学习“增强服务意识,提高管理水平”的心得体会
通过这次服务意识的培训,使我认识到要想增强服务意识,提高管理水平,必须转变思想观念的道理。思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。作为中心一名酒店管理者如何转变思想观念,增强服务意识,提高管理水平,我的体会如下:
第一、增强服务意识对提高管理水平有着非常重要的意义。作为酒店的中层管理者起着上传下达的中枢作用,如果我们的服务意识不强,就不能以身作则,我们的言行就影响到员工。管理是整体,服务是细节,管理是催生剂,服务是润滑剂。总之,只有自己的服务意识增强了,才能认真履行工作职责,才能不断地提高管理水平。
第二、千里之行始于足下,万业之源始于学习。管理者的服务意识也需要长期学习和培养。提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识,要积极参加中心组织的培训和学习,必须认真对待,不要把培训和学习当成负担。提高服务意识首先从认识上改变,其次在行动中改变。你的服务意识增强了,管理水平提高了,思想观念也会随之转变。如果不注重自身素质的培养和提高,你就只会抱怨老天的不公,你会感叹命运的不济,你也会怨恨领导缺少慧眼,数落别人的缺点时你可以如数家珍,反省自我的不足时你就可以一笑而过。我认为哪怕自己只是一颗流星,也要有划过的痕迹。
第三、立足本职,从我做起。酒店的工作就是服务工作,管理就是去服务,服务不分岗位,岗位只有分工不同,没有高低贵贱的区别。一线直接为客人服务,行后为一线提供保障服务,相互依存。在中心都是无处不在的服务工作,我们只有尽心尽力、尽职尽责,完成好自己的本职工作,每一个员工都去努力提高服务意识,我们培训中心才能健康、和谐的发展。
第四、增强服务意识,提高这理水平最关鍵的因素要积极主动去工作。我们在日常工作中要把握好服务规律,自觉把服务工作做在客人提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的思想,作为管理者要有前瞻性,要有超前的服务意识,看问题,处理问题眼光有看远一些,要把服务意识真正落到实处,要急客人之所急,想客人之所求,主观能动去管理。
总之,要想提高自已的管理水平,必须先增强服务意识,只有服务意识增强了,观念转变了,思想意识和酒店一致了,大家共同扭住一股绳,心往一处想,劲往一处使,才会与酒店的发展共同进步。
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