工作總結與計劃（共6篇）範例

工作總結與計劃由本站的會員“ivanjp”投稿精心推薦，小編希望以下多篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

第1篇：工作總結與計劃

這篇工作總結與計劃範文是我們精心挑選的，但原對你有參考作用。

20xx年以來，我主要從事XX賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現將我這一年來的工作情況總結如下：

一、加強業務學習，不斷提高服務水平。

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作爲提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。

二、恪盡職守，認真做好本職工作。

我作爲一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。

二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。

三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的`事情，仍能以笑臉相迎。

四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動諮詢清楚後再作決定，給客人一個最準確的答覆，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。

五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能爲酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不爲附和客人而違背原則。

六是增強缺位補位意識，讓客人高興而來，滿意而歸。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題並不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之後，再次徵求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉着冷靜地發揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關係，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風方面。

在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細緻的服務態度和腳踏實地、埋頭苦幹的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴於律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

在今後的工作和學習中，20xx年工作計劃：

1、自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業務水平和綜合素質。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統性和深度不夠等。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

第2篇：工作總結與計劃

給你一篇工作總結與計劃的寫作範例，你可以參考它的格式與寫法，進行適當修改。

一個月的時間說長不長，說短卻也是一個足以讓我改變不少的數字！

這個月裏我感覺自，己成長了不少，從上學以來，學習是學生的職業，上大學我想以該記住並理解這句話。大學的學習其實“很像吃自助餐先把錢交了吃不吃在你學不學在你”！總結一句話就是態度問題！你一定要記住這句話，還要領會這句話的意思，這份職業同樣需要有智慧、毅力和恆心。大學學習與中學學習截然不同的特點是依賴性的減少，代之以主動自覺地學習。因此，培養和提高自學能力，是大學生必須具備的本領。大學的學習不能象中學那樣完全依賴教師的計劃和安排，學生不能只單純地接受課堂上的教學內容，必須充分發揮主觀能動性，發揮自己在學習中的潛力。這種充分體現自主性的學習方式，將貫穿於大學學習的全過程，並反映在大學生活的各個方面。我覺得大學生的首要任務還是學好文化知識，所以在學習上我踏踏實實，一點也不放鬆。我認爲好的學習方法對學好知識很有幫助，所以在每次考試後，我都會總結一下學習經驗。一份耕耘一分收穫，每每看到自己可喜的成績，我就會感嘆只要你有決心，沒有什麼事是不可能的。同時我也明白了一個道理――“山外有山、人外有人”，所以不能滿足於現狀，應該時刻鞭策自己努力奮進，不斷學習新的知識，纔不會故步自封。

上個月，雖然工作的不多，但見識增長了不少！

在公司時，我明白了什麼是態度決定成敗！一件事，只有你真正的用心對待，踏踏實實的走好每一步，才能把事做到最好！

一個稱職的員工，不是看他的能力有多少，而是看他的責任心強不強！

一次精彩的開學典禮，第一次開課，又讓我明白的團隊合作的重要性！好比打水一樣，一桶水能裝多少不是決定於最高的木板，而是最低的那一塊！只有做到整體的協調，才能將其的能力發揮到最大！

一個人的工作，一份精密的計劃！――一趟完美的旅途需要一個完善的安排！想一步走一步的行程永遠不可能是一條直線！

想辦法制訂每日工作流程表，沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閒，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閒時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。

珍惜現在我們所擁有的一點一滴。但是如果真的有再來一次的機會的話，我會去選擇什麼樣的道路呢?在馬路上奔跑中無助的呼喊;在雪地上漫步中悵然的埋頭;盯着深邃的夜空企盼着的流星;看着然下落的落葉遮擋着的不斷跳躍着的路燈的光芒。年輕時的我們是如何被這種複雜的情感充斥着的內心，到現在又是怎麼慢慢的迴歸到平靜與無奈。

但是未來，我們所不知道的未來，那也許充滿光芒，也許也會有些許黑暗的未來，就在我們眼前。我們所能做的，就是張開雙臂，邁開雙腿迎接他的到來，並做好萬全的準備，養成良好的習慣。習慣，總是在不經意間養成;習慣，不會在不經意間消逝。當耐得住寂寞成爲一種習慣，纔會在黑暗中面對那一點光而一路向前;當善良成爲一種習慣，纔會感覺到這個世界真真正正的充滿愛;當幸福成爲一種習慣，纔會在生活的各個細節之處發現點滴的幸福;當期待成爲一種習慣，纔會一直奮勇向前去追求自己想要的明天。

