銀行優質服務建設工作總結多篇
【第1篇】2022年11月銀行優質服務總結
剛剛過去的4月,對xx銀行成都分行來説,無疑是一個豐收的日子:總行成功登陸a股,成都分行又在“xx理財之春-中國(成都)金融理財節”上獲得六項大獎。
在xx人眼中,金融業的競爭,實質是一種信譽競爭,服務競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應顧客的需要,誰就能佔領的市場。為客户提供優質、高效、快捷的服務,樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行成都分行自xx年以來,緊密圍繞服務品質創建工作做文章,通過創新服務體系,深化服務內涵,強化服務管理等系列舉措,不斷提高服務水平和提升服務質量,使全轄營業網點服務品質創建工作取得了明顯成效。
每家支行都有服務品質負責人
xx銀行成都分行秉承“創一流服務,爭一流銀行”的精神,高度重視服務品質工作,把其納為一項重要的工作來抓實抓好,從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。
xx年以來,xx銀行多次組織召開了全轄規範服務工作會議,統一思想認識,強化問責制度,提出明確要求,並在分行成立了“優質服務領導小組”,負責服務品質的組織推進,在支行確定了服務品質管理負責人,管理網點的服務品質工作,而總行設有95558客户服務中心,專門受理客户的投訴和建議,形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。
提升服務 定期組織員工培訓
除了切實做好文明優質服務的組織保障,在制度安排方面,成都分行不僅及時轉發了四川省銀行同業協會的文明服務相關文件,嚴格執行總行印發的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客户服務指引》等制度,而且結合實際先後印發了《xx銀行成都分行櫃面規範化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件,有力保證全轄規範服務工作的順利進行。
在人員培訓方面,該行從xx年開始,組織櫃枱員工、大堂經理、客户經理等一線人員先後開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習,並舉辦了多期規範化服務禮儀及服務技能培訓,不斷強化員工的業務素質教育和服務能力培養。每個月,該行都會評選出服務明星,引導其他員工加強服務。
神祕顧客 親臨網點給員工打分
提升服務,僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力,彰顯xx品牌,xx銀行於xx年5月啟動了一項神祕顧客訪問制度,委託專業的服務諮詢公司對全轄14個網點從營業環境、儀容儀表規範、標準化服務規範等方面進行實際監測。
每天上班後,xx銀行的部分網點總會出現一些看似普通的客户,他們中有30多歲的年輕男女,也有不滿20歲的在校學生,還有60多歲的老年人。這些客户,有的會刻意刁難櫃枱人員,有的會裝着什麼也不懂問這問那。其實,他們都有一個共同身份--神祕顧客。針對網點的內部佈局,以及員工的服務技能、服務態度,他們會悄悄打分。
通過神祕顧客不定點的實地監測,xx銀行成都分行每月都會通報檢查結果,總結分析網點服務存在的問題,對服務不到位的員工進行懲處,並督促相關網點和人員立即整改。一年來,xx銀行整體服務水平得到了明顯提升,各營業網點零售人員服務意識不斷強化,客户滿意度和忠誠度有所增強。「 1」 「 2」
【第2篇】2022年銀行優質服務總結範文
剛剛過去的4月,對xx銀行成都分行來説,無疑是一個豐收的日子:總行成功登陸a股,成都分行又在“xx理財之春-中國(成都)金融理財節”上獲得六項大獎。
在xx人眼中,金融業的競爭,實質是一種信譽競爭,服務競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應顧客的需要,誰就能佔領的市場。為客户提供優質、高效、快捷的服務,樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行成都分行自xx年以來,緊密圍繞服務品質創建工作做文章,通過創新服務體系,深化服務內涵,強化服務管理等系列舉措,不斷提高服務水平和提升服務質量,使全轄營業網點服務品質創建工作取得了明顯成效。
每家支行都有服務品質負責人
xx銀行成都分行秉承“創一流服務,爭一流銀行”的精神,高度重視服務品質工作,把其納為一項重要的工作來抓實抓好,從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。
xx年以來,xx銀行多次組織召開了全轄規範服務工作會議,統一思想認識,強化問責制度,提出明確要求,並在分行成立了“優質服務領導小組”,負責服務品質的組織推進,在支行確定了服務品質管理負責人,管理網點的服務品質工作,而總行設有95558客户服務中心,專門受理客户的投訴和建議,形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。
