醫院導醫學習的感謝信(精選多篇)

第一篇：醫院導醫學習的感謝信

親愛的客服主任:

您好！

我是兄弟醫院的導醫xx。之前在貴醫院學習懇談工作，得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待。在這裏說一聲謝謝！

期間，主任您很忙，但還是很關心我的學習情況。特別是您對我們醫院客服部同事工作的認可和表揚，讓我覺得您是一位非常謙虛，有親和力的領導。

雖然這次學習的時間很短，但是所見，所感讓我學到了很多。

首先，明顯感覺到的是貴醫院的工作人員努力營造的良好的就醫環境：製作精美的意見簿，隨處可見的健康宣傳畫報和雜誌。醫務人員的輕聲問語，讓人感覺很溫馨。另外，導醫還會主動地爲候診的患者及家屬送上一杯溫開水，以表達對他們的關心。還有我們一直在做，但並沒有做到位的提醒患者訂餐的問題，等等這些。都讓我體會到了醫院的客服人員在細節服務方面的努力。也提醒我，我們醫院的客服部同事還有很多的工作要做。

再講到我來的目的——學習懇談工作。小玲是位很好的老師。她會先教我如何開展工作，以及會遇到的一些問題，還把她在工作中總結的一些技巧和體會講給我聽。在懇談的過程中，我看到了她與患者溝通時所表現出來的大方，溫柔和真誠，以及患者的滿意。之後在做工作記錄的時候，她先同我一起回憶剛剛回訪的病人的情況。再讓我記錄下來。這樣就使我更快地瞭解並能獨立去完成工作。也讓我有信心，結合我院住院部的情況開展工作。

感謝領導們給了我這次機會，不但學習到了肯談工作的開展方法和寶貴經驗。謝謝你們！就像姐妹們跟我說的，我會把在貴醫院看到的和學到的運用到我之後的工作中，爭取把工作做得更好。大家一起努力吧！

此致

敬禮！

第二篇：醫院導醫工作職責

導醫工作職責１、 在護士長領導下工作。應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現象發生。着裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務，態度和藹。２、 注意窗口形象，不許與患者或家屬發生正面衝，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。３、 在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫方位地點並隨時宣傳看病的注意事項及制度等。４、 按規定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。５、 維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知值班醫生，配合完成各項檢查治療。６、 負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務質量。７、 自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態度和藹，親切、主動爲病人排憂解難，方便病人就診。

醫院導醫工作職責（細則）

1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，爲其掛號並引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。對用擔架擡來的急危病人，應立即協助送急診科處理。

經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費爲病人提供開水及一次性水杯。

2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。

3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重症、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架擡來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。

4、諮詢職責：負責門診諮詢電話的接聽，認真回答患者諮詢，做好登記。負責發放健康教育資料。

5、安全防範職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打溼一樓大廳地面。注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。

6、管理職責：醫生診室服務。使患者聽從門診安排。協調患者與醫生的關係，營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。

7、信息收集反饋職責：負責發放患者滿意度調查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫生和門診

管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。

8、維護患者權利職責：維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力讓患者滿意。

9、經營職責：努力控制門診日常成本（如水電、報紙、宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率，以及通過門診窗口收集醫療信息等等。 若有市場部聯繫的團體體驗，應按照洽談的相關要求做好接待、引領工作。爲顧客填寫“體格檢查表”上姓名、性別、年齡等項內容，並在表格左上方加蓋“體檢”章，然後與印有各科室樓層分佈的服務籤一起裝入信封，再交給顧客。

10、護理職責：對門診患者的護理是導醫的重要工作內容之一，患者一旦掛號，導醫就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體徵測量，護送急危患者，協助醫生現場搶救等。

