淘寶店鋪運營計劃書完整版【精品多篇】

淘寶店鋪運營計劃書完整版 篇一

一、前言

隨着生活的信息化，電腦的普及運用，網上購物已經慢慢取代了傳統的購物模式。網上購物不受時間和空間的限制以及產品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現今流行的購物模式。因此網上開店成爲了一種潮流，並且越來越多的人選擇網上創業。網上創業成本低效益高，我們小組通過對市場的調查與分析，選擇了網上創業。針對市場的需求我們小組選擇了年輕女性的市場，開一家專賣年輕女性衣服和鞋子的網店。爲了我們的網店能成功順利經營，我們小組現在對該網店進行策劃和管理。

二、市場分析及定位

1、市場分析

（1）市場背景分析

現在我們正處於網絡時期，上網購置商品正成爲人們日常消費的重要方式之一，據威望數據測算，2002年至2006年，淘寶網購物佔全國商品零售總額的比例已從0.04％上升至0.85％。調查顯示，在未來一年有淘寶網購物意向的人羣中，具有高中及以上文化程度的中高學歷者盤踞盡對上風，高中（中專、技校）、大專和本科學歷者分辨佔到此類人羣的36.6％、33.3％和19.6％。淘寶是亞太最大的網絡零售商圈，淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網註冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人羣；2008年交易額爲999.6億元，佔購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。調查還顯示“80後”的年青人對於淘寶網購物的興趣最高，約佔淘寶網購物人羣的34.6％。我們小組選擇在淘寶上開店。

（2）項目分析

根據上面的市場背景分析得知，網上購物的年輕人人佔多數，我們小組抓住年輕人的市場主要經營的項目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項目。雖然在淘寶上有很多經營年輕人的鞋子和衣服，競爭者很多。我們小組決定以特色的服務取勝。抓住消費者的消費心理給以消費者需要的滿意的服務。

我們的校園電子商務平臺給以了我們一個很好的商務平臺，我們小組可以利用這個商務平臺抓住校園市場。我們小組經營的鞋子和衣服是針對學生的，價格定的比較合理，適合學生的消費。

2、目標市場確定

2.1淘寶店的目標市場

淘寶上的目標市場，主要是追求時尚潮流，喜歡網上購物的年輕網民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價格以及良好的服務取勝比如：經營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求，價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優惠。針對不同的消費者給予不同的服務。如：對學生可以實行貨到付款，對別的多疑的提供詳細的解說以及相關的質量證明保證等。

2.2校園的目標市場

制定合理的價格，提供特殊服務，以及設展臺展示商品，讓消費者瞭解商品。也可以送貨上門，有質量服務的問題可以及時給以解決。 2.3商家的目標市場有很多實體店鋪很想開拓校園市場，但因爲遠離學校而阻礙了發展我們可以與他們合作給以他們一個平臺賣他們的商品，也擴大我們的市場，增加商品的多樣化吸引消費者。亦有一些商家想開網店但沒項目和基金我們可以給以他們代理，代理所需基金很少，是一不錯的選擇。這樣也可以增加我們網店的市場。爲提高我們網店的知名度，我們可以和一些知名度的網店相互連接。

3、網店定位

淘寶上的網店我們是面向廣大消費者，特別針對時尚年輕女性消費者，也面向在校大學生，我們是以價格爲出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。

第一：價格 策略：

（1）平價政策。以低價帶動高價

（2）價格結構。低價格配合高價格進行組合

第二：特色

尋找出商品的特色作爲出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。 策略：將新、奇特和專業相結合 第三：附加值通過提供商品以外的服務來打動顧客的定位。

4、網店目標

在本年度當中，銷售額達到2000元，並積累一定的信譽度

三、網店策略

1、產品策略 產品定位：

1）包裝定位：

在包裝上，我們都是統一包裝，不會因爲顧客的不同而不同。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。

2）品牌定位：

我們主要銷售的品牌是匡威、阿迪達斯，從這兩個品牌來說，具有一定的競爭優勢，品牌效應還是對很多消費者有大的吸引力的。

2、價格策略

我們將從幾個方面來進來促銷活動，這樣更有利的發展網店，吸引更多的消費者來購買，價格策略有以下幾點：

1） 差別定價策略

差別定價是針對不同的顧客而制定的價格策略，也稱爲歧視性定價，我們的產品對不同的消費者會採用不同的價格，與採用統一價格相比，這種價格策略更接近一個特定顧客願意支付的最高價格，也可能服務不能按統一價格購買的顧客，或者誘使他們消費得更多，從而獲得較大的利潤。

