前台接待禮儀培訓【多篇】
接待禮儀訓練 篇一
會議的接待計劃書
非常感謝貴公司對的支持與厚愛,現就月 日-月 日會議接待具體事宜達成如下協議:
一。 客房
1、抵離時間: 2.入住人數: 3.房間類型: 4.房間數量: 5.房間價格:
6、會議期間除特殊指定房間外將關閉所有房間內的迷你吧和長途電話(保 留市話)
二。 會議
1、時間: 2.地點: 3.場租:
免費提供:
4、人數: 5.場型: 6.其他:
三。 餐飲
早餐
時間: 人數: 地點: 午餐
時間:
人數:
地點:
標準:元/席(菜單後附,不含酒水) 晚餐 日期: 人數:
地點: 標準:
四、其它(交通和旅遊、娛樂)
接待:
旅遊
娛樂
五:付款方式
1、敬請貴公司於 月 日入住前將本次會議的集體消費押金交於
財務部。 2.會議期間所發生的團體費用,例如房費、餐費、會務費,可先行簽字入總帳,並請提供簽字有效人字樣。
3、本次會議期間所有客人免抵押金入住,並由貴公司提供擔保。、
4、貴公司在所發生的一切費用,包括房費、餐費、會務費及其他雜項費(包括貴公司客人沒有付清的雜費),敬請貴公司在月日離店前一次性結清。
5、宴會預訂須知:根據協議上所註明的活動時間,貴方需至少在活動期前36小時向銷售部確定參加活動人數。結帳時,賓館將以確定人數和實際參加人數兩者較多者結帳;若確定人數少於實際參加人數,賓館將按食品費的50%收取相應費用。
6、會議或宴會需要佈置會場應按賓館規定進行,如對賓館的設施造成損壞,貴公司應按賓館的規定進行賠償
六。違約責任
1、如因各種原因會議臨時取消給賓館帶來的經濟損失,賓館將收取違約金,具體規定如下:
A:提前7天以內,收取預訂消費總額的20%; B:提前3天以內,收取預訂消費總額的50%; C:提前24小時內,收取預訂消費總額的100%;
2、賓館將依據合同提供房間數量和車數量及車型,如在48小時內有所變動,賓館將針對違約部分賠償給貴公司50%的違約金。
我們希望上述安排能夠滿足貴公司的需要,如無疑議,請儘早確定,未盡事宜,請儘快與我們聯繫。
公關銷售經理
代表:
分管經理
公司:
日期:
接待禮儀訓練 篇二
工作接待禮儀教案
教學目標:瞭解進行工作接待的禮儀要求和行為規範。
教學重點:掌握工作接待的禮儀要求和行為規範。
教學難點:在工作接待的禮儀要求和行為規範。
教學方法:講授法、情景教學法、小組討論法。
教具:多媒課時:2課時
教學過程:
一、導入
世界上最廉價,而且能得到最大收益的一項物質,就是禮節。——拿破崙·希爾
禮貌像只氣墊,裏面什麼也沒有,卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜
二、講授新課
(一)、迎賓禮儀
迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規範。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視,還能體現公司的良好氣質,為商業合作打下良好的基礎。因此,培養員工優雅的迎賓待客禮儀,是極其重要的。
1、迎賓的基本順序
要圓滿完成一次迎賓儀式,須先確定以下各項細節:
(1)先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。
(2)確定迎賓人員,安排與來賓身份、職務相當的人員前去迎接。
(3)提前到達迎賓地點,恭候客人的到來。
(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。
(5)迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手,並做簡單寒喧,相繼做自我介紹,熱情回答來賓所提出的問題,主動為來賓提供服務。
(6)安排住宿。接回客人後,通常應在安排客人人住並適當休息之後,再安
排其他活動。如果南於某種原因,相應身份的人員不能前往,前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。
2、迎賓儀式的內容
迎賓儀式會因賓主權方的級別、相互關係、來訪目的的不同而不同,但基本上都應該包括以下內容:熱情見面,相互問候;向來賓獻花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時,要讓客人走在內側即右邊,而陪同人員則走在左側;出入房門時,讓先為敬,即應該讓客人先人先出。
3、車的座次禮儀
五座位轎車的一般座次:有專門司機開車時,後排右座是第一上座;如果領導或者朋友親自開車,第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。
旅遊中巴和大巴的座次:以司機座後第一排(即前排)為尊,後排依次為小;其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減。
4、社交場合的座次禮儀
