大堂經理工作職責（精彩多篇）

大堂經理工作職責 篇一

經理是茶藝館經營管理的主要實施者，是現場管理的中心。經理不僅要具有經營管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識，通曉茶藝館服務的全部過程和各種細節，要善於培訓、指揮和調動員工，能應對各種類型的砰客，具有促進銷售的能力。

經理的崗位職責主要有：

1 .營業前

① 服務現場的檢查，包括燈光、室內温度、裝飾、商品陳列、傢俱擺放、衞生狀況、枱面物品是否齊備等。

② 檢查出勤人數。

③ 檢查服務人員的儀容儀表。

④ 召開班前會，總結前一天的工作，提出新的要求，傳達領導的指示。

⑤ 掌握員工的情緒。

2 .營業中

① 檢查服務人員的服務態度和勞動紀律。

② 瞭解茶藝館內的氣氛並及時調節。

③ 處理顧客投訴。

④ 處理突發事件。

⑤ 隨時瞭解客人上座情況、訂台情況。

⑥ 接待重要的或特殊的客人。

⑦ 處理客人的一些特殊問題，如優惠、購物等。

⑧ 瞭解顧客的意見和建議。

⑨ 督導服務。

3 .營業後

① 進行安全檢查，如電器是否已經關好、是否有未熄煙頭等。

② 召開班後會，總結當天工作。

③ 填寫營業日誌。

④ 填寫交班日誌。

⑤ 檢查有關物品，如傢俱、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點等商品的存量，是否需要領購等。

⑥ 離開茶藝館前全面巡視檢查1次。

4 .其他職責

① 組織員工培訓，提高員工的茶藝、茶文化知識水平和服務技能。

② 主持茶藝館例會。

③ 適時推出促銷活動。

④ 茶藝館的對外宣傳。

⑤ 員工招聘、面試。

⑥ 抓好員工隊伍建設。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平，引導員工樹立正確的人生觀和道德觀。

⑦ 檢查各項管理制度的落實情況。

⑧ 建立、健全和不斷完善管理制度。

⑨ 對員工的考核和獎懲。

⑩ 對員工進行安全、衞生、消防、法制教育。

大堂經理工作職責 篇二

如果把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥，願意用生命為她的葱蘢永遠地歌唱，銀行大堂經理工作心得。這是我內心最真實的想法，決不是矯揉造作。因為，對我來説，是建行給了我第二次生命，我沒有理由不為她的繁榮昌盛貢獻我所有的力量。

20__年，由於身體不好，行裏出於照顧的目的，安排我到營業部當大堂經理。因為當時大家對大堂經理的定位和概念還很模糊，認為大堂經理就是坐在大廳為客户解答一些問題而已，應該比較輕鬆。接到通知以後，生性要強的我感到非常失落，覺得自己成了無用的廢物，暗自傷心。沒想到的是，正是這個崗位，激發了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發揮，人生價值得到了充分的體現。

理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應該做些什麼，茫然、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來。那時候，客户對大堂經理也不瞭解，遠遠地看一眼就走開了，根本沒人過來諮詢。痛苦、壓抑的一天終於過去了，回到家裏我一頭撲到牀上大哭起來。第二天，我硬着頭皮又坐在了營業大廳。中午時分，一個大娘提個布包怯生生地走了過來，小聲問我可不可以換零錢換整。我連忙站起來説：可以可以，然後把大娘領到櫃枱前，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時抓住我的手幹恩萬謝：姑娘，真是太謝謝你了！我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好啊！以後我還要來。聽了大娘的'話，我心裏比蜜還甜，思想和精神也為之大振！原來，我的工作是有價值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來客户，能給自己創造快樂。俗話説予人玫瑰，手有餘香。這不正是我夢寐以求的工作嗎？我開始用嶄新的目光重新審視這份工作，開始琢磨怎樣做一個稱職的大堂經理，把營業大廳這一畝二分地經營好、經營紅火。

把這三點想清楚後，我豁然開朗，立即付諸行動。然而，説起來容易做起來難，尤其是對從沒有做過大堂經理、又沒有現成榜樣的我來説，困難可想而知。做好一天的服務很容易，難的是恆久堅持，我用雷鋒精神來不斷鞭策自己，從李向黨身上汲取力量：不懂業務知識，我抓住一切機會學習；不會公關禮儀，我自學公共關係學、禮儀服務，每天回家對着鏡子微笑，練習表情；為了擴大知識面，我認真學習投資與理財、演講與口才，功夫不負有心人，很快，我在實踐中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要動，手要快，嘴要勤，眼要疾，嗓要圓，臉要笑，業要熟，腦要記。掌握了這八個要領，在300多平方米、客户熙熙攘攘的營業大廳裏，我好比十字路口的警察，眼觀六路，耳聽八方，接一、待二、呼三，引導有序，指揮若定：好比客户的貼心人，有問必答，有事必辦，有難必幫，有求必應。在我的不懈努力下，工作很快見了成效，大廳裏秩序好了，氣氛融洽了；客户投訴少了，業務量上去了。同志們刮目相看，客户嘖嘖稱讚。

感情，在服務中昇華服務是一門學問，也是一門藝術，只有用心去做，才能達到更高的境界：只有真誠，才能換來客户的信任。在六年的大堂經理生涯中，我用真情和奉獻與許多客户建立了深厚的感情，贏得了他們的信賴和友情。

