院後，導遊人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發生及旅遊者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作。

4、做好旅遊團其他人員的安撫工作

交通事故後，導遊人員應做好團內其他旅遊者的安撫工作，繼續組織安排參觀遊覽活動。事故原因查清後，要向全團旅遊者說明情況。

5、寫出書面報告

交通事故處理結束後，導遊人員要寫出事故報告。內容包括：事故原因和經過、搶救經過、治療情況、事故責任及對責任者的處理、旅遊者的情緒及處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚，如旅遊團有領隊的，應請領隊在報告落款處署名。

（二）治安事故處置預案

在旅遊活動中，遇到歹徒行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導致旅遊者身心及財務收到損害的，統稱治安事故。

旅行社應印發安全提示卡，異性旅遊者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內，可存入飯店總保險櫃；離開遊覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內。

導遊人員要始終與旅遊者在一起，注意觀察周圍環境，經常清點旅遊者人數；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導遊人員應提醒司機不要停車。

發生治安事故，導遊人員應：

1、保護旅遊者人身及財產安全

導遊人員應挺身而出保護旅遊者，將當事旅遊者轉移到安全地點，力爭追回錢物；如有旅遊者受傷，應立即組織搶救。

2、立即報警

導遊人員應立即向當地公安部門報案，並積極協助破案。報案時要求實事求是報告事故發生的時間、地點、案情和經過，提供犯罪嫌疑人的特徵，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數量、型號、特徵等。

3、及時向旅行社報告

要及時向旅行社領導報告治安事故發生的情況並按領導指令開展工作，情況嚴重時請領導親臨指揮、處理。

4、安定旅遊者的情緒

治安事故發生後，導遊人員應採取必要的措施，安定旅遊者的情緒，力爭使旅遊活動行程計劃進行。

5、寫出書面報告

導遊人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內容外，還應寫明案件的性質、採取的應急措施、偵破情況、受害者和旅遊團其他成員的情緒及有何反映、要求等。

6、協助領導做好善後工作

導遊人員應準備好必要的證明、資料，處理好善後事宜。

（三）火災事故處置預案

導遊人員應提醒旅遊者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔菸頭和火種；入住返點後，導遊人員應儘快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，並適時向旅遊者介紹；導遊人員應掌握領導和旅遊者的房號。發生火災事故，導遊人員應：

1、

2、

3、 立即報警 迅速通知領導及全團旅遊者 配合飯店工作人員，聽從指揮、迅速、有序地通過安全出

口疏散旅遊者。

4、 引導自救。

不使用電梯:

若身上衣服着火，可就地打滾或厚重衣物壓滅火苗；

必須穿過濃煙區時，用浸溼的衣物披裹身體，用溼毛巾捂着口鼻，貼近地面順牆爬行。

大火封門無法逃山時，用浸溼的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。

搖動色彩鮮豔的衣物呼喚救援人員。

5、協助處理善後事宜

旅遊者得救後，導遊人員應立即組織搶救受傷者；若有重傷着應迅速送醫院，有人死亡，按有關規定處理；採取各種措施安定旅遊者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅遊活動繼續進行，協助領導處理好善後事宜，寫出詳實的書面報告。

（四）食物中毒處置預案

組團社應通過合同協議方式，要求接待旅行社者用餐安全。

導遊人員要提醒旅行社者不在小攤販上購買食物，團隊就餐時發現食物、飲料不衛生，或有異味的情況，導遊人員應立即要求更換，並要求餐廳負責人員出面道歉，必要時向旅行社領導彙報。發現旅遊者食物中毒，導遊人員：

