元旦促銷方案多篇

美容院管理制度 篇一

一、新員工章程：

1、詳細填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口複印件。

2、通過人事培訓管理中心考覈合格，方可正式聘用，試用期間表現優秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規定繳交人事培訓合約書。

3、試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補發，試用期不合格者，本院給予解聘。

二、人事章程：

1、員工調職，任免職由院人事部負責（決定）。

2、員工的學歷證書，健康證和工作合同書，按院規定繳交人事培訓中心。

3、員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長覈准，簽名確認，交經理批准，將工衣和其他屬於本店內的物品歸還本院，經查對辦理離職手續（主動辭職技能培訓費一律不退）。

4、凡有下列情況者，一律不得任用爲本院員工：

（1）年齡未滿18歲；

（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者

（3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經覈准擅自離職者；

（4）因藏私受處罰有案底者；

（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者

5、按本院規定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結構做晉升，而要求晉升的美容師須經嚴格考覈，符合等級標準後纔可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權人監考，並頒發由“雅威國際”技能等級證書（價值200元）

6、若有獲得國家承認的大專學歷以上的員工，底薪可提升30%。

7、根據工作實際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機會與店長同時參加每季的考覈。

三、工作守則：

上班時間：9：00—21：00或12：00—22：30

1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；

（2）換工服；

（3）長髮必須盤起，指甲不能過長，不得塗指甲油。

2、服務時，應親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧譁。

3、服務客人時，要有敬業精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務觀念，如發現禮貌不周，與顧客爭執或有顧客投訴，按本院規定進行處罰。

4、工作中所有的物品、產品、儀器，應設有專人管理負責，用後應歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。

5、凡事都以本院整體利益着想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。

6、嚴守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地

學習、培訓、考覈、晉升制度

一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經過一個月的培訓，經考覈合格後方可上崗。

二、職工考覈的內容包括工作態度，實際工作成績，專業理論業務水平、專業技術技能，其宗旨是：“顧客至上，服務第一”。

三、職工工作成績的考覈，主要包括完成工作任務的數量、時間和質量，解決工作和技術的疑點與難點，攻堅成果與傳授技術經驗的成績，安全、優質服務等方面情況。

四、經過考覈之後，成績顯着方可在原來的工作崗位上逐級申請。經考覈合格方可晉升。

五、如有員工自認爲有晉升條件，必須向上逐級申請。經考覈合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個月後方可晉升）。

技術研討制度

一、技術總監召開技術研討會時，要符合精簡、高效原則，會前要準備，明確會議議題及所要達到的目的。

二、參加會議人員要準時出席，集中精力，圍繞技術中心問題討論。

三、會中員工要暢所欲言、大膽發言、講明理由與依據，最後由技術總監決定，並形成決議。

四、每天都應用20分鐘的時間來研究一下當天的技術情況，保證每個員工的工作和技術符合要求（建議午餐人員集中時）。

儀容儀表制度

一、服務人員在營業中，應身着工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時間，要求化職業淡妝，不得濃妝豔抹，髮型要簡潔大方便於工作

三、購買人員必須在沒有顧客預約的情況下方可購物。

預約制度

一、“預約表”應由總檯填寫，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總檯，以便於總檯的調度。

二、預約程序：客人打電話或口頭預約，總檯須準確填寫被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時間及所做項目的內容，當客人被安排做項目時，總檯應填寫服務流程的實際開始時間，服務完畢後，總檯填寫實際結束時間（都必須完整清楚，不可塗改）。預約表詳見附表。

三、美容師應根據不同項目定時服務（留有充足的諮詢時間），若因美容師擅自延長或縮短服務時間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。

四、總檯應安排好每位美容師的預約時間、服務時間、再預約時間的銜接，確保客人在預約時間得到準時服務。

五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時間，必須有收印員在場。

六、如客人超過預約時間15—20分鐘，則作爲放棄預約，總檯根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務項目。如客人15—20分鐘後到，總檯需耐心並徵求客人意見以便儘快爲其服務。

