醫院優質服務演講稿精品多篇

醫院優質服務演講稿 篇一

尊敬的各位領導及各位同事：

此次我的演講題目為《醫生應該注意自己的語言和行為》。

偉大的醫學先驅希波克拉底説過：“醫生的法寶有三樣：語言、藥物和手術刀。”這句話告訴我們，作為醫生不單單要掌握足夠的臨牀知識和業務能力，更應當在自己的語言和行為上下功夫，才能成為一名優秀的醫生。

當前中國醫患關係的惡劣程度大家是有目共睹的，我常常上網，每當有關係到醫患關係的新聞，輿論總是一邊倒的責罵醫護這一方，大家可以回顧近幾年比較有名的惡意傷害醫生事件，如果大家關注新聞評論會發現：幾乎所有的評論都是不分青紅皂白罵醫生和醫生的，哪怕受傷害的是醫護這方依然如此。即使有少數偏向醫護的聲音出現也很快會招來謾罵。每次看到這樣的新聞評論我都會感到莫名的悲哀和無奈。很想知道這究竟是為什麼？

有人説，醫患關係的緊張根源不在醫生也不在患者，而在於中國的體制和信仰出了問題，我承認當今社會人們的信仰和中國的體制是出現了問題。社會上很多人的信仰似乎慢慢變成一個字：錢！幹露露一脱成名，芙蓉姐姐搔首弄姿，鳳姐語出驚人，寶馬女寧可坐在寶馬車裏哭也不在自行車上笑。媒體為了收視率博人眼球煽風點火，毫無底線可言。錢似乎成了普遍的價值觀。醫患關係的緊張和社會大環境的改變不無關係。可是作為醫生真的就對此現狀毫無責任嗎？我不這麼認為。無論作為醫生還是醫生對改善和患者之間的關係都負有不可推卸的責任。

在業內，我們腫瘤科對病人的治療有這麼一句話：有時治癒，常常幫助，總是安慰。從這句話不難看出我們腫瘤科有別於其它臨牀科室的特點。產科面對的是即將出生的生命，兒科面對的是朝陽一般的生命，可是腫瘤科在大多數情況下面對的卻是時日不多的生命。這樣一來腫瘤科醫生的價值就不能僅僅通過治癒病人來體現，更多時候是通過人文關懷和幫助來體現。這就對我們腫瘤科醫生的一言一行提出了更高的要求。很多時候病人已經知道了自己的病情，他們對生命已不再抱有幻想，對醫生的希冀不再是治好疾病，而是幫助他們坦然面對餘下的時光，消除內心的恐懼，讓他們走的安詳而有尊嚴。就像《心靈點滴》電影中的那個胰腺癌病人，他已病入膏肓，此時需要的是理解和關懷，而不是別人對他的同情和敷衍，所以總是脾氣暴躁，直到亞當醫生真正走入他內心時，才獲得了心靈上的解脱。我們真的應該多向亞當醫生學習。

醫生應當真正做到尊重病人和家屬，讓他們感受到所受的重視，並學會對病人和家屬及時道歉。學會道歉應該是每個公民待人接物的基本一課，對待病人也一樣，決不能讓自己站在施捨者的'角度。如果某項措施或手段是我們的過錯，一定要在第一時間對他們進行誠懇的溝通和道歉。有很多時候家屬意見大是因為感覺得不到足夠的重視。我們科裏曾住過一個病人因為大便乾結造成便祕，灌腸後仍不能排便，我們科的周爾璽大夫親自為病人摳糞塊，家屬感激之情溢於言表。

醫生應當學會溝通，體會病人疾苦，為病人排除困擾。這要求我們不僅要談有關的病情，還可以談有關生活的話題，問寒問暖、嘮嘮家常也是必不可少的。上個月的醫院做病人回訪調查，結果其中一個科室有個不滿意的病人，不滿意的原因是嫌醫生查房時間太短，溝通太少。這值得給我們敲響一個警鐘。

作為醫生有時候應該謹言慎行，記得去年有個病人在我們科裏住院，由於住院時間長了，我們和病人及其家屬慢慢變得熟悉起來。有一天我值夜班，病人家屬來問我：他父親晚上自己在這有沒有問題，當時病人一般狀況不錯，我就説了句應該沒事的。天有不測風雲，結果清晨病人起牀洗漱時突發肺栓塞搶救無效死亡。家屬住在周村未能及時趕到見最後一面。雖然即使家屬陪牀也不太可能改變結局，但是我還是產生了負疚感。

醫生應該實實在在對病人好。這不是講在口頭上的，而是要發自內心，用行動來表現。一件小事情足以改變一個患者的看法。我們腫瘤科從去年開展陀螺刀立體定向放療技術以來不到一年時間裏劉仙明主任拒絕了所有病人送來的紅包，有時候實在執拗不過家屬也在事後把錢轉入了病人的住院賬户，總計已有好幾萬元。每每談及此事劉主任一臉自豪。這就是用行為實實在在對病人好。