第3篇：工作總結與計劃

猜你正在找工作總結與計劃的怎麼寫？那麼就給你這篇範文參考。

房務中心年度工作總結與年工作計劃房務中心XX年度工作總結與XX年工作計劃伴隨着新年腳步的到來，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領導的正確指引下，房務中心順利的完成了一年的工作。

一、回顧過去一年的工作：

1、房務中心是酒店對外的第二個窗口，爲加強對房務中心的規範化管理，本年度重點對房務中心文員進行了定期專業培訓，包括服務意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品。

2、10月份以來樓層酒水統一由房務中心分發後，積極完善酒水的管理目前一切運轉良好。 3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時工作正常有緒的開展。

3、在硬件上協助部門經理製作酒水存放櫃，關注話務臺和電話計費系統出現的問題並及時報修處理。

4、 因爲要兼任管家部祕書一職，每天要做好部門所有員工考勤、加班補休及一些日常文字工作，協助人事部做好工資覈算、各種獎懲彙總以及員工入職離職手續的辦理。

二、管理要素的實施情況：

1、每天處理房務中心的日常事務。

2、檢查監督房務中心人員每天電話的接聽、對客服務和溝通技巧，發現不足之處及時指處糾正並做現相應處罰以示警告。

三、分析改進工作中的不足之處：

1、員工的應變能力、溝通技巧以及總機接聽電話的業務能力需要提高。

四、XX工作計劃；

1、在新的一年中重點加強員工的培訓工作，提高員工的業務能力和素質。

2、積極完成上級領導下達的每項工作任務。

3、安排監督員工圓滿完成對客服務。

4、處理好房務中心日常事務。以上是房務中心XX的工作總結及XX年工作計劃重點概述。只有善於計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善於總結，發現不足，工作績效才能良性循環。我相信，在各位領導的正確帶領下，在房務中心員工的共同努力下，房務中心的工作一定能得到新的改善和提高！

第4篇：工作總結與計劃

本文是本站網友推薦，並由本站編輯整理的工作總結與計劃範文精選，僅供參考。

從學校走向社會，從白雪皚皚的北國飛到溫暖如春的南方的我，首要面臨的問題便是角色轉換。從學生轉化爲單位員工，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在着較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社……

從學校走向社會，從白雪皚皚的北國飛到溫暖如春的南方的我，首要面臨的問題便是角色轉換。從學生轉化爲單位員工，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在着較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。尤其是我這種專業和所從事的工作一點都沒有聯繫的。

初踏入工作崗位的我，對所有的事物都感到新鮮。但新鮮的同時，隨之而來的便是困擾，雖然以前也在某些單位工作過，但卻和現在有着千差萬別，在這裏每天的所作、所言、所行，都和自己的專業大相徑庭，只會一味的操作，最怕同事們說些專業術語，於是從工作的第一天起，我就記錄着每天工作的點點滴滴。記錄是我多年養成的習慣。

逐漸心裏上已慢慢的適應了，有一天總辦朱珍珍讓我寫一篇關於單位培訓新員工的通訊稿件，並給了我一本《新外運》時的那一刻，我又想起了剛工作的那段時間的我不敢接觸與新聞有關的事情，因爲我的專業是--新聞學。例如看報紙、電視等，因爲報紙版面的編輯，電視節目的錄製、剪輯及後期製作對我來說很容易。於是回到住的地方翻着《新外運》想着自己的專業的我大哭了一場，看着現在想着從前，心真的會痛。

其實自己一直都是很堅強的女孩，或許是在畢業前那段時間遭遇的事情太多，人、心受到打擊，淚水漣漣，變得脆弱不堪。剛有所好轉，隨之即來的便是獨自一人背井離鄉。人總是要分的，而且還會越分越遠。

不過既然自己當初選擇了這個家，就要愛它，告訴自己要做就做最好，不要對沒做過的事情說沒意義。新無止境!

