公安窗口工作人員個人總結
窗口工作是平凡瑣碎的,但方寸窗口是公安機關聯繫人民羣眾的平台和紐帶,展示的是公安形象。今年7月,作為新招錄輔警,我被分配到長沙市公安局高新分局治安管理大隊,負責印章備案受理工作。自工作以來,在大隊領導和局領導的雙重領導下,以及各位同事的關心幫助下,按照“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口工作目標,努力把印章備案這一塊的工作做好。
一、學習規章制度,全面提高自身素質
作為窗口的工作人員,如果沒有掌握專業的業務知識,將很難適應窗口的工作。要想把印章備案工作做好並得到羣眾的認可,不是件容易的事。由於印章備案工作剛下放至各個分局管理,各地區還沒有統一的實施標準,具體實施細節都是在摸索中進行。接手工作以來,我認真學習國家和地區頒發的印章備案管理的相關文件,仔細琢磨各項規章制度下囊括的要點,並結合工作中遇到的各種複雜情況,逐漸摸索出一套既依法遵規又便利羣眾的備案管理流程。學習不僅幫助我解決了實際操作的難題,也讓我的業務水平與業務技能得到不斷提升。
二、依法依規辦事,全力把握工作原則
一線工作複雜,肩擔責任重大。辦理印章備案許可的條件、程序、期限和收費標準都必須嚴格按照法律、法規及規章規定執行,做到依法行政、按章辦事、規範文明、程序完善。對屬於印章備案管理工作範圍且材料齊全的,即受理印章準刻申請並進行備案,對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。由於印章備案的特殊性,根據一些企業確實存在的複雜情況,在核實其真實性後,依據規定對其進行靈活處理。
三、強化服務觀念,全效提升效能服務
窗口是代表整體公安的服務形象。在服務上儘量做到熱情、周到,做到業務嫻熟,這是窗口工作最基本的要求。首次接觸窗口服務工作,我既感到好奇又覺得忐忑。半年來,我努力學習印章管理的業務知識,儘量以專業的角度對羣眾的問題能給予正確無誤的答覆。對於羣眾的疑義耐心細緻地進行解釋説明;對於羣眾的建議一一記錄並進行整理歸納。忠於職守、愛崗敬業,嚴謹務實。在工作之初,一位辦理業務的羣眾對於辦事流程存在疑慮,並且出現了焦慮情緒。事後,我的主管領導上門進行了諮詢安撫,並將該羣眾的建議記錄反饋,據此改進了工作流程。對於此事,我不斷進行自我反思,明白了與羣眾及時溝通的重要性,並加強了溝通能力,提高了服務質量,也因此得到了服務對象的滿意和認可。
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