酒店大堂崗位職責【精彩多篇】
酒店大堂崗位職責 篇一
1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種的預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。
2、嚴格遵守各項制度與操作程序,準確快速地為客人辦理入住登記手續,合理安排入住房間。
3、獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號,並核實房態。
4、準確無誤做好退房結帳工作。
5、認真細緻做好交接班工作,保證各班次工作的協調、延續性。
6、保持前台清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並給前台領班。
7、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導。
8、以規範的服務禮節,樹立公司品牌,優質、文雅的服務形象。
酒店大堂接待職責2
1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3、熟練操作西軟系統,能迅速給客人辦理與退房,熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經濟效益。
5、熟練前台各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6、熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8、製作有關報表,為部門提供準確的`接待信息。
酒店大堂接待職責3
1、查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理;
2、熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動;
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經濟效益;
4、熟練總枱各項專業業務和技能,搞好對客服務;
5、熟練掌握店內信息,提供準確的問訊服務;
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;
7、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;
8、製作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
酒店大堂崗位職責 篇二
1.在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工,確保整個部門工作的順利運轉;
2.解答客人的諮詢,向客人提供必要的幫助和服務;
3.收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映;
4.維護管轄範圍內的`秩序和環境;
5.負責客訴及突發事件的處理工作;
6.負責重要賓客的迎領工作;
酒店大堂崗位職責 篇三
1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3、熟練操作西軟系統,能迅速給客人辦理與退房,熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經濟效益。
5、熟練前台各項專業業務和技能,搞好對客服務。
6、熟練掌握店內外信息,提供準確的'問訊服務。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8、製作有關報表,為部門提供準確的接待信息。
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