元旦促銷方案 篇二

一、活動名稱：

迎新賀歲，元旦瘋狂送

二、活動時間：

12月31日（週六）―1月23日（週日）

三、活動說明：

1、市場概況及分析

1月3日元旦恰逢雙休，根據慣例，勢必會引發一波新的購物狂潮，而在此期間商場和大廠商也會緊握此良機展開強勢促銷，以期強佔更多的市場份額。

競爭對手方面，已日趨成熟，xx處於萌芽狀態。其肯定會在元旦期間開展“一元拍賣”、“來就送，抽獎送”等集聚人氣類的案子；

2、營銷策略概述：

擬定由三個企劃完成：

a、瘋狂來就送：1月1日當天共有xx00份大禮免費贈送

b、會員來店禮：

①、1月1日―1月15日當日憑會員卡獲贈精美禮品

②、20xx年1月1日（週日）―1月8日（週日）、1月14日―1月22日期間整合館內商家爲vip金卡會員推出各類特價商品。

c、會員滿就送：會員購物按品類送大禮。大禮包括摺疊車、數碼產品、小彩電等

d、極限氣球滿就抽：抽獎大禮包括34寸液晶彩電、暖瓶、洗衣機、數碼相機、精美禮品等構成活動以強有力的產品折扣力度、dm單密集宣傳製作轟動效應，強佔新華路地段元旦消費羣體，預計可以吸引人流25000人。

四、活動內容：

（一）、人氣活動：

1、迎新瘋狂來就送

活動時間：20xx年1月1日

活動地點：外廣場

活動目的：形成大排長龍的氣勢，提升當天的人氣與買氣。

活動內容：20xx年1月1日，活動事先準備大量的禮品，禮品包括手套、化妝鏡、小型吹風機、耳機、馬克杯等禮品。共1500份大禮送完爲止。

活動預算：

製作物：300元

禮品費用：手套4元/付x400付=400元

暖瓶10元/付x400付=1000元

化妝鏡2元/只x400只=200元

杯組5元/只x300只=500元

2、現場演藝活動

活動辦法：20xx年1月1日下午2：00—3：30期間，在一樓正門廣場進行速遞籃球挑戰賽。在30秒內，球員站在2分線上進行定向投籃。10名顧客爲一組。以進框最多的顧客爲冠軍。冠軍即可獲得價值20元寒冬三件套一套。

預算：

租賃球架300元/天

購買籃球5只x60元/只=300元

小計：600元

（二）、買氣活動

1、十分友禮，購物滿額贈

活動辦法：20xx年1月1日當日，凡會員光臨本店購買館內商品憑會員卡及消費憑證即可獲得心動大禮。當日共限50名，先到先得。

買牀用滿1000元即可獲得摺疊自行車一輛，共20輛x400元/輛=x元

買電腦類商品即可獲得筆記本電腦音響一套，共20套x200元=x元

買手機類商品即可獲得暖手寶一隻，共50只x15元/只=x元

買服裝類商品即可獲得小型吹風機一隻，共100只x8元/只=xx元

小計：x元

2、心跳極限，氣球大抽獎

活動辦法：20xx年1月1日當日顧客不限金額購物即可參加抽獎活動。在活動區內，設置兩個抽獎點，每個抽獎點上方懸掛100個氦氣球，每個氣球上均設有獎品名稱。顧客至活動區域內，工作人員審覈票據無誤後，將抽獎卡發給顧客。顧客憑抽獎卡至門前氣球抽獎處選中要抽取的氣球線繩。氣球線繩上方均加以固定，使顧客不能拉動。顧客選中氣球繩後，工作人員即將球繩解開，查看氣球上的商品名稱。顧客即可領取獎品。工作人員遂將氣球放回氣球羣。每位顧客憑購物發票及質保卡即可參加一次抽獎活動。每位顧客限制抽一次。

