基層反映:小區快遞櫃使用亟需予以規範
基層反映:小區快遞櫃使用亟需予以規範
快遞櫃是一個基於物聯網的,能夠對快遞進行識別、暫存、監控、管理的設備,大多設置在住宅小區內。這種新型的取件方式,不僅提高了快遞員送貨效率,有效地解決了電商物流“最後一百米交付痛點”,也為部分消費者收貨提供了便利。然而,這一看似“創新”的方法卻引發了很多問題,一些小區自助快遞櫃變成了快遞員的“甩手櫃”,甚至成了向消費者收取保管費的“索錢櫃”。
(一)快遞員責任心喪失。部分快遞員圖省錢、貪方便,快遞入櫃前根本不問消費者,僅在投遞後通過終端短信通知,而很多時候消費者因屏蔽、工作繁忙等不能及時看到信息和取出快遞。
(二)引發糾紛處理難。投入快遞櫃的物品沒有經過消費者當面驗貨和簽收,如果出現損壞、丟失等糾紛,處理和取證較為困難。
(三)超時收費不合理。部分快遞櫃保存超過24小時將向消費者收取一定費用,但相關收費標準不明確,且快遞公司已繳納過相關費用,存在重複收費、強制收費現象。
基層建議:
(一)加強行業監管力度。郵政管理部門要加大監管,促進快遞行業精細化管理,形成統一的快遞櫃投入使用機制,不斷增強快遞員的責任意識和服務意識。
(二)充分保障消費者權益。快遞公司應暢通投訴渠道,健全賠償機制,保障消費者的知情權和自主選擇權,快遞存入快遞櫃須徵得消費者同意。
(三)規範收費標準。快遞櫃投入方需做好收費調研和科學論證,制定合理的收費標準和管理制度,並面向社會公佈公開,確保收費合理化。
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