11、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。

12、導醫必須詳細瞭解醫院的科室設置，醫生姓名，醫療特色，醫療設備的種類和特點，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便於向諮詢的患者進行介紹，引導患者就醫。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等，以病人爲中心，提高主動服務意識和窗口服務質量；做到：“站立服務，目視對方，人急我急，傾力相幫。” 加強業務學習，熟悉各種疾病的症狀，提高導診質量。（在工作當中不要與病人發生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任、護士長協商解決。）

13、導醫應積極主動地徵詢、收集患者對醫院工作的意見和建議，並將這些意見和建議報告給導醫組組長和護士長。

14、導醫應隨時隨地爲患者提供就醫方便，主動溝通醫患關係，積極協助醫生做好開診前的準備工作，並全程幫助患者劃價、取藥。對於有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。

15、導醫除了負責保持導醫臺周邊的衛生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛生保持和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。

16、導醫必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續，重要物品要保管好，並手遞手交接給下一班導醫。

17、上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需離開崗位，應找來同事頂替方可離開崗位。每天下午下班時要負責關閉本樓層的窗戶和樓道內的所有電器開關。導醫本人在崗時間如遇家中有急事處理需請假，應嚮導醫組組長和護士長請假後方可離開。

第三篇：醫院導醫制度及職責

導醫人員工作制度及職責

根據門診部導醫崗位職責，對我院導醫人員制定以下具體要求：

一. 導醫人員必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。

二．導醫人員應當儀表端莊，衣着整潔，服裝統一，佩“導 醫護士”字樣肩帶，注重文明禮貌，熱情服務，堅守崗位，不擅自脫崗、串崗和閒談。導醫臺應清潔衛生，擺放有序。

二. 解答患者提出的各種疑問，徵詢與收集患者對醫院各項工作的意見和建議，並及時報告有關領導。

三．主動介紹或發放宣傳單，宣傳醫院院容、院貌、科室設備、技術水平等特色專科，以擴大醫院聲譽；免費發放醫療信息、健康知識宣傳冊等。

四．經常巡視大廳，負責門診大廳的各項工作秩序，引導患者掛號、就醫、付款、檢查、取藥或辦理住院手續等，指導最佳就診程序，合理安排檢查項目，導示病人就診、檢查、取藥路線，以縮短就診時間。如需住院應引導至住院科室交予當班醫護人員。對領導幹部、高齡老人、殘疾人、久病體弱患者應迎面接待，免費提供車、牀、輪椅服務，指導就醫流程。在無人陪同患者檢查時，對年老體弱、行動不便者，應主動攙扶，合理安排優先檢查，體現出良好的醫德風尚。

五．門診量較大或突發事件病患較多時，導醫人員應主動向前，合理引導病患就診順序，正確引導檢查，從速疏導，避免就診人員擁堵，如出現排隊現象，關照病人，請稍候。

六．凡遇危重的急診患者，應立即到大門接診，協助急診科處理。

七．爲患者免費提供開水，供應一次性口杯。

八.

