通信綜合代維及鐵塔代維管理個人工作總結
一、工作業績及不足
2017年工作主要圍繞無線網絡客户滿意度提升、勞動競賽指標提升、汛期通信保障、綜合代維及鐵塔代維管理提升、嵌入式廉潔風險防控、電費房租及鐵塔租賃費精細化管理、蜂窩物聯網及GSM網絡調整工程、基站配套設備整治、黨風廉政建設等方面開展,總結如下:
1、網絡客户滿意度提升:以客户投訴為抓手,主要通過加快解決重點弱覆蓋、提升設備完好率、與市場聯動加強網絡業務宣傳和用户引導,重點解決重要客户投訴、重複投訴。對贛龍鐵路、高速公路、重要集團單位等站點的故障,加強跟蹤督辦,24小時內完成故障處理(鐵路紅線內站點力爭72小時內解決);對搬遷站點,加強協調督辦、適當藉助第三方力量,儘量做到先建後拆;對重要客户投訴區域,積極協調工程、網優以多種方式解決。經過半年多的努力,全市語音滿意度和手機上網滿意度在9月份以後逐漸改善,進入全省前五。
2、勞動競賽指標提升:2017年無線維護班組勞動競賽結果不理想,截止10月未能進入全省前三,LTE RRU退服率和GSM小區退服率指標在雷雨季節尤其差(停電和光纜中斷比去年大幅增加),只在10月份兩項指標才進入前五。
3、汛期通信保障:今年汛期持續時間長、基站停電頻繁且數量多,鐵塔代維第一次面對眾多的大面積停電,發電及時率較差。經過配套組與鐵塔公司、代維公司多輪討論、試運行、逐步完善,制定了移動公司、鐵塔公司大面積停電保障預案,從九月份開始發電及時率改善明顯;無線組加強了基站故障通報督辦機制、增強了備件調配和後台支撐,確保通信設備正常運行。
4、綜合代維及鐵塔代維管理提升: 5月份引入綜合代維之後,通過加強對三家代維公司的嵌入式管理,組織對代維人員的培訓、考核、抽查,對基站代維計次工作量進行細化,提升代維人員技能和積極性,讓綜合代維逐步走上正軌;對鐵塔公司設定每月工作目標,推動重點工作開展,主要完成了超長超頻故障督辦解決、市電和空調隱患整治、1100個基站蓄電池更換整治,基本上解決了基站配套問題,為明年打好基礎。
5、嵌入式廉潔風險防控:常態化開展嵌入式廉潔風險防控工作,動員各個班組各個崗位的員工進行風險梳理,制定並下發《網優中心嵌入式廉潔風險防控分冊》,並定期進行檢查、通報,對發現的風險點及時制定防控措施。
6、電費房租及鐵塔租賃費精細化管理: 按照省公司要求,修訂了基站電費、租賃合同、鐵塔租賃站點的管理辦法,並逐一認真落實。對973個用電站點信息與綜資數據進行了匹配,刪除了系統中200多個干擾電費稽核準確性的已拆站點信息;對所有轉供電站點進行了供電合同的梳理與補籤,並規範了建設辦新開站點電錶報備流程;及時完成基站租賃合同續租,並對移交給鐵塔公司站點、工程上長期未開通站點的租房合同進行及時終止;通過核對分析和重測分攤比例,向鐵塔公司追溯結算費用(電費和租賃費)約160萬。
7、蜂窩物聯網及GSM網絡調整工程: 從網絡規劃、方案制定,全程協助工程建設中心完成該項工作,按時保質保量完成設備安裝和替換工作。主要涉及16台BSC新建入網,全市基站資管流程和網絡質量保障,配合完成城區基站設備替換實施,客户服務質量保障,確保了設備替換期間網絡質量不下降、且網絡指標有所改善,用户投訴無明顯增長。
8、基站配套設備整治:主要完成四項傳輸和配套改造工程、實施市電整治和轉供電改造,督促鐵塔公司更換蓄電池及開展一體化機櫃高温整治、市電隱患整改,累計完成1324個基站的蓄電池整治、1047個高温站點整治工作、210個基站市電整治。
在2017年的工作中,存在以下不足,需要加以改進:
1、風險防控:大家的意識已經逐步到位,但風險防控的手段不完善,考慮不全面、管理能力較差,導致基站電費、房租、鐵塔租賃費、代維費結算方面均存在較大風險。現在鐵塔合作平台已投入使用,但系統問題較多、流程複雜,增加了很大的工作量、且效率低下。
2、基礎網絡質量:退服率指標持續惡化,主要是停電和光纜故障引起的退服同比大幅增加。室分和微站的設備供電問題比較突出,導致設備經常出現退服情況,且傳輸故障處理時間較長。
3、代維管理:對代維和縣公司的指導不夠,激勵和牽引不足,需要進一步加強嵌入式管理的落地執行;市縣代維管理人員自身的管理能力有待進一步提高。
4、鐵塔公司相關配套設備(包括市電,空調,停電等)故障搶修維護不及時,鐵塔公司維護人員能力一般,導致經常出現高温以及停電退服,嚴重影響周邊的客户感知。
5、基站搬遷工作進展緩慢:鐵塔公司及時交付比例低於70%,導致部分基站只能先拆除、再開通替換站,影響了客户感知。
二、品行修煉及學習提升
