空房管理規定
空房管理規定
1.目的
規範空房檢查工作,確保空房及內部設備設施的安全、整潔。
2. 業務範圍
空房的檢查與管理。
3. 職責
管理處經理負責監督本規定的執行情況,並協調各部門的管理工作。收費員負責空房巡視檢查的總體控制與調配部門,保證做好空房的清潔和維修工作。工程組負責監管、跟蹤、進行空房的維修工作和其它工程問題。
4. 工作程序
收費員負責每月統計項目的空房數量,建立詳細的《空置房間明細表》並及時更新(電子版)。收費員(可會同工程組員工)每月至少對空置房屋檢查一次,巡視檢查人員應根據季節變化定時對空房進行開窗通風、散熱。必要時,進行烘乾處理,防止牆面、天花板發黴。仔細檢查土建、水、電、氣、設備設施及衞生等,發現問題,及時協調工程組、經管部或施工單位等單位或部門解決,並填寫《空房檢查記錄表》,跟進處理結果。收費員必須掌握新業户辦理交房手續的日期,在交房前5天內客服組協同工程組對房間進行檢查,發現問題,及時通知相關部門處理,確保在交房過程中沒有跑水、漏水、清潔、雜物存放或其它返修問題。收費員在對空房進行檢查時,發現有重大問題時,應立即上報管理處經理,進行解決,同時對現場進行拍照。如工程組或外來施工單位需要進入空房進行維修或施工,必須辦理鑰匙借用手續,工作完成後,客服組應檢查房間的設備設施是否無缺損和清潔情況,如發現問題,必須及時向當事人查問,但各部門應自覺保持房間的清潔衞生、設備設施安全和完整無損。
空置房屋的鑰匙由查曉飛統一管理,因各種原因需進入房間時,如:工程維修、客户看房、清潔等,須填寫《鑰匙使用登記表》後方可進入,儘量做到鑰匙”當天借、當天歸還”, 否則必須每天跟蹤鑰匙歸還日期。在沒有正當事由的情況下,不得借出空房鑰匙,不得隨意開啟空房門鎖,做好空房的安全工作。各部門或保安員巡視公共區域時,應注意空房外圍的環境及空房房門是否關閉好。如在巡視過程中發現異常情況,應立即通知收費員。空房未售出之前如發展商需進行裝修、暫住,收費員需通知工程組對空房的各種能源做好記錄並由商户確認後,由收費員負責存檔。並與商户做好空房鑰匙的交接確認。
注意事項
(1) 在沒有正當事由的情況下,查曉飛不得將空房鑰匙借出,不得隨意開啟空房門鎖,做好空房的安全工作。
(2) 查曉飛必須每月對空房鑰匙進行盤點和核對,做到”誰管理、誰負責”原則,如發現有丟失,必須及時查明原因和處理。詳見《鑰匙管理規定》。
(3) 在客户看完空房後,查曉飛應及時對空置房屋進行檢查,主要查看門窗是否關好、是否有遺漏物品等。
(4) 空房鑰匙管理做到”誰管理、誰負責”原則,對於違反規定的管理,管理處經理將承擔所有責任和後果。
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參考文獻篇一[1]羅納德・S・史威福特:客户關係管理―加速利潤和優勢提升[M]。北京:中國經濟出版社,2001.[2]漢斯・彼得・布隆德默:客户關係營銷技巧[M]。北京:機械工業出版社,2002.[3]帕翠珊・B・希伯爾德、羅尼・T・馬薩克、傑夫瑞・M・劉易斯:客户關係管理理念與實...
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