客服销售人员主要岗位职责(精品多篇)
淘宝客服专员岗位职责 篇一
1、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
4、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
5、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
营销客服岗位职责 篇二
职责描述:
1、负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代,按时高质量输出产品需求文档;
2、对接不同业务条线,抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求,进行可行性分析和概要设计,制定客服系统roadmap;
3、制定产品业务规范,整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;
4、负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作,确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;
5、负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析,持续地优化用户体验;
6、对数据深入加工挖掘,反馈数据指标间关联信息,以优化业务系统效率和体验的提升。
任职要求:
1、全日制统招本科及以上学历,计算机或相关专业优先;
2、5年及以上产品经理工作经验,3年以上完整的客服系统相关经验,具有丰富的客服、crm、工单系统相关产品工作经验优先;
3、熟悉产品实施过程,包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计,具备一定的项目管理经验优先;
4、熟悉互联网产品,熟练prd文档编写,熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;
5、较强的用户需求判断、引导、控制能力,有很好的合作协调、项目推动能力,具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力,对用户体验有追求,对数据敏感;
6、具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神,抗压能力和自驱力强。
地产客服岗位职责 篇三
1、负责执行各类文档资料的登记、整理、存档及办理产权等相关手续
2、负责落实执行本部与相关部门之间的各类文件的报批传递
3、负责落实执行各期房屋交付有关工作及后期处理工程维保相关工作
4、负责接听客服热线,登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请,将反映事项进行分类,按不同类别事项的处理流程报批处理
5、负责落实跟进处理投诉事项中的工程维修类事件,召集相关人员进行维修,并对维修情况进行跟踪协调,以及对维修结果进行评估、回访
6、负责协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作
销售客服工作职责 篇四
1、建立并维护销售渠道,建立客户档案,维护及发展客户关系,完成销售目标;
2、执行公司代理销售政策及销售合同执行,达成回款要求;
3、处理客户投诉,为客户提供专业性(商品、陈列、促销、培训等)支持,帮助客户提升销售,提升客户满意度,促进销售目标达成;
5、宣传并维护品牌形象、传达产品资讯
6、配合区域业务人员完成月度销售业绩,有销售指标考核
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国庆节的诗歌(多篇)
关于国庆的诗歌篇一贺国庆节作者:巴土甲子一去又一年,昔日英烈已长眠。如今精英冠世界,祖国强盛世人叹。不必烟火冲上天,自身强大谁敢言。周边虾米窥我海,龙须一动定自残。关于庆祝国庆节的诗歌篇二我爱我的祖国――国庆节献礼站在古老的地平线上妈妈一九四九年你说...
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aabc的四字词语(通用多篇)
国小三年级aabc四字词语摘抄篇一步步高升、比比皆然、比比皆是、班班可考、步步莲花步步为营、彬彬有礼、楚楚不凡、刺刺不休、侈侈不休楚楚动人、察察而明、楚楚可爱、楚楚可怜、楚楚可人草草了事、蹙蹙靡骋、草草收兵、察察为明、迟迟吾行陈陈相因、超超玄著...
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面试成功通知短信【新版多篇】
面试成功通知的话篇一你目前工作薪资多少?你的期望薪资是多少?这份工作起薪点不高,你不会介意吧?你如何看待薪资,发展空间,学习机会等因素之间的关系?面试成功通知短信篇二短信写面试通知没有大致的格式,只要包括以下几个部分就好:1.面试时间,面试地点,面试需要准备的材料...
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殡仪馆岗位职责(精品多篇)
殡仪馆岗位职责篇一1.在分管主任的具体指导下,对处领导负责,提出建议,当好参谋。2.组织科室人员的政治、业务学习,提高全科人员的政治素质和业务水平。3.按处的总体部署制订工作计划并组织实施。4.负责健全和落实各项规章制度,树立良好的窗口形象。5.负责清明节的计...