抽獎流程：

顧客購買獎品完畢

當日限100名顧客參加。

獎品及費用預算：

1、24寸液晶彩電5000元/臺x2臺=10000元

2、500百萬象素數碼相機1500元/臺x2臺=3000元

3、mp38臺300元/臺x8臺=2400元

4、暖手寶20元/個x40個=800元

5、精美禮品146個5元x146個=730元

小計：x元

（三）、會員活動

vip主顧客行銷活動

a、vip新年感恩回饋禮

目的：有力提升vip的使用價值。利用vip和周邊商場形成差異化營銷。

活動辦法：20xx年1月1日（週日）—1月22日期間，館內將推出各類特價商品。vip主顧客憑vip卡方可購買商品。每卡限購一件。

1月1日—1月8日推出服裝類商品，每日100件。

1月14日—1月22日推出鞋類特價商品，每日100雙

b、卡友新年來店禮

活動辦法：20xx年1月1日（週日）—1月22日（週日）期間，卡友至本店不限金額購物即可至會員中心領取精美禮品一份。

四、活動預算：略

美容院的接待禮儀 篇三

想要在第一時間給顧客留下專業、良好的印象，就要從顧客還沒有上門前的電話諮詢開始做起。

美容院前臺的工作不僅僅是顧客上門後的接待，接聽顧客電話諮詢也是非常重要的一項內容，其中尤其需要注意以下幾點：

表情決定聲音

美容院前臺在接到電話諮詢時最先注意的應該是自己的面部表情。其實在接聽電話之前，你的表情已經決定了你的聲音。微笑的表情，客人聽到的將是熱情和親切的聲音，這會對顧客形成一種吸引，加上技巧的回答，一定會增加客戶的上門量。而沉悶的表情會使我們的聲音低啞暗沉，沒有客戶會喜歡這種聲音，當然也會影響她上門諮詢的熱情和興趣。

要注意坐姿形象

當一個人坐正了講話時，她的狀態一定是認真而且專注的，客人也會從你的聲音裏感受到這一點。如果你很隨意的歪斜在座位上，漫不經心的敷衍顧客提問，客人也一定會感覺到，從而對美容院的好感度打折扣，甚至放棄前來美容院消費的想法。

要注意說話內容和語氣

在接到來電後，首先你只需簡單禮貌的介紹自己和美容院的名稱即可，如“您好！這裏是瑪思威美容院，我是朱小姐。”然後就要適當停頓，不要無休止說下去。這時最重要的是傾聽客人的想法和問題。當客人諮詢時，不要試圖讓客戶立刻認同你的建議。因爲客人這時候大部分還處在猶豫和不確定之間，良好的態度和無懈可擊的專業性服務是此時促使客戶深入瞭解我們美容院的前提條件。

表達的內容重點

你一定要清楚客戶真正想要的是什麼，這就要求我們要懂得客戶的心。這裏有一個我曾經親身經歷的事情也許會對大家有所啓發。某次，我出差新疆，想去當地一家較有名氣的美容院作美容，休整一下疲勞的身心。頭一天已經諮詢過，第二天我打電話提前預訂美容服務。以下是我們的一段對話：

接電話的小姐：“xx美容中心，你找誰？”

一聽到這種問話，我心裏頓時就感到很不舒服，但還是禮貌地回答：“找劉小姐。”

接電話的小姐：“你是她什麼人啊？”

這時我心裏更不舒服了，而且還很迷惑不解：“我是她的客戶，你問這是什麼意思？”

“啊，沒別的意思，我們美容院上班時間不允許接私人電話”？我心裏雖然十分生氣，但還是解釋道：“我不是劉小姐的親戚，我是她的客戶。”

接電話的小姐：“請問找她什麼事？”

“做護理。”

接電話的小姐：“請問你是我們的會員嗎？”

“是會員怎麼樣？不是會員又怎麼樣？不是會員就不能做嗎？”

接電話的小姐：“不是的，我們是按照會員制服務的。”

“那好，我不是會員，請找劉小姐，我昨天跟她談過。”

接電話的小姐：“對不起，劉小姐不在，我能爲您安排明天嗎？”

“不，我只有今天有時間。”

接電話的小姐：“對不起，我們公司今天有活動，不能預訂。”電話這邊，我只能啞口無語。

特別提示

在電話中詢問客戶需求時，一定要先認真聽取客戶意見，然後回答客戶。如果客戶說：“我想先諮詢一下。”你可以詢問顧客：“請問您諮詢什麼項目或產品呢？”如果客人說“我看了報紙廣告，想問問做護理多少錢？”這時就要求前臺非常清楚自己美容院的廣告推出了什麼樣的護理特價，然後回答顧客“謝謝您關注我們的廣告，您喜歡我們廣告中的哪一個項目呢？”，切記這時候不要直接報出一個價格。