在安排會議室並與來賓進行會談時,應必客為尊,並將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內進行,應以以下原則確定座位的尊位:面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例,在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外,當客人來訪時,主人應該主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或者公共接待區,併為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。
(二)、招待禮儀
賓客到來後,招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。
1、招呼
打招呼的方式對中國人而言,多半是點頭微笑,嘴裏同時問候説“您好”“早上好”“下午好”等,遇到高層長官有可能鞠躬,但躬身的角度並不太深。
2、通報
當客人到來後,應第一時間進行通報。如果受訪人無法立即會客,必須將情況回報給客人,向客人致歉請他稍候,其問可以先奉茶,或遞上書報雜誌,假
使有能力也有時問,尤其本身已經身居管理階層,建議坐下來陪客人聊天。
3、介紹
介紹要特別注意順序、先稱呼現場最尊者,然後將其他人依次介紹給尊者,腳此順序為先將位單者介紹給位尊者,先將年幼者介紹給年長者,在商務場合中先將自家主管介紹給客人,在社交場台先將男士介紹給女士。
4、奉茶
不宜直接問客人足否要喝茶,客人有時會因客氣而説不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇,但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而説水就好。
茶水温度應適當,倒入杯中約七八分滿即可,裝得太滿很容易溢出,讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士,最好附上茶杯,否則很難優雅飲用。此外茶水端來應先給客人,然後才是已方上司或人員,表示對來客的尊重。
5、引導
在走廊單行行進時,引導者庇止在來賓兩三步之前,走在走廊的左側,讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人,適當地做些介紹。在樓梯引路時,讓客人走在正方向(右側),引路人走在左側。上樓應請來賓走在前面,引導者走在後面;下樓應引導者止在前面,來賓走在後面;上下樓時,應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯台階的地方應使用於勢,並提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。
進入客廳時,引導者用手指示,請柬賓在上座坐下,對着門的一方為上方。來賓坐好後,應奉上茶水,引導者行點頭禮後離開。出入房門時,引導者耍先行一步,主動替來賓開門或關門,讓來賓首先通過。
引導較多客人時,接待人員應走在最前方帶路,帶領少數貴賓時,主人應走在貴賓的左後方半步,所謂半步是指稍微退後一點。在正式場合中,貴賓進場時,有時會有前導人員,這時當然是走在貴賓的前方。
小孫是公司的前台。這天,來了兩位客人,説是有事要見公司的老總,而小孫的登記本中並沒有這二位的預約記錄。她想:是不是老總生意上的夥伴呢?出於謹慎起見,小孫微笑着鞠了個躬,詢問過客人的來意後,招呼兩住客人坐下等候。
小孫打電話向老總通報,恰逢老總不在。小孫將這種情況回覆給了客人。並向客人致撒,請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡,在客人選擇好後,沏了茶,裝在隔熱套裏奉上,又遞上書架上的報紙雜誌。
過了一會兒,前台電話響起,小孫在電話中向老總彙報了情況,原來這二位果然是老總的老朋友,因為久未謀面從異地出差到此,所以沒有預約就直接來找人了。在老總的要求下,小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕,小孫面向電梯,在右側等候。電梯到達時門打開了,小孫先行進入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,請客人們先進;進入電梯後,按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層後,她用一手按住開門按鈕,另一手做出請出的動作,説道:“到了,您先請!”當客人走出電梯後,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的方向。
見到老總後,小孫簡要向他説明了情況,稍後退到門口,輕輕地帶上了門。
想一想:小孫的做法體現了良好的禮儀修養嗎?有哪些值得稱道的地方呢?
