網絡客服崗位職責新版多篇

網絡客服崗位職責 篇一

崗位職責：

1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客户溝通，解答客户諮詢的問題

2、每天查看客户的留言，及時回覆客户留言諮詢，解決客户問題

3、熟悉掌握商品信息，瞭解客户需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的'特徵與優點

4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發貨前仔細查看客户是否有留言和備註，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息準確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客户退款和協商賠償等售後問題

7、注意客户的收貨地址是否在合作快遞公司的派送範圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客户投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理並做好記錄，對於特殊要求的客户及時上報領導

8、商品外包裝出現問題後寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因後給客户補差價或者補發

9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客户多方溝通，協調處理好客户的售後問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程

職位要求：

1.大專或以上學歷

2.細心靈活，責任心強，心理素質好，服務意識強

3.思維靈活有邏輯性，有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力

4.熟悉計算機使用，Excel、Word操作熟練

5.有電商客服經驗者優先

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

網絡客服崗位職責 篇二

1、負責接聽服務熱線電話、解答各類諮詢及指引服務；

2、負責客服現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋；

3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度；

3、配合前線物業管理組人員處理緊急事故；與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊；

5、準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層佈局、方位及設施設備；

6、負責商場語音廣播，如每日開始營業、結束營業、尋人尋物廣播。

7、負責日常巡視及巡檢工作，發現問題及時上報，完成每日數據統計整理。

網絡客服崗位職責 篇三

崗位職責：

1.熟悉產品，瞭解產品相關信息。對產品的特徵、功能、注意事項等做到了如指掌，便於解答客户提出的各種關於產品的信息；

2.做好客户詢價疑問工作，引導客户購買我們的產品，並向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以後的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；

4.處理售前，售中，售後退換貨、退款等問題；

5.瞭解客户服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導和服務工作；

6.熟練運用公司產品，解答客户提問並落實問題。

其他職責：

1.負責處理工行店鋪訂單的。售前，售中，售後等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

2.負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；

3.負責京東、噹噹網的店鋪入駐；

4.完成領導安排的其他任務。

網絡客服崗位職責 篇四

崗位要求及職責：

1、熟悉甲亢病種者優先考慮

2、負責在線醫療客服諮詢，諮詢電話接聽、解釋、登記、統計分析等

3、具有良好的。專業知識，能夠為患者提供相關醫療信息；

4、醫療(護理和醫學專業)、客户心理學知識，善於學習，應變及溝通能力強，打字速度快。

5、態度積極向上，具有很強的團隊精神。

相關福利：

1.五險，享受法定節假日及過節福利，生日福利

2.內部培訓與競爭上崗機制

3.工作環境優，公司氛圍好

4.豐富多彩的員工活動：員工聚餐、節日晚會、户外拓展、旅遊活動、優秀員工表彰等各種文娛活動

5.包住宿。

網絡客服崗位職責 篇五

1、深度熟悉公司運營的主要遊戲產品和玩法；

2、負責與遊戲VIP玩家建立聯繫，給VIP玩家提供優質服務，整體維護VIP玩家；

3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，並給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

4、根據遊戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導充值；

5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

6、收集和反饋VIP玩家意見、總結和分析VIP玩家數據並及時彙報。