車管所實習生個人工作總結
車管所實習生個人工作總結篇一
車管所實習報告及客服代表實習報告] 客服代表實習報告實習地點:南京躍捷文化教育有限公司實習時間:2009年11月26號至20_年2月12號一、實習任務和目的: 通過近三個月的實崗操作,明確客服代表這一工作崗位的崗位職責,掌握客服這一工作崗位的基本技能;增強自身與客户溝通交流的能力;瞭解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活;培養一種對待工作認真、負責的態度,適應工作時的基本作息制度;為今後正式工作打下基礎,車管所實習報告及客服代表實習報告。二、實習主要內容:
1.預打電話。確認客户有無業務需要,然後把有用信息錄入系統,已便於事後跟蹤。
2.短信確認。確認業務員走訪內容真實性,對業務員的走訪行動進行跟蹤回訪。 3.過程回訪。對於有需求的客户要及時進行過程回訪,防止客户從手中流失,要與業務員配合默契,儘量拿到訂單。
4.最終回訪。對於過程回訪中有慾望,或對返點感興趣的,要投其所好,以感情攻擊為主,以利益誘導為輔,最終拿到訂單。
5.特殊回訪。確認客户有沒有收到已發貨,發貨的數量,版本是否正確,並感謝客户對工作的支持.
三、實習學生個人小結:
近三個月的工作生活,讓我真切體會到了學習與工作之間的不同之處,尤其是,感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表,經過一個月的實際工作,我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時,也相應的認識到了,成為一名合格客服人員,遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等,而更多的是一份責任,在需要耐心細緻地為客户解決每一個問題的同時,也需要勇於承擔責任,為客户承擔、為公司承擔、也為自己承擔。
總之,在躍捷的這三個月,讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式,體會到了公司的文化,真正見識了人力資源管理在企業中的具體運用。當然,在看到公司規範化的管理同時,我們也發現了一些公司還可以進行改進的地方。如:1、公司員工離職率較高,當然,這是所有呼叫中心所共有的問題,一是由於這一工作性質的枯燥乏味決定了很多員工不願意過久從事這份工作,但同時,我們也可以看到,公司可以通過儘可能多的為員工提供一些福利保障,以增強公司內部員工凝聚力,提升員工對公司的認同感等,從而來降低員工的流失率。2、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動,但一般同事整日忙於上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導致出現一些員工從剛開始工作到最後離職也只能認識公司幾個人。 雖然,這份工作看似和自己所學的沒什麼聯繫,但是,作為一名即將步入社會的大學生,當我做了這份工作後,我可以對呼叫服務這一行業有一個大致的瞭解,懂得了作為客服人員應該如何更好的與客户溝通,怎樣才能更好的幫助客户解決實際問題。在我看來,實習,並不是要檢驗我們在過去的歲月裏到底學到了一些什麼,更重要的是,可以讓我們對自己在不久的將來的工作做一個鋪墊,讓我們事先體驗工作生活。
車管所實習報告
打造“平安暢通六安”
2006年,我市交警部門明確總目標,全力打造“平安暢通六安”,為實現“三大跨越”保駕護航。
1. 全面加強農村道路交通管理網絡化建設。
按照全國“加強農村道路交通管理預防交通事故工作現場會”和總隊的要求,建立健全農村道路交通管理組織體系,進一步把政府負責,部門各司其職,爭取全社會廣泛參與的管理模式在農村道路交通安全管理工作中進行深化、發展。
2. 加強基層基礎建設。明年是公安部確立的“基層基礎建設年”,按照公安部《交通警察道路執勤執法工作規範》和《安徽省公路巡警中隊建設綜合考評細則》,加大基層中隊裝備和科技投入,配備必要的先進交通管理器材,提升基層中隊交通管理科學化水平;規範崗位職責,規範辦事程序,完善勤務管理量化考核,建立完善與我市交管工作發展相適應的基層公安交通管理工作機制。
-
2021年終個人工作總結(標準通用版)
2021年終個人工作總結【篇1】2021年我又有了新的開始新的挑戰。2021年年初公司開會決定將我從辦公室職位調到營銷部做內勤。經過一年的辦公室工作,已經熟悉了自己崗位工作的重要點,對辦公室工作已經遊刃有餘,正準備新年新開始創工作最佳績的時候,接到這樣的通知,要...
-
税務系統個人工作總結多篇
【第1篇】税務系統個人年終工作總結-、加強學習,與時俱進在我看來,學習是一種政治責任,是一種思想境界,是一種精神追求。在學習上,我着重把握了三點。(一)學習理論,提高政治思想素養。一年來,我始終把提高自身政治素質放在首位,持之以恆地學習馬列主義、毛澤東...
-
師德建設個人總結(精選7篇)
本站小編為你精心整理了7篇《師德建設個人總結》的範文,但願對你的工作學習帶來幫助,希望你能喜歡!當然你還可以在本站搜索到更多與《師德建設個人總結》相關的範文。篇1:師德建設個人總結一.師德就是榜樣我從網絡上學習了《大愛無聲鑄師魂――譚千秋》,明白了千秋精...
-
年終個人工作總結2021年最精品【多篇】
年終個人工作總結【篇一】新社區是__年七月由原一委、三委,六委合併組成。在__辦事處黨委的正確領導下,在計生辦的指導下,我社區配備了專職的計生幹部,社區黨委把計生工作列入到重要的議事日程,並要求社區全體工作人員全力配合,分片包乾,分工協作。首先迅速摸清家庭情...