關於班組工作鑑定

班組工作鑑定1

時光匆匆，2009年上半年很快就要過去了，回首過去的半年，收穫頗深、感觸良多。在過去半年的工作以“改革攻堅年”的各項要求爲指導，以組建“五好班組”爲主線，，堅決擁護所領導的各項指示，遵守國家法律法規和所制定的各項規章制度，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。

現從以下幾個方應對半的工作進行總結:

一、以人爲本，以工作爲中心

1、認真仔細，虛心好學：

上班前認真做好講評。上班時認真做好各項的記錄，下班後仔細覈對收費員上交的卡、錢以及打印報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑑他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人後己：

在工作中我一向堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時光、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人後己。

3、機智冷靜，反應迅速：

在處理突發事件時始終能沉着冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，持續車道暢通。對各種特殊狀況及時上報監控，不斷提高自我處理問題的潛力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自我的業務水平。

4、尊守規章，堅持原則：

嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作鬥爭，堅決抵制，決不姑息。對不瞭解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。

二、擺正自身位置，理清關係

1、與管理所，各班組的關係：

堅決服從管理所領導指揮和安排，做到了凡事以大局爲重，能夠處理好個人利益和羣衆利益、局部利益和整體利益的關係。嚴格要求自我，絕對服從領導的工作安排，認真及時向班員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結，互相幫忙，友好合作，充分發揮羣衆主義精神。

2、與本班班員的關係：

始終堅持以班長爲班員服務爲宗旨。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心愛護班員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人後己，同舟共濟，共度難關。

三、班組人員管理

1、思想方面：帶領班員用學習來充實思想，持續飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作用心性。

2、紀律方面：認真學習各項規章制度、收費員考覈辦法，以身作則，嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。

3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常狀況的應變潛力和處理潛力，減少不必要的差錯。

四、費收和服務

(一)費收方面

在費收方面上半年收費四班以堵漏增收爲費收工作的重點，嚴查逃費和漏費車輛

1、客車;嚴查行車證和車輛的實際座位，對於行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進行收費。

2、貨車;對衝磅，走S等違規行駛的車輛，按照規定對其處罰加收，打擊這類惡劣的逃費行爲。

3、綠通車;加強隊綠色通道車輛的查驗力度，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，淨化收費環境。

(二)服務方面

作爲一個窗口服務行業，服務質量也是工作中的一個重點，在上半年的時光裏我們收費四班主要圍繞着“微笑京珠”開展工作，微笑服務是我們上半年工作的重點，也是我們提高服務質量的一個新突破，透過在武漢西的實地學習，我們班組的窗口服務水平得到的大幅度的提升，親切的問候、規範的手勢、甜美的微笑，它使我們的服務更加的完善、更加的優美，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質，推動的收費工作的順利進行。

五、工作中的不足

1、管理力度不足，在工作中過餘人性化管理。

2、非正常狀況處理的不夠靈活，還需要在以後的工作中不斷積累經驗。

2009年上班年即將過去，在下半年裏將會迎來新的壓力和挑戰，我必須要努力打開一個工作新局面，繼續組建“五好”特色班組，好收費、收好費，嚴查特情車，應徵不免、應免不收，力爭費收顆粒歸倉，爲鳳凰山的明天作出應有的貢獻。