提升服務 定期組織員工培訓
除了切實做好文明優質服務的組織保障,在制度安排方面,成都分行不僅及時轉發了四川省銀行同業協會的文明服務相關文件,嚴格執行總行印發的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客户服務指引》等制度,而且結合實際先後印發了《xx銀行成都分行櫃面規範化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件,有力保證全轄規範服務工作的順利進行。
在人員培訓方面,該行從xx年開始,組織櫃枱員工、大堂經理、客户經理等一線人員先後開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習,並舉辦了多期規範化服務禮儀及服務技能培訓,不斷強化員工的業務素質教育和服務能力培養。每個月,該行都會評選出服務明星,引導其他員工加強服務。
神祕顧客 親臨網點給員工打分
提升服務,僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力,彰顯xx品牌,xx銀行於xx年5月啟動了一項神祕顧客訪問制度,委託專業的服務諮詢公司對全轄14個網點從營業環境、儀容儀表規範、標準化服務規範等方面進行實際監測。
每天上班後,xx銀行的部分網點總會出現一些看似普通的客户,他們中有30多歲的年輕男女,也有不滿20歲的在校學生,還有60多歲的老年人。這些客户,有的會刻意刁難櫃枱人員,有的會裝着什麼也不懂問這問那。其實,他們都有一個共同身份--神祕顧客。針對網點的內部佈局,以及員工的服務技能、服務態度,他們會悄悄打分。
通過神祕顧客不定點的實地監測,xx銀行成都分行每月都會通報檢查結果,總結分析網點服務存在的問題,對服務不到位的員工進行懲處,並督促相關網點和人員立即整改。一年來,xx銀行整體服務水平得到了明顯提升,各營業網點零售人員服務意識不斷強化,客户滿意度和忠誠度有所增強。
“xx服務,天天進步”,服務品質建設是一項長期持續的戰略性工作,該行將常抓不懈。按照中國銀行業協會的安排和部署,5月12日至6月12日中國銀行業將組織開展“文明服務月”活動,xx將以此為契機,強化服務品質體系建設工作,增強員工的服務意識,激發員工不斷創新服務,不斷擴大服務的內涵,逐步強化顧客關係管理,推動其服務向規範化、標準化方向發展,最終實現銀行與廣大客户的雙贏。
服務環境 全新面貌閃亮登場
5月9日,清江路支行店招經重新制作後閃亮登場,成為青羊區大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。
xx銀行成都分行現有14家網點,主要分佈在市區經濟發達的繁華商務圈,並與眾多甲級寫字樓毗連,人口密集,交通發達,佔據很好的商業口岸。成都分行認識到提供規範的服務環境,建設良好的外部形象,帶給客户愉悦的享受,也是優質服務的內容之一。
從xx年7月起,分行陸續開始進行各網點的店招改造,重新制作的支行店招採用新vi標誌紅底白字的吸塑燈箱,大方整潔美觀,立體感強,提高了遠視距離和可視角度,夜間亮燈效果顯著,視覺衝擊力強,有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。
為了給客户營造一個舒適的環境,各網點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜誌、老花眼鏡等,並隨時注意更換座椅。此外,他們還增添了股票查詢機,並與xx證券一起開通了銀證轉賬業務,同時配備了專業證券分析師,為關心股票的客户指點迷津。
目前,xx銀行在計劃增加自助設備投入的同時,正着手在雙流、郫縣、温江等地籌備零售專業支行。明年起,該行的網點還將陸續發展到綿陽、宜賓、樂山等城市,讓xx銀行的服務領域更寬闊。
【第3篇】銀行優質服務總結
剛剛過去的4月,對xx銀行成都分行來説,無疑是一個豐收的日子:總行成功登陸a股,成都分行又在“XX理財之春-中國(成都)金融理財節”上獲得六項大獎。
在xx人眼中,金融業的競爭,實質是一種信譽競爭,服務競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應顧客的需要,誰就能佔領更多的市場。為客户提供優質、高效、快捷的服務,樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行成都分行自XX年以來,緊密圍繞服務品質創建工作做文章,通過創新服務體系,深化服務內涵,強化服務管理等系列舉措,不斷提高服務水平和提升服務質量,使全轄營業網點服務品質創建工作取得了明顯成效。
每家支行都有服務品質負責人
xx銀行成都分行秉承“創一流服務,爭一流銀行”的精神,高度重視服務品質工作,把其納為一項重要的工作來抓實抓好,從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。
