客服專員崗位職責【精品多篇】
客服專員崗位職責 篇一
1、協助銷售經理處理日常銷售工作,包括樣品及貨物的全程追蹤,及時掌握產品發貨和物流運輸情況;
2、負責整理客户訂單,從合同簽訂、執行、完成到記錄留檔,做到銷售合同有據可查,金額明細清晰;
3、協助銷售經理完成日常或展會期間客户接待、回訪等售前售後工作、持續地維護老客户;
4、及時瞭解、收集、整理和反饋市場信息,主動有效地開發新客户,協助銷售人員擴展銷售業務;
5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。
客服專員崗位職責 篇二
1、負責蒐集新客户的資料並進行溝通,開發新客户;
2、通過電話或網絡與客户進行有效溝通了解客户需求,尋找銷售機會並完成銷售業績;
3、維護老客户的業務,挖掘客户的最大潛力;
4、定期與合作客户進行溝通,建立良好的長期合作關係;
5、協助配合銷售團隊,創造銷售業績。
客服專員崗位職責 篇三
一、崗位職責:
1、維護ebay賬户安全,使其能良好運行;
2、回覆客户郵件,幫客户解答關於產品知識、物流方式等問題;
3、妥善處理客户的投訴與糾紛,對客户的退換貨及退款進行妥善處理,提高賬户的好評率;
4、收集和整理客户的反饋信息,反饋給相關主管人員;
5、完成上級交辦的工作。
二、任職資格:
1、大專及以上學歷,英語或國際貿易相關專業,英語4級以上;
2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發展外貿業務的應屆生,具備良好理解和溝通能力;
3、處理客户投訴、爭議等有豐富的經驗,針對問題能作積極迴應與處理;
4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心,具備良好的客户服務意識和團隊合作精神。
三、薪資待遇:
1、待遇從優:薪酬高於行業水平,底薪+提成,上不封頂;
2、公司為員工購買社保(五險);
3、正式員工公司將提供優良的平台和和晉升發展空間;
4、享受法定節假日,特殊日期賀禮及慰問(節日、生日禮品、喜慶賀禮等);
5、每年出省、出國旅遊;每月文娛活動(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目);
6、工作時間:7.5小時/每天,單雙週工作制;
7、團隊全為年輕人,工作氛圍輕鬆、融洽;
客服專員崗位職責 篇四
崗位職責:
通過電話、微信等接受客户諮詢並給予解答,提高用户滿意度及整理用户反饋的信息,並提出解決方案;
崗位要求:
1、普通話標準,親和力強,男女不限,18-28歲;
2、有客服工作經驗優先考慮,同時也接受應屆畢業生;
3、有金融服務行業以及運營商行業客服工作經驗優先錄用;
4、溝通表達和協調能力強
客服專員崗位職責 篇五
1、通過網站客服平台、客服熱線、QQ、微信等工具進行客户關係維護,提升客户滿意度;
2、負責借款客户和理財客户的售前諮詢{}和售後服務工作;記錄客户諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客户反饋;
3、通過電話、短信、微信等引導借款客户及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客户和來電客户的需求及意見,並記錄整理及彙報;
5、為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質量服務;
6、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息,學習相關專業知識,提供流程改善建議。
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