衞生院收費室上半年工作總結
過去的半年中,在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下,我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作,充分發揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,並在“創文”“創羣”活動中較好地完成了各項工作任務。
2017年1-6月醫院持續良好發展態勢,總體收入穩步提升,門診、住院人次也穩步上升。收費室作為醫院的服務窗口,為樹立醫院的總體服務形象,其重要性顯而易見。我們按照院領導的要求, “一切以病人為中心”,狠抓窗口服務態度,嚴格要求收費員使用文明禮貌用語,規範服務流程,注重儀容儀表,按照院裏的相關規定進行收費,遇到問題多與相關執行科室溝通,做到儘量讓病人少跑冤枉路。
門診方面,由於居民和職工醫保合併,門診統籌報銷比例為55%,自付45%。且把全市居民病人按地區劃分定點醫院,醫保病人在門診病人中的比重不斷提高。報銷比例的提高,門診病人也有所增多。門診患者達97152人,人均53.59元,總金額5206464.88元。流感高發時期我科室克服人員不足的情況,減少休息時間,增加了一個窗口,病人排隊時間已明顯下降。由於白天病人較多,我科室收費員利用夜班空閒時間做好每日繁雜的日結統計工作,認真細緻的完成了上級下達的任務。
住院方面,醫保報銷比例為90%,起付線是150元-300元之間。醫院上半年出院患者達3141人,人均1818.29元,總金額5711234.02元。醫保病人在住院病人中的比重日益增加,有些病人住院時沒有及時改成醫保,出院當天造成此類病人辦理出院手續時等待時間過長的情況。因為收費員每日都要承擔繁重的門診處方錄入工作,為病人服務的時間就會明顯壓縮,讓病人誤解收費員對其不夠重視,服務態度不好。所以住院主管醫師要告知病人利用社會保障卡及時改醫保。並且希望醫院可以考慮提升收費系統,實行電子處方從根本上解決問題。
過去的半年中,雖然取得了一些小小成績,但也存在着諸多不足,個別收費員的工作態熱情還有待提高,有時會存在馬虎麻痺心理,造成收款錯誤,雖然自己賠償出差錯現金,但仍造成不好的影響。在服務方面,因工作壓力大、精神疲憊,造成個別時候對病人服務不是特別到位,與病人偶有口角發生。工作態度方面,在工作成倍增加,休息時間不足的情況下,收費室出現了個別工作懈怠,消極怠工,多收漏收現象。
下半年中,我們將繼續支持“創文”“創羣”活動;並揚長避短,加強學習,以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰,向全年零投訴的目標而努力。
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