作為一名腫瘤科醫生，作為一名醫務工作者，我願意用自己的一言一行見證醫療衞生的職業精神。謝謝！

醫院優質服務演講稿 篇二

各位領導，各位同事：

大家好！我發言的題目是優質服務明星。藍天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫生，我覺得我們有義務毫無保留地回報社會，爭創優質服務明星，為創百姓滿意醫院而不懈努力。

作為一名剛從四川援建回來的醫療工作者，今天，我能代表醫技科室80名職工發言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫院領導和職工道聲平安。在你們的關心和支持下，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務，這次到四川援建，對我個人來説，是人生的一種難忘的歷練，對集體來説，樹立了我們醫院白衣天使的光輝形象，得到了鮮豔奪目的錦旗，並且吉林省台記者為我做了專訪。黑水縣保健所對我的評價是，為該院培養出了一批帶不走的醫療隊，展現了吉林人的風采，實現了真正意義上的援建！在援建期間，我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數萬個鮮活的生命與四川大地同眠！我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責任，當國家和人民需要我的時候，義不容辭，當仁不讓。我不是詩人，不能用優美的詩句謳歌我的職業；我不是學者，不能用深邃的思想思索我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活着就是一種優美！我要感謝我的職業，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福，奉獻就是價值！雖然，現在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經驗運用到本職工作中，為我縣的醫療衞生事業做出自己的貢獻。

當前，我們醫院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業務收入實現3XX0萬元，創歷史新高。門診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫院醫技科室的一員，我們要爭做優質服務明星，我們更要為創百姓滿意醫院盡職盡責。我代表醫技科室全體職工決心在以後的工作中做到以下兩點:

一在提高醫療服務質量上下功夫。創優無止境，服務無窮期，我們要以爭優質服務明星，創百姓滿意醫院為契機，一切以病人為中央，着力加強服務意識，品牌意識。要為病人提供最温馨的“人性化服務”，展開換位思索，把自己置身於病人的角度，從病人的思維出發，把對患者的關愛落實到細微之處，把病人當作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務。對病人的生命盡職盡責，除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的聖潔，維護醫生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關愛生命，珍惜生命。以服務樹信譽，在競爭中求發展，愛崗敬業，忠於職守，在自己的本職工作崗位上爭創一流的成績。醫技科作為醫院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優化就醫環境，努力為患者提供温馨、便捷、優質的服務，構建和諧的醫患關係，把患者認不認可，高不興奮作為開展工作的依據和準則。要把服務工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當病人及其家人提出不適當要求時，我們會用博大寬容的胸懷，設身處地為他們着想，以理解和同情的態度耐心聽取他們的意見，並作出合理、適當的處理。面對擁擠的人羣我們會耐心的疏通，細心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們！讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺。

二要刻苦鑽研，精益求精提高業務。我們要努力加強自身的學習，多看業務書籍在業務實踐中不斷總結經驗。多向有經驗的老同志學習，養成一個良好的工作習慣，提高醫療技能操作水平。我們要有精湛的業務技術和豐富的臨牀經驗，能夠在疾病初現端倪的早期即做出準確的診斷，並給予適當的治療，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所擔負的風險和成本。我們要了解疾病的發病機理和病理生理，並能應用這些知識解決臨牀問題。我們只有瞭解疾病的基礎知識，對患者的處理才能得心應手。我們必須常常閲讀文獻、追蹤醫學最新進展，以此奠定自己堅實的醫學知識基礎跟上醫學的發展。我們要有淵博的學識和深厚的科學知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應對方法才越多。我們要有一顆負責任的心，每一個醫生都應該記住，病人決不是實驗室裏的試管、燒瓶，在下診斷時，我們一定會慎之又慎。古人説“庸醫殺人不用刀”可見我們醫生責任之重。醫技科室的診斷對病情醫治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反覆重複檢查，盡職盡責，所謂“用藥如用兵”，只有病情診斷對了戰術對了才能出奇制勝。我們絕不會為了自己或

醫院小團體的經濟利益説服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴格遵守醫院的各項規章制度，恪守職業道德規範，認真履行崗位職責，廉潔依法行醫，不徇私情，不謀取私利。

總之，我們醫技科室全體職工，會在以後的工作中以新的姿態，創造新的業績，展示新的風貌，會用自己的愛換取患者的愛，我們會告訴病人在困難時要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生，我們會用温柔營造綠色的生命，會用祝福呵護人間真情。我們要弘揚高尚的醫德醫風，把握先進的醫療技術，承前啟後，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，敬業愛崗，爭優質服務明星，為創百姓滿意醫院而努力奮鬥，讓我們的生命在醫療事業上煥發出絢麗的光彩！請領導和同事看我們的實際行動吧！謝謝大家！

醫院優質服務演講稿 篇三

尊敬的各位領導，親愛的同事們:

