綠網工單服務管理工作
1、常態化對每日重複投訴工單、超時工單、升級工單、虛假回覆工單等重點工作完成情況進行通報,並按天對責任人進行考核。
3、對每天綠網工單進行全量跟蹤,從派單到處理回覆形成閉環。包括超時工單的督辦、工單歸檔情況抽查,確保工單的及時處理、保證工單的處理質量,避免出現投訴虛假回覆,包括且不限於未聯繫客户虛假回覆工單、虛假處理結果等不實行為,從而避免重複工單、升級工單的產生;
4、對重複工單進行倒查,明確責任人與重複工單產生原因,對相關責任人及渠道進行績效考核、酬金扣罰及提醒談話,嚴禁因同一原因產生的類似重複投訴發生;
5、及時妥善處理工信部、省管局等轉派的升級投訴,對因人為因素、首次處理未處理好而產生的升級投訴進行倒查,嚴肅處理相關相關人員;
6、對渠道進行業務辦理規範性培訓,要求在進行業務辦理和推薦時,要準確告知產品的特性、資費標準、費用等核心信息,要求業務辦理百分之百簽訂合同,從而避免因業務解釋差錯、缺少協議導致用户的不知情投訴。
7、對渠道再次強調外呼的規範性,要求渠道商家規範使用集中外呼平台,杜絕強開強訂、不知情定製、代辦代簽現象,規範業務辦理,避免不規範外呼引起的投訴。
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在集團公司黨紀學習教育動員部署會上的主持講話同志們:現在開會,今天我們召開集團公司黨紀教育動員大會,主要目的是傳達學習總書記關於黨紀學習教育的重要講話和重要指示精神,貫徹落實中央黨的建設工作領導小組會議和《中共中央辦公廳關於在全黨開展黨紀學習教育的...
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公司房屋租賃合同協議篇一聯繫電話:通訊地址_聯繫電話:通訊地址:鑑於乙方有意租賃甲方物業且甲方願意出租,為明確甲、乙雙方的權利義務關係,維護雙方合法權利,經雙方平等、友好協商,特制訂如下條款以供雙方遵守:第一條物業基本情況甲方將自有的位於_的房屋,出租給乙方作...
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