(三)、送別禮儀
無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定,告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時,主方人員應對其進行熱情挽留;如果來賓執意離去,接待萬人員可在對方起身後再起身相送,並與其熱情握手告別,同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細緻。
如果事先知道來賓何時返程,應事先徵詢來賓意見,瞭解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情,也町以根據需要向其提供相應的交通工具,保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。
送客有個原則,就是客人越尊貴越受到重視,主人送得越遠,因此不宦送得太過隨便,以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來説,送出大門是必須的,在大樓內的公司,大多送客到進入電梯,更重要的賓客,主人應隨着進入電梯,送出大樓外。獨棟房型的公司,必須送到大門口,如果是大型企業,佔地板廣,至少送出辦公樓,送客人上車目送離去。送行的常規地點是來賓返回時的啟程之處。
三、課堂小結
掌握職場的辦公工作接待禮儀規範,為日後走向工作崗位做準備;掌握禮儀的基本原則,井能夠將其運用到社交活動中。
四、課堂作業
活動主題:練習工作接待禮儀
活動場地:室內。
人員要求:不艱。
材料準備:茶杯、茶。
活動目標:使學生掌握基本的工作接待禮儀,為日後的工作打下基礎。
活動流程:實際操作及評價
實際操作;
小江是某公司董事長的祕書。上午10點左右,董事長有事外出。告訴祕書,小江約20分鐘後回來,有什麼事情讓小江自行應付。小江只好一邊處理文件,一邊注意周圍的情況。不一會兒,一位先生走了進來,説道:“小姐,你好!我找你們的董事長。”
由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色,模擬演練小江接待這位先生的禮儀。
評價:
其他同學根據招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規範對兩名同學給予評價。
五、教學反思
接待禮儀訓練 篇三
尊敬的來訪客户:
您們好!
歡迎來我單位參觀考察,我單位為常盛國際集團馬來西亞米斯達有限公司合肥辦事處,總公司在中國市場剛剛啟動,希望得到廣大客户的大力支持和幫助,為了進一步推動市場的發展,自元月一日起至元月三十一日止,實施以下優惠方案:
1、來考察的客户,沒有認購產品的及認購1000元產品的會員,辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報一次)
2、認購三千元產品的按實名制報銷單程火車票,認購六千元及六千元以上產品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港澳雙人遊旅遊券一張。
3、8小時以內車程報火車硬坐,8小時以外車程報火車硬卧,飛機票不報,經申請同意乘坐汽車的給予報銷,否則,只報單程(不通火車的地區例外)。
4、認購產品的客户如果需在辦事處招商,辦事處將延續招待,認購三千元產品的延續2天;認購六千元產品的延續4天;認購一萬二千元產品的累計延續6天;認購一萬八千元產品的累計延續8天。
常盛國際米斯達有限公司合肥辦事處
20xx-12-28
接待禮儀訓練 篇四
背景資料
美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進行視察,杭州分店準備各項接見工作。
進程:上午10點,杭州分店的總經理和祕書已從機場把總裁接至酒店門口,各部門經理已在大門口恭迎。車至杭州分店門口,莊祕書先下車,打開後座總裁的車門。
劇本內容
莊:總裁,請。
施:好。
(莊祕書又打開後座總經理的車門)
莊:經理,請
(總經理走至總裁面前,面帶微笑)
張:這就是美國國際大酒店杭州分店,歡迎總裁蒞臨指導。
(總裁和總經理邊説邊走至在酒店門前,徐經理和王經理在大門恭迎)
張:這是我們的客房部徐經理。
(總 裁伸手,客房部經理伸手,握手)
施:你好!
徐:總裁,您好,一路辛苦了!
張:這是餐飲部王經理。
(總裁伸手,餐飲部經理伸手。)
施:你好!
