三項機制提升消費糾紛化解質效
為了快捷、及時、妥善、公平、公正地化解各類消費投訴,提升消費者對於消費維權的滿意度,港閘區消費糾紛調處中心積極探索職能轉型,創新實踐矛盾糾紛調處機制,提高消費糾紛調解水平,有效減少了消費糾紛發生。
第一,強化社會監督與信息公開機制。針對消費熱點,建立購物信息公示平台,及時發佈網絡購物警示;積極參與行政機關監管工作,按照“公正、客觀、合法”的原則及時公佈商品質量信息;及時披露消費糾紛典型案例,增強消費者防範意識和維權意識,做好消費糾紛源頭預防。
第二,建立立體式消費平台投訴機制。全區共設立“一會二站”消費維權點共66個,大型商場均自設調解中心,定期抽查維權情況。同時,開通網絡投訴、短信投訴等功能,完善糾紛登記錄入、結果反饋、跟蹤回訪等制度,簡化消費者投訴難度,讓消費者實現“投訴不出門”,加快消費糾紛調處反應速度。
第三,建立聯動對接與專業會診機制。對於羣體糾紛和疑難爭議,及時瞭解情況、開展調查、信息反饋,主動對接工商行政部門,通過內部分析討論、專業部門會診等方法共商對策,協同化解。這一機制在汽車維修、房產銷售、家用電器糾紛中取得了良好效果。
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涉疫情矛盾糾紛集中排查化解方案
涉疫情矛盾糾紛集中排查化解方案為認真貫徹落實習近平總書記講話和重要指示精神,按照省市縣要求,結合我辦涉疫情矛盾糾紛的實際情況,特制訂本實施方案如下:一、指導思想堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真貫徹落實習近平總書記在中央全面依法治國委...
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關於網友建議新增公交路線問題的答覆
區**:收到網民關於“建議新增***路至**區公交路線”的問題後,我局高度重視,立即安排相關人員赴現場進行查看,並及時與**公交旅遊集團銜接,現答覆如下。公交線路的調整和規劃,首先應考慮大多數市民的出行需求,還應考慮客流量、公交首末站設置、線路運力等綜合因素。跨...
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信訪承辦單的回覆
******對工單編號*****號承辦單的回覆***接工單號****承辦單後,立即責成組織人事處進行調查處理。現將處理結果答覆如下:一、調查處理結果:接到***承辦單後,我們及時跟來電人***取得聯繫,瞭解到其*****情況,想諮詢我們單位的****情況。我們詳細跟其説明了我們單位的*...
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信訪局接待受理科工作總結
信訪局接待受理科工作總結<?xml:namespaceprefix=ons="urn:schemas-microsoft-com:office:office"/>一、全市羣眾來訪基本情況2005年,共接待羣眾來訪411批1700人次,其中集體上訪87批1003人次。與去年相比,來訪批數和人次分別下降32%和24%,其中集訪批數和人次下降37%和33%。2005年我市羣眾來訪...