銀行文明優質經驗工作總結
支行始終將文明優質服務作為業務發展的基石,堅持以“客户滿意”為服務目標,努力提升客户價值和服務體驗,從而打造“經營合規、業績突出、團隊一流、客户滿意”的良好形象。現將下半年文明優質經驗總結如下:
一、堅持服務理念,體現內心式服務。
服務的根本在思想、思想的根本在理念,所以要想贏得客户的認可,就必須要求內心牢固樹立服務意識,堅持服務理念。支行在全行積極倡導和努力實踐,採取以自我教育為主,用身邊的事教育身邊的人的方式,充分發揮員工的團結合作力量,不斷髮揚愛崗敬業、無私奉獻的精神。同時,開展客户至上等各種主題學習活動,增強員工的服務意識。
二、完善服務制度,體現精緻化服務。
支行根據外部環境和監管要求變化,不斷完善服務制度體系,以構建嚴謹、合規的服務架構。同時,支行率先完成“紙質服務枱賬”向“電子服務枱賬”的轉化,將服務制度、服務文化體現於電子化,真正做到了綠色環保,大大提高了辦公效率。
三、 注重服務細節,體現高品質服務。
“一句親切的稱呼、一次周到的服務、一個燦爛的微笑、一杯關懷的温水”,支行始終追求這樣小小的細節去打動客户的心,從細節入手,從細微處着眼,讓客户無時不感受貼心的服務。
四、履行社會責任,體現內涵式服務。
支行始終將服務根植於企業文化中,全面履行社會責任,服務社會,回饋社會。立足客户需要,延展服務內涵。在做好櫃面服務及大堂服務的基礎上,支行還將服務內容與內涵延展至所需之處。對於無法親臨網點辦理業務的長期卧病在牀或患特殊疾病的客户,在合規前提下,支行派員上門提供服務,竭盡所能為客户排憂解難,送服務上門,深入人心。
總之,服務是我們永恆的話題。支行將從內心出發,真誠服務,朝着打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建設先進單位,闊步邁進!
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