接受門診部主任交辦的其他工作。 ******醫院2014年5月12日

第四篇：醫院導醫文明用語

文明用語

1. 請．你好．對不起．謝謝．再見；

2. 請問您看哪個科？看哪位專家；

3. 你好！請跟我；您請坐，你請進；

4. 你需要幫忙嗎？我能爲你做些什麼？

5. 真不好意思，讓你久等了，請多包涵；

6. 非常抱歉，專家正忙，一會兒就好，請您稍等片刻；

7. 請您稍等，我馬上告訴您；

8. 請您拿好病歷，請跟我到x樓x科

9. 服務不周，請多指教；

10. 您慢走，請走好，祝您早日康復；

11. 給您添麻煩了，謝謝您的合作；

12. 歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見，請不必客氣，這是我應該做的。

每日十勉

微笑露一點；脾氣小一點；理由少一點；效率高一點；度量大一點；說話輕一點；做事多一點；腦筋靈活一點；行動快一點；嘴巴甜一點。

接診過程中出現的問題

1． 你們的醫院是公立的還是私立的醫院？

答（不能正面回答）可答：是衛生局下屬醫療機構，是正規的醫療單位。

2． 你們醫院可以使用醫保嗎？

答：正在辦理當中，目前還不行。

3． 你們醫院有哪些先進設備？專家是從哪裏來的？

答：該有的常規設備都有；還有先進的……（根據廣告內容適當包裝），我們是從上海……聘請的（根據廣告內容對專家進行包裝），全國知名專家。

4． 你們醫院爲什麼這麼貴？

答：我們的收費都是合理的，都是按物價局規定的價格收費，這個請您放心，醫生給你們開的是專科藥，按規定專科藥價格是高一些，因爲專科藥的療效好，再加上這些藥理治療儀器很先進，效果是非常好的。

5． 你們的化驗結果準確嗎？

答：我們的儀器和各種試劑都是進口的，檢驗方法都是按照國家規定的操作規程，在準確度上請您放心。

6． 爲什麼治療這麼久還不見效果？ 導醫的文明用語

答：你治療了多久？療程還不夠，關健是你一定要信心配合醫生堅持治療，千萬不能半途而廢（並提醒患者注意事項，如果療程已到，應從個體差異方面加以解釋）。

7． 我的病嚴不嚴重？能否徹底治好？

答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你說嚴不嚴重，但請相信我們能爲您治好。

8．病人之間相互討論療效與價格什麼辦？

答：病人在輸液時或候診時應針對錯開，輸液病人少時分開坐，多時老少，男女錯開，準備一些雜誌，報紙或電視在輸液室．候診廳。

9． 分診病人是否嚴格按病種分診？（交叉病種如何合理分診？）

答：儘量堅持專科專治。（1）

10． 如何防止病號流失．處方外流？

答：專科藥外面是買不到的，如果你在外面買的藥用後出現問題，醫生不負責任，所以爲了你的安全，請把處方留下來，我們會爲你保存好，你隨時來拿都可以。

11． 廣告裏說你們的設備是獨家引進的，爲什麼大醫院沒有這樣的設備？

答：大醫院主重在手術．綜合方面，不是治不好而是不重視，而我們是做大醫院不做的專科，如大學教授不一定能教中學；將軍不一定和人打架就會贏。

12．如何應付醫療糾紛？

答：最好能自已解決，但要注意要把對方引到闢靜處，不能解決的上報辦公室處理。

13．乙肝能否治癒？

答：有效率90%以上，也有治好的。

14．這種病得多長時間能看好？看好得花多少錢？

答：根據不同的病，對病人進行解釋，這種解釋要有彈性，醫生根據你的病情制訂科學的治療方案，醫生對病情最清楚，具體會詳細給你解釋的，初診的可以說帶你去專家那裏免費諮詢。

15．病人要有情緒什麼辦？

答：首先要安撫他，穩定他的情緒（帶到闢靜處）等否明原因再作解釋。

16．你看到病人因爲療效不好，在一起交頭接耳什麼辦？

答：能參與進去，看清楚問題所在，針對主要人物，運用我們的能力進行正確的疏導，如果不能合理的解釋，我們就“顧左右言他”，引導他們談論別的話題。

17．交費的一位男士在等交費時左顧右盼是什麼心思？你該什麼樣處理？

答：可能是怕碰到熟人，這時我們應該主動替他去交費。

18 . 候診的人，對在診室看病的人呆的時間過長，表現出急躁而不耐煩，你要如何做？ 答：首先倒杯水給他，安撫一下他的情緒，然後以適當的語言告訴他，我們的專家．教授看病非常認真．細緻，所以時間可能稍長，等下幫你處理的時候他也是同樣的認真地對待你的，請你耐心等待一下。

19．當你受到了患者的委屈，並且不給你解釋．申辯的機會，最佳的選擇是什麼？

答：首先穩定好自已的心態（微笑沉默），始終保持着我們白衣天使的形象，以最優質的服務去感動他。

導診工作的總結：

導診作爲一家醫院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我們應明確自已所處的崗位職責和應具備的專業素養。

