12345热线接线员工作总结
转眼间2019年12345热线工作已近尾声,12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口,对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用,12345热线接线员工作的好坏直接体现了“最多跑一次”在基层是否得到落实。
为了能够把工作做好做出色,我虚心学习,向领导请教和同事认真学习,同时自己积极摸索实践,终于慢慢地熟悉了新的系统和工作流程,同时也明确了工作的程序、方向,有效地提高了工作能力,并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路,确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。
2019年共受理12345热线问题2565余件,按期受理率100%、按期办结率为100%,对责任单位满意率为91.53%,来电群众反映的大部分都是一些民生、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小,每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚,且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映,避免事情再度恶化。
从工作中学习,我的工作能力得到了大大的提高,对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人,我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在12345热线的工作期间,不仅是工作上,在生活上我也学到了很多,这些对我来说都是很好的社会经验。
总结今年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足,比如辖区范围确认、内设部门工单交办协调等方面,关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好12345办理员的工作
-
经理秘书年终工作总结2023(多篇)
【第1篇】经理秘书年终工作总结2023转眼间,来到学校半年度已过去,回顾过去的半年时间,在您和lily的带领下,我在工作中所负责的主要是学校的相关行政管理方面的细节工作,半年中虽然取得了一些成绩,但在成绩背后总有疏忽之处,还存在着很多问题与差距,主要是以下几点:一、...
-
淘宝美工工作总结(精选10篇)
本站小编为你精心整理了10篇《淘宝美工工作总结》的范文,但愿对你的工作学习带来帮助,希望你能喜欢!当然你还可以在本站搜索到更多与《淘宝美工工作总结》相关的范文。篇1:淘宝美工工作总结我已经加入咱这个大家庭已有3个多月了,初开始的一个月多对于我来说,了解和学...
-
活动总结怎么写【新版多篇】
活动总结怎么写篇一为进一步加强学校的安全工作,根据《福建省教育厅关于开展20xx年“安全生产月”和“安全生产万里行”活动的通知》(c教安〔20xx〕x号)和《xx市安全生产委员会关于开展20xx年“全国安全生产月”活动的通知》(x安委〔20xx〕x号)等文件精神,结合我校实...
-
季度总结【精品多篇】
季度工作总结篇一一、任务完成情况1)完成AQC高温取风口热风阀更换。2)完成年初电站全面检修工作。3)完成电站员工安全知识及岗位技术培训工作等。二、现存在隐患1)AQC蒸发器管束磨损严重随时都有管束破裂的隐患及蒸发器部分管壁积灰结块。2)电站锅炉未进行年检。3)现...