王:總裁,您好!
(介紹完畢)
莊:經理,我們準備好了午餐,你看是否現在可以就餐了呢?
張:(看了一下手錶)説:總裁一路辛苦,讓我們為你接風洗塵,在三樓主餐廳準備好了午餐。
施:好。
莊:請這邊走。
(走至大廳時,兩位禮儀小姐面帶微笑,當他們走至面前時)
兩位禮儀小姐:歡迎光臨!(彎腰鞠躬)
(一行人向三樓主餐廳走去。)
王:這是我們的西餐廳,有來自各國的經典咖啡。
施:好,進去看看。
王:這是大廳,旁邊還有五間不同風格的小廳,這個小廳主要經營法國巴黎的咖啡,這廳主要經營來自西臘的咖啡,這廳主要經營來自夏威夷的咖啡。
施:嗯,設計也不錯,這裏的顧客反應如何?
王;這幾個廳顧客反應都很滿意,尤其是這間藍山咖啡廳,幾乎每天都客滿,效益非常好。
施:哦,不錯,(點頭,微笑)
王:再過去就是主餐廳,我們在那裏為你準備好了午餐。
(從西餐廳走出來,進入主餐廳。)
(莊祕書把總裁領到就餐桌前。餐桌上已經擺好了酒杯,盤子,葡萄酒。莊祕書為總裁拉開椅子。)
莊:總裁,您請坐。
施:好
莊:經理,您請坐,(為總經理拉開椅子)
(王經理和徐經理陸續入座。)
(兩名服務員上了酒菜。)
(莊祕書走至總裁左邊,為總裁倒上酒。)
莊:這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒,色香味俱全,而且已經珍藏了20xx年了。
(莊祕書一一為總經理,徐經理,王經理倒滿,坐回座位。)
(張總經理起立,舉着酒杯)
張:總裁,先讓我代表公司全體員工敬你一杯,祝你這次視察愉快,並提出寶貴的意見。
(總裁起立,舉起酒杯)
施:好,我也祝願我們的員工作順利,我們的公司蒸蒸日上。幹!
(王經理,徐經理一一起立,大家一起幹杯,大家一一坐下)
(這時服務員又上了一道菜)
徐:這是我們杭州的特色菜“東坡肉”。
施:為什麼叫“東坡肉”
徐:相傳在宋代,著名詞人蘇東坡在杭州擔任刺史時,頗受人們的愛戴和尊祟,為了表達百姓對他的尊敬,人們贈饋豬肉給他,因此東坡府裏有許多豬肉收藏着。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況,把那些豬肉放在大鍋裏煮熟分給民工吃。那時對這些民工來來説能吃上一餐肉是很難得的。所以感覺味美可口,回味無窮。為了歌頌蘇東坡為官清正,關心人們疾苦產美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今,成為杭城一道名菜。
施:哦,這傳説真美,吃起來肯定更美。
莊:這東坡肉吃起來淳而不膩。總裁,您先嚐嘗。
施:好。
(這時,服務員又上了一道菜)
王:這就是有名的“西湖醋魚”
陳:哦,我早就聽説過“西湖醋魚”,就是從來都沒吃過,今天可都讓我們大飽口福了。
張:大家都別客氣,多吃點。
(就餐完畢,祕書領着總裁來到休息室,祕書倒茶。)
莊:總裁,您喝茶,先好好休息一下。
施:好的。
(下午2:00,進入會議室,各部門彙報業績,總經理做總結。
下午4:00,總經理帶領到客房部進行視察。
一行人來到402客房門前,聽到有爭吵聲。)
施:敲門。
(領班開門。)
嚴:好,你們來得正好,我明明放在化粧台上的戒指怎麼會一下子不見了,我只不過是出去走了才幾分鐘。你們這的服務員是怎麼整理房間的啊?
陳:請您先冷靜一下,您確定放在那裏了嗎?
