物業公司年度工作總結及明年工作計劃
一、全面落實“管理創效年”各項目標任務,樹立“過緊日子”思想,抓住經營管理各環節降本增效關鍵點,梳理長期虧損項目清單,制定止損止虧措施;天津分公司截至到6月底,共計支出外包費用196.69萬元,2021年截至6月支出239.27萬元,同比降低了21.65%。勞務派遣人工成本同比升高4.68%,因天津市6月疫情形勢仍不太穩定,導致項目人員加班情況較多,另天津市保險上調,導致人員成本上升。加強精細管理、嚴格成本管控、提高盈利水平,加快從傳統物業向城市運營綜合服務企業轉型
(一)梳理長期虧損項目清單(要與財務保持一致)
天津分公司無長期虧損項目
(二)制定止損止虧措施及實施情況
天津分公司無長期虧損項目
(三)外包費用支出同比降低5%情況
截至5月31日,預計支出外包費用196.69萬元,同比降低21.65 %。
主要措施:
1、按總公司要求,嚴格洽商合同價格,與各外包單位簽訂物業外包服務合同。
2、增強各項目成本核算意識。
3、加強外包單位日常物業服務管理,提高物業服務質量,強化項目部監督機制。
二、完成試點非經小區市場化管理模式轉型
(一)2022年以前已形成市場化非經小區重點工作開展情況
天津分公司管理範圍內無非經試點小區
(二)2022年非經試點小區市場化工作進展
天津分公司管理範圍內無非經試點小區
三、堅持到基層一線解決問題導向,結合“每月一題”開展“冬病夏治”“未雨綢繆”專項治理,做到“未訴先辦”,確保排名不下滑。
1、天津分公司積極做好上汛前準備工作,已完成去年漏雨户維修情況回訪工作,共統計漏雨户256户,已準備防水施工材料對漏雨户進行現場查勘及簡單維修,同時和開發單位溝通為修復工作做準備。
3、6月天津分公司處理天津市12345及8890工單1單,已按屬地要求標準回覆解決。
四、根據城運集團部署,做好非經資產服務與管理工作,提升非經資產配套設施管理運營水平
(一)非經接收情況(僅限新接收非經)
天津分公司無新接管非經項目
(二)物業服務
分公司對保安、保潔、綠化等分包公司,進行嚴格管理,杜絕以包代管現象,天津分公司嚴格落實合同中具體服務要求,強化服務標準與質量,提升各項服務。分公司全年加強監管,每月與分包單位溝通召集專題會,發現問題及時解決。加強監督工作質量,精益求精,提高各分包單位服務意識,增強工作中處理問題的靈活性和主動性。
六月天津市疫情防控形勢較為嚴峻,共計隔離户數31户,安裝門磁 31次,配送生活物資49次,武清區核酸檢測3次,參與服務人員62人次,共計服務核酸10377人次;河北區核酸檢測3次,參與服務人員17人次,共計服務核酸3441人次;嚴格落實天津市疫情防控各項要求,逐級傳達到一線員工,切實做好疫情防控工作。及時採買疫情相關防護用品併發放一線,在防控疫情的同時要求天津分公司員工做好自身防護工作。嚴格重視疫情防控工作,做好日常消殺工作,定期清理隔離户生活垃圾。天津分公司多次與社區書記探討關相關疫情防控方案,落實天津市最新防控政策,強化員工防疫抗疫思想意識。
(三)房管業務工作
努力學習物業管理知識,提高與業主之間交流技巧,增強工作責任心,增強主動服務意識、創新意識、行業敏感度。提升物業服務質量,從而提高業主滿意度。
五、做優“關鍵小事”,業委會(物管會)組建率達到城運集團考核標準
(一)業委會(物管會)組建率
天津分公司管理的雲湖庭苑、玉湖庭苑、碧湖庭苑、悦湖庭苑、慧寧嘉園,均未組建業委會(物管會)。
(二)未組建業委會(物管會)的進行分析説明,寫清工作開展情況
天津市暫無要求組建
六、按照城運集團部署全面完成在管項目區域化整合
天津分公司不涉及區域化整合工作
七、在管社會化項目當年物業費實收金額同期上漲0.5%;非經資產承租公房的租金收繳率不低於78%; 加大物業費舊欠收繳力度,完成集團下達的舊欠收繳任務
1、截至6月30日,社會化項目當年物業費:應收860.28萬元、實收427.17萬元、收繳率49.65%、對比同期降低0.83%;非經民用租:無;物業費舊欠:應收113.73萬元、實收20.00萬元、收繳率17.59%。
2、採取的有效措施
每月進行同期對比,每季度進行內部考核,對應收未收户進行電話或面談溝通,催收費用。在做好日常服務的同時,抓住時機走進業主內心,抗疫期間,物業服務範圍以外的也為業主盡心盡力,收穫好評。已完成部分惡意欠費户的法院調節工作,對於繼續無理由拒交物業費的業主下月準備進入到法律訴訟流程;對重點户、難點户提前着手,深入瞭解業主意圖和訴求,針對性解決處理。
3、下階段工作計劃
物業收費工作仍然是重中之重,確保每月不低於同期,每季每月的收費工作也將是我們的首要工作。五月受疫情影響,牽扯部分精力,且相關法律訴訟等工作不能開展,導致物業費收繳率較2021年同期降低。而疫情也導致許多業主收入減少,影響了繳費的積極性和主動性。6月天津分公司將對收費困難户及時做分析,分析影響不交費的因素,站在業主角度,找出原因,針對主要原因,如有實際問題存在的,想辦法解決。勤溝通交流,做好定時催繳工作。
結合“三降一減一提升”具體工作要求,總結2021年收費經驗與不足,結合天津分公司實際情況,繼續開源節流,有力推進降成本、增收入工作。
持續加強“接訴即辦”工作,逐步推進“不訴自辦”。在2021年全年接訴即辦工作處置基礎上,積極總結經驗,吸取教訓,持續推進此項工作不放鬆。結合天津分公司管轄實際情況,強化員工責任意識,提高員工接訴即辦工作水平。
八、主動對接需求,拓展服務陣地,積極參與中央國家機關綜合整治、節能改造、物業管理項目
天津分公司管理範圍無與中央國家機關對接的項目
九、根據城運集團部署,加快科技賦能物業提質增效和數字化轉型,探索具有首開特色、創新特質的社區運營模式
天津分公司在疫情防控期間積極推廣益點通遠程繳費及通知功能,1-6月份網絡繳費513筆,發送通知57單,既避免疫情防控期間人員聚集,同時有效提高物業費繳費效率。
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