2020年銀行員工學習個人工作總結
2020年銀行員工學習個人工作總結
逝者如斯,2020年各項工作已告於段落,我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格按照行裏制定的各項規章制度進行實際操作,即合規操作,杜絕一切亂象發生。同時,我勤奮努力、不斷進取,除自身業務水平得到較大提升的外,思想意識方面也取得了不小的進步。現將這一年的學習工作情況總結如下:
一、工作簡述
2020年,在工作中,刻苦學習各項金融法律法規、行裏各項規章制度,積極參加行裏組織的各項學習活動,不斷提高自身的理論素質和業務技能。使我記憶猶新的是“合規性”學習與實踐,在客户經理崗,合規十分重要,這是做好工作的前提,必須杜絕一切不合規之亂象發生,這不僅起到保護客户更起到保護自己的作用。作為一名客户經理,必須養成“勤動口、勤動手、勤動腦”的習慣,只有這樣才能去爭取客户對我行業務的支持、擴大自身客户數量及提升客户質量,因此,在較短的時間內,通過自身優質服務、用心服務,並蒐集信息、尋求支持,成功營銷大批優質客户,在保險、基金、存款等業務上,都取得了較大的突破。
二、客户經理崗的責任與使命
客户經理是我行對公眾服務的一張名片,更是客户與我行聯繫的樞紐,具有舉足輕重的作用。與客户的交際風度和言談舉止均代表我行的形象。為此,作為一名合格的客户經理,平時應不斷學習溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是事業”的態度和以跑步前進的方式來對待客户經理崗。從各方面蒐集優質客户信息、挖掘潛在的優質客户、並及時掌握客户動態,使其作為與客户良好溝通的橋樑,一如既往,每天對不同的客户進行日常維護,哪怕是一句簡單的問候語。熱情、熱心地客户答疑解惑,從容地用輕鬆和親切的微笑來面對客户,快速、清晰地向客户傳達他們所要了解的產品與信息,與客户良好的溝通並取得客户的肯定,贏得客户對我的普遍認可。
三、不足與彌補
在過去的一年,雖在各方面取得了一定成績,但我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學習不夠,面對金融改革的日益深化及市場經濟的多樣化,如何掌握最新的財經信息和我市發展的動態,有時會跟不上步伐,鑑此,在工作空閒之餘,應合理安排學習看書時間,給自己再充充電。
2、在挖掘現有客户資源,客户優中選優,提高客户數量和質量,提升客户對我行更大的貢獻度上還有待加強,對此,更應時刻銘記客户經理的責任與使命。
3、偶爾年輕氣躁,缺乏耐心與信心,為此,應時常自我調節,克服種種難關,不斷向前。
四、今後努力的方向。
2021年,在合規操作的基礎上,我將再接再厲,更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習和專研,改進工作方式方法;積極努力工作,增強服務宗旨意識,拿出十足的勇氣,拿出開拓的魄力;夯實自己的業務基礎,朝着更高、更遠的方向前行;用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
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