嚴:我就是放在那裏的啊。你就知道冷靜冷靜,現在怎麼叫我靜得下來啊,你知道它有多大的價值,有多大的紀念意義嗎?
陳:我知道,我知道。我們一起好好找找看,先別急,會急壞身子了。
徐:這位女士,如果是我們的服務員疏忽弄丟了您的戒指,我們一定對他們進行應有的處罰,但是請您再仔細找找,讓我們的服務員也一起幫您找,我們保證給您滿意的答覆。
翁:啊,找到了,找到了,在這裏。就在這垃圾筒裏。
領班來到顧客面前:這枚就是您 丟的戒指吧?
嚴:啊,就是這枚,太好了,太好了,總算找到了,謝天謝地。
翁:可能是你剛才把它包在面巾紙裏放在桌上時,不小心拿它當垃圾一起扔到垃圾筒裏去了。
嚴:哦,好像是的,我洗手時把它脱了後就包在面巾紙裏。幸好你找得周到。真是虛驚一場。
翁:找到就好。
莊:風雨過後就會有彩虹,事情順利解決了,希望您 在這裏住得開心。
張對陳:你們以後要細心點。
翁對陳:你去忙你的吧。
(總裁面帶微笑,點了一下頭。)
(然後由總經理帶領出了402客房,繼續視察。)
會議接待禮儀培訓方案 篇五
課程時間:
1天
課程對象:
會議組織者、公司行政人員、商務人員等
培訓地點:
客户自定
課程背景
課程背景一:隨着當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁,各種會議活動越來越多,會議接待得到迅速發展。接待工作呈市場化、產業化發展趨勢、表現為會展業的興盛。
會議接待是公務活動接待的特殊形式,它具有綜合性接待特點。隨着現代化市場形成,會議這種已習慣化了的行政手段被企業借用為促銷手段並加以利用,它具有人員多、規模打、信息廣等特點,很適合大企業做推銷宣傳。
會議種類有:看樣訂貨會、信息發佈會、寫作洽談會等。做的好,既可以鞏固與商户的聯繫,又可以樹立、提高企業形象及信譽。因此,會議接待禮儀顯得十分重要。
課程背景二:會議接待中通常存在的問題是:在服務過程中過分關注個性化,忽視標準化;或標準貫徹不到位,或服務標準不科學。從大的範圍説,則缺少統一的會議接待服務標準。接待服務標準化,要求所有接待服務人員熟練掌握職責範圍內的工作流程和標準。
會議接待禮儀貫穿於會議接待服務全過程、各個方面和各個環節。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由於會議接待來賓數量多,來賓構成複雜,通常會採取對口對應接待和多場地接待,以及變數比較大,因此,統一接待流程和標準,切實做到接待服務標準化、規範化,具有極為重要的意義。
課程收益:
通過會議接待禮儀培訓:
1、提高會議服務人員的個人素質;
2、規範會議接待流程與禮儀;
3、塑造並維護公司的整體形象;
4、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。
課程大綱:
課程引入:會議應具備哪些要素?會議接待服務的特殊和原則是什麼?會議接待服務又哪些禮儀?
