旅游投诉办理个人工作总结
旅游投诉办理个人工作总结
一年来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习、积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下:
一、严于律己,自觉加强党性锻炼,政治思想觉悟得到提高。
一年来,始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,坚持正确的世界观、人生观、价值观,并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,坚定共产主义信念,与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策,工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,任劳任怨,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
二、努力工作,认真完成工作任务。
一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,努力作好本职工作。2020年,全年受理游客投诉124起,办结124起,办结率100%。其中,12301国家旅游投诉网站投诉15起,市委、市政府转办投诉4起,平凉门户网投诉45起,平凉便民热线投诉60起。今年确保每周至少二次对各部室,文旅投公司,文旅发展公司下属各部门、子公司进行疫情防控、安全隐患排查工作。通过全面排查治理,切实推动疫情防控和安全生产责任制的落实,有效防范了疫情和安全事故的发生。特别是元旦、春节、清明、“五一”、“十一”等节假日疫情防控和安全检查。针对检查出的安全隐患,采取了有效的措施,督促各责任单位进行整改,确保了节假日期间各项工作的安全进行。同时也参加了全省消防安全、文化市场、游客投诉等多次培训,通过培训提高了自身的业务知识和能力,把这些知识能很好的运用到工作中来,提高了工作效率,保障了工作的完成度。
回顾一年来的工作,我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步,成长了不少,但也清醒地认识到自己的不足之处:首先,在理论学习上远不够深入,尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次,在工作中主动向领导汇报、请示的多,相对来说,为领导出主意、想办法的时候少。
在以后的工作中,我一定会扬长避短,克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长,把工作做的更好。
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