環保信訪工作情況報告
2018年來,我局嚴把信訪處理質量關,狠抓信訪工作不放鬆,實現了對羣眾“有報必接,違法必查,事事有結果,件件有迴音”的承諾。現將有關情況報告如下:
一、工作開展情況
(一)規範處理程序。今年初,我局召開專門會議,在過去的信訪工作經驗上對信訪處理的程序進一步研究完善。對信訪登記、現場處理、結案回覆、結案存檔、辦理時限等制定了新的要求,並且制定了對重大突發性事件和中央、省、市環保督察組交辦羣眾信訪案件由局領導牽頭辦理的制度,從辦案程序和制度上為妥善解決羣眾合理訴求、保護羣眾環境權益提供了保障。
(二)暢通投訴渠道。我局在信訪接待、投訴受理上實行責任制,嚴格值班制度,保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗,“12369”投訴電話捆綁一部手機,24小時有人接聽。力爭做好接訪工作的每一個細節,贏得羣眾對我縣環保工作的好評:一是接到投訴後,立即做好記錄工作,為後續調查核實提供保證;二是在接聽電話、接待來訪的禮貌用語上也格外注重;三是確定每月15日為局長接待日,由局領導班子成員輪流值班接待來訪羣眾,以便充分了解人民羣眾對環保工作的意見和建議,及時解決環保熱點、難點問題。截止目前,我局接收羣眾來電、來訪、網絡及其他信訪途徑共計203件,其中來電155件,來訪19批次,網絡輿情23件,其他6件。
(三)加強隊伍建設。信訪隊伍的建設是提高隊伍現場處置能力的保證,是適應新時代環保信訪工作的需要。一是提升我縣環保執法隊伍的法治意識。我局每月開展一次法律知識集中學習,以局各分管領導為主講人;開展週三夜學活動,每週學習黨務或法律知識,全體成員積極做好筆記,努力提高自身的相關知識儲備,全局上下學習氛圍濃厚。二是提升我縣環保執法隊伍的實踐能力,多次與其他部門聯合執法,僅近一個月來我局執法人員就開展了兩次聯合執法檢查。11月30日,與縣安監局、食藥監局、消防部門聯合檢查城區加油站等企業。12月3日,與縣經信局、縣交通局聯合檢查汽修行業揮發性有機物整治情況。通過法治學習和聯合執法,切實提高了我信訪隊伍的現場處置能力。
(四)抓好回覆回訪。信訪回覆工作是案件辦理流程中贏得羣眾滿意的最後一環,至關重要。我局案件辦理工作嚴格把控案件處理時限,案件辦結後,第一時間回覆信訪人。一是縣長信箱等網絡平台的信訪,落實專人負責網絡回覆;二是上級轉辦件,以正式的書面形式進行回覆;三是羣眾來電來訪等一般信訪問題通過電話進行回覆或回訪。通過及時回覆和回訪,進一步提升了羣眾對我縣環保信訪工作的滿意度。
(五)注重法治宣傳。今年來,為了使社會各界能更加了解環境保護方面的法律法規,自覺保護生態環境,從源頭上減少信訪量,我局多次組織法規股參與社會法治宣傳活動。11月30日,---局長陪同---縣長到---參加“蒼溪縣表彰環保之星暨贈書活動儀式”,為保護環境作出積極貢獻的學生代表進行表彰。12月4日,參加縣政府在----舉辦的憲法宣傳週活動,為羣眾發放環保法規手冊,起到了良好的宣傳作用,為人們自覺投身於環保事業起到了很好的推動作用。
二、存在的問題
一是信訪領域的法律知識宣傳工作還不到位,羣眾越級上訪時有發生。二是網格化環境監管體系建設有待加強,各級網格員基本為兼職人員,環境監管和信訪調處業務水平不高,對於一些環境矛盾沒有處理落實到位。
三、下一步的工作打算
在今後的工作中,我們將繼續從“保護環境就是維護人民羣眾的根本利益”出發,總結經驗教訓,立足新實踐,繼續做好信訪登記受理、現場處理、結案回覆、結案存檔等工作,對於信訪宣傳不到位,基層網格員業務水平不高的問題,進一步暢通信訪渠道、加強宣傳學習和培訓,進一步提升環境信訪工作能力和水平。
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