因爲沒有看到客戶的皮膚，就給客戶推薦項目是很不專業的行爲。而不瞭解客戶的需要，就向客戶介紹我們幾十種護理項目供客戶選擇，也是很不專業的。通常我們建議前臺可以先約見客戶來美容院，然後由專業美容顧問爲其提供專業護理建議。如果客戶直接問到她指定的項目價格，不妨報出我們的會員價，這會爲我們提供介紹會員制服務的機會，也不會第一次報價就嚇走客戶。

不能犯的錯誤

直接粗魯地審問客戶，客戶着急時比客戶還急，客戶發脾氣時比客戶脾氣還大。因缺乏修養、語速過快或口齒不清都會放走每一個與客戶建立聯繫的機會。用最老實和素質不高的人當前臺，結果所有廣告效果線索都成了泥牛入海。生意好的美容院，還會遇到這樣的迴應：對不起，沒位。如果客戶連續定不到位，她還會是我們的客人嗎？

所以，優秀的前臺諮詢一定得深知美容院的每一個促銷和所有項目的特點和收費，並能夠得體地回答客戶的問題，給對方留下深刻的良好印象，這樣的前臺纔會在這個重要的崗位中爲美容院創造價值。

美容院的接待禮儀 篇四

見面的禮節

首先強調的就是一個公務交往，是個引導和陪同的問題，引導客人有個前後位置。舉個例子，你從美容院門口陪同幾個外國客人到辦公室去，這段路應該怎麼走？有這麼兩點要注意，內側高於外側，前方高於後方。這是陪同引導要注意的基本規則。國內的交通規則是右行，讓客人走在內側，實際上就是客人走在右側，陪同人員走在外側。

如果單行行進，一般的規則是前方高於後方。如果一個客人來參觀美容院，要讓客人在前面走，他決定他想去看什麼。但是讓客人走在前面得有個前提，要認路。如果接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者要在左前方引導。

現場禮貌接待

到了美容院現場，有現場的禮貌接待問題。禮貌服務有具體要求，以禮待客，專業講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。

第一聲：來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意：“你好”，說聲話。有些顧客有個缺點，不認識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。

第三聲：去有送聲。善始善終，客人告辭的時候要道別。

美容院的接待禮儀：待客基本功

中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這麼幾個講究。

1、品種有講究。

辦公室接待最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水，多備幾個品種。問的時候要會問。

2、飲料杯子、器皿有講究。

開水、礦泉水最好配一次性紙杯，不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒有，不知道洗杯子的人洗杯子時心情如何。茶葉使用袋泡茶，別現抓。

3、斟茶倒水順序有講究。

周恩來當初就跟外交部同志講過，要先賓後主，先女後男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，後給男士上。特別強調，先賓後主是中國傳統，先女後男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎麼辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，後奔帥哥去，這不合適。

辦公室接待客人

在美容院辦公室裏接待客人，會客的位置要注意，一般有這樣三種情況。

第一種：自由式。

不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。

第二種：相對式。

一般在商務談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進門方向爲準，右側爲上，把客人往右側讓，自己去左側。

第三種：並列式，賓主並排坐。

中國有句老話叫平起平坐。兩個人並排就坐或者三個人並排就坐有什麼講究呢？首先是右爲上，另外是居中爲上。中國傳統禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中採用國際慣例，因爲我們都加入WTO了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統的，這是政務禮儀的特點，並排就坐時，中央高於兩側。

美容院服務禮儀流程細則

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美髮業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費羣體的有力武器。微笑的到位也意味着引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月後，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態度

員工的服務態度是服務中最爲關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那麼在爲顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態度就談不上熱情、周到了。作爲顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什麼地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入髮廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加於顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。

四、技能

態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是美容還是美髮中任何一項技能都極爲重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有着緊密關係和聯繫；要讓員工知道，企業是多麼需要他。一般培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格後上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工瞭解，掌握更多的有關信息。把優秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，爲您產生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考覈一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等於零，顧客還是不回頭，因爲不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細緻觀察顧客心態及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨後很小心地問顧客需要什麼服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手錶、服裝、皮鞋等等，多用讚美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您就是最好的醫生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變爲您長期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這裏最好的東西，包括技術、產品、服務、環境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、爲人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考覈員工範疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