大家好！

我是鍼灸科的xxx,平凡的我很高興能站在這個舞台上和同仁們一起為三甲添風采，十幾年的求學之路，讓我從最簡單的1、2、3、4努力到今天，進入重慶市永川區中醫院，在這裏我學會了怎樣將理論轉換為實際，怎樣從他人身上學習優點使自己快速成長……今天我站在這兒，由衷的感謝重慶市永川區中醫院，給我們提供了一個學習的平台，幫我們搭建了一個鍛鍊的舞台，給了我們一個充實自己完善自己的機會。 在此呢還要特別感謝我的老師李興瓊。不僅傳授我們專業知識，還教育我們做人做事的原則，要自己不斷完善人生的起點，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進步中快樂自己，奉獻社會。 “一根銀針治百病 一顆紅心暖千家”中國鍼灸在幾千年的發展歷程中，經過長期的歷史沉澱，形成了非常鮮明的特色。這些特色既顯示了鍼灸與藥物療法的重大差異，又顯示了鍼灸與現代物理療法的明顯區別。從被認為是“歪門邪道”到“神奇莫測”；從“沒有科學依據”到“通過西醫考驗”，中國鍼灸在亞洲、`歐洲`、美洲及其它地方逐漸得到認可並得以推廣。在創建三甲醫院中，將重點做大做強鍼灸科，將我科建設成為國家重點專科。這一隻雄厚的隊伍緊緊圍繞”以人為本，綠色醫療”的奮鬥目標，一直以敬業精神為先導，以先進的醫療設備為支撐，以精湛的技術為保障，以雄厚的實力為基礎，使專科特色日益突出， ，現已是國家級西部中醫特色專科。今天，中醫院正在為創建三甲醫院而努力着:建國醫館、加強中醫特色專科建設、加快基礎設施建設……作為中醫院的一份子，我們也要用實際行動來詮釋對中醫院的努力。 首先， 用強烈的道德責任感和事業心來武裝自己。道德責任感和事業心是緊密相聯的，它是人們在一定的內心信念和道德情感的支配下，自覺履行對社會對人的責任。護士對病人負有重大責任，我們就必須具備強烈的道德責任感和事業心，堅持以人為本、醫乃仁術、天人合一、調和致中、大醫精誠的中醫藥文化核心價值。牢記護士的宗旨：全心全意為病人服務。

其次， 用遠大的職業道德理想來激勵自己，做一個主動的人。陳毅同志曾説：我們如果沒有理想，我們的頭腦將陷於昏沉；我們如果不從事勞動，我們的理想又怎樣實現？我們要把自己造就成為一名道德高尚、技術高超、作風高潔的護士，就要主動的不斷的在職業素質、言行舉止等多方面進行嚴格的訓練和自我修養。護士同醫生一樣是患者身心康復的得力幫手，平時要多閲讀有關醫學知識，向醫生、其他同事請教、學習，盡最大努力提高自己。要養成良好的言行舉止。，在護理工作中，尊重患者，注意使用禮貌用語，多反省自己的過錯。護士言行舉止的修養是培養高尚的護理道德的一個重要方面

最後， 用我們的熱情、愛心和自信來感染病患。我們長期與病人接觸，他們不但深受生理上的痛楚，還具有很大的心理壓力，將我們的熱情融入到工作之中，將我們的愛心傾注在病患身上，將我們的自信展現給家屬，讓病患能在中醫院感受到像家庭般的温暖，減少心裏的痛處，讓家屬能夠寬心。

“三甲”之風正習習吹來，讓你，讓我，讓我們一起攜手共創造中醫院美好的明天！ 在新的起點上，遠航的汽笛已經長鳴，進軍的號角已經吹響，讓我們抓住每分每秒，讓我們迎着朝陽，帶着希望，認準目標，向着勝利，義無反顧地奮勇前進吧！

我的演講完畢，謝謝大家！

醫院優質服務演講稿 篇四

尊敬的各位領導，親愛的同事們:

大家好！

我自20xx年進入醫院工作到現在已10餘年，在這10餘年近4千多個日子裏，我有機會見證了醫院發展的每步歷程，其中包括許多從無到有，從有到創新、從創新到拓展的過程，強烈地感受到了醫院的發展氣息。

記得初到醫院，當時被分配在婦產科。最開始每天病號最多也就是6-8人，獎金也不高，印象最深的是科室用的棉籤還要每位科室工作人員自己動手卷。這讓當時的我很驚訝。幾個月後，醫院建立了新的住院樓，婦產科的病房也得到了擴展，住院患者也逐漸增多，工作也逐漸忙綠。每天清晨，從睜開眼睛開始，就不知道有什麼事情在等待着你做，比如在熟睡的夜晚，突然電話響起，説急診剖腹產；比如在你準備下班和朋友相聚時，急診宮外孕需要加班；比如？?這樣的事情太多了。當時的我，作為年輕人，我既有過“心浮氣躁、眼高手低、生不逢時的感歎”，也有過“自暴自棄、盲目盲從、無所作為的迷惘”。但各級領導給予了我諄諄教誨，周圍同事工作也勤勉認真，讓我深刻地理解了什麼是責任、什麼是厚重、什麼是榮辱、什麼是理想。我深切感受到了醫院那種勤奮務實，誠信求真的工作作風。內心感到非常慶幸。2006年，醫院投資成立了健康管理中心，我也被調

