收費人員 “十不準”
為進一步規範收費窗口行為,改善服務態度,改進服務作風,提高服務質量,把堅持創建人民滿意服務窗口放在首位,對收費人員做出“十不準”要求:
一、不準在工作時間玩手機、吃零食、網上炒股、購物、打遊戲、聽音樂、看影視片等與工作無關的事情;
二、不準遲到早退、串崗閒談、酒後上崗、擅自脱崗。
三、不準對用户態度冷漠怠慢,敷衍塞責,用語不文明或存在“冷、硬、頂、推、拖”現象;
四、不準在工作區域衣衫不整、髮型髮色怪異、濃粧豔抹、留長指甲等;
五、不準在工作區域等禁止吸煙區域內吸煙;
六、不準在收費大廳內大聲喧譁、嬉鬧、會客影響用户繳費;
七、不準在中在工作中有暗示、索要“紅包”、“回扣”現象;
八、不準對用户解釋、告知不清,造成單據填寫差錯,數據輸入差錯,辦理結果差錯等用户不滿事宜;
九、不準違規出具虛假繳費單(發票、收據),向用户獲益等違規行為;
十、不準擅自更改收費標準,不準私藏廢棄票,不準收費不開票或少開票,不準帶私錢上崗;
對違反上述“十不準”任意一款的收費人員,一經查實,對其個人和分站給予相應處罰。
監督、舉報電話:
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