第一部分:會議接待禮儀概述
一、會議的概念
二、會議接待的任務、內容和目標
三、會議接待原則
1、熱情友好,細緻周到
2、一視同仁,平等對待
3、勤儉節約,倡導新風
4、加強防範,確保安全
第二部分:會議參與人員需要注意的形象禮儀
1、統一會議着裝
2、鞋襪及領帶的搭配
3、男士修面、女士粧容
4、標準的站姿、坐姿、走姿
第三部分:會議前的籌備工作
1、確定接待規格,擬定詳細的接待方案
2、確定邀請對象,發放會議通知和日程
3、會議會場的選擇
4、會場的佈置
5、會議資料的準備
第四部分:會議的座次禮儀
一、會議座次安排:
1、大型會議
2、小型會議
二、座次禮儀
1、座次排列基本原則
2、常見場合的座次排列:行路、會客、會議室、照相、坐車
第五部分:會議接待禮儀規範
一、迎接禮儀
1、迎接
2、等候
二、招呼禮儀
四種招呼禮
三、引導禮儀
1、迎接引導來賓的方位
2、引導線路
3、中國的禮儀習俗
4、國際禮儀通則
5、站姿需要在旁等候
6、走姿
7、手勢指引
8、引導入座
四、奉茶禮儀
1、斟茶几份滿
2、端茶的姿態
3、奉茶的站位
五、介紹禮儀
1、三種介紹:
自我介紹
為他人介紹
被人介紹
2、站姿
3、手勢
4、界域
5、介紹引見結束後禮儀人員的退場
六、獻花的禮儀(頒獎)
1、拿花的手位(花籃/花束/花盤)
2、拿花的身位
3、獻花時行進路線
4、獻花(頒獎)時站位
5、獻花(頒獎)時手位
6、獻花(頒獎)時體態
7、獻花(頒獎)結束後的退場
8、獻花時的禁忌
七、鞠躬禮儀
1、鞠躬時的腳的方位
2、鞠躬時手的拜訪
3、鞠躬時的度數
4、幾種錯誤的鞠躬方式
八、送客禮儀
1、送客時的態度
2、送客時的語言
第六部分:會後服務禮儀
一、會議結束後,全部接待人員應分工明確地做好善後處理工作。
二、組織活動會議結束後,有時還會安排一些活動
三、送別根據情況安排好與會者的交通工作,使其愉快
四、清理會議文件:
1、根據保密原則,回收有關文件資料。
2、整理會議紀要。
3、新聞報道。
4、主卷歸檔。
接待禮儀訓練 篇六
接待前準備:
1、熟悉接待計劃日程安排,所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機),落實接站車輛車次,接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項,做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅遊及行程計劃、安排好旅遊車輛,駕駛人員,導遊人員,旅遊景點,旅遊途中就餐點。
一、活動日程(見日程安排表。)
二、接待安排
成立接待籌備領導小組發
組 長:付超
領導小組下設辦公室,負責人,具體負責整個接待期間的各項工作。 成員單位:分公司人事部 公關部
辦公室下設材料組、會務組。
(一)材料組
負責人:
成 員:祕書處有關人員
職 責:
1、領導講話、主持稿、論文集
2、代表報到、登記,制定花名冊、通訊錄
3、會議須知、日程表
4、代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5、製做文件袋、配記事本、筆、相冊
6、材料裝袋、印製代表證、工作人員證、桌籤
7、乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會務組
負責人:
成 員:總務處有關人員
職 責:具體負責請領導參加開幕式、聯繫開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、後勤保障及各項協調工作。
1、車輛
負責人:
(1)會議抽調公關部祕書處轎車3台主要用於迎接代表團。
(2)(2)各單位抽調的車輛要做到整潔乾淨、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內用油由各部門自行解決。
(4)聯繫各代表團鐵路定票,為代表自帶車輛加油及送站工作。
2、接站
負責人:
1月10日,各代表團報到當天,對坐車來的代表,派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表,派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。
具體分工:負責人自行安排
3、住宿
負責人:
住宿。會議代表統一住鐘樓飯店。總代表安排單獨住一標準間,其它代表2個人住一標準間,各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。
4、宴請
宴請。10日各代表團報到後,在飯店舉行歡迎晚宴,擬請×座陪(擺牌)。 要求。會議用餐依籤牌固定餐位,一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標,擺放鮮花,代表座籤等,要體現隆重、端莊、整潔。
5、紀念品
負責人:
準備給mark紀念品1份,以表感謝。
6、參觀、娛樂活動
(1)遊覽。
責任人:
負責遊覽期間住宿、用餐、遊玩等活動。
要求:遊覽長負責培訓3男3女既6名隨車導遊。
(2)8月11日晚,舉辦聯歡晚會。
責任人:
負責聯繫晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手,制定由各代表團參與的演出計劃。
會活動日程安排