到健康管理中心工作。在科室同事共同努力下，我們共同見證了科室的發展歷程：如所有儀器設備、辦公用品等從無到有；體檢協議的單位由少到多；體檢客户對我們的體檢檢查工作，態度由懷疑到相信到肯定，到最後與我們成為朋友。這樣的過程我們內心都是無比幸福的！

這十年期間，醫院已經成為了我們第二個家。如今我們在為醫院努力工作的同時，醫院也在為我們、為每位患者不斷努力創新改進着。例如：為滿足患者日益增長的服務要求，醫院本着“以人為本，以患者為中心”的宗旨，以患者的角度出發，換位思考，全面提高服務質量；為了給患者一個舒適的就醫環境，醫院先後進行了老住院樓的改造、新門診樓的落成、新住院樓的建立、新後勤綜合樓的啟用、新外科大樓的規劃，更新了電梯、改造了水電線路；為了提高服務質量，醫院加強了醫護人員的業務和綜合素質培訓，加大了監督制約力度；為了提高醫療水平先後投資購買了彩超、CT、胃鏡、核磁等先進儀器；為了減輕患者的經濟負擔，醫院嚴格控制處方和藥品價格，對航天局內部所有居民實施職工補充醫療保險優惠措施，對外實施所有患者週六免門診掛號費以及檢查項目6折優惠的惠民措施，深受大家好評。

醫院是個“大家庭”，需要我們用心呵護她的一點一滴；更需要我們發揚以院為家的高尚情懷，用勤勞的雙手去裝扮我們的“家”。我已與醫院共同走過了10年，以後還會共同走過20年、30年、甚至更長。雖然我沒有感動天地的豪言壯語，但我卻擁有平凡的崗位，平凡的“家”。我愛我的醫院，愛我這個温馨的港灣、温馨的“家”！

如今醫院以往的成績令人欣喜，但發展的前景更催人奮進。作新一代航天人，傳承艱苦奮鬥樂於奉獻的優良品格是我們的責任，頑強拼搏不斷競取為航天醫院效力是我們的使命。我們要在傳承中汲取、在拼搏中奮進。追憶往昔，我們珍惜榮譽、汲取養分；展望未來，我們鼓足幹勁。讓我們攜起手來，努力工作勤奮學習，讓激昂的青春在拼搏中迸發出璀璨光芒；讓我們超越夢想共創輝煌！

醫院優質服務演講稿 篇五

尊敬的各位領導，親愛的同事們:

大家好！

你聽説過這樣一個羣體嗎，他們被稱為天使？當新生命誕生時，他們會好好照顧它。老年人臨近第二年時，照顧好他們，做好臨終關懷；當你健康時，他們為你提供健康知識，以使你更健康；當你生病的時候，他們會陪着你，直到你康復。這個羣體以服務你的健康為職業，恪守職業道德，是你健康的守護天使。我就是這個神聖羣體的一員，——一個神經內科的普通新護士。

説實話，我從護理學校畢業的時候，一直以為護士這個職業無非就是穿着白色的護士服，每天打針換藥，工作輕鬆卻讓人羨慕。直到我進了神經科，當了護士。突然發現護士要給病人鋪牀疊被子，洗頭擦身體，送檢查陪護，幾乎涉獵所有服務行業！由此，我知道在這種“神聖”的光環下，做一名合格的護士需要付出多大的努力和心血。

去年冬天，我們部門收治了一名腦出血患者。因為暈倒在路上，被120趕到醫院。他因為生病不能説話，所以一時找不到家人。還是因為疾病，他開始煩躁不安。護士長和我一直守着他的牀。沒多久，他的尿和尿都在牀上放出來了。看着病房裏滿身污垢的病人，聞着嗆鼻的難聞氣味，我的眉頭漸漸皺了起來。但就在我不知所措的時候，護士長越過我，來到了病牀前。她沒看見蓋着牀單被子的糞便嗎？在我震驚的目光中，護士長的臉上依舊是那温暖的笑容！温暖的話語和温柔的動作像魔法一樣迅速平息了病人的情緒。之後護士長迅速拿出病人的臉盆和毛巾，先用紙一點一點地擦去病人的臀部和會陰，然後用濕毛巾仔細擦洗全身。看到她要給病人換被套，我趕緊搶了她的工作，輕聲對她説：“我來。”

無意中抬頭，突然看到病人在笑，眼神中充滿了愧疚，感激甚至感動。雖然我和護士長做完這一切工作已經是汗流浹背了，看着護士長肯定的眼神和依舊温暖的笑容，我傻傻的笑了笑，忘記了護士制服上沾的糞便和依然嗆鼻的異味。接下來的43天43夜，我和姐姐們輪流照顧這個病人。一個簡短的問候，一個簡單的微笑，總會迎來他感激的目光。那種表情讓我記起了，因為那是我對神經科護士的獎勵。