2） 顧客主導定價策略

主要是以一種拍賣競價方式來吸引顧客，由買方以公開競價的方式來確定，在規定的時間內出價最高的消費者就可以贏得商品的購買權，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進商品的銷售。

3） 低價策略

我們的價格都會比實體店的價格都低於一半，甚至多於一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優勢。消費者願意網購的原因大多數也是因爲網上的價格比較便宜，質量還是有一定的保證，而且網上購物比較方便。

4） 折扣定價策略

在折扣定價當中，我們根據自身的發展，選擇了以下兩種方式：

① 數量折扣定價策略

當消費者購買到一定數量之後，我們將會給顧客一定的價格回扣，給顧客一定的優惠。

② 季節折扣定價策略

每個季節我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵消費者購買商品的一種策略。

3、支付方式

A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款

B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶餘額的錢付款

C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員

D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

E、信用卡：用您的“信用卡”付款

4、物流模式

實行全國統一定價，加量不加價

運送方式有：平郵8元、快遞公司12元、EMS15元 網店風格設計

主營：各種化妝品。

設計風格：版頭的banner主要以紅色爲主，而店鋪頁面左側主要以綠色爲主，右側以白色爲主，紅色和綠色體現動感、青春，充滿活力的樣子，而白色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。

① 店鋪LOGO

我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現我們店鋪的鞋子的質量好，同時也突出我們主營的商品爽膚水。

② banner 的設計

主要用我們店鋪化妝品的圖片和我們的LOGO，還有主營商品，運用flash軟件製作，再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結合在一起製作成這個banner。

③ 商品分類：將產品分類，目的是讓顧客對我們網店所銷售的產品種類一目瞭然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。

④ 促銷廣告：主動出擊找客戶。參加社區活動、論壇發貼和回貼、推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、買一贈一、等等。同時我們也策劃底價促銷產品來吸引客觀，提高人氣。

⑤ 店面的右側主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價格等。

五、網店推廣

1、設計商品寶貝的標題

儘量運用標題的限用的`字數把標題設計的新穎、吸引人。設計時儘量用一些容易被搜索到的詞。

2、社區發帖回帖

（1）社區的選擇

選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區網站進行發貼，比如 ：天涯論壇，豆瓣網，華聲論壇。

（2）如何發帖

能及時、熱情的回覆每一張帖子，態度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行採納和改進；必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回覆。

（3）在社區論壇、貼吧裏，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網店。

3、策劃促銷活動

節假日的時候，買家都希望買到特價商品，我們的店鋪計劃在節假日的時做促銷活動。具體策劃如下：

（1）活動的時間

在節假日的前三天到節假日的後三天做促銷活動，比如：端五節的前三天和後三天，情人節的前三天和後三天等。

（2）贈送物品促銷

促銷活動期間購買我們商品的我們可以贈送相應的小禮品。具體如下：

① 在促銷活動期間購買我們衣服兩件以上的我們會送上手機掛件或賀卡一張。

② 在促銷活動期間凡是購買我們鞋子都會獲得襪子一雙，購買兩雙以上的，我們會贈送襪子一雙和杯子一個以及優惠券一張，憑優惠券以後凡來我們網店購物不論什麼時候一律九折優惠。

（3）折扣促銷

① 在促銷活動期間購買我們衣服購買兩件衣服的免郵，兩件以上的我們會給以顧客九折的折扣以及免郵。

② 在促銷活動期間凡是購買我們鞋子都會給以九折的折扣，購買兩雙以上的，我們會給

以八折的折扣也會獲得我們店發送的優惠券一張，憑優惠券以後凡來我們網店購物不論什麼時候一律九折優惠。

（4）團購促銷

凡是兩個以上的顧客，一起來光顧我們的網店，一起購物的。我們將給予八折優惠和優惠券兩張。

淘寶店鋪運營計劃書完整版 篇二

一、店鋪裝修

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新、頁面簡潔、色彩豔麗、功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康爲主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）

2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人羣等詳細信息，總之詳情越詳細越好）

3、做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心裏有個底怎麼去給顧客優惠，另外有小瓶裝的試吃品爲贈品最好），購買促銷工具，例如：

4、寶貝詳情頁關聯營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬於寶貝描述的關聯營銷。購買營銷工具如下：