20__年1O月，青海省廣播電視廳一位離退休幹部來到營業大廳，面帶笑容地説：陳經理，你還認識我嗎？我去年病時，來您這取款，自己行動不方便，是鄰居陪同我來的，是您幫我填寫的取款憑條，並幫我取了錢。我就要回上海定居了，今天特地來看看你。沒想到一件小小的、再普通不過的事，讓老人如此念念不忘，我非常感動，趕緊扶老人坐下，詢問他的近況。原來老人因重病纏身，要回上海治療。因治病需要一大筆錢，我又幫老人辦了張龍卡，仔細地教給他使用方法。老人臨走時握住我的手説：閨女，有機會到上海，你一定要來看我啊！。

服務，在延伸中完美我深知，對客户的服務是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務融入每細節中，急客户之所急，想客户之所想，才能贏得客户的心。客户到建行來，除了辦業務，還會有其他的需求。為了解答一些客户提出的非專業性問題，我經常利用節假日、雙休日到附近的醫院、供電局、郵政局、移動通信公司等單位學習瞭解他們的一般業務常識，掌握這些單位的基本情況和所在的方位、地段等，以便為客户提供詳盡的諮詢服務。有位客户笑稱我是萬事通，有什麼事都喜歡先向我打聽情況。有位客户向我打聽小橋儲蓄所怎麼走，我詳細地告訴他坐幾路車，在哪裏下車，附近有些什麼標誌性建築物。他感慨地説：問別人，只告訴我在城北：問你，一清二楚。我説，我是大堂經理，為客户提供完美的服務是我的追求。為了解決客户的不時之需，我自己準備了一個便民服務箱，備有紙、筆、針頭線腦、膠帶、眼鏡、常用藥等，大家笑稱是百寶箱。就是這個不起眼的百寶箱，為客户解決了不少難題，也為建行帶來了不少忠實的客户。許多客户説，到建行來圖的就是家的感覺。

大堂經理工作職責 篇三

1、組織本店的日常工作，對員工進行服務培訓，督導員工按照操作標準及服務流程開展工作，確保服務質量。

2、檢查協調好下屬工作情況。

3、根據客情安排好開餐前準備工作。

4、嚴格檢查員工服務規範的執行情況及各項規章制度執行情況，發現問題及時解決。

5、處理好客人的投訴事件。

6、熟悉本店的設施和服務。

7、熱情待客，態度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場管理，營業時間在一線，及時發現和糾正服務中出現的問題。

8、領導餐廳全面質量管理，把好餐廳出品服務的每一關。

9、加強對餐廳財產管理、掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品的損耗。

10、負責餐廳衞生清潔工作，保持環境衞生，負責餐廳的美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

大堂經理工作職責 篇四

我行在12月14日上午安排到瀋陽參加了明星大堂經理服務經驗報告會，這次學習給我的感觸很深，讓我學習到許多經驗。我們是客户進入銀行之後接觸到的第一位工作人員，其服務直接影響客户對我行的印象。我工作以來，不斷加強對禮儀與業務的學習，使其我能向客户提供優質高效的服務。通過參加學習，我總結出以下幾點心得：

一、眼睛要明

作為營業大廳的現場管理者，大堂經理必須眼觀六路、耳聽八方，時時刻刻關注客户的需求，起到維持秩序、引導分流的作用。當客户進入營業大廳時，大堂經理要以真誠的笑容進行迎接，讓客户感受到熱情的服務。當客户等待辦理業務時，大堂經理要關注客户所辦理業務的類型，對有不同需求的客户進行引導：對於有信貸需求的，引薦信貸人員接待洽談；對於持銀行卡辦理小額取款業務的客户，將其引導至ATM機以減輕櫃面壓力；對於辦理轉賬、匯款業務的客户，先指導客户在填單台填寫好各種單據，避免客户長時間佔用櫃枱。當客户對服務出現不滿情緒時，要及時把客户引導至相對封閉的區域，瞭解客户投訴原因，快速穩妥地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執。

二、心思要細

首先要細心解答。作為大堂經理，必須具備的一個素質是：熟悉本行的業務流程和金融產品，能夠隨時解答客户的各種業務諮詢。辦理貸款需要什麼手續？開立銀行結算〈ＷＷＷ．〉賬户需要什麼材料？存款利率是多少？當客户問到這些問題的時候，大堂經理要能夠熱情而準確的給出答案，及時為客户答疑解惑，這樣才能夠體現出我們銀行服務的專業化。其次要細心指導。當客户在填單時遇到不解時，大堂經理要耐心的進行指導，指導時要注意語氣與措辭，避免使客户產生不悦情緒；並且一次性要指導完畢，避免客户多次填單。

三、手腳要勤

首先要勤於問候，當客户在大廳等候時，大堂經理要對客户一一進行問候，為等待時間較長的客户送上茶水、報刊雜誌等，緩解客户的焦躁情緒。其次要勤於營銷，大堂經理要根據客户的需求對本行的金融產品進行宣傳與推介，爭取吸取優質客户，增加支行存款。在客户排隊等待辦理業務的時候，大堂經理可以適時的為客户遞上我行的宣傳單頁，主動地向客户營銷我行的金融產品和交易方式，為其當好理財參謀。

大堂經理不僅是工作人員，同時也是客户的代言人。在客户迷茫時，我們為其指明方向；在客户遇到困難時，我們施予援手；當客户不解時，我們耐心解釋，我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户，要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。