我們可以換個角度思考。病人住院時，有一定的心理壓力。也許在護士站，也許在走廊，也許在病房，每次見面説話，也許我們微不足道的表情，都可能影響病人戰勝疾病的勇氣和信心。因此，為了更好地護理患者，達到理想的護理目的，微笑服務在我們的工作中尤為重要。世界上最美麗的表情是微笑，我們護士的微笑是世界上最美麗的微笑。當我們耐心地與患者解釋病情時，臉上的微笑是溝通的橋樑；當我們通宵搶救病人成功時，臉上的笑容就是生命的希望；當我們看着康復的病人出院時，他們臉上的笑容是天使的光芒……在白色的燕尾帽下，面具上方那雙敏鋭而和藹的眼睛始終帶着那張笑臉。

總是看到你純真的笑容，卻永遠找不到你的汗水。

經常看到你聖潔的白衣服，卻永遠想不到你在生死線上創造的奇蹟。

我開始明白你的美麗，在沒有硝煙的戰場上綻放你的花季。

不要問我離天堂有多遠，只希望我這輩子有你！

我最喜歡這首詩，因為我覺得它完美地詮釋了護士們所謂的“白衣天使”。現在我突然想起我在夜鶯雕像前宣誓時舉的蠟燭。原來蠟燭温暖了我們的心，我們千千的護士在這個平凡的崗位上用真誠、微笑、靈魂和無言的愛温暖了全世界，鑄造了醫療永遠不會褪色的榮耀！

醫院優質服務演講稿 篇六

各位領導，各位同事：

大家好！藍天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我們是救死扶傷的醫生，我覺得我們有義務毫無保留地回報社會，爭創優質服務明星，為創百姓滿意醫院而不懈努力。

作為一名剛從四川援建回來的醫療工作者，今天，我能代表醫技科室80名職工發言，我感到十分榮幸，首先向惦記我牽掛我的全體縣醫院領導和職工道聲平安。在你們的關心和支持下，我圓滿地完成了黨和政府交付的為期一個半月的援建任務，這次到四川援建，對我個人來説，是人生的一種難忘的歷練，對集體來説，樹立了我們醫院白衣天使的光輝形象，得到了鮮豔奪目的錦旗，並且吉林省台記者為我做了專訪。黑水縣保健所對我的評價是，為該院培養出了一批帶不走的醫療隊，展現了吉林人的風采，實現了真正意義上的援建！在援建期間，我看見了山河破碎、房屋倒塌、殘橋斷壁，數萬個鮮活的生命與四川大地同眠！我看見了在地震中受傷的人們，我看見了被病痛折磨的黑水藏族同胞，那一刻，我更加深刻地意識到了自己的責任，當國家和人民需要我的時候，義不容辭，當仁不讓。我不是詩人，不能用優美的詩句謳歌我的職業；我不是學者，不能用深邃的思想思索我的價值；我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位。然而，我要感謝我的職業，是它讓我知道怎樣平等、善良、真誠地對待每一個生命，是它讓我理解活着就是一種優美！我要感謝我的職業，是它讓我懂得如何珍愛生命，懂得健康就是幸福，奉獻就是價值！雖然，現在我返回到了自己的工作崗位，但是我會把這次援川經驗運用到本職工作中，為我縣的醫療衞生事業做出自己的貢獻。

當前，我們醫院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世，3個月的業務收入實現320000萬元，創歷史新高。門診患者、住院患者非常多，在這種良好的勢頭下，作為縣醫院醫技科室的一員，我們要爭做優質服務明星，我們更要為創百姓滿意醫院盡職盡責。我代表醫技科室全體職工決心在以後的工作中做到以下兩點：

一在提高醫療服務質量上下功夫。

創優無止境，服務無窮期，我們要以爭優質服務明星，創百姓滿意醫院為契機，一切以病人為中央，着力加強服務意識，品牌意識。要為病人提供最温馨的“人性化服務”，展開換位思索，把自己置身於病人的角度，從病人的思維出發，把對患者的關愛落實到細微之處，把病人當作自己親人，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意為病人服務。對病人的生命盡職盡責，除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的聖潔，維護醫生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關愛生命，珍惜生命。以服務樹信譽，在競爭中求發展，愛崗敬業，忠於職守，在自己的本職工作崗位上爭創一流的成績。醫技科作為醫院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優化就醫環境，努力為患者提供温馨、便捷、優質的服務，構建和諧的醫患關係，把患者認不認可，高不興奮作為開展工作的依據和準則。要把服務工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳染給病人，當病人及其家人提出不適當要求時，我們會用博大寬容的胸懷，設身處地為他們着想，以理解和同情的態度耐心聽取他們的意見，並作出合理、適當的處理。面對擁擠的人羣我們會耐心的疏通，細心的解釋，我們會用一顆愛心暖和病痛中的人們！讓他們心理得到安慰，讓他們有一種家的感覺。