七、自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢於面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有鬥志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法。

八、真誠關心顧客

當顧客進入店內後，顧客變爲客人，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節，在店前備一些公用傘，傘借他後，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產生的不便，這樣員工就能很好爲顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認爲有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創業。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認爲“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點效率高一點

說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務好一點

十一、八條服務標準

客人進門問聲好安排落座端飲料

輕聲細語問需要主動傾聽溝通好

翻查資料供參考產品特點詳知道

引導服務最重要下次服務還找我

十二、接待客人八大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等了

（5）請這邊來

（6）是、明白了

（7）請原諒

（8）謝謝

十三、員工七大服務要求

（1）永遠保持微笑

（2）明白、聲音乾脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場着想

（5）永遠不要在客人背後議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話

美容院的接待禮儀 篇五

1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內，前臺應相視而笑，略微笑躬腰點頭，並說：“您好！靖進！”顧客進門，美容師應熱情 主動上前問候；“您好！我能幫你什麼？”

2、客人坐好，立即倒茶，並親切交談，遞上相關資料。

3、如果是來諮詢的顧客，問候語是“您好！請問想諮詢點什麼？

4、如果是第一次來做護理的顧客，問候語是“您好！請跟我來！”“您好！請到美容二室。”“您好！是做保養護理嗎？讓XX給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。”

5、如果是經常來的顧客，問候語是：

“您好！今天想做什麼，上次做完後，感覺怎麼樣？”

“您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎麼樣？”

“您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？”

元旦促銷方案 篇六

時近歲末，聖誕節、元旦即將到來，近年節日經濟所蘊藏的商機引起了衆多商家的重視，美容院如何根據自身的情況和資源，突破原有促銷模式，充分利用節日消費特點來達到提升銷售業績，鞏固顧客忠誠度，開拓新客源等目的，是一個非常值得研究的課題，美容院經營現狀及聖誕節（元旦）的消費特點，確定了定位準確、主題鮮明、形式創新、文化氛圍的促銷原則，特策劃此方案以供美容院參考。

一、促銷主題

聖誕（新年）歡樂行，金禮大放送

二、促銷目的

1、利用競品換購優惠拓展新客源；

2、提升顧客消費金額（客單價），促進美容院銷售業績；

3、加強與顧客之間的情感交流，鞏固客戶的忠誠度；

三、促銷時間

12月18日-12月31日

四、促銷形式

換購＋抽獎＋情感

五、促銷內容

1、活動期間，新顧客憑未消費完畢的其它美容院護理卡在本美容院開卡，可獲贈該護理卡所剩餘次數的護理（注：不超過該卡一半的次數），同時享受正常開卡優惠政策；憑其它品牌護膚品空瓶（或包裝盒）在美容院購買相應的產品，一個空瓶（或包裝盒）可獲九折優惠，二個空瓶（或包裝盒）可獲八五折優惠，三個空瓶（或包裝盒）可獲七八折優惠（注：總數不超過三個）；

2、活動期間，所在老顧客可獲贈由美容院贈送的“感恩金禮卡”一張（金額爲1月1日至11月30日顧客在本院消費總額的5％～10％，限在活動期間使用），活動期間憑此卡面值金額在美容院可抵扣相應消費金額；

3、活動期間，凡在美容院消費金額在X元以上的顧客均可參加“幸運大轉盤”一次轉盤機會，（即轉盤裏劃分50元、60元、70元、80元、90元、100元的區域，由顧客轉動轉盤，指針指向哪個區域，當場兌現獲獎現金，永不落空。）

4、活動期間，顧客凡在美容院消費均可填寫心願卡一張，懸掛於美容院內聖誕樹上；老顧客均贈送精美聖誕賀卡（或新年賀卡）一張；

六、備註事項

1、美容院店內須進行適當佈置，營造節日促銷氛圍，刺激顧客的購買慾望；

2、活動宣傳可通過店門懸掛橫幅（或X展架），派發活動單張，電話告知老顧客等形式進行傳播；

3、制定活動銷售目標，並分解給各美容師（美容顧問）相應任務，活動結束後按照達成率情況進行獎賞。