文明服務站點服務品牌創建實施方案
跨入紅色聖地,暢遊秦嶺美景
葛牌站打造一站一品牌專題活動
為了便於“紅色葛牌”品牌的推廣,更好推動陝西省交通建設集團公司“服務品質顯效年”的目標落實,切實提升服務品質,打造優質服務品牌,結合藍商分公司藍田管理所葛牌收費站的工作實際,特制訂“紅色葛牌”服務品牌創建實施方案。
一、指導思想:
以“全面提升服務品質,辦好人民滿意交通”為理念指引,認真貫徹落實“服務品質顯效年”的目標要求,推崇“紅色旅遊在葛牌,暢通藍商任您行”的服務理念,進一步科學合理的推進服務品質的提升,確保“臻心商南”服務品牌創建取得成效。
二、品牌價值目標
1.讓司乘滿意是服務品牌的核心。
2.推出特色服務、便捷服務、綠色服務,創新服務方式,帶給司乘更美好的體驗,為品牌注入更多價值內涵,這是“紅色葛牌”服務品牌的本質。
3.通過服務對象的體驗交流及媒體、網絡平台的宣傳報道,提升收費站知名度,擴大行業影響力,這是“紅色葛牌”服務品牌的價值追求。
三、創建內容
葛牌收費站做為藍商高速的一個小站,連接着藍商高速與紅色旅遊景區的葛牌古鎮。在廣大旅遊者看來,秦嶺腹地的美景只在王順山,藍田影視城,水陸庵等地,而對葛牌瞭解甚少,針對這樣的情況,葛牌站將以圍繞打造紅色旅遊服務為中心,開展豐富多樣的文明服務行動。主要行動將以下面幾點開展:
(一)服務司乘,提供最系統全面的旅遊指南
葛牌鎮雖是一介小鎮,但是這裏的一草一木依舊充滿了濃重的歷史色彩,當年在葛牌戰鬥過的紅25軍戰士,有近百人後來成為赫赫有名的將軍。
藉助微信公眾號這個平台大力推廣我站文明服務形象。我站將建立葛牌站公眾微信號,公眾號將分為政策法規、印象紅亭、紅色葛牌三個部分組成,政策法規中主要介紹公路交通法律法規、綠色通道減免政策、節假日免費政策等信息。印象紅亭中主要以介紹葛牌收費站,樹立我站品牌,提升我站形象為主,紅色葛牌以介紹葛牌鎮當地民俗小吃,遊玩景點為主,為前來旅遊的司乘朋友提供準確的旅遊攻略信息。微信公眾號將以二維碼的形式粘貼在收費窗口及站區文明服務枱上,便於司乘朋友掃碼。通過搭建面向司乘的特色服務微信公眾號,以滿足用户需求的角度打造好網絡平台,以用户需求為導向,注重使用過程中的體驗感,讓用户樂於分享傳播,從而真正實現品牌的推廣。使用微信做為公眾平台也有以下幾點好處:
1.大眾普及度高,使用微信人數多,便於品牌推廣。
2.信息豐富完整,各項政策法規有理有據,便於司乘朋友在綠色通道、節假日免費等政策不清楚時,可掃碼後在公眾號查詢、諮詢,提高收費説服力,減少與司乘因政策不清導致的衝突,從而加強文明服務水平。
3.掃碼時尚快捷,內容可實時更新,信息快捷準確,使大家不會產生厭倦感,並樂於推廣共享。
4.零經費。微信公眾號申請不需花費任何經費,只需打印二維碼粘貼站區即可。我站內人員負責發佈和更新其中內容。
二.強化站區收費人員的服務理念,開展“爭當服務之星”活動,提高全站服務水平。在嚴格規範禮儀手勢,文明用語的同時,也重點強調注重服務細節,不能教條的執行死板的規範動作,要切實做到“急司乘之所急,想司乘之所想”,用真誠的服務打動過往的旅客,並同時打造本站特色,對在文明服務表現突出的同志,佩戴“服務之星”徽章,讓大家能夠主動記住這個秦嶺深處的小小收費站—葛牌。
三. 是開展學教活動,營造品牌創建氛圍。為將服務品牌創建融入到每位職工的自覺行動中,葛牌站將每月開展安全教育和業務技能培訓,提高收費站職工的文化素養和服務效率。通過開展學教活動、樹立先進典型、學習先進經驗、營造品牌建設氛圍等舉措,增強職工文明服務意識,用實際行動打造公路“窗口”形象。
品牌的創建並非一朝一夕之功,我站將以百分之百的投入,力爭強化服務、提升水平,並以此作為一項長期的工作重點來抓,從而卓立打造“紅色葛牌”的文明服務站點品牌。
葛牌收費站
2018年6月7日
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