二要刻苦鑽研，精益求精提高業務。

我們要努力加強自身的學習，多看業務書籍在業務實踐中不斷總結經驗。多向有經驗的老同志學習，養成一個良好的工作習慣，提高醫療技能操作水平。我們要有精湛的業務技術和豐富的臨牀經驗，能夠在疾病初現端倪的早期即做出準確的診斷，並給予適當的治療，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所擔負的風險和成本。我們要了解疾病的發病機理和病理生理，並能應用這些知識解決臨牀問題。我們只有瞭解疾病的基礎知識，對患者的處理才能得心應手。我們必須常常閲讀文獻、追蹤醫學最新進展，以此奠定自己堅實的醫學知識基礎跟上醫學的發展。我們要有淵博的學識和深厚的科學知識，知識越豐富，思路才越廣闊，解決問題時的應對方法才越多。我們要有一顆負責任的心，每一個醫生都應該記住，病人決不是實驗室裏的試管、燒瓶，在下診斷時，我們一定會慎之又慎。古人説“庸醫殺人不用刀”可見我們醫生責任之重。醫技科室的診斷對病情醫治很重要，所以我們更要不怕苦不怕累，反覆重複檢查，盡職盡責，所謂“用藥如用兵”，只有病情診斷對了戰術對了才能出奇制勝。我們絕不會為了自己或醫院小團體的經濟利益説服患者亂檢查亂用藥物。我們要嚴格遵守醫院的各項規章制度，恪守職業道德規範，認真履行崗位職責，廉潔依法行醫，不徇私情，不謀取私利。

總之，我們醫技科室全體職工，會在以後的工作中以新的姿態，創造新的業績，展示新的風貌，會用自己的愛換取患者的愛，我們會告訴病人在困難時要看到光明我們會用美的微笑告訴他們世界像春天一樣永生，我們會用温柔營造綠色的生命，會用祝福呵護人間真情。我們要弘揚高尚的醫德醫風，把握先進的醫療技術，承前啟後，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，敬業愛崗，爭優質服務明星，為創百姓滿意醫院而努力奮鬥，讓我們的生命在醫療事業上煥發出絢麗的光彩！請領導和同事看我們的實際行動吧！謝謝大家！

醫院優質服務演講稿 篇七

尊敬的領導、同志們：

今天醫院在這裏隆重召開創優質服務活動表彰大會，我和大家一樣心情非常高興！承蒙領導和同志們的厚愛和支持，我科榮幸地被評為優質服務科室，在此我代表xxxx科全體醫務人員向在座的領導、同事表示衷心地感謝！

在此次全院範圍內開展的優質服務活動中，我們主要做了以下幾方面的工作：

第一，加強了主動服務意識的教育和培訓。在創建優質服務月伊始，我科開展了“假如我是一位病人”的討論和學習，由此大家體會到自己在服務意識、技術水平、行為規範等方面與患者的要求存在距離，必須真正更新服務理念，主動為患者提供服務。

同時多次召開科會，列舉種種服務意識不足的表現，由科室醫護人員自己點評，共同討論制定整改措施。通過實際例子向醫務人員灌輸以服務對象為中心的服務意識。兩次召開患者工休會，徵求患者的服務需求，從患者的實際需要出發，打造良好的服務行為。

從近段時間的醫療護理工作來看，我科醫務人員的主動服務意識確實有所提高。比如，護士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉涼，護士主動詢問患者是否要加被子。醫生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結果，幫助患者傳真證明資料，電話聯繫廠家協商患者自身相關事宜等等。

第二，規範文明用語和交班紀律。從細微處入手，通過一件事、一句話，規範科室工作人員的服務行為。科室制定了<文明用語>標準，間斷地利用晨會組織大家練習文明用語。規範晨會交班紀律，如統一站姿，佩戴胸牌，手機調至於震動狀態等。

第三，實行微笑服務和有聲服務。微笑是最美的語言，我科要求醫生查房，護士進行護理操作，以及解答問題、健康宣教、勸説患者遵規守紀時，均笑臉示人。如近期處理一公司羣體住院患者鬧事的事件中，我科醫務人員始終做到和顏悦色耐心解釋，從關心患者的角度勸説患者通過正當途徑維權，從而避免了患者對醫院和科室的誤解，化解醫患間的矛盾。醫務人員也在一次又一次的矛盾衝突事件中取得處理問題的經驗和教訓。實行首問負責制，“誰接待誰負責，問題到我為止”幫助患者或家屬解決問題，從而改變了個別醫護人員遇到患者詢問，即以簡單一句“你到醫生辦公室找某某問問”或者“你去男廁所拿個便盆”等等打發患者。實行有聲服務，人到聲到，把“三不允許”作為工作紀律，即不允許只打手勢不説話，不允許回答“不知道”，不允許一走了之。經此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務態度。