一、 高營銷意識，在接診過程中遇到病人提出的有關醫院情況和醫生情況應揚長避短，充分的渲染醫生的專長；

二、 把病人帶到醫生診室時，作爲導診應努力襯托出醫生的權威性；

三、 提高服務意識，迅速拉近與病人的關係，讓患者感覺到如親人般的關懷；

四、 強化從業務技能和管理理論方面知識培訓，通過日常的對專業知識．護士禮儀等的學習，繼續落實規範，在日常生活落實護士專用文明用語。

導診崗位工作職責

1． 導診人員必須熟悉本門診各科情況及常規開展項目情況．廣告內容；

2． 導醫人員必須精神飽滿．儀表端莊大方，親切自然，準時上下崗．不串崗．不脫崗．不閒談．不準接聽手機，站立行走介紹語言動作符合護士禮儀要求；

3． 要熱情接待病人，禮貌待人，有問必答．百問不厭，主動介紹語言門診概況．科室組成．（2）專家簡介．門診設備及各科室情況等，我們的口號是“病人永遠是對的”；

4． 經常巡視大廳，引導患者掛號，候診，檢查，維護秩序．機智靈活，全程導診，以我們的優質服務留住病人，贏得病人；

5． 加強專業知識的學習，做到準確導診，急危病人不能接診說服其去人民醫院或其他大的醫院就診；

6． 遵守保護性醫療制度儘量維持一醫一患保持診室的安靜；

7． 負責發放病人意見表，及時收集患者對門診各級各類人員的意見溝通好醫患關係，隨時爲病人提供方便，注意來訪和推銷人員及個別幫意搗亂的意外情況，及時與上級取得聯繫；

8． 建立良好的護患關係，醫護關係，護護關係，具有較強的團隊精神；

9． 免費發送《就診指南》《健康教育處方》等衛生宣傳資料，以及醫院的宣傳單．雜誌等；

10．建立導診分診表，登記後分配給每位醫生，並保證每位醫生開診前器械物品的準備工作；如血壓計．各種申請單，採集標本的載波片．試劑等。

導診各樓層崗位職責

一樓： 負責導診臺的閒時分導診臺站立，忙時維護大廳的秩序，引導掛號．取藥．檢查．輸液．眼觀六路．耳聽八方；特別注意來院檢查的人（穿制服的人）和搗亂的探子，及時與辦公室聯繫；