在倉間雖然只工作了一天但開叉車人員之穩、快，點貨人員之準，讓我看到了高效率、高質量的工作。

操作中心，這是我這三個月一直工作的地方。在這裏第一個認識的人便是嚴周玲，她和我一樣所學的專業和物流、報關毫無關係，但是由於小嚴較我來得早，教會了我很多工作上的東西，我也在一直稱她爲小師傅。

我一直在申報打印處工作，這裏是磨練人耐心的地方，尤其是在單子多，網速慢的情況下。每天我怕網速慢，單子多，所以我都會很早的到單位，領取報關卡後，開四十多個窗口，就這樣有的時候窗口都會不夠用。我和另一個申報的同事幾乎每天中午都是我們那裏最後一個吃飯的，因爲我們要把上午所有的單子都發送完，在其他同事睡覺前能出單就出單，要不就得等到下午。我們不求別人表揚也不求別的什麼，只求不要再有很多單子的時候說是我們的原因。

上述只是我試用期工作中的一小部分，但並不是我所學到的全部。埋頭工作之餘我還虛心請教同事們，吸取衆人之長彌補自己之短。在與同事們的交談中，讓我明白了一個很重要的人生道理：出來工作，要先學做人，再學做事!

20xx年是一個充滿激情的一年，在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種物流報關知識，並用於指導實踐。

2、 業精於勤而荒於嬉，在以後的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細緻地的對待每一項工作。

第5篇：工作總結與計劃

下面由本站作者爲你提供工作總結與計劃的寫法。

回首即將過去的20xx年，採購部的工作在穩步提升。成本的降低，在總經理的大力支持和指導下，下半年採購成本較上半年相比整體下降了5%以上！對公司的供應商進行了整合和洗牌，使得供應商數量從幾十家減少到正常的十幾家，使得采購部能更好的管理供應商，也能更清楚的瞭解供應商的資訊，爲公司更快的找到長期戰略合作伙伴型供應商奠定了基礎，這也減輕了財務部工作的力度！帳期的延長，在上半年，因爲種種原因使得大部分供應商都採取現款現結的方式供貨，這給採購及財務工作帶來很多不便，也增加了公司的現金流，經採購部與各供應商大力協商，此情況已大大改善，現除有個別單一物品供應商採取現結方式外，其他供應商都採取月結方式！採購工作專業化的展開，在下半年的工作中，採購部重點將工作進行了規範，在管理供應商方面採取了更嚴格合理的方式。在控制成本方面，嚴格依照採購四同四比之原則即：同樣產品比質量，同等質量比價格，同等價格比服務，同等服務比結算，對供應商每次報價作到了細緻的調查和分析。降低庫房儲貨量，針對正常使用量，採購部對庫房存貨量進行調整，降低庫存量，減少了費用支出額度。團隊協作方面，下半年採購部依照合作務實的原則，嚴格審視各部門的請購單，起到了避免重複購買，儘量少買的作用，對工作中的一些問題也能很快的和相關部門進行及時溝通！雖然20xx年的工作成績提升很快，成績也很不錯，但是在採購工作中也存在一些不足和有待改進加強之處，以下是採購部針對20xx年工作的情況和20xx年發展的目標之計劃，有不足或需加強改進之處，請領導指出和更正！

