投诉举报中心个人年终工作总结
本人自2018年9月进入支队以来,分在投诉举报中心工作,工作内容主要包括:1、负责受理投诉举报件;2、交办、转办、督办投诉举报件;3、了解投诉件查处进度和情况,对超时限没有查处结果的投诉举报件进行督促,对重大投诉件的回复进行审核;4、按照档案管理规定将案卷整理归档;5、按时向省局报送月度、季度、年度投诉举报报表面对新工作新岗位,我迅速调整状态,加强学习,
一、思想方面:我一直坚持认真学习党的基本知识,学习科学、文化和业务知识,努力提高为人民服务的本领。认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,深化落实科学发展观,学习党的路线、方针、政策及决议等。
二、工作方面:爱岗敬业,勤奋工作,积极完成投诉举报年度各项工作任务。严格履行投诉举报中心岗位职责,认真转办、督办、审核投诉举报件,热情接待来访群众。
三、存在的问题:1、离共产党员先进性标准还有差距,保持和发挥党员的模范作用还不够;2、理论学习抓的还不够紧,学习不够系统,理论联系实际不够
四、今后努力的方向:1、高标准、严要求,全面提高个人业务技能和服务能力;2、树立终身学习理论的理念,努力扩大知识视野和思维空间。3、进一步解放思想,开拓创新,创造性的开展工作。
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