酒店客房領班崗位職責(精品多篇)
客房領班崗位職責 篇一
1、按照領班安排認真做好桌椅、客房,客房鋪牀,準備好各種用品,確保正常營業使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言,為客人提供最佳服務,
4、善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;
5、配合領班工作,服從領班或以上領導指揮,團結及善於幫助同事工作;
6、積極參加培訓,不斷提高服務技能。
客房部領班崗位職責 篇二
1、負責對所轄區域的清潔衞生工作,務必達到酒店的標準,保證服務質量符合酒店要求,直接對客房部經理負責。
2、掌握所屬員工的思想和工作情況。
3、負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。
4、做好各項清潔工作的計劃。
5、檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀,發現問題及時糾正、處理。
6、檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善,保證達到酒店要求。
7、制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發放。
8、負責對員工進行業務培訓。
9、指導和檢查地後保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。
10、完成客房部經理交給的各項臨時性任務。
酒店客房領班的職責 篇三
1,負責培訓、督導下屬員工的操作訓練和紀律教育
2,確保客房的清潔和佈置規格達到酒店規定的標準
3,負責員工的排班、考勤和休假審核,客房會議召開主持等
4,負責所有客房部物料的管理,教育和督導下屬員工愛護財物,做到日清月盤,帳物相符
5,處理客房間的突發事件及客人投訴
6,負責下屬員工的培訓工作
7,掌握所屬員工工作思想情況,員工疑難問題處理
8,完成上級交辦的其它工作任務
客房部領班崗位職責 篇四
1、掌握每天的客房動態,負責當天的人力調配和工作安排。
2、巡視所轄區域的客房服務工作,檢查清潔衞生、設施設備、安全等,確保達到規定的標準。
3、執行並檢查客房大清潔工作。
4、負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。
5、關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求,做好記錄並妥當安排。
6、善於與客人溝通,將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員,確保服務質量。
7、處理客人提出的一般性要求和投訴,有異常情況和特殊事件及時向上級報告。
8、協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理;做好物品的定期盤點工作。
9、負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉瞭解;協同保安部定期檢查防火設施設備,保證客房和客人的安全。
10、熟練掌握各項操作程序和服務技能,負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。
11、負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌,使他們達到公司標準。
12、獎懲分明,努力調動一切積極因素,提高工作效率。
13、提出合理性建議與意見,促進部門的管理。
14、遵守集團的環境健康安全方針政策,日常工作中注意節能和安全操作。
15、完成上級交辦的其他任務。
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