班组管理改善工作计划
一年之际在于春,为了更好的完成工作目标,响应上级号召,现讲过本人本年度的工作计划简单阐述如下:
一、加强岗位管理
在大环境不是很理想的情况下,外界因数不可掌控,唯有内部调节。一班地理位置特殊,无商业圈,无消费场所,只有住户,停车需求是挺大,但老赖居多。所谓一物降一物,通过观察调查,进行适当的岗位调动,增加不确定性,看是否有其他效果。
二、加强服务
不论其他结果如何,公司的宗旨就是服务,近年服务质量有所下降,只注重收入绩效,忽略了公司的本质,造成了一部分客户的流失,必须加强及整治。
三、减少投诉
刁蛮的车主越来越多,抓到一点问题九投诉,多公司造成了较大的困扰。针对这个问题,我会向公司索取投诉的各种原因,找到根源,提前总结并向员工转达,尽量避免投诉的的事件发酵。
四、绩效问题
一班地理位置原因,导致与其他班组员工收入差距过大,严重影响其积极性,这种差距不是踮起脚尖的问题,而是跳起来都飞不到,希望和公司共同商议新的方案。
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