作為一名入黨積極分子,本人始終按照黨員的標準嚴格要求自己,一貫堅持學習、貫徹、落實黨中央國務院的方針、政策,堅持正確的政治方向,努力提高自身的政治理論素養和工作能力,終於在2017年9月26日正式加入黨組織,成為了一名預備黨員。
在工作和生活中,本人嚴格遵守國家法律和黨的紀律,依法辦事,公開公正,不以權謀私,不搞暗箱操作,不行賄受賄,不做任何有損國格人格和公司形象的事,在員工面前做品行表率。
在工作中,本人堅持深入基層一線,為員工解決工作中的問題;在生活上,本人堅持樸素、簡單、健康的生活方式,不奢侈、不浪費、不追求享樂,積極參加體育運動,並樂於幫助有困難的同事。
我始終把加強學習、提高自身素質擺在首要位置。自覺堅持不懈地學習黨的理論、路線、方針、政策,用科學的理論武裝自己的頭腦,改造主觀世界,提高思想政治素質,堅定不移地貫徹執行四項基本原則。
身處移動通信行業,新技術新業務日新月異,本人堅持不斷學習、與時俱進。今年,我主要學習並掌握了NB-IOT技術相關知識、小基站的規劃建設方案、客户意識新常態、互聯網思維等方面的內容,為適應行業轉型打下堅實的基礎。
同時,我一直堅持參加網優中心組織的讀書分享活動,並在4月份組織了網絡部門工會的文化分享活動,在團隊內營造勤學、善思的良好氛圍。
三、團隊建設及員工關愛
作為一個有60多人的大團隊的管理者,我始終堅持做企業文化的踐行者:在團隊中積極營造“信任、責任、關愛”的文化氛圍,以美好的願景為感召,以共同的事業為紐帶,凝聚企業正能量,推動企業轉型發展;從信任開始,由關愛推動,到責任為止,和團隊成員一起把網絡優化中心打造成為一支勇擔責任、不斷創新、充滿活力的優秀團隊。
在工作中,本人努力做到身先士卒,與員工之間勤溝通、多指導、及時表揚、適當批評,激勵並影響團隊成員努力向上。同時,我真誠地關心和幫助員工成長,通過各種方式指導、協助員工實現升崗、轉正、角色轉變和能力提升。
今年,公司把員工關愛作為一項重要工作來抓。本人通過多種方式瞭解員工訴求,並想方設法幫助大家解決問題、緩解壓力,感受到集體的温暖和關愛。作為網絡部門工會主席,本人把握“兩個維護”原則,參與企業方針政策和改革方案制定,充分反映員工呼聲,從源頭參與維護了職工合法權益。同時,積極開展技能比武、氣排球比賽、農莊休閒、團隊拓展、健步走、美食分享等工會活動,豐富職工業餘文化生活,提升了團隊凝聚力。
四、黨風廉政建設
一年來,我認真履行“一崗雙責”和黨風廉政建設責任制要求,嚴格遵守《廉政準則》,認真執行重大事項報告制度,慎微慎獨,以身作則,不斷提高拒腐防變能力。生活中始終堅持勤儉樸素的生活作風,保持健康的生活情趣,不講闊氣、擺排場,時時處處以自身廉潔自律去帶動和影響身邊的人。對員工嚴格要求,嚴格管理,警鐘長鳴,防患於未然。對照《廉政準則》自查,沒有利用職權和職務上的影響謀取不正當利益;沒有違反公共財物管理和使用的規定,沒有假公濟私;沒有講排場、比闊氣、鋪張浪費,注意節儉辦事;
沒有脱離實際,弄虛作假,損害員工利益和幹羣關係。
對照領導幹部重大事項報告制度規定,沒有應向組織報告的事項。
五、2018年工作思路和計劃
2018年的目標:網絡質量KPI、網絡客户滿意度、網絡健康度指標均進入全省前三名,重點圍繞以下兩大方面開展工作:
(一)持續提升網絡質量
繼續強化客户意識,以投訴為抓手,解決弱覆蓋、降低故障率、提升網絡質量;做好客户引導和宣傳,與市場協同,提升滿意度。
1、夯實網絡基礎,提升基站可用性:繼續夯實基站配套,督促鐵塔公司和自有基站的配套設備隱患,提升發電效率和基站故障處理及時性,並與傳輸專業加強協同,降低基站退服率。
2、工程優化結合,加快解決弱覆蓋:
3、加強指標分析,改善網絡優性能:
(二)協同強化網絡管理
1、嵌入代維管理,提高維護效率:
2、協同鐵塔管理,實現降本增效:
3、進一步加強基礎管理、降本增效:健全建立用電站點類型標杆、加城區基站管理、規範代維管理,採用雙人稽核制度,常態化核查基站電費分攤比例、基站租賃費和鐵塔租賃費、強化對代維費用的規範管理,減少跑冒滴漏風險。
4、人員能力提升:結合NB基站開通、GSM設備替換,制定全市基站專業培訓計劃,對全市自維、代維人員分設備廠家進行培訓並對培訓內容進行考核;同時繼續每週通過樂享D及郵件推送課程,增加自維、代維人員技能及知識儲備。對班組長、項目主管,將採用讀書分享、討論交流、內部培訓等多種方式,重點提升管理能力。
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