第四，強力推動醫患有效溝通，豐富患者的住院生活。

在查找服務盲點時，大家認為溝通不到位是影響我科服務質量的重要原因之一。世界醫學之父希波克拉底也曾説過，醫生有三大法寶：語言、藥物、手術刀”。醫患關係的好壞直接影響到醫療和護理質量。對於住院時間較長的患者，建立和諧的醫患關係更是順利開展醫療活動的保證和基點。為此，我科舉辦了全院性的<溝通技巧>講座，增強了全科員工對溝通重要性的認識，提高醫護人員的溝通能力。在中秋佳節到來之際，召開醫患中秋茶話會，組織放電影活動，使患者在住院生活之餘得到娛樂享受。

我們認為，醫療措施之外的生活上關心，能促進醫患溝通，增進理解，更好地執行醫院管理的各項規定，提高患者對醫院的服務滿意度。在醫患溝通中，醫務人員儘可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。在我科住院將近一年的患者xxx，曾因誤解差點對護士動粗，前不久他卻送了一面錦旗以表達對我科工作人員的謝意。服務月期間，一位罹患晚期腫瘤伴全身多處轉移的患者家屬，初入院時對我科百般挑剔。我科的醫護人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫療護理，使患者家屬大為感動，送紅包（已婉拒）以示感謝！

第五，進行服務流程再造，落實便民措施，使優質服務落到實處。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程、留標本送輔助檢查流程等，使各項服務流程趨於完善。並落實相關便民措施解決患者的開水和熱水供應等問題。

第六，數管其下，嚴抓病歷質量和藥品管理，確保醫療安全和工作質量。對於科室存在病歷質量管理不嚴和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了、和等一系列規定，責任到人，監管到位，通過每月2次在架病歷專項檢查和病歷點評，利用每週2次三級醫師查房和每天護理的醫囑查對，認真檢查病歷質量和不合理用藥情況，對存在問題者採取科室通報和經濟處罰相結合的措施，經此整改後，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯改進，用藥不合理也得到了一定的控制。

第七，完善跟蹤問效服務機制，落實電話回訪，收集服務反饋。科內設電話回訪登記本，主管醫師半月內回訪，護士長一月內負責跟蹤隨訪，通過兩次電話回訪，部分了解了患者對我科醫療護理服務的滿意程度，對能及時電話隨訪的醫師給予表揚和鞭策。從目前對出院患者進行電話回訪的結果顯示，患者對此舉表示讚賞，所追蹤隨訪的出院患者對我科的總體服務滿意。此項工作我科將堅持長期執行下去，一方面能樹立醫務人員良好口碑，增強醫院競爭力，另一方面也是建立優質服務長效機制的有力舉措。

審視創建優質服務活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創建優質服務月中取得了一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務意識還不能深入每個人的腦海裏，服務技術、服務水平尚需不斷提高。因此，我們將繼續努力，一步一個腳印，踏踏實實，切實提高服務水平，打造服務品牌，創造良好的社會效益和經濟效益。

謝謝大家！

醫院優質服務演講稿 篇八

尊敬的各位領導，親愛的同事們:

大家好！

孩童時期，害怕醫院裏冰冷的尖針，卻喜歡白色口罩上方那雙天使的眼睛，明亮而美麗。後來讀書，知道了李清照、居里夫人、花木蘭、撒切爾夫人……而最終定格成南丁格爾白色的倩影，希望自己有一天也可以成為那個美麗而優雅的白衣天使，為人間帶來歡聲笑語。

這些美麗的夢一直激勵着我：潔白的帽子，潔白的口罩，潔白的護士服，天使的眼睛……我從嚮往到堅定自己的信念，這每一步，我都要付出與別人不同尋常的努力，但是我知道我所做的努力都值得，因為我想做一個人間的天使，給人們帶來生命之光的天使。護士，在我心目中是最美的人兒之一；護士，是這個世界的白衣守護天使；護士，是陰雲之中的太陽。護士是一個辛苦的職業，也是一個讓人敬佩的職業，別人需要的時候，她在，別人休息的時候，還在堅守崗位，為每一個人奉獻她的心血。我們護士——象一朵白雲在飄動， 像一縷紅霞在閃耀，只為得到患者的微笑，因為這是對她們最高的讚賞。

工作之後我才明白，當個天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊揹着是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻，不怕髒，不怕累……，用愛心一遍遍書寫着青春！青春在忙碌的腳步中不停的流失，你們卻渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護理工作憔悴了你們的容顏！面對着病人的不解，你依然微笑着，渴望用微笑和真誠牽起護患之間的橋樑！溝通，是人與人的交流，是心與心的對話。有時它無需宂繁拖沓的語言，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那麼也許只要一個眼神，一個手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動。作為護士的自己，時常要面對不同的病人朋友，那麼與他們之間的溝通就顯得尤為重要了。人家都説，眼睛是心靈的窗口，從一個人的眼睛裏面可以看出一個人的真誠與否，用心與否。所以在與每位病人朋友之間的對話溝通中，我都時常面帶微笑，還有就是把我那雙充滿真誠與祝福的眼神展現在他們面前。他們都能或多或少的感受到我的真誠與善意，以至他們都很願意與我把心交談，也很願意配合我的工作。這種氛圍下的溝通，已經不再是純粹醫生、護士與病人普通溝通，而更像是是一種朋友般，親人般的真心互動。然而，在緊張的護患關係下， 做為護士，更應該注重溝通過程中的細節問題，因為注重細節，方可更容易地與患者接近。然而，哪些細節問題有助於建立良好的護患關係呢？

