柜员工作心得体会:日积跬步,终至千里
柜员工作心得体会:日积跬步,终至千里
劈波斩浪,历史巨轮已驶入2018中程,回首过往,集中区支行同心守望。这半年我们紧抓存款核心,这半年我们集思广益,这半年我们齐心协力,这是夯实基础的半年,也是挥斥方遒的半年,更是硕果满园的半年。
因地制宜,截长补短。集中区支行地处城乡结合部,人口稀疏,经济落后,青壮年出去谋生,加剧地区老龄化和空心化,支行大厅“工作人员比客户还多”的现象实为常态,种种挑战给支行生存不断加上枷锁。但即使戴着镣铐,也能创造令人惊艳的舞蹈。九层之台,起于毫末;千里之行,始于足下。只要我们能够因地制宜,截长补短,我们也可以光照汗青。
立足兵位,胸为帅谋。作为一名柜员,立足岗位,办好每一笔业是我本职工作。胸怀本行,展望未来更是我们应该胸怀的大格局。支行分期交易额一直处于后五位,为此,我们苦苦求索解决办法,外呼分期通可能是支行唯一提升分期交易额的方法。尽管我的外呼效果不是很好,但我仍然屡败屡战,每当柜面业务不忙时,就开始外呼。“您好,我是建设银行,您是我行优质的信用卡客户,您可以在我行申请到15万元的信用贷款……”当客户不耐烦的拒绝时,我会记录自己打电话的时间和通话长度,积极总结自己被挂断的主客观因素;当客户有意向时,我及时登记下来,并做好持续跟踪。特别是客户有意向需要办理时,自我肯定感得到了空前的满足,特别是那些客户当时没有需求,过段时间无意间打我电话,需要办贷款,更是意外的获得感。每办理一笔分期,从申请—审批—放款—请款整个流程,同事们都要去市里来回跑两趟,真正为客户做到了送“款”上门服务,因为支行的分期客户大多数是市里面的,有时候还要消除客户对我们建行身份的顾虑,每成功办理一笔的分期都是一次消耗心力的马拉松。
苟日新,日日新,又日新。日积跬步,终至千里。每一天都比昨天的服务更进步,每一天都比昨日的笑容更灿烂,每一天都比昨天的业绩更辉煌!今天努力做到比昨天好点,集中区支行的明天会越来越好!
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