接待禮儀訓練 篇七
接待外賓計劃書
實訓目的: 通過本次實訓掌握日常接待禮儀的知識
實訓場景: 國際會計師協會來訪我會計師協會,進行學術交流
實訓人員: 1.參加人員、2.人員分配: (1)被接待方:玲 (2)接待方:(會長)、(副會長)、(祕書) (3)解説:黃德敏
知識運用: 1. 接機禮儀 握手及稱呼禮儀
2. 乘車禮儀: (一)小轎車
(1)、小轎車的座位,如有司機駕駛時,以後排右側為首位,左側次之,中間座位再次之,前坐右側殿後,前排中間為末席。
(2)、如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側為首位,後排右側次之,左側再次之,而後排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。
(3)、主人夫婦駕車時,則主人夫婦坐前座,客人夫婦坐後座,男士要服務於自己的夫人,宜開車門讓夫人先上車,然後自己再上車。
(4)、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,則應邀友人坐前座,友人之婦坐後座,或讓友人夫婦都坐前座。
(5)、主人親自駕車,坐客只有一人,應坐在主人旁邊。若同坐多人,中途坐前座的客人下車後,在後面坐的客人應改坐前座,此項禮節最易疏忽。
(6)、女士登車不要一隻先踏入車內,也不要爬進車裏。需先站在座位邊上,把身體降低,讓臀部坐到位子上,再將雙腿一起收進車裏,雙膝一定保持合併的姿勢
(二)吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛,都應以前排右坐為尊,後排右側次之,後排左側為末席。上車時,後排位低者先上車,前排尊者後上。下車時前排客人先下,後排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團體客人時,多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座後第一排即前排為尊,後排依次為小。其座位的尊卑,依每排右側往左側遞減
3. 引領禮儀: (1)在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
(2)在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在後面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在後面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
(3)在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。 (4)客廳裏的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下後,才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4. 宴請禮儀: 陪餐領導先到達宴會地點; 掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準,並提前通知賓館;精心編制宴會菜單,做好宴會設計;擺放席位卡,並核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳,督促檢查有關服務;嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領導意圖辦理,準確把握上菜節奏,不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導客户入席、離席。
5. 座次安排: 其一,面門為上。就是説在室內活動的話,面對房間正門的位置是上座,因為它視野開闊,且受干擾最小。標準的報告廳、會場及餐廳雅間等,主席台或主位都是面對正門的。 其二,居中為上。就是中央高於兩側。當需要區分中央與兩側的位次尊卑時,自然是居中為上位。
其三,以右為上。我國傳統習俗是左為上,它目前在我國主要是在政務禮儀中比較通行。在一般的社交活動、商務交往乃至國際交往中,現在都遵守國際慣例,即以右為上(注:這裏的左和右,是指當事人自己的左和右)。 其四,前排為上。 其五,以遠為上。就是距離房間正門越遠,位置越高。
6. 會見、會談禮儀: 會見前雙方應做好準備;會見時主方人員應提前到達會見地點迎候來賓,迎候時主方應在會客廳門口等候,客人到達時應主動上前行禮表示歡迎,並按尊者先坐原則,引領來賓入座。
7. 歡送禮儀
場景細分: 場景一:接待前準備 (1) 確定來賓人數、職務、性別及一些細節問題;航班抵達時間
(2) 確定具體的接待規格、安排接待工作用車、來賓用車、來賓餐飲住 宿等 (3) 安排接待人員
場景二:機場接機 王會長與熊會長握手問候,王會長介紹代會長與熊會長等認識,並由代會長引領出機場。 司機(冷)引領來賓乘車
場景三:下榻酒店 由姜引領來賓進入預定的客房休息,並告知晚宴時間
場景四:晚宴 由代會長邀請來賓就坐
場景五:會談、參觀 我方接待人員與來賓學術會談,並引領來賓參觀
場景六:歡送 歡送並贈送來賓紀念品
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