一樓負責分診的做好體檢和初診的登記工作，分診在沒有特殊的情況下（經營部授意）做到

公平、公正平均分診的原則，如果發現在意私自做小動作現象，一律嚴加懲處，決不姑息，如果確是工作失誤導致的分診錯誤導致分診錯誤要虛心承認錯誤，然後想辦法彌補。

初診的病人儘量引導掛號，掛號後都視爲初診，如果醫生要退號的一律拒絕，如果發生爭議就打電話到經營部；

二樓：導診做好引導作用，專科的初診患者做到心中有數，以便全程導診，負責維護好b超室的秩序。協助配合好b超醫生的工作，要具有團隊精神；

三樓：負責到人，負責婦科分開導診臺站，保證每位醫生（沒有醫助的）初診患者全程導診，複診做不到全程導診的及時與一樓導診聯繫，以便配合好，做到全程導診；

儘量每層樓不要空導診臺，最後離開導診臺的把患者交給其他導診迅速回到導診臺，或讓其他導診回到導診臺；

中班負責所有樓層崗位職責，儘量不要離開，一樓導診有初診的患者帶到醫生診室，然後與醫生電話聯繫；

每位導診白班時不允許坐保持站立，並且做到微笑、主動、熱情、腿勤、嘴勤、靈活自然。 護士禮儀評分

一、 儀表（10分）

1． 面部表情：面帶微笑、溫柔可親；

2． 着裝：衣帽整潔無皺摺，釦子全部扣齊；

3． 鞋子要求軟底，保持整潔，襪子以肉色爲宜襪子口不能脫落在裙襬式褲腳外邊；

4． 工作妝：淡裝上崗，舉止端莊，動作優雅，健康的精神風采，不佩帶飾物，不留長指甲，頭髮束起，削髮齊眉；

二、 站姿（10分）

1． 頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內收，頸直，表情自然、面帶微笑；（3）

2． 肩平：兩肩平正，稍向後下沉；

3． 臂垂：兩手在身體兩側自然下垂或在體前交叉；

4． 腿並：兩腿立直、併攏、腳跟靠攏，兩腳交叉成60度；

5． 軀挺：挺胸、收腹、身體正直，臀部收緊，重心上提。

三、 坐姿（10分）

1． 輕緩地直到座位前，轉身後兩腳成丁字小步，左前右後，兩膝併攏的同時上身前傾，向下落坐；

2． 在落實時要用雙手在後邊從上往下把大衣攏一下，以防坐出皺摺或因大衣被打折坐位，而使腿部裸露過多；

3． 坐下後，上半身挺直，坐滿椅面的1/2-2/3，兩肩放鬆，下頜內收，頸挺起，並且使背部和大腿成一直角，雙膝併攏，小腿垂直地面，兩腳保持小丁字步，雙手自然地放在雙膝上。

四、 走姿（10分）

1． 頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和；

2． 肩平：兩肩平穩，防止上下前後搖擺，雙臂前後自然擺動，前後擺幅在30度—10度之間，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳距離：

3． 軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾；

4． 步穩：步伐輕捷，柔步無聲，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。

五、 推治療車（10分）

1． 前行：兩臂挺直與垂線成15度角，行走輕而穩；

2． 轉方向：先立定再轉，保持身體平穩，轉功自然，人與車一起轉動。

六、 持治療盤（20分）

1． 取放盤無聲，平取平放；

2． 上身稍前傾，兩拇指固定盤的兩邊，其他的四指自然分開輕輕固定在盤邊及盤底；

3． 持盤距離胸部8—10cm，肘成90度；行走平穩，保持平衡。

七、 持病歷本（20分）

1． 左手持病歷夾，拇指在外，其他四指在內側，放在左側腰部與身體垂成15度，左手肘部成90度；

2． 行走：左手持夾固定，右手自然擺動身體保持平穩。

導診的工作流程

進有迎聲（您好！請問有什麼可以幫到您的？）→引導掛號（靈活），病人填定病歷本（衛生局規定）→發放宣傳冊統計信息（謝謝合作）→合理分診→安排就診時間（有初診候診的先把病歷拿進醫生診室，讓醫生知道有病人要候診，維護候診秩序，熱情地爲病人倒水，拿些報刊給病人看，禮貌做解釋）。→病人就診結束後→導診指導交費（處方及各種單據導診應接過來拿在手上查對（你好！請在這裏交費，你是交現金還是刷卡），需要改單的一定要親自拿到醫生診室→病人檢查、輸液、治療（瞭解病人的經濟狀況和心理活動）反饋給醫生（爲醫生創造良好的就診環境）→出有送聲。

第五篇：醫院導醫工作總結

醫院導醫工作總結及時協調並解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在爲病人服務的同時也爲醫院、爲醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎麼發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心裏真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在爲你們說着大量的好話。

由於年青導醫人員流動平凡，從開業到現在已不少於20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，並通過她們發揮在工作中，爲了讓新任導醫快速適應並熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還(請關注好 範 文 網：)做了一些其它的工作，如：爲保健部打印文件等等，我就不一一說了。

這次在生病手術後，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在於丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，醫學教，育網|蒐集整理于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一羣刺蝟過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經過反覆的磨合，最後達到了適中的位置，我想我會在今後的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。