公司社區網格長先進事蹟材料

把網格的小事抓實抓細，就是把經營的大事抓在了手中

——分公司北林中心向陽紅社區網格長宋宏波

一年來，宋宏波通過競聘擔任了分公司北林中心紫來社區網格長。紫來社區網格有員工8人，其中合同職員工3人，勞務派遣工5人，擔負着四十二個小區9648戶家寬、集客和3687戶固話的維護任務。

一年來他帶領員工頂寒風踏積雪冬戰三九，頂烈日熬酷暑夏戰三伏，出色地完成了家寬安裝維護任務；在戰役情、保暢通時他挺在前面，最危險的小區他帶頭進入；整治弱光時爬屋頂鑽地溝他眉頭不皺，星期日帶領員工開展“滿意關懷”活動，上門回訪用戶時他走在前面；新商品銷售業績他是網格的第一名。

宋宏波常說：“網格的事雖然都是小事，可每個小事處理不好，積攢到一起都會影響經營這個大事”。一次手機派單系統升級後，一名員工操作流程掌握不準確，誤以爲不點擊“是”“ 否”需要上門這一項，就可以完成工單預約，結果造成了故障處理超時。他發現這一問題後，立即糾正這一錯誤做法，並在早晨會上讓員工們討論，吸取教訓，起到了互鑑共享的效果。

宋宏波愛護員工、關心員工生活。他常說：“網格這七八名員工就是一個家，只有互相關愛才能團結一心向前進”。他始終記得老領導的一句話：作爲一班之長，只有想員工之所想，解員工之所急，這個集體纔會有向心力、凝聚力、戰鬥力。因此，他把關心員工冷暖生活的事首先放在心頭，優先去解決。他積極向公司申請，解決了網格辦公房屋破損、廁所漏水問題。向工會申請在網格安裝了了淋浴器、購置了洗衣機、微波爐、燒水快壺，解決了員工日常生活所需，爲網格員工建設了舒適的工作環境，營造了和諧的工作氛圍。

他工作中誠懇聽取員工意見，及時向上級反映員工的意見和要求，敢於爲員工說話、辦事，注重維護職工的合法權益。他注重發揮工會小組作用，每個季度中都會利用空閒週末時間組織聯誼活動，豐富了年輕員工們的業餘文化生活。

宋宏波作爲一名網格長，在思想上積極上進，在早晨會上帶領員工們學習公司的經營政策、工作要求，引導員工們樹立正確的人生觀、價值觀、職業觀。他常說：“我們天天面對社區用戶，一言一行都代表了公司的形象”。他號召員工們要做有正能量的事，注重自身良好的思想品德修養。一年來他帶領的員工共收到用戶表揚信4封，打電話表揚11次。

在組織員工完成經營工作的同時，他充分發揮自身社會關係較多、熟人多、聯繫廣的優勢，一年來爲網格員工辦好事、解決困難問題二十六件。以此團結了員工並提振了網格員工的工作積極性。

打鐵還需自身硬。作爲網格長，他認真學習光纖通信技術理論知識，虛心向技術人員請教，不斷充實提高自己。他注重學以致用，融會貫通，不斷在實踐中提升自己，現在已經變身爲移動光纖家寬業務的行家裏手。他不光自身學還注重言傳身教，每天早晨會上都要分析處理疑難故障的得失，找出問題原因，總結經驗、幫助員工們共同吸取教訓。一年來，他請工程師來網格講課培訓六次，解決了疑難弱光等技術難點問題17個，顯著提升了家寬維護KPI指標。他培養出來的員工在綏化分公司家寬業務技能大賽中勇奪第一名和第三名的好成績。

他常說：“用戶是我們服務的客戶，更是我們的衣食父母，爲用戶提供優質服務是我們的第一職責。”

2020年1月24日是中國的農曆春節，爲了網格管區內的9648個用戶在三十晚間都能正常的使用家寬業務，都能正常的觀看春節晚會，他帶隊值班，備齊工具材料，堅守崗位。他和員工們決定三十晚間23點前的故障全部不得延期，要在第一時間內上門處理完成。確保轄區內每一個移動用戶都能看上春節晚會，讓用戶們舒心的過好年。