二、營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2、配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置後VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設置VIP折扣價）

3、花錢做淘寶客和直通車推廣。直通車競價排名，策劃聚划算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣爲首選，因爲成交才需付佣金！佣金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，佣金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）

4、做好搜索自然排名-對產品優化，上架時間、櫥窗推薦、標題關鍵詞、收藏量、店鋪信譽、店鋪評分和服務質量。爲獲得良好的搜索排名，對每個產品細緻優化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意

（1）關鍵詞首選優化是公司名稱；

（2）產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好

比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞優化上下功夫了；（注：，關鍵詞需經常變更，可根據數據分析得出本類產品最近最熱門搜索的關鍵詞作爲商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）

（3）寶貝上架時間和櫥窗推薦根據淘規則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及週期，有利於搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數量較多），設置建議10分鐘上架一件週期爲7天。（黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30）櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

5、數據分析必須購買數據魔方和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪客來源，並對變化提出應變修改建議；每週對保健品市場情況進行分析，瞭解行情趨勢，爲店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。

6、適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單週轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）

三、店鋪站裏站外推廣

1、論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇裏最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發帖和回帖用的，所以多發帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什麼添什麼，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。

2、友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好名片：發貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳

3、旺旺：提醒，千萬不要羣發廣告。什麼進新貨，優惠活動，已經店鋪地址等等，都不要羣發，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

4、間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關係的。以及讓朋友的個人網站、博客什麼的加個友情鏈接。

四、淘寶客服

1、首先從做客服工作的總體規劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當爲上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不囉嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過於着急回答，想清楚一點。儘量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業的問題！

2、淘寶售後也是非常重要的一項怎麼樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。下面總結下個人認爲關鍵售後說明，告知了買家如果產品出現質量問題、如果快遞有問題都該怎麼處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當、完善。

3、【保證說明】

1、我們銷售的產品，按照公司規定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

2、產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

3、產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）

另外，關於3.15開始執行的七天退貨。

消費者保障服務之“七天退貨”支持範圍、處理流程及條件

買家提出“七天退貨”服務的申請條件：

1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類範圍內，“七天退貨”的商品品類參見《“七天退貨”服務的商品品類劃分》。平臺依據商品品類劃分後的“七天退貨”服務於3月12日正式上線執行，具體約定以商品服務標籤爲準。

2、買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收後的第二天零時起計算時間，滿168小時爲7天）發起申請；買家在七天內已要求賣家提供“七天退貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯繫到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；

3、買家的服務申請在形式上符合相關法律法規的規定；

4、申請金額僅以買家實際支付的商品價款爲限；

5、買家提出“七天退貨”服務的申請，商品需滿足相關條件，詳見《支持退貨的商品品類及退貨條件》；

“七天退貨”服務的申請流程：

1、在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售後”通道向賣家發起“七天退貨”服務的申請；

2、在收到買家“七天退貨”服務申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定；

3、當淘寶根據相關規範判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

4、由買家發起的“七天退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理

1)若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題、描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔；

2買家責任（不喜歡/不合適等），買家承擔來回運費；

3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

PS:非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發貨運費

賣家義務及違規處理：

1、賣家發佈的商品屬於支持“七天退貨”服務的範圍內，就必須提供售後服務，並嚴格遵守；

2、若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應，並主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自願友好地達成退貨退款協議；

3、當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視爲賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰。

4、如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售後服務；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理；

5、如買家提出“七天退貨”的申請發生於買家已點擊”確認收貨”，交易成功付款完畢後，或發生於貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款後，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。

6、賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

淘寶店鋪運營計劃書完整版 篇三

（一）淘寶店長

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關係管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關係維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

（二）客服人員

工作職責：

1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2、熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等；

3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4、爲網上客戶提供售後服務，並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳，在各種羣和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；

（三）網店美工

主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 ）

1、負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；

2、負責網站產品模特後期圖片的處理和排版。

（四）網店編輯

1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

（五）配送人員

主要工作內容：

職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點。

運營規劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。

2、細化買家須知內容，儘量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述後，覈實價格及庫存信息後，全部上架。

（二）營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以後歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置後VIP折扣價格。

3、設置淘寶客，聚划算等活動，以此引進流量。

（三）售後問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售後工作。同時細化各種售後問題，作爲應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售後問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時覈對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。

2、發貨週期爲一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服，聯繫客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。