銀行櫃麪人員工作總結多篇
【第1篇】銀行櫃面工作人員培訓總結
為了發揚我行提高我行櫃面工作人員的業務素質,我與一名新同事結成對子,對部分工作人員進行業務培訓。
培訓主要從三方面進行:
第一方面為:理論知識培訓
理論知識主要為《會計核算操作規程》和《as/400綜合業務系統操作手冊》中的內容。
由於《會計核算操作規程》內容比較多,我要求他自己消化其中的內容,對於其中不能理解的內容和我進行商討。而對於as/400系統,同事已經對現金方面有不少的瞭解,在要求其繼續加強學習之外,我對其在第九章結算、同城交易和第十二章跨行支付進行培訓。
第二方面為:臨櫃知識培訓
臨櫃知識主要對其崗位職責和櫃面業務規範化操作進行培訓。在期間,我要求他對他所在崗位的崗位職責進行了解和熟悉,對於其中13條職責進行熟記。而對於櫃面業務規範化操作,我分別從存取款業務、個人公司開户、對公的票據業務、貸款業務等幾方面進行指點。要求櫃員嚴格按照《規面業務規範化操作流程》規範自己的操作,進一步提高規範化服務水平。
第三方面為:技能知識培訓
對於技能只是,這位同事已經有初步的瞭解,我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出,並教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。
通過這段時間的培訓,這位新同事在各個方面都有所提高,現在就是需要其在相應的崗位上進行不斷地熟練以及練習。
【第2篇】銀行櫃麪人員文明服務個人工作總結
五年前,懷着對未來生活的美好向往,懷着對銀行工作的無限憧憬,我成為了一名**銀行的普通員工,從那天起,在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平,以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務,以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客户,以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量,從中我領略到了服務的魅力,體會到了什麼叫“以客户為中心”的真正內涵,感受到了集體的温暖和力量,並以此得到了領導同事和客户的一致好評。我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件,同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標:嚴格要求自己,不斷努力提高自己的專業技能,不斷擴充拓展自己的業務知識面,親切快捷地為每一位顧客提供服務,成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締,理解了服務的內涵,深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識,才能熟練掌握服務的技能規程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務質量和服務水平,從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念,增強客户的滿意度和忠誠度,從而贏得客户的信任,進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞着友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃枱是銀行的窗口,櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑,才能和客户進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信“相由心生”,只有發自內心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客户,用我發自內心的足以贏得每一位客户信任的會心的真誠的微笑,來温暖客户的心靈,從而贏得客户的信賴。我深知客户是銀行的寶貴資源,有了客户才有我們的存在,服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,因為這樣會使客户感覺他是不受歡迎的人,將會引起客户的猜疑和不滿,無形中會把許多客户拒之門外。有一位客户來我行辦理了幾次業務後,他告訴我們,他到全國很多銀行辦理過業務,相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的感覺,雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方,可他還是願意捨近求遠的來我行辦理業務,成為我行的忠實客户。其實在每天的工作中,隨時隨地都面對着客户審視的目光,就好象是每天都要面對“考官”,我做到了多少,也就意味着“考官”能給我打多少印象分,也就意味着他將決定以怎樣的態度對待我,客户對我的態度,實際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子裏的自己,哪裏不夠好,哪裏需要改進。然而要使所有客户都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事,但我知道除了每天着裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外,微笑就是無堅不摧的利器,保持良好的心態,養成微笑的習慣,而且不僅僅是我自己微笑,更要讓我們的客户微笑,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客户也感到親切,在給別人帶來快樂的同時,我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網點的一線員工,沒有過硬的業務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客户提供完善快捷的服務,就幹不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是金融從業人員,沒有從事過經濟類工作,銀行工作對我來説是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高,深知技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的業務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客户的信賴。
【第3篇】銀行櫃面工作人員總結
為了發揚我行提高我行櫃面工作人員的業務素質,我與一名新同事結成對子,對部分工作人員進行業務培訓。
培訓主要從三方面進行:
第一方面為:理論知識培訓
理論知識主要為《會計核算操作規程》和《as/400綜合業務系統操作手冊》中的內容。
由於《會計核算操作規程》內容比較多,我要求他自己消化其中的內容,對於其中不能理解的內容和我進行商討。而對於as/400系統,同事已經對現金方面有不少的瞭解,在要求其繼續加強學習之外,我對其在第九章結算、同城交易和第十二章跨行支付進行培訓。
第二方面為:臨櫃知識培訓
臨櫃知識主要對其崗位職責和櫃面業務規範化操作進行培訓。在期間,我要求他對他所在崗位的崗位職責進行了解和熟悉,對於其中13條職責進行熟記。而對於櫃面業務規範化操作,我分別從存取款業務、個人公司開户、對公的票據業務、貸款業務等幾方面進行指點。要求櫃員嚴格按照《規面業務規範化操作流程》規範自己的操作,進一步提高規範化服務水平。
第三方面為:技能知識培訓
對於技能只是,這位同事已經有初步的瞭解,我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出,並教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。
通過這段時間的培訓,這位新同事在各個方面都有所提高,現在就是需要其在相應的崗位上進行不斷地熟練以及練習。
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