XX年以來,xx銀行多次組織召開了全轄規範服務工作會議,統一思想認識,強化問責制度,提出明確要求,並在分行成立了“優質服務領導小組”,負責服務品質的組織推進,在支行確定了服務品質管理負責人,管理網點的服務品質工作,而總行設有95558客户服務中心,專門受理客户的投訴和建議,形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。
提升服務 定期組織員工培訓
除了切實做好文明優質服務的組織保障,在制度安排方面,成都分行不僅及時轉發了四川省銀行同業協會的文明服務相關文件,嚴格執行總行印發的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客户服務指引》等制度,而且結合實際先後印發了《xx銀行成都分行櫃面規範化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件,有力保證全轄規範服務工作的順利進行。
在人員培訓方面,該行從XX年開始,組織櫃枱員工、大堂經理、客户經理等一線人員先後開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習,並舉辦了多期規範化服務禮儀及服務技能培訓,不斷強化員工的業務素質教育和服務能力培養。每個月,該行都會評選出服務明星,引導其他員工加強服務。
神祕顧客 親臨網點給員工打分
提升服務,僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力,彰顯xx品牌,xx銀行於XX年5月啟動了一項神祕顧客訪問制度,委託專業的服務諮詢公司對全轄14個網點從營業環境、儀容儀表規範、標準化服務規範等方面進行實際監測。
每天上班後,xx銀行的部分網點總會出現一些看似普通的客户,他們中有30多歲的年輕男女,也有不滿20歲的在校學生,還有60多歲的老年人。這些客户,有的會刻意刁難櫃枱人員,有的會裝着什麼也不懂問這問那。其實,他們都有一個共同身份--神祕顧客。針對網點的內部佈局,以及員工的服務技能、服務態度,他們會悄悄打分。
通過神祕顧客不定點的實地監測,xx銀行成都分行每月都會通報檢查結果,總結分析網點服務存在的問題,對服務不到位的員工進行懲處,並督促相關網點和人員立即整改。一年來,xx銀行整體服務水平得到了明顯提升,各營業網點零售人員服務意識不斷強化,客户滿意度和忠誠度有所增強。
“xx服務,天天進步”,服務品質建設是一項長期持續的戰略性工作,該行將常抓不懈。按照中國銀行業協會的安排和部署,5月12日至6月12日中國銀行業將組織開展“文明服務月”活動,xx將以此為契機,強化服務品質體系建設工作,增強員工的服務意識,激發員工不斷創新服務,不斷擴大服務的內涵,逐步強化顧客關係管理,推動其服務向規範化、標準化方向發展,最終實現銀行與廣大客户的雙贏。
服務環境 全新面貌閃亮登場
5月9日,清江路支行店招經重新制作後閃亮登場,成為青羊區大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。
xx銀行成都分行現有14家網點,主要分佈在市區經濟發達的繁華商務圈,並與眾多甲級寫字樓毗連,人口密集,交通發達,佔據很好的商業口岸。成都分行認識到提供規範的服務環境,建設良好的外部形象,帶給客户愉悦的享受,也是優質服務的內容之一。
從XX年7月起,分行陸續開始進行各網點的店招改造,重新制作的支行店招採用新vi標誌紅底白字的吸塑燈箱,大方整潔美觀,立體感強,提高了遠視距離和可視角度,夜間亮燈效果顯著,視覺衝擊力強,有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。
為了給客户營造一個舒適的環境,各網點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜誌、老花眼鏡等,並隨時注意更換座椅。此外,他們還增添了股票查詢機,並與xx證券一起開通了銀證轉賬業務,同時配備了專業證券分析師,為關心股票的客户指點迷津。
目前,xx銀行在計劃增加自助設備投入的同時,正着手在雙流、郫縣、温江等地籌備零售專業支行。明年起,該行的網點還將陸續發展到綿陽、宜賓、樂山等城市,讓xx銀行的服務領域更寬闊。
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【第1篇】銀行2023年總結開頭今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年,也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下,我行制定了周密的工作計劃和工作措施,堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路,確保開好局,起好步。一年來全行幹...
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