首先，要尊重病人。對病人要像對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認為他是病人，與護理的患者第一次接觸時要介紹自己的姓名，使他知道你將成為他的負責護士， 讓病人從護患關係中有被朋友對待的感覺，因此我們更應該以尊重的態度來對待病人，創造一種互相尊重的氛圍。面部表情在非語言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。在當今社會，微笑已經成為各行各業不可缺少的溝通技巧:病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當的眼神會調節護患雙方的心理距離。比如護士查房、護士做治療時如果一進病房環顧每位病人，並説一聲“大家好”，這樣的眼神不但表達出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關切。而且贏得病人對你的普遍尊重。與患者交談時要認真傾聽，不要對患者説的話做出不當的反應，你的眼睛要注視對方，不能東張西望，心不在焉，否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會失去病人對你的信任。

其次，要及時回答患者提出的問題。回答時要本着實事求是的原則，知道多少回答多少，不知道的查閲資料後再給予答覆，不要為了打發患者而説些敷衍了事的安慰話。與患者交流時要掌握好聲音的大小説話的語速，用簡單明瞭的言語與患者溝通，不能一味地用醫學專業用語，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話，要懂得換位思考。有些醫護人員在交班時説：某某牀死啦。有時聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會避免了。肢體語言用手勢配合語[]言會提高表現力和感染力，也是護理工作經常使用的技巧。當病人行動無力時一個攙扶的動作體現出你的體貼和關愛。當病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾；當病人高熱時，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額；當你經過病人牀旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現出你關切的情感。當病人大聲喧譁影響其他人時，用手指壓脣的手勢比斥責、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。有了這些感情基礎，我們的醫療糾紛是不是會減少一些呢。

與他們的接觸過程中，我更加相信：真心溝通是如此的重要——真誠的溝通，不僅拉近了人與人之間的距離，更讓人與人之間得到心靈上的慰藉，病人身體上的病痛暫且不説，至少精神上的痛楚會減輕不少。我也漸漸發現，真摯的友誼，來自那最真誠的心靈溝通，溝通使生活變得更加和諧，使世界變得更加温馨，它將築起友誼的橋樑，而且堅不可摧。所以只有懂得用愛護理，用心溝通，並且瞭解溝通過程的諸多細節問題，才能更好地為病人提供健康、優質的服務。服務至上，從“用愛護理，用心溝通”做起，做足百分百，和諧你我他。

醫院優質服務演講稿 篇九

各位領導各位同事：

晚上好！

我來自供應室，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣，一頂別緻燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳説中神仙的使者，是幸福和温暖的象徵，是人們對護士形象美和內在美的深情讚譽。

姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席捲而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房裏穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，乾的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。

永遠忘不了我的第一個夜班，來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛裏充滿了恐懼和無助，他望着我，彷彿在對我説，護士，幫幫我。瞬時，我的心絃被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩湧動。我就那樣被他拉着一隻手，一邊幫他維持着體位，一邊注視着監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終於能平靜呼吸了。

這時，我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悦感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業。

因為工作需要，我被調到供應室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜着一座小院，這就是供應室。正如這座不起眼的xxx，有人常常忘了我們這個角落裏的天使。如果説護士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果説護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果説護理工作是一場沒有硝煙的戰爭，那我們就是前線的後勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關，與全院的質量安全環環相扣。

我科的董老師蔡老師還有於老師，都是老一輩的護士，在病房裏幹了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶着一腔的熱愛在自己的崗位上發揮着餘熱。在棉絮的飛舞中，在電風扇的旋轉下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。

不管在什麼崗位上，只要着上這身衣服，就是一個護士，就是一個天使，就負着一個使命。推車，揹包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風裏，酷暑裏，雨淋裏，我們一如既往。也許你會笑我們幹粗活，但我説，我喜歡，這一樣是天使的風采！一樣是為了一個神聖的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不苟，讓慎獨精神在這裏發揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個環節出了問題，器械就有可能達不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領導向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。

您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎？“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們護士的驕傲。每一位真正的

護士都是天使。是護士的雙手迎接生命的降臨；是護士與病魔抗爭；是護士陪伴蒼白的生命。拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人還是護士。

護士姐妹們，請和我一起驕傲吧，我們就是天使：請熱愛自己的崗位吧，這份工作是那麼的神聖；請付出你博大的愛心吧，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛的海洋！

演講完畢，謝謝大家。