20xx年年度計劃

一．降低成本

主要有以下幾方面：

A。針對大客戶，與其洽談建立長期戰略合作伙伴，以期降點。

B。針對單項大宗物品採購在原基礎上視情況與其洽談以下幾點

a。單價降低 b。數量增加 c。增加服務 d。附加值提升

C．繼續尋找有實力口碑好的廠家，以期與現有廠家進行比價，產生競爭局面，達到我方降低成本之目標。

D。加大對市場的市調頻率，掌握各種產品的性價，爭取能尋找到性價比更高的產品，使得采購成本能進一步降低。

E。繼續尋找大宗產品生產源頭，與現有供應商共享訊息，達到降低成本的目的。

二．增加收入

A。在增加公司收入方面，採購部計劃與供應商洽談作爲長期合作伙伴關係，要求其經常性購買本公司餐卷，支持本公司的發展。

三．效率提升

A。針對各部門的物品採購申請，在得到總經理許可之後，舊品採購時間爲兩天，新品採購時間爲五天。

四．物料回收

A．瞭解各部門及雜貨庫之物品，針對能使用的物品儘量利用，能維修的物品儘量維修利用，部門之間能共同使用的物品儘量配合使用，作到搬有運無，防止重複採購和資源浪費。

五．專業素養提升

A。在採購專業方面，要加強對各大批發市場的訊息掌控，經常性的走訪市場。加強對各項產品的性價瞭解，隨時掌握產品動態，。

B。加強採購談判技巧，經常性的學習新理念，新知識，給自己充電。

C。加強自身形象，注重儀容儀表，談吐語氣，採購人員在接觸各供應商的時候代表的不僅僅是自己，更代表着公司，所以要不斷提升自己各方面素養，樹立良好形象。

六．採購完全手冊的建立

A。針對各長期供應商以及臨時採購物品的廠家進行記錄留存，方便 查詢。

七．規格化的建立

A。針對所有物品，進行規格化的統一，併入檔留存，方便管理。

八．團隊協作

A。展望20xx年，採購部將緊密圍繞在以總經理爲核心的團隊中，嚴格並迅速執行總經理下達的各項要求和指示。主動積極與各部門進行溝通及合作，認真聽取各部門提出的建議或意見，針對好的意見或建議及時進行改進和加強並提出感謝。及時的向使用部門提供最新行業消息或時令產品，幫助和支持各部門降低使用成本。

對於到來的20xx年，採購部有太多的希望和期盼，希望公司前期遺留之問題能儘快解決，以便採購部能更好的執行上述計劃。也期盼和祝願公司明年生意越來越好！

第6篇：工作總結與計劃

給大家帶來工作總結與計劃範文，供大家參考!

尊敬的各位領導、各位同事：

大家上午好!

我是負責xx市場的業務員xx。

爲期兩個月的春節銷售攻堅戰已接近尾聲，各禮品店、二類店出貨量也逐漸回落並趨於平穩。現在，我就春節期間xx市區禮品店渠道市場的操作情況做一下彙報。

根據最近幾日對各個禮品店回訪的情況看，總起來講今年春節禮品店渠道的銷售要好於往年同期，最集中的體現在：

第一，鋪貨覆蓋率相對較大。現在xx市區範圍內已完成鋪貨31家，其中絕大部分爲節前最新開發的，重點開發那些通過多途徑調查和側面瞭解，篩選出的有意向合作並能夠切實產生銷量的客戶，作爲準客戶進行重點開發和不間斷溝通。所開發的店面分佈均勻，而且大都在各機關企事業單位附近，有效輻射範圍比較廣，基本上做到了讓客戶都能看到、購買到。

第二，回款率較之往年有所提高。由於所開禮品店爲精心篩選，可有效保證貨款及時回收。據統計只是春節期間禮品店渠道累計鋪出產品金額達7萬餘元，能夠實現銷售即能夠切實產生回款的金額預計會達到3萬元以上，預計3月份能回全款，截止目前已有2家禮品店實現回款，回款金額已近萬元。而另外剩餘的產品有理由相信在這個黃金銷售節點的餘溫下也能有較好的銷售。

第三，春節期間規範了禮品店供貨價格及零售價格，有效防止了先前因爲價格混亂而導致的出貨難問題，切實維護了渠道零售商的利益，改善了客情關係，提高了產品的知名度和美譽度。

第四，創造了融洽的客情關係，並做到了及時維護。春節期間所開禮品店平均每家店至少每兩天去一次，有些重點維護的店面甚至一天去兩次，保證做到有事必到、有求必應，供貨及時，樹立了良好的公司形象。

第五，在保證禮品渠道正常運作的前提下，協助開發團購和商超渠道。

第六，完成公司領導和部門領導交辦的其他工作。

20xx年工作計劃：

第一，維護現有的禮品渠道，繼續開發新的禮品渠道，保證統一的供貨價，穩定價格體系，以便繼續維護良好的客情關係，加強樹立公司形象。

第二，盤活原有禮品渠道和商超渠道，鑑於原有禮品店多爲A類店，所以此項工作將作爲今年工作的一個重點。

第三，繼續協助團購工作，並開發新的市場渠道，形成新的銷售增長點，完善xx市場渠道營銷構架，提高產品的市場佔有率。

第四，對20xx年公司即將上市的新產品配合公司做好前期調研和市場鋪墊工作。

以上就是我的一個工作小結，有很多不足的地方，請領導多多指正。在今後的工作中我將繼續努力，發揚不怕苦不怕累的精神爭取更大的成績，爲公司的進步和發展做出應有的貢獻。

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