大年三十晚上 22時36分，接到了鐵路材料廠家屬樓小區2號樓3單元402 室用戶（聯繫電話18745559276）的寬帶故障申告後，他立即帶領員工上門給用戶修障。經排查確認，是視頻線損壞了，僅用26分鐘就排除了故障。看到精彩的聯歡晚會畫面又出現在電視屏幕上，用戶一家人非常開心！非常滿意！

大年三十全天完成修障18戶，其中晚間上門服務完成修障1戶，晚間遠程指導完成修障4戶。他們用辛勤的付出，換來了用戶們舒心的過春節。

他非常注重安全生產，早晨會常說一句話：“經營工作滿分是100分，如果沒有前面安全生產這個1，經營結果就是0。”

爲了安全生產，他每日早晨會必講安全，根據當日工作特點、天氣、作業環境的變化，及時提醒員工安全注意事項。他積極聯繫員工家屬，讓家屬們瞭解班組工作性質特點，瞭解安全危險點都有哪些，讓家屬們做好安全監督員，在家裏限制員工晚上上網時間，讓員工早休息，保持足夠睡眠時間，做到不飲酒上崗，不帶病工作，高高興興上班來，安安全全回家去。在家屬們的積極配合下，一年來紫來社區網格消除了人身輕傷以上事故，實現了安全生產。

社區網格在一體化經營中既肩負着家寬安裝維護任務，又擔負着移動業務營銷和新商品隨銷任務。爲了帶動員工營銷積極性，他率先在冰箱彩電等家用電器營銷上下功夫，發動親屬、同學、朋友幫助宣傳，發微信羣、朋友圈進行宣傳，開展營銷攻堅活動的第一個月就營銷了0.85萬元的家電商品，獲得獎勵5百餘元。用實際行動鼓舞了員工們的營銷幹勁。一年來，紫來社區網格共計完成新商品銷售額8.26萬元，營銷寬帶1176線、IM固話339臺、魔百盒173臺、語音遙控器66個，在分公司所有網格中營銷業績排第一名。

2020年1月24日，北林區疫情突發，政府採取了封城、封閉小區的防疫措施。2月4日綏鐵新城小區6號樓2102室用戶（帳號yd15184508394）通過平臺申告寬帶故障。包片員工在第一時間和用戶取得聯繫，瞭解到用戶由於誤操作把光貓數據刪除，致使家寬業務無法使用，要求上門處理。經與用戶解釋現在由於疫情嚴重各小區已禁止出入，無法上門處理。用戶是個學生，一再電話投訴，還強調說，這些天我在家隔離不能出門，家裏就有一個寬帶能上網，沒有別的娛樂的東西，這以後一天天的該怎麼熬啊！顯得情緒非常焦慮。宋俊濤知道這個事情後，考慮到特殊用戶的需要，他決定親自去給這個用戶排障。他帶領員工做好防護後趕到用戶所在的小區，經和值班門衛物業防疫人員反覆協商說明情況，防疫人員表示理解，要求鐵通人員在物業門衛進行了二次消毒後，方獲准進入小區爲用戶排障。故障排除後這位學生非常高興，用戶家人連連鞠躬表示感謝。

2019年7月宋宏波體檢時發現患上了淋巴腫瘤，在哈爾濱手術後體重掉下來20多斤，身體狀況讓員工們擔憂，單位領導和員工們都讓他多休息一段時間養養身體。可他手術回來只在家休了一天就呆不住了，非要到單位上班。他說：“我看不到大家，心裏發空，一到單位就好了”。其實他是放心不下網格的事，怕耽誤了經營維護工作。

他從不特意顯示自己是腫瘤患者，也從不向公司領導同事們尋求照顧，更多的是以工作強者的姿態給員工們留下深刻印象。他真抓實幹、認真細緻、積極向上的態度也感染了網格員工們，帶動了更多的員工形成一股合力，以攻堅克難、敢打硬仗的精神風貌，積極投身於綏化分公司網格一體化經營轉型工作中，共同建設中移鐵通人的美好家園。