1、設法催吐並讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性。

2、立即將患者送到醫院搶救，請醫生開具診斷證明。

3、迅速報告旅行社並追究供餐單位的責任。

(五)地震應急處理預案

導遊人員應密切關注旅遊口的地或途經地的天氣或其他消息，每天與旅行社計調取的聯繫。當地震災害發生時，導遊人員應：

1、立即通知領隊及全團旅遊者，約定如人員逾失散時的集合地點和聯繫、通訊方式：

2、聽從當地搶救災害指揮人員的指揮；

3、引導自救：

A、爲防止次生災害的發生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發生。

B、如當時正在樓房內，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的傢俱下或牆角處，亦可轉移到承贇牆較多、開間小的廚房、廁所去暫時避一時（因爲這些地方結合力強，尤其是管道經過處理，具有較好的支撐力，抗震係數較大）。也可可根據建築物佈局和室內狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。

C、當地震時，團隊正在室外，應就地選擇開闊地避震，避開高大建築物或構建物，特別是有玻璃牆的建築，姿勢上選擇蹲下或趴下(雙手保護頭部)；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內：

避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線杆、路燈等；廣告牌；吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。

避開其他危險場所：狹窄的街道：危舊房屋，危牆；女兒牆、高門臉、雨篷下：磚瓦、木料等物的堆放處。

D、地震時團隊正在影劇，體育館等公共場所時應聽從現場工作人員的指揮，不要擁向人流，避免被擠到牆角壁或柵欄處。

就地蹲下或趴下在排擠下，注意避開弔燈、電扇等懸掛物；用書包等地震過去後，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。

在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的櫃檯、商品（如低矮傢俱等）或柱子邊，以及內牆角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭；避開玻璃窗、玻璃櫥或櫃檯：避開高大不穩定或擺放重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈高聳物後懸掛物。

在行駛的汽車（火車、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座序等，並注意防止行李從架子掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳臂靠在前坐席的座椅上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部，背朝行車方向的人，要兩手護住後腦部，並擡膝部護腹，緊縮身體，作好防禦姿勢。

E、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順着滾石方向往山下跑；也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要保護好頭部。

（六）水災避險預案

導遊人員應隨時掌握旅遊行程中各地的天氣情況，及時向當地旅行社地陪導遊瞭解可能影響或危及本次旅遊安全的信息。當洪水發生時，導遊人員應：

1、及時通知領隊和全團旅遊者，約定如遇失散的集合地點及聯繫、通訊方式；

2、聽從當地搶險救災指揮人員的指揮；

3、引導自救：

當洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免着火和觸電傷人。

爲防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗縫隙。

如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。

如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應準備一些可發出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮豔的牀單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。

離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。

製作簡單木筏可用木樑、箱子、模板或衣櫃等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁紮；當水流很急時或不到最後關頭都儘可能不用木筏逃生。

當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應而向水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩一隻腳後，才能拾起另一隻腳來，並最後一根長杆探測水深及防止跌倒。

（七）旅行社用車管理規定

一、與車輛單位簽訂用車合同，協議包括：

1、註明合同生效方式和有效期，合同生效方式如以傳真確認；

2、開具“汽車旅客運輸包車預約書”方式生效等等；

3、車輛單位所提供車輛必須具備有效的《道路運輸經營許可證》（包車客運）和《道路運輸證》；

4、合同對方位必須提供《道路旅客運輸企業經營資質等級證書（副本）》的複印件；

5、應有違約責任條款。

二、導遊人員有責任做好以下工作

1、出車前提醒司機檢查車輛，杜絕旅遊車船超負荷運作。如有異常應要求車輛單位調換車輛；

2、提醒司機安全駕駛，不得催促司機趕時間；

3、保證司機正常休息的時間和環境，杜絕司機疲勞駕駛；

4、車行途中不得隨意停車讓無關人員上車，若有不明身份者攔車，導遊人員應提醒司機不要停車；

5、引導旅遊者保持車廂內清潔衛生，制止遊客攜帶可能危及車輛和人身、財物安全的物品上車；

6、當因道路狀況等原因，車輛必須改道行駛時，